말 잘해야 성공한다

이서정 지음

머니플러스 2014년 10월 07일 출간 종이책 : 2011년 08월 18일 출간

작품소개

책소개

현인처럼 생각하고 범인처럼 말하라!

『말 잘해야 성공한다』는 말을 효율적으로 함으로서 많이 말하지 않아도 ‘말 잘하는 사람’이 될 수 있는 방법을 이야기한 책이다. 짧지만 핵심을 찌르는 여러 가지 이야기를 통해 말의 중요성과 말하는 방식에 대해 생각하게 한다. 또한 말하는 방법뿐만 아니라 말이 상대방에게 어떤 영향을 주는지, 소통에 대해 살펴보면서 말의 중요성을 더욱 강조하고 있다.

목차

들어가기 전에

1 말은 마음의 초상이다
부드러운 첫마디로 마음의 문을 열어라
바위에다 정으로 새기는 행위
상대를 완전히 알지 않고는 방문을 노크하지 말라
여섯 번 듣고 네 번 말하라
돈을 아끼듯 말을 아껴라
정감 있는 인사말이 강한 인상을 남긴다
기대감이 실망으로 바뀌지 않게 하라
질문으로 말하고 싶은 욕구에 불을 지펴라
군림하지 말고 협력을 구하라
기왕이면 재미있게 들어라
모두가 다 아는 이야기라도 성시? 들어주라
잊혀진 존재가 되지 않으려면 말하라
말로써 스트레스를 풀게 하라
중요한 이야기는 마지막에 나온다
한 가지 사실에 감상을 곁들여라
대답하기 쉬운 질문부터 하라
상대가 모르는 것은 나도 몰라야 한다

2 말도 아름다운 꽃처럼 색깔을 지니고 있다
말로만 그치지 말고 온 몸으로 표현하라
한 마디의 잘못이 말 전체의 인상을 흐리게 한다
눈으로 대화하면 마음이 통한다
밝은 마음이 밝은 목소리를 만들어 낸다
정보를 제공할 수 있는 존재가 되라
열의를 가지고 말하면 신뢰는 저절로 모아진다
경쟁심을 일으키고 싶다면 자랑하라
상대가 좋아하는 것을 이야기하라
지나치게 맑ㅇ면 사람이 모이지 않는다
가치관의 잣대를 움직이지 말라
신이 나게 맞장구를 쳐라
듣는 척 하는 것은 들통이 난다
눈으로 말해요
반응을 철저히 하라
숫자의 마술적 가치를 응용하라
스스로 경험하지 못한 것은 납득시키지 말아라
유약한 이미지를 보이지 말라
유머 감각을 연습으로 계발할 수 있다
들을 땐 온 몸으로 들어라

3 자신의 말을 결국 자신에게 돌아온다
바전을 위한 비판을 하라
미소를 지으면 모든 일이 저절로 풀린다
일보 후퇴는 이보 전진을 위한 것이다
먼저 인정하고 나중에 반박하라
상대를 인정하라
상대와 같은 편임을 부각시켜라
공통점을 빨리 발견하라
여의치 않더라도 웃으며 헤어져라
비밀의 수호자가 되라
말을 할 때도 계획성이 있어야 한다
진지한 사과는 모든 것을 용서하게 해 준다
매력적인 대화상대가 되는 3가지 방법
몸으로 표현되는 대화의 심리 익히기
감상을 미리 말하지 말라
침묵의 효과를 최대한 이용하라
약속을 잘 지키려거든 약속을 하지 말라
과장은 허풍쟁이를 만든다
화제는 자주 바꾸어주어야 한다
겉치레 말을 반복하지 말라
상대에게 한몫 거들게 하라
조용한 사람을 대화에 끌어들여라
모르는 것은 모른다고 말하라

4 참된 말은 아름답지 않고 아름다운 말은 좋지 못하다
반대는 관심의 표현으로 이해하라
대화에도 교통정리가 필요하다
말의 허리를 부러뜨리지 말라
반복되는 이야기라면 변화를 준다
가르치기보다 물어라
간단히 대답할 수 있는 질문은 피한다
강적을 만나면 잠시 공격을 멈추어라
대세에 따르게 하라
쑤군덕대면 눈총을 받는다
친분관계를 지나치게 강조하지 말라
상대를 아프게 하는 질문은 자제하라
소중한 의견은 메모하라
습관이 된 말을 조심하라
변명을 하려 들지 말라
짧게 말하고 반응을 살펴라
반대되는 사안은 토의에 붙여라
특별한 경우에는 상황에 따라 대처하라
흥겨운 대화는 풍부한 재료에서 나온다

5 현인처럼 생각하고 범인처럼 말하라
공격의 화살 과녁은 치워버려라
상대 중심으로 생각하고 상대 중심으로 말하라
같은 편이 되어 잘못을 지적하라
중요한 말은 되물어라
스스로 생각하고 결정하게 하라
상대가 제공하는 정보는 최대의 기쁨으로 맞아들이라
상대의 장점은 부풀리고 단점은 축소하라
이해하고 있다는 태도를 나타내라
반대하면 반대하는 이유를 검토하라
상대방의 이름을 불러주어라
이름을 부르면 심리적 거리감을 좁혀준다
외로운 사람은 동정심을 가지고 대접하라
작은 음절 하나가 전체의 말을 좌우한다
상대를 전문가로 예우하라
도움을 청해오면 흔쾌히 나서라
작은 배려로 상대의 마음을 사로잡아라
말할 때 플러스의 이미지를 강조하라

