비즈니스 매너 가이드

진정한 비즈니스 리더로 거듭나기 위해서는 매너를 익혀라

유진그룹인력개발팀 지음

h2(에이치투) 2012년 10월 31일 출간 종이책 : 2007년 02월 12일 출간

작품소개

책소개

프로페셔널로서의 품격을 갖추도록 해주는 올바른 비즈니스 매너!

직장 생활의 90%를 차지하는 대인관계를 어떻게 관리해야 하는지 가이드라인을 제시하는 책.『비즈니스 매너 가이드』는 이미 기업 내에서 활용하고 있던 매뉴얼 가운데 보편적인 주제만을 선별해 상황에 따라 99개의 꼭지로 엮었으며, 명쾌한 일러스트와 간결한 문장으로 비즈니스 매너의 핵심을 짚었다.

먼저 비즈니스 매너는 왜 필요한가를 설명한다. 그리고 인사, 명함, 방문, 접대, 전화, 이메일, 팩스, 업무, 호칭, 회의, 출근, 퇴근, 휴가, 회식 등의 주제로 나누어 비즈니스 매너를 자세히 소개한다. 그리고 남성과 여성의 이미지 메이킹, 경조사 매너, 글로벌 에티켓, 공중 매너 등도 알기 쉽게 설명하였다.

목차

여는 글 : 세계 정상에 우뚝 서기 위한 비즈니스 매너

1장 비즈니스 매너는 왜 필요한가?
001 [매너의 의미 1] 마음을 공손히 하면 손이 가지런해진다
002 [매너의 의미 2] 매너를 모르면 오해가 생긴다
003 [매너의 의미 3] 자신이 하고 싶지 않은 일을 남에게 시키지 마라
004 [매너의 의미 4] 자세로 사람을 판단한다

2장 비즈니스 매너
005 [인사 1] 인사 예법에 밝아야 일 처리가 원활하다
006 [인사 2] 바르게 인사하는 법
007 [인사 3] 상황에 따라 인사하는 법이 다르다
008 [명함 1] 명함은 신분증처럼 항상 소지하라
009 [명함 2] 인맥은 명함을 어떻게 관리하느냐에 따라 달라진다
010 [방문 1] 거래처를 방문할 때는 유비무환하라
011 [방문 2] 방문 시에는 너무 오래 머물지 않는다
012 [접대 1] 회사 내방객은 백년손님 대하듯 깍듯이 맞으라
013 [접대 2] 상사의 지시로 로비에서 손님을 맞아 응접실로 안내할 때
014 [접대 3] 손님을 응접실로 안내할 때는 상석으로 권한다
015 [접대 4] 손님을 맞이할 때는 다른 일을 하지 마라
016 [접대 5] 차를 내갈 때는 청결한지 살펴라
017 [전화 1] 전화 통화는 업무능력과 직결된다
018 [전화 2] 사전에 철저히 준비한 뒤 전화하라
019 [전화 3] 전화를 어떻게 받느냐에 따라 회사의 이미지가 결정된다
020 [전화 4] 자신을 찾는 전화가 아닐 때도 성심성의껏 통화한다
021 [전화 5] 담당자에게 연결할 때는 미리 용건 등을 알려줘라
022 [전화 6] 담당자가 통화중일 때는 상대에게 양해를 구하라
023 [전화 7] 사무실에 들어오면 휴대폰을 '진동'으로 바꿔라
024 [이메일 1] 업무와 관련된 이메일에는 이모티콘을 쓰지 마라
025 [이메일 2] 비즈니스 메일은 최대한 빨리 답장하라
026 [팩스] 팩스를 보낼 때는 반드시 수신자의 이름을 쓴다
027 [업무 1] 상사에게 지시를 받을 때 첫말은 'YES!'이다
028 [업무 2] 지시 내용이 이해가 안 될 때는 질문을 하라
029 [업무 3] 일의 우선순위를 자의로 결정하지 마라
030 [업무 4] 기억력에 의존하지 말고 기록을 남겨라
031 [업무 5] 혼자 알고 있지 말고 반드시 보고하라
032 [업무 6] 중간보고를 하여 상사와 업무 진행 상황을 공유하라
033 [업무 7] 보고를 할 때는 결과부터 말하고 주관은 배제한다
034 [호칭 1] 상사에게는 ‘수고’라는 표현을 쓰지 않는다
035 [호칭 2] 최상급자 앞에서 상급자를 말할 때의 존칭 문제
036 [호칭 3] 나이가 적은 선배나 여직원에 대한 예우에 유의하라
037 [회의] 회의 시에는 자기 주장만 내세우지 말고 타인의 의견에도 귀기울여라
038 [출근] 10분 먼저 출근하라
039 [퇴근] 주어진 업무는 일단락을 짓고 퇴근하라
040 [지각·결근] 지각이나 결근했을 때는 변명하지 마라
041 [외근·출장] 외근이나 출장 시 회사와 지속적으로 연락을 취하라
042 [휴가] 휴가 계획은 업무를 고려하여 세워라
043 [회식 1] 상사와 술자리를 할 때는 회사 비판을 하지 마라
044 [회식 2] 직장에서의 술자리는 업무의 업장이다
About Story① 비즈니스 매너의 기본은 애사심

