선도하는 기업의 조건

로라 스펜서 지음 | 김규태 옮김

고수 2006년 03월 30일 출간 종이책 : 2005년 12월 20일 출간

작품소개

책소개

성공한 글로벌리더들을 비롯한 경제전문가들은 기업이 시장에서 강점을 보이기 위해 추구해야 할 차세대 키워드로 '혁신(Innovation)'과 창조'(Creativity)'를 선택한다.
이 책은 이 같은 현실과의 괴리를 좁히기 위해 기획되었다. ‘참여 경영 이론’이 현재와 미래의 경영 환경에 가장 잘 부합하며 왜 가장 우수한 성과를 얻기 위한 접근 방법인지를 설명하고 있다. 또, 실제로 참여를 통한 방법을 공장과 판매대 그리고 사무실에서 어떻게 정확하게 적용할 수 있으며 현재 업계 선두 업체들에서 수익성 및 실적 향상을 높이고 있는 역동적이고도 기본적인 원리를 제공하고 있다.
ICA(Institute of Cultural Affairs)에 의해 개발된 ToP 솔루션은 동네 작은 점포에서부터 포춘誌 선정 500대 기업에 이르기까지 모든 적용 분야에서 뛰어난 경영 성과를 거두고 있으며 효율적인 경영을 촉진시키고 있다.

이 책에는 '참여 경영 이론'이 현재와 미래의 경영 환경에 가장 잘 부합하며 왜 가장 우수한 성과를 얻기 위한 접근 방법인지를 설명하고 있다. 또, 실제로 참여를 통한 방법이 공장과 판매대 그리고 사무실에서 어떻게 정확하게 적용할 수 있는가를 제공하고 있다.

