이기는 대화

이서정 지음

머니플러스 2011년 07월 15일 출간 종이책 : 2007년 09월 14일 출간

작품소개

책소개

얼마 안 되는 적은 '말'로도 상대방을 이길 수 있는 대화법!

우리는 차를 살 때 일정한 양의 휘발유로 얼마나 먼 거리를 갈 수 있느냐를 뜻하는 '연비'를 중요하게 여긴다. 이것은 대화에서도 마찬가지이다. 자동차에 연비가 있듯이 사람의 말에도 연비가 있으며, 목적한 바를 이루기 위해 기왕이면 적은 말을 하는 것이 더 낫다. 100번 설명해서 원하는 것을 얻는 것보다 1번 설명하고 얻는 것이 훨씬 낫다.

『이기는 대화』는 말의 연비를 높이도록 도와주는 책으로, 말을 적게 하면서도 상대방을 제압하고 좋은 인상을 남기면서 원하는 것을 얻어낼 수 있는 대화법 알려준다. 어떤 상황을 일시적으로 모면한다거나 유창하게 말하는 것이 아닌 기분 좋은 대화의 기본을 유지하면서도 바쁜 현대사회에 적합한 효율적인 대화술이다.

여기서 말하는 '이기는 대화'란 상대방의 심중을 정확히 파악하고 진실되게 의사표현을 하는 것을 말한다. 저자는 '진실을 담은 말로 다가서라, 다섯 번 듣고 두 번 말하라, 손바닥을 치듯 맞장구를 쳐라' 등 이기는 대화의 세부기술을 풀어서 설명하며 지금부터 당장 실천하도록 돕는다. 또한 상대를 감동시키는 화술, 삶을 풍요롭게 해주는 화술도 담겨 있다.

☞ 이 책의 독서 포인트!
말 한 마디가 천냥 빚도 갚는다고 했다. 말로 시작해서 말로 끝난다고 해도 과언이 아닌 세상에서 얼마나 효율적으로 말하는가, 또 얼마나 정확하고 진실되게 말하는가는 원활한 대화법의 기본이다. 이 책은 어떻게 하면 이 기본에 충실하면서 성공에 이를 수 있는지 구체적인 실천방안들을 소개한다. 또 해서는 안 되는 말과 피해야 할 행동도 알려준다.

목차

1 말로 사람을 얻는다
진실을 담은 말로 다가서라
마음의 문을 여는 부드러운 첫마디가 필요하다
말로 사람을 얻는 대화예절
상대를 인정해서 마음을 열게 해줘라
긍정적 자세는 대화의 필수
좋은 인상을 남기는 따뜻한 인사로 시작하자
편견을 갖게 하는 첫인상은 NO
먼저 상대가 좋아할 만한 것을 말하라
상대를 변화시키려 서두는 것은 금물
상대방이 먼저 입을 열게 하라
다섯 번 듣고 두 번 말하라
손바닥을 치듯 맞장구를 쳐라

2 천 냥 빚에도 말 한 마디가 비단이다
마음의 문을 여는 칭찬으로 시작하라
칭찬과 격려는 태산도 무너뜨린다
입에 발린 겉치레 말을 주의하라
잘못된 말 한 마디가 말 전체의 인상을 떨어뜨린다
말할 때는 주제를 확실하게 강조하라
대답할 때도 요령을 갖추어야 한다
잡스런 수다보다는 진정한 말을 하라
불필요한 군더더기 말을 버려라
자신도 경험 못한 것을 왜 납득시키려 드느냐
남의 험담을 들을 땐 한쪽 귀는 막아라
매력적인 대화를 잘 하려면
천 냥 빚을 갚는 말을 써라
상대를 이렇게 사로잡아라
난 당신을 이해하고 있어, 이런 태도를 보여라

