30대에 꼭 알아야 할 대화법 43

김현정 지음

원앤원북스 2006년 09월 20일 출간 종이책 : 2006년 08월 07일 출간

작품소개

책소개

조직의 핵심에 자리 잡고 있는 30대를 위한 대화의 기술!

30대, 사회 초년생이라는 타이틀을 벗어 던지고 직장에서는 중심적인 역할에 이르는 나이다. 더불어 밑에서 치고 올라오는 후배들이 많아지고 더 위로 올라가야 한다는 압박감도 높아지며, 20대들과 40,50대들을 잘 연결해야 하는 연결고리라는 힘든 위치가 있는 시기이기도 하다.

이 책은 30대들에게 성공의 비결로 커뮤니케이션 능력이 그 어떤 역량보다 중요하다고 강조하면서 그들이 공감할 만한 커뮤니케이션 비법을 소개한다.『직장인의 운명은 30대에 결정된다』『직장인 10년차』『서른 살 여자가 스무 살 여자에게』등 주로 30대를 화두로 한 책을 많이 써온 저자는 이번에도 30대를 위한 유용한 책을 들고 나왔다. '

'꼭 고쳐야 할 최악의 커뮤니케이션 습관 10가지, 인정받기 위해 고쳐야 하는 대화 마인드, 지금 당장 실천해야 할 대화의 핵심 기술, 언제 어디서나 매력적인 상황별 대화법' 등을 30대를 위주로 설명하기 때문에, 리더로서 성장을 준비하고 시작하는 30대들에게 성공의 기본적인 밑바탕을 마련해줄 것이다.

목차

프롤로그 _ 대화에 자신 없어 하는 30대는 위험하다

1장 30대에 꼭 고쳐야 할 최악의 커뮤니케이션 습관 10가지
상대가 알아듣든 말든 이야기를 어렵게 한다
눈치코치도 없이 자기 혼자만 말이 많다
말이 서툴러 사람들 앞에서 주눅이 든다
싸움을 하면 앞뒤 안 가리고 소리부터 지른다
답답한 마음에 그렇게 살지 말라며 충고한다
질문 내용을 따져 가치 있는 것에만 대답한다
영양가 있는 이야기만 나누고 싶어한다
듣기의 중요성을 무시한다
나를 낮추면서 상대방도 낮춘다
가까운 사람한테는 막말해도 된다

2장 인정받는 30대가 되려면 대화 마인드부터 바꿔라
30대엔 오픈마인드를 가진 대화법이 필수다
말만 잘한다고 다 해결되는 건 아니다
스킬보다 앞서는 대화의 기본은 센스다
되도록 부정적인 말을 사용하지 말자
알면서 모른 척하면 대화는 더 감칠맛 난다
상대가 무슨 말을 하건 일단 인정하자
상대의 입만 살피지 말고 감정을 읽어라
상사나 고참이 아닌 선배로서 말하자
역지사지만 알면 다른 대화 스킬은 필요 없다
대화를 두려워하지 말고 직면하라

3장 30대가 지금 당장 실천해야 할 대화의 핵심 기술 10
온몸을 이용해 요란하게 들어라
본격적인 대화 전에 분위기 조성부터 시작하라
지시하기 전에 질문을 하라
대화하는 도중에 메모하지 마라
인사성 좋은 사람이 편하게 산다
대화는 입으로만 하는 게 아니라 눈으로도 한다
다양한 커뮤니케이션 방법을 제대로 사용하자
만나기 전에 미리 이야깃거리를 준비하라
자신의 경험을 이야기해 친밀도를 높여라
너도 잘나고 나도 잘났다는 메시지를 날려라