목차

프롤로그 : 어떻게 참여할 것인가? 5
서문 17
제1장 시대의 변화가 경영의 변화를 요구한다 27
변화하는 시장－경쟁력만이 열쇠 28
변화하는 근로자들－인재는 곧 경쟁력 31
근로 환경의 변화－변화를 위한 창조적인 환경 34
독재적인 경영의 성공과 몰락 35
새로운 경영 스타일에 대한 거센 압박 38
‘참여’ 개념의 다각적인 수용 41
조정자(facilitator)로서의 경영자 42
리더로서의 조정자 43
제2장 참여를 통한 경영 방법의 위기 45
휴즈 툴 컴퍼니 이야기(Hughes Tool Company) 45
－연간 계획 수립/월간 직원 회의/문제 해결 과정/길드 서클스(Guild circles)
장벽 허물기(Breaking Down the Barriers) 49
－경영자들은 자신의 권한과 통제권 상실을 두려워한다 50
－참여를 통한 방법을 어떻게 실제 효과로 나타낼 것인가 54
－이전에 참여를 통한 방법에서 실패한 사례들로 인한 우려 56
참여를 통한 경영 방법을 새롭게 이해하는 개념들의 등장 59
제3장 텍사코(Texaco) 이야기 63
현실적인 비전 수립 / 내재된 모순 분석 / 전략적 방향 설정 /
전술 체계 수립 / 작업 수행 시간표
제4장 대화에 초점이 맞추어진 ToP 방법 89
Procedure 97
Objective Level (객관성) / Reflective Level (숙고) /
Interpretive Level (상호작용) / Decisional Level (결정)
Preparation 101
－1단계 : Situation / 2단계 : What to do / 3단계 : Examples
제5장 ToP 워크샵 방법 106
Context(내용 설정) / Brainstorm(데이터와 아이디어 브레인스토밍)
Order(데이터 오더링) / Naming(카테고리 명명하기)
Evaluation(그것의 의미에 대한 평가)
카드 기술 / 브레인스토밍 / 오더링 / 네이밍
제6장 ToP 이벤트 계획과 통합 기술 133
프로그램 설계 과정 134
－회의 형식을 통합하라 135
1단계:합리적인 목표 개발/2단계:경험적인 목적 개발/3단계:연속적인 단계의 통합
－팀 경험을 통합하라 138
1단계 : 여론에 대한 통합 / 2단계 : 행동에 대한 통합
S.T.E.P.S for Top Events 140
SPACE : 위치, 자리배치, Decor and Audio/visual Aids
TIME : Dates, Scheduling / EVENTFULNESS / PRODUCT / STYLE
제7장 ToP 전략 계획 설계 과정 157
각 단계의 연속성 157
소수효과 162
수행에 대한 강조 163
ToP 전략 계획 설계의 5단계 163
현실적인 비전 수립 / 내재된 모순 분석 / 전략적 방향 설정
전술 체계 수립 / 작업 수행 시간표
제8장 ToP 리더십 개발 178
리더십 기술로써의 ToP 방법 179
연습 워크샵은 몇 가지 방법으로 수행된다 181
훈련도구로써의 ToP 방법 182
ToP 리더십 발전 연구 183
리더십 발전 연구 185
－모듈Ⅰ. 개인 개발 : 혁신자로서 리더 185
－단위Ⅱ. 팀 개발 : 조정자로서 리더 186
－모듈Ⅲ. 조직 문화의 개발 : 동기 부여자로서 리더 187
제9장 ToP 사명과 철학의 재처리 190
환경 분석 워크샵 / 목적과 사명문서 워크샵 / 세기업철학 문서 워크샵
기업 기록 워크샵 / song/ story/ symbol 워크샵 / 행동 계획 수립 워크샵
제10장 증가된 개인 생산성 219
미네소타 에너지 에이전시 : 공약을 동경하게 하라 221
리더십 : 공유하는 책임감을 통한 동기부여 223
제11장 강화된 조직 효과성 229
단결 : 실천적인 비전을 공유하여 행동한다 229
제12장 상승된 기업 경쟁력 234
창조성 : 기업 경쟁의 강점 234
혁신 : 새로운 것을 새로운 방식으로 수행한다 236
수행 : 수립된 계획을 꺼내어 실행에 옮기기 239
에필로그 : 참여적 패러다임의 응용에 주목하라! 244
■ 해외 LENS 사례 － Texaco Caribbean Inc 248
· 참여를 통한 성공경영 257
－변화의 시대 / 참여를 통한 경영 / 지적, 실천적 사명 / 철학적 가정 / ICA 방법론
· ICA(The Institute of Cultura / Affairs) 소개 260
－ ICA 배경과 활동 / 세계적 네트워크 / 철학과 사명
·ICA 제공 프로그램 263
－LENS / 기본 건설팅 프로그램 / 연수 프로그램 / ICA 고객 및 사례

책 속으로

근로자들을 계획 수립 과정이나 문제 해결 과정에 포함시키는 ‘참여’를 통한 방법은 그 영향이 관련 프로젝트 팀의 사기 진작에 그치지 않고 해당 부서 및 전체 기업에 미치게 된다. 왜냐하면, 근로자들은 팀의 일원으로서 활동하게 될 때 그것을 수행하고자 하는 높은 수준의 동기부여를 받게 되기 때문이다. 이러한 과정을 거쳐, 현재의 무한 경쟁 사회 속에서 성공을 거둘 수 있는 기초 에너지를 얻게 되고 창의성이 발휘된다. -19p

근로자들은 회사의 의사결정에 참여하기를 원하고 있다. 근로자들은 자신이 무엇을 하고 싶어하는지 그리고 어떻게 할 것인지를 말할 때 가장 동기부여가 잘 된다. 의사결정 과정에의 참여는 근로자들로 하여금 회사의 목적과 개인 목적을 일치시킬 기회를 찾고 자신의 업무에 보람을 느끼게 하는데 도움을 준다. -33p

“중간 경영자들이 직면하는 또 하나의 충격은, 작업이 끝나고 났을 때 근로자들이 이에 대한 결과물을 요구하기 시작한다는 사실이다. 현장 주임들은 실제로, 현장 근로자들과 가장 가까운 경영진이기에 이러한 근로자들의 주장을 자주 접하게 된다. 물론 주임들은 항상 윗 사람들에게도 ‘결과를 보여달라는’ 압력에 시달리고 있다. 이제 이러한 압력을 자신의 근로자들에게서도 듣게 되면서 이들은 궁지에 몰리게 되는 것이다.” -52p