6 말 한마디가 세계를 지배한다
남의 험담은 줄여서 들어라
상대의 말에 신빙성을 실어주라
구원의 손길을 내밀러 주어라
칭찬에 넘어가지 않는 장사는 없다
임기응변을 발휘하라
가르침을 청하면 반대는 줄어든다
간접적인 칭찬에 능통하라
당사자가 없는 곳에서 칭찬하라
상대의 사기를 진작시켜라
정면 돌파로 용서를 얻어내라
홀대받는 사람의 5가지 특징
상대의 능력을 존중해 주라
사소한 문제로 적이 되지 말아라
천 냥 빚을 갚는 말을 써라
상대의 처지를 이해하는 기분으로 항의하라
찬성할 것은 적극 찬성하고 반대할 것은 반대한다
상대의 불평불만을 없애는 4가지 방법

출판사 서평

『말 잘해야 성공한다』는 어떤 책인가

이 책은 말을 유창하게 하는 법을 설명하고 있지 않다. 오히려 말을 적게 함으로써 어떻게 효율적인 말이 될 수 있느냐 하는 점을 설명하고 있다. 말의 연비를 높이도록 도와주는 책이며 좋은 인상을 상대에게 남기도록 만드는 일종의 안내서이다.
말에 관한 여러 종류의 책이 많지만, 이 책은 화술의 매뉴얼 북이다. 길게 설명하지 않고, 말의 효용성을 강조하며 간략한 가이드라인을 제시하는 방법을 보여 주는 안내서일 뿐이다.
독자들에게 좋은 반응을 불러일으켰던 전작 〈이기는 대화1, 2〉에서도 줄곧 보여줬던 화술의 모든 것을 간결하게 정리하여 안내해주는 매뉴얼 북이다. 진정한 대화의 기술을 익히기 위한 도고로서 충분한 역할을 해낼 것이다.

『말 잘해야 성공한다』의 내용

쉴 새 없이 떠들어대는 사람은 쉴 새 없이 돈을 낭비하는 사람입니다. 만약 어떤 상대와 만나 한 마디 말도 하지 않는 사람이 있다면 그는 많은 돈을 절약한 것이 됩니다. 하지만 돈을 전혀 쓰지 않고 세상을 살아갈 수 없듯이 말을 전혀 하지 않고 살아갈 수는 없습니다.
진정한 부자는 돈을 잘 쓸 줄 압니다. 한 푼 두 푼 쓸 때마다 여러 사람을 즐겁고 힘나게 합니다. 그렇듯이 말을 잘 하는 사람은 한 마디 두 마디 할 때마다 주변의 사람을 즐겁고 힘나게 합니다. 이처럼 진정한 부자는 적은 돈이나 적은 말이라도 적절하게 사용할 줄 압니다. 차를 살 때 사람들은 연비를 중요하게 여깁니다. 연비란 일정한 양의 휘발유로 얼마나 먼 거리를 갈 수 있느냐 하는 것입니다. 자동차에 연비가 있다면 사람의 말에도 연비가 있습니다. 목적한 바를 이루기 위해 얼마나 말을 적게 했느냐 하는 것입니다. 기왕이면 말을 적게 하고 목적을 이루는 편이 낫습니다.
어떤 세일즈맨은 한 시간 동안 말을 해서 겨우 물건 하나를 판 반면, 어떤 세일즈맨은 불과 십 분의 대화만으로도 한 트레일러 분량의 제품을 팔 수가 있습니다. 이것은 말의 연비, 즉 말의 효율성을 인식하고 사용했느냐 그렇지 못했느냐의 차이일 것입니다.
말은 자신의 존재를 상대에게 각인시키는 작업입니다. 나쁜 인상을 남기려면 나쁜 말을 쓰면 됩니다. 반대로 좋은 인상을 지우려면 좋은 말만 쓰면 됩니다. 좋은 인상과 나쁜 인상을 상대에게 남기는 작업은 여러 말일 필요가 없습니다. 단지 한 두 마디 말로써 충분합니다. 그럼에도 사람들은 이 중대한 말의 효능을 아무렇지도 않게 치부해 버립니다. 한번 나빠진 인상을 회복하는 데는 아무리 간곡한 호소도 소용이 없는 데 말입니다.
여러분은 말의 주인입니다. 선장이 작은 키 하나를 조종해서 거대한배를 몰아가듯, 여러분은 말을 조종해서 자신의 운명과 심지어는 세계의 운명마저 바꾸어 놓을 수 있습니다. 문제는 그 키를 어느 방향으로 움직이느냐 하는 것입니다. 아름다운 항구로 몰아갈 것이냐, 아니면 암초로 돌진하느냐 하는 것은 오직 여러분의 신중한 선택에 달려 있습니다. 명심할 것은 여러분의 운명이 무심코 튀어나온 한 마디 말에 좌우되도록 만들어서는 안 된다는 점입니다.

작가정보

저자(글) 이서정

저자 이서정은 현재도 출판업에 종사, 출판기획 위드북스를 운영하고 있으며, 실용 및 자기계발, 경제경영에 관한 많은 책들을 기획하였다. 프리랜서 작가로 실용처세 및 역사에 관련한 책들을 집필하고 있다. 주요 작품으로는 〈이기는 대화 1, 2〉 〈마법의 비즈니스 화술〉 〈남자의 자격〉 〈10년만 젊었으면 꼭 해야 될 54가지〉 〈세계사 따라잡기〉 〈간추린 세계사 1, 2〉 〈초등학생을 위한 조선왕조실록 1, 2〉 〈대조영 1, 2〉 〈역사의 라이벌〉 등이 있다.