3 재미있는 말 한 마디가 인생을 살찌운다
대화를 끝말잇기처럼 연결하라
유행어를 활용하여 분위기를 변화시켜라
상대를 유쾌하게 만들어라
풍부한 재료를 가지고 흥겨운 대화를 만들어라
허풍쟁이로 만드는 과장은 삼가라
유머 화술은 연습으로 계발될 수 있다
이왕 들을 바엔 재미있게
가는 유머가 있어야 오는 유머도 있다
웃으면서 거절하는 법을 배워라
유머는 수학공식처럼 준비가 되어 있어야 한다
웃는 얼굴에 뺨 때리고 침 뱉으랴
자신만의 트레이드마크를 개발하라

4 훌륭한 말은 훌륭한 무기다
상황이 여의치 않아도 헤어질 땐 웃어라
말이 전부는 아니다. 온몸으로 표현하라
말에도 덫이 있다. 잘 피해라
인사가 만사임을 잊지 마라
찬성은 적극적으로, 반대할 것은 신중하게
당당해라, 머뭇거리지 마라
난 언제나 비싼 몸, 높은 값을 매겨라
밝은 마음이 밝은 목소리를 만들어낸다
상대의 장점은 부풀려라, 그러나 단점은 줄여라
중요한 이야기는 맨 나중에
돈을 아끼듯 말도 아껴야 할 때가 있다
부정적인 말보다는 긍정적인 말로
상대를 먼저 인정하라 그리고 반박은 나중에
쉬운 말로 상대를 편하게 해줘라

5 사람의 마음을 감동시키는 화술
우선 상대방의 이름부터 부드럽게 불러라
부드럽게 시선을 마주쳐라
침묵이 말보다 효과가 클 때가 많다
남을 설득하기 전에 먼저 들어라
흔한 이야기라도 성실히 들어주기
그러나 듣는 척하지 하지 마라, 들통 나기 십상이다
상대를 위한 배려 한 마디, 하루 피곤을 씻는다
상대를 그냥 놔두지 마라, 한 몫 거들게 만들어라
대화를 조정하는 법을 익혀라
무조건 비판은 NO, 발전을 위한 비판은 YES
나무랄 때에도 변죽을 울려라
설득에도 방법이 있다

6장 삶을 풍요롭게 해주는 유쾌한 화술
왜 가르치려 드느냐, 먼저 물어보라
재치 있는 말로 위기를 벗어나라
잡담도 때로는 정보교류, 유쾌하게 풀어내라
말의 호소력을 갖추고 되물어라
남의 말을 듣되 명확하게 들어라
소중한 말과 의견은 메모하라
이런 마음에서 유머가 나온다
남의 말을 잘 들어주는 사람이 역시 달변가
진정한 사과는 진정한 용서를 낳는다
반론을 제기하는 이에게 이렇게 대응하라
상대가 원하는 비밀은 꼭 지켜줘라
협상의 제 1조건, 화술

출판사 서평

차를 살 때 사람들은 연비를 중요하게 여깁니다. 연비란 일정한 양의 휘발유로 얼마나 먼 거리를 갈 수 있느냐 하는 것입니다. 자동차에 연비가 있다면 사람의 말에도 연비가 있습니다. 목적한 바를 이루기 위해 얼마나 말을 적게 했느냐 하는 것입니다. 기왕이면 말을 적게 하고 목적을 이루는 편이 낫습니다.
어떤 세일즈맨은 한 시간 동안 말을 해서 겨우 물건 하나를 판 반면 어떤 세일즈맨은 불과 십 분의 대화만으로도 한 트레일러 분량의 제품을 팔수가 있습니다. 이것은 말의 연비, 즉 말의 효율성을 인식하고 사용했느냐 그렇지 못했느냐의 차이일 것입니다.