대화에 초점이 맞추어진 ToP 방법을 사용하면 할수록 이 방법이 더욱 자연스럽게 느껴질 것이다. 당신은 가족이나 친구들간의 대화에서도 이 방법을 사용하고 있다는 사실을 발견하게 될 것이며, 스스로 생각할 때에도 이 방법을 사용할지 모른다. 이에 따라 당신의 사고와 대화는 보다 분명해 질 것이며 예전보다 집중된 모습을 보일 것이다. -103p

테크닉과 스타일은 동의어가 아니라 상호보완적인 것이다. 테크닉이 결여된 스타일은 가끔 생산성을 떨어뜨리곤 한다. 확고한 테크닉과 세속적인 방법은 건조하기만 하고 역효과를 불러일으킬 수 있다. 따라서 효과적인 조정자는 테크닉과 스타일을 모두 마스터해서 작업한다. -150p

대화에 초점이 맞추어진 ToP 방법은 그룹 구성원들로 하여금 그들이 읽고 관찰하고 경험한 객관화된 정보에 대해 이야기할 수 있게 해준다. 그들은 스스로 그 방식의 효과에 대해 평가할 수 있고 정보에 대한 관계에 대해 의사 결정을 할 수 있다. -182p

피터 드러커는 “모든 수준의 근로자들에게 진정한 책임감을 줄 필요가 있다. 그러면 근로자는 자기자신이 해야 할 일을 정하는 과정에서 책임감을 갖게 될 것이고 효율적으로 자기자신을 관리하게 될 것이다. 그들은 전체 조직의 지속적인 향상에 책임이 있게 된다. 그들은 기업 전체의 목표를 정하는 것과 기업의 의사 결정을 행하는데 책임감을 공유하게 된다. 이것은 민주주의가 아니라 시민 정신이다.” -223p

그들은 그들과 그들의 아이디어가 회사의 변화에 기여했다고 느끼기 시작하면서 소극적인 근로자가 창조적인 변화의 과정에 참여하는 적극적인 자세로 바뀌었다. 실제로 근로자들은 계획 단계의 참여에서 느꼈던 소유감 뿐만 아니라 그 자체에 대해서도 소유감을 느끼기 시작했다. 그리고 근로자들의 소유감은 회사의 성공과 번영에 대한 엄청난 흥미를 발생시킴으로써 사기를 진작시킨다. -226p

참여는 조직 안에서 단결을 만들어 낸다. 그리고 통상적으로 그들 조직의 비전을 공유한다. 이 단결은 새로운 수준의 신뢰와 팀워크의 결과로서 일치감과 협동심을 발생시킨다. 의사 소통은 각 부서와 모든 수준의 조직 사이에서 강화되고 이로써 풍부한 창조성의 조건을 만들어 낸다. 이 모든 것이 결집되어 강화된 조직 효과성을 만들어 낸다. -229p

기업을 경영하는데 주변의 많은 조언을 필요로 하는 문제는 창조성과 혁신의 차이를 구분하는 것에 대한 것이다. 창조성은 새로운 것을 생각하는 것이다. 그리고 혁신은 새로운 것을 수행하는 것이다. 현실에 활용되지 않으면 아이디어는 쓸모가 없다. 아이디어의 가치는 오직 그것을 수행하는데 있다. -236p

출판사 서평

◆ 책소개

▶ 시대의 변화가 경영의 변화를 요구한다!
성공한 글로벌리더들을 비롯한 경제전문가들은 기업이 시장에서 강점을 보이기 위해 추구해야 할 차세대 키워드로 '혁신(Innovation)'과 창조'(Creativity)'를 선택한다.
이 책은 이 같은 현실과의 괴리를 좁히기 위해 기획되었다. ‘참여 경영 이론’이 현재와 미래의 경영 환경에 가장 잘 부합하며 왜 가장 우수한 성과를 얻기 위한 접근 방법인지를 설명하고 있다. 또, 실제로 참여를 통한 방법을 공장과 판매대 그리고 사무실에서 어떻게 정확하게 적용할 수 있으며 현재 업계 선두 업체들에서 수익성 및 실적 향상을 높이고 있는 역동적이고도 기본적인 원리를 제공하고 있다.
ICA(Institute of Cultural Affairs)에 의해 개발된 ToP 솔루션은 동네 작은 점포에서부터 포춘誌 선정 500대 기업에 이르기까지 모든 적용 분야에서 뛰어난 경영 성과를 거두고 있으며 효율적인 경영을 촉진시키고 있다.