4장 언제 어디서나 매력적인 30대를 위한 상황별 대화법
공개석상에서의 다른 사람 칭찬하기
프레젠테이션에서 조는 사람들 대처하기
피할 수 없는 갈등 상황에서의 대화법
자존심 상하지 않게 효과적으로 야단치기
30초 만에 내 편으로 만드는 엘리베이터 스피치
상처 주지 않으면서 정중하게 거절하기
화성에서 온 여성과 물 흐르듯 이야기하기
거절당했을 때 침착하게 받아들이는 노하우
사적인 자리에서의 효과만점, 스몰 토크
경쟁력을 높이는 회의에서의 대화법
화내지 않고도 변화시키는 아이들과의 대화법

에필로그 _ 대화 능력은 후천적 기술 훈련으로 얼마든지 향상될 수 있다

책 속으로

정말 좋은 커뮤니케이터란 누구에게든지 자신이 말하고자 하는 것을 명확하게 전달하는 사람이다. 상대방이 제대로 알아들을 수 있는 말을 해야 하는 것이다. 커뮤니케이션은 자신의 입에서 끝나는 것이 아니라 상대방의 머릿속에서 완성된다. 그렇지 못하면 “구슬이 서 말이라도 꿰어야 보배”라는 말처럼 아무리 금과옥조 같은 내용이라도 허무한 메아리에 그칠 뿐이다. -p.24

느슨한 모습, 인간적인 모습도 보여주는 것이 다른 사람들이 나에게 마음을 열게 하는 비결이다. 다소 부족한 모습을 보이면 상대방이 내용에 집중할 수 있다. 너무 완벽한 모습은 상대방의 심리를 자극해 꼬투리를 잡힐 수 있다. 진짜 진검승부를 해야 할 때, 그때는 칼을 빼들어도 좋다. 그러나 꼭 필요할 때 칼집에서 꺼내는 기술, 꺼낼 듯 집어넣는 기술도 필요하다. -p.88

사람들이 이야기를 하는 데는 ‘내용’과 그에 따른 ‘감정’이 있게 마련이다. 효과적인 커뮤니케이션은 사실 내용보다는 감정에 반응하는 것이다. 감정 상태는 말의 내용뿐만이 아니라 말투나 시선 처리, 바디랭귀지 등을 통해 읽혀진다. 감정을 살펴주는 대화가 오고가면 심하게 따지거나 문제를 크게 일으키는 경우는 드물다. -p.114

대면 커뮤니케이션에서 가장 중요한 것은 두말할 필요도 없이 아이컨택이다. 눈을 맞추지 않고 이야기하면 서로 교감도 소통도 되지 않는다. 상대방이 나에게 이야기할 때 바닥을 쳐다보거나 아예 다른 곳을 바라보면, 듣는 입장에서는 곤란할 뿐만 아니라 이야기에 몰입하기 어려울 것이다. 반대로 나를 바라보지 않는 사람의 뒤통수에 대고 이야기하는 것 역시 쉬운 일이 아니다. -p.162

자신의 경험을 털어놓는 것은 사람들 간의 친밀도를 높이는 데 매우 유용하다. 어려운 이야기를 털어놓을 때 사람들은 아픔이 많았던 사람을 선호한다. 온실 속에서 자란 화초 같은 사람과는 가벼운 이야기나 나누지 마음속의 이야기를 하지 않는다. 지난 시절의 고통과 아픔을 적절히 풀어놓으면 마음을 여는 사람들이 많아질 것이다. -p.184

발표를 할 때 공통의 신념이나 관심사 등이 있지 않고서는 청중의 ‘괴롭힘’을 피해나갈 수 없다. 프레젠테이션이 업무의 핵심인 광고 AE들은 그런 상황에서 속으로 ‘구나겠지다행’을 외친단다. 이는 ‘사람들이 조는구나, 피곤하기도 하겠지, 모두 다 졸지 않아서 다행이다’라는 말이다. 즉 거슬리는 사람들을 의식적으로 무시함으로써, 의도한 대로 집중하는 사람들 위주로 진행한다는 뜻이다. -p.201