옛말에 ‘말만 잘하면 천 냥 빚도 갚는다는 말이 있다’ 이 말은 사람과 사람사이의 관계에 있어 우리가 노상 쓰고 있는 말이 얼마나 중요한 지를 역설하고 있다. 현대인 바야흐로 세일즈 시대이다. 대통령도 외국 순방길에 오르면 기업들과 경제세일즈를 하는 시대가 아닌가? 이런 세일즈의 수단은 결국 말로 시작해서 말로 끝난다. 그러나 우리가 노상 쓰고 있는 말에 대해 우리는 깊이 생각해 본적이 있을까? 종종 시사프로나 토론 프로를 보면 절감하는 것은 토론자들이 명색이 최고의 지성인들인데 자기주장만 하고 남의 얘기를 듣는 교육이 전혀 안되어 있음을 알 수 있다. 이기는 대화란 말을 유창하게 잘하는 것을 말하는 것은 아니다. 정확히 상대방의 심중을 파악하고 정확하게, 진실되게 의사표현을 하는 것이 아닐까? 사회생활에 있어 성공의 열쇠를 원활한 대화법으로 대인관계를 지혜롭게 하는 게 그 지름길이다.

* 단언하건데 말은 돈이다.
쉴 새 없이 떠들어대는 사람은 쉴 새 없이 돈을 낭비하는 사람이다. 만약 어떤 상대와 만나 한마디 말도 하지 않는 사람이 있다면 그는 많은 돈을 절약한 것이 된다. 하지만 돈을 전혀 쓰지 않고 세상을 살아갈 수 없듯이 말을 전혀 하지 않고 살아갈 수는 없다.
진정한 부자는 돈을 잘 쓸 줄 안다. 한 푼 두 푼 쓸 때마다 여러 사람을 즐겁고 힘나게 한다. 그렇듯이 말을 잘 하는 사람은 한 마디 두 마디 할 때마다 주변의 사람을 즐겁고 힘나게 한다. 이처럼 진정한 부자는 적은 돈이나 적은 말이라도 적절하게 사용할 줄 안다.
* 여러분은 말의 주인이다.
선장이 작은 키 하나를 조종해서 거대한 배를 몰아가듯, 여러분은 말을 조종해서 자신의 운명과 심지어는 세계의 운명마저 바꾸어 놓을 수 있다. 문제는 그 키를 어느 방향으로 움직이느냐 하는 것이다. 아름다운 항구로 몰아갈 것이냐, 아니면 암초로 돌진하느냐 하는 것은 오직 여러분의 신중한 선택에 달려 있다. 명심할 것은 여러분의 운명이 무심코 튀어나온 한마디 말에 좌우되도록 만들어서는 안 된다는 점이다.
* 말은 자신의 존재를 상대에게 각인시키는 작업이다.
나쁜 인상을 남기려면 나쁜 말을 쓰면 된다. 반대로 좋은 인상을 지우려면 좋은 말만 쓰면 된다. 좋은 인상과 나쁜 인상을 상대에게 남기는 작업은 여러 말일 필요가 없다. 단지 한 두 마디 말로써 충분하다. 그럼에도 불구하고 사람들은 이 중대한 말의 효능을 아무렇지도 않게 치부해 버린다. 한번 나빠진 인상을 회복하는 데는 아무리 간곡한 호소도 소용이 없는데 말이다.

이 책은 말을 유창하게 하는 법을 설명하고 있지 않습니다. 오히려 말을 적게 함으로써 어떻게 효율적인 말이 될 수 있느냐 하는 점을 설명하고 있습니다. 말의 연비를 높이도록 도와주는 책이며 좋은 인상을 상대에게 남기도록 만드는 일종의 안내서입니다.
이 책이 독자들로 하여금 성공적인 운명으로 나아가도록 하는 데에 작은 도움이 될 수 있을 것이다.

작가정보

저자(글) 이서정

이서정

오랫동안 출판업에 종사하며, 경영관련, 실용 처세에 관한 많은 책들을 기획하였다. 현재도 출판기획 위드북스를 운영하며 출판 기획일을 하고 있으며, 프리랜서 작가로 실용처세 및 역사에 관련한 책들을 집필하고 있다. 주요 작품으로는 <말 잘해야 성공한다> <비즈니스 화술> <세계사 따라잡기> <간추린 세계사> <초등학생을 위한 조선왕조실록> <대조영> <역사의 라이벌> 등이 있다.