◆출판사 서평

▶선도하는 기업들의 위기관리 해법!
불황이 장기화되면서 기업이 강해질 수 있었던 비결은 무엇일까. 세계를 지배하던 공룡들은 사라지고 새로운 블루오션을 찾는 새로운 최강의 기업들이 차츰 떠오를 것이다.
세계적 컨설팅 그룹 ICA가 Lens를 축으로 하여 제공하는 ToP 솔루션은 21세기 선도 기업의 글로벌리더들이 차세대 경영 스타일로 선택하고 있다.
기업이 전사적 차원의 장기적인 변화를 이루기 위해서는 기업이 처해 있는 상황에 대한 공동 인식을 바탕으로 기업 구성원 모두가 공유하는 목표와 방향을 설정하고 경영전략 수립 및 수행 과정에서 폭 넓은 참여 기회를 제공함으로써 기업 구성원의 권한과 능력을 강화해야 한다. 당연히, 참여 과정은 혼자서 그 진가를 발휘할 수 없다. 이 같은 참여를 통한 방법의 성공을 위해서는 기업 문화 및 사업 분야와의 적절한 연결이 필요하다.

작가정보

저자(글) 로라 스펜서

지은이 : 로라 스펜서 (Laura J. Spencer)
로라 스펜서는 그녀의 가족이 ICA에 참여한 13세이래로 줄곧 ToP와 함께 성장하였다. 시카고 서부지역 재개발 프로젝트에 ICA가 후원한 Youth 조직에 참여함으로써 처음으로 ToP 방법에 접하게 되었다. 일리노이 대학 재학시절, 로라 스펜서는 공부하는 방법으로 ToP를 사용한다. 그리고 그녀는 ToP의 몇가지 응용방법을 개발함으로써 ICA의 명성을 얻었다. '사회변화의 원동력 (Dynamics of Social Change)'에 대한 연구와 'Fifth City Social Model'인 'ToP 전략기획 프로세스'가 대표적이며, 이러한 응용 방법으로 수 많은 지역 사회에 ToP 방법을 응용할 수 있게 되었다. 로라 스펜서는 1973년 일리노이 대학에서 교사자격증과 역사와 사회학 학사학위를 받았다. 대부분의 ICA 직원과 마찬가지로, ToP 방법을 응용하는 로라 스펜서의 경험은 사회경제적인 계획에서부터 다국적 기업의 전략기획까지 다양하다. 뛰어난 communicator인 그녀는 많은 ICA의 출판물 출간에 공헌하였고, ‘전원개발의 국제적인 박람회 (International Exposition of Rural Development)’의 커뮤니케이션 조정자로 활동하였다. 로라 스펜서의 커뮤니케이션에 대한 재능과 ToP 방법의 응용에 대한 내용은 이 책에서 빠짐없이 보여주고 있다.

옮긴이 : 김규태
미국 인디애나 대학교에서 수학과 경영학을 전공하고 미국 조지워싱턴 대학교 국제경영대학원(MBA)를 졸업하고 미국 A&Z Group 경영시스템 분석사와 (주)코리아세븐(7-ELEVEN) 경영기획팀장 등을 역임하였다. 현재 의 핵심 멤버이며 한국능률협회 유통/마케팅 혁신팀 교수 및 컨설턴트와 (주)글로벌매니지먼트(GMS) 대표이사로서 유통경영컨설팅, 국제통상/무역, 경영 DB 제공서비스, IT컨설팅, 해외연수교육, 부동산 시행 분야의 컨설팅과 연구개발을 주도하고 있다. 저서로는 <불경기 시대의 종합 재테크> 등 다수가 있다.
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번역 김규태