30초는 상대의 관심을 이끌어내는 데 주력해 기회를 갖는 것을 목적으로 삼는 정도가 적당한 시간이다. 오히려 모든 것을 30초 안에 끝내려고 한다면, 내용이 너무 많아져 아무런 효과를 볼 수 없기도 하다. 따라서 30초 스피치를 위해서는 내용과 더불어 고도의 언어적·비언어적 커뮤니케이션 스킬이 요구된다. 30초라는 시간에 기승전결을 다 담을 수는 없기 때문에 구체적인 예를 들어 이야기하고, 감성에 호소해야만 한다. 따라서 감정에 관한 단어를 많이 사용하는 것이 좋다. -p.221

스몰 토크를 단순하게 말하면 ‘잡담’이다. 사실 잡담은 일상생활에서 가장 중요한 대화법이기도 하면서, 다른 차원의 대화를 추진하기 위한 밑거름이 되기도 한다. 잡담하는 데도 기술을 익히고 연습하면 사람들과 유쾌한 시간을 보내고 인기도 끌 수 있다. 재미있는 이야기를 발견하면 노트에 적어놓고 잡담시 사용해보거나, 정보통들을 이용해 시중에서 잘 들을 수 없는 이야깃거리를 준비해놓으면 더 좋다. -p.244

출판사 서평

대화에 자신 없어 하는 30대는 위험하다!
저자는 인생의 절정기를 맞이한 30대가 커뮤니케이션에 능숙해지는 실질적인 대화 기술을 전수해준다. 30대 이전에는 자신에게 주어진 일만을 주로 하기 때문에 커뮤니케이션이 그다지 중요하지 않지만, 30대를 지나 사람들을 이끌어야 하는 위치에 서면 중간관리자로서 역할의 성패가 거의 커뮤니케이션 기술에 의해 좌우된다. 이 책은 30대에 반드시 고쳐야 할 최악의 커뮤니케이션 습관들을 꼬집는 데서부터 시작해 대화법의 심리적인 부분과 기술적인 부분 등에 이르기까지 흥미롭게 접근하고 있다.
저자는 리더로서의 성장을 준비하고 시작하는 30대에게는 커뮤니케이션 스킬이 그 어떤 역량보다 중요하다고 강조한다. 이 책에는 조직의 핵심으로 자리 잡고 있는 30대들이 ‘이건 바로 나의 이야기다’라고 무릎을 치고 고개를 끄덕일 만한 커뮤니케이션 비법이 가득하다. 이 책을 통해 좋은 커뮤니케이션의 중요성을 인식하고, 오픈마인드를 가지고 기본적인 원칙을 숙지한 다음, 굳은 의지로 반복적인 연습을 한다면 누구라도 좋은 커뮤니케이터로 도약할 수 있을 것이다.

30대, 이제 대화의 기술이 필요한 나이!
미국의 대표적인 경제잡지 <포천>이 500대 기업의 CEO들에게 훌륭한 CEO의 자질이 무엇이냐는 설문조사를 한 결과, 1위는 총체적인 인간됨(integrity)이고 그 다음이 커뮤니케이션 능력이었다. 또한 미국의 성공한 기업가 50인에게 성공의 비결을 묻자, 50명 모두가 커뮤니케이션 능력이라고 대답했다. 이런 문제의식에서 저자는 무한경쟁의 시대, 360도 평가에 노출돼 있는 직장인들에게 커뮤니케이션이란 포기할 수 없는 핵심 역량이라고 강조한다.
특히 30대가 되고 직장에서 중간관리자의 역할을 맡게 되면 직급의 무게가 뼛속까지 전해진다. 회의석상에서 적절한 타이밍에 적합한 의견을 내놓거나 프레젠테이션에 능숙해져야 함은 물론, 윗선의 이야기를 해석해 부하직원들에게 전달하거나 아랫사람의 의견을 수렴해 상사에게 보고해야 하는 일도 자주 생긴다. 커뮤니케이션 능력은 직급이 높아질수록 더욱 심화된다. 리더십을 연구하는 학자들은 리더십의 60%가 커뮤니케이션 능력이라고까지 이야기한다. 따라서 30대에 커뮤니케이션 기술을 재정비하지 않는다면 유능한 리더가 될 수 없다. 이 책을 통해 이제라도 커뮤니케이션의 본질을 이해하고, 조직에서의 중간고리 역할은 물론 훌륭한 리더가 되기 위한 도약을 시작해보자.

상대를 내 편으로 만드는 대화의 기술!
우선 1장에서는 반드시 고쳐야 할 최악의 커뮤니케이션 습관들을 꼽았다. 상대가 알아듣든 말든 이야기를 어렵게 하거나, 눈치도 없이 혼자만 말이 많거나, 가까운 사람이라고 막말을 내뱉는 등의 나쁜 대화 버릇들을 날카롭게 꼬집어 우리의 모습을 돌아보게 만든다. 또한 2장에서는 인정받는 30대로 거듭나기 위한 대화 마인드를 이야기한다. 오픈마인드와 센스, 공감과 역지사지 등은 구체적인 스킬 이전에 반드시 체득해야 할 기본기다. 이어서 3장에서는 대화법의 기술적인 부분에 대해 다양한 상황과 사례를 들어 설명한다. 요란하게 듣기, 분위기 조성하는 법, 아이컨택 등의 전문 기술을 배울 수 있다. 마지막으로 4장은 상황별 매력적인 대화법으로 구성됐다. 프레젠테이션, 30초 스피치, 스몰 토크, 남녀 간의 대화, 아이들과의 의사소통 등 난처한 상황마다 효과적으로 대응하는 방법들이 흥미롭게 서술돼 있다.

추천사

상품이나 서비스를 구매하도록 고객을 설득하기 위해서는 먼저 서로 공감할 수 있는 대화법을 사용해야 한다. 이는 비단 마케팅뿐만이 아니라 인간관계 구축을 비롯한 모든 사회생활에 있어 마찬가지다. 다양한 상황에서 상대방과 진정으로 소통하며 대화를 이끌어나갈 수 있는 소양을 이 책을 통해 마스터할 수 있을 것이다. (홍성태 _ 한양대학교 경영학과 교수)

그리스의 희곡작가 소포클레스는 “말을 많이 한다는 것과 잘한다는 것은 별개다”라고 말했다. 성공을 꿈꾸는 30대 직장인들에게 커뮤니케이션 능력은 핵심적인 역량이다. 직급이 높아질수록 윗사람과 아랫사람의 의사를 명확하게 전달하고 유연하게 연결해줄 수 있어야 한다. 경쟁력 있는 커뮤니케이터가 되고 싶다면 이 책을 반드시 일독하기 바란다. (박노천 _ 삼성전자 리더십개발센터장)

작가정보

저자(글) 김현정

김현정

커리어컨설팅 전문회사인 커리어디시전 대표이며, 현재 컬럼비아대학 ‘조직과 리더십’ 전공 박사 과정 중이다. 한양대학교 교육학과 졸업 후 미국 미네소타대학에서 커리어카운슬링(진로상담)을 특화하며 상담심리학 석사 과정을 마쳤다. 미네소타대학 유학생 전담 카운슬러로 활동했고, 삼성전자 본사 인사팀에서 근무했으며, 세계적인 경력관리회사인 리헥트해리슨코리아에서 임원급을 전담 컨설팅했다. 한양대학교 커리어컨설턴트로 활동한 바 있으며, 직장인들과 대학생들의 진로 결정과 성공적인 미래를 위한 경력관리 프로그램을 개발하고, 직접 교육·상담했다. 또한 한국경제신문의 〈멘토링>과 주간동아의 〈샐러리맨 성공학〉을 연재했다. 저서로『직장인의 운명은 30대에 결정된다』,『거절 못하는 나는 분명 문제가 있다』,『직장인 10년차』,『서른 살 여자가 스무 살 여자에게』가 있다.