3장 이미지 메이킹
045 [남성 1] 정장은 단정하게 입어라
046 [남성 2] 정장 바지 바르게 입는 법
047 [남성 3] 외국인을 접대할 때는 드레스셔츠를 입어라
048 [남성 4] 비즈니스맨은 넥타이로 하루를 시작한다
049 [남성 5] 넥타이 매듭 연출법
050 [남성 6] 소품은 실용성을 보고 골라라
051 [남성 7] 자주 이발하여 헤어스타일을 단정히 하라
052 [남성 8] 냄새를 관리하라
053 [남성 9] 구두 손질은 자기 관리의 시작이다
054 [남성 10] 헤어스타일이 첫인상을 좌우한다
055 [여성 1] 커리어우먼이여, 슈트를 입어라
056 [여성 2] 짙은 색 블라우스가 신뢰감을 준다
057 [여성 3] 스커트와 바지로 라인을 살리자
058 [여성 4] 하늘하늘한 원피스는 직장생활에 어울리지 않는다
059 [여성 5] 정장에는 스타킹을 신어라
060 [여성 6] 액세서리는 업무와 상황에 맞게 착용하라
061 [여성 7] 핸드백과 서류가방은 용도에 맞게 사용하라
062 [여성 8] 자기 관리가 철저한 여성은 단정한 화장을 한다
063 [여성 9] 진한 향수는 상대에게 거부감을 불러일으킨다
About Story② 첫인상이 결정되는 시간은 0.1초

4장 경조사 매너
064 [결혼식 1] 결혼식에 참석할 때는 반드시 정장을 갖춰라
065 [결혼식 2] 결혼식에 참석해서는 신랑, 신부를 험담하지 마라
066 [결혼식 3] 축의금을 넣는 봉투는 봉하지 않는다
067 [장례식 1] 상가에는 반드시 참석한다
068 [장례식 2] 조문의 예법
069 [장례식 3] 조의금을 상주에게 직접 건네지 않는다
070 [문병] 병문안 갈 때는 우르르 떼지어 가지 마라
About Story③ 어려운 일이 생기면 서로 도와야 한다

5장 글로벌 에티켓
071 [비즈니스 1] 글로벌 비즈니스사회에서 꼭 익혀야 할 '악수 예절'
072 [비즈니스 2] 글로벌 시대에 발맞춰 다양한 인사법을 숙지하자
073 [비즈니스 3] 외국인 바이어와 술자리를 할 때는 취한 모습을 보이지 마라
074 [비즈니스 4] 외국 바이어와 협상하기 전에 문화부터 공부하라
075 [비즈니스 5] 미팅 장소로 떠나기 전 시간과 장소를 확인하라
076 [비즈니스 6] 비즈니스 선물에는 기업의 이미지가 담겨 있다
077 [해외출장 1] 꼼꼼한 준비가 해외출장 실수를 줄인다
078 [해외출장 2] 해외출장을 떠날 때는 두 개의 가방을 준비하라
079 [해외출장 3] 해외에서는 현금보다 여행자수표가 안전하다
080 [해외출장 4] 분실 또는 도난당했을 때의 대처법
081 [해외출장 5] 장거리 여행 건강 관리법
082 [문화 1] 언제 어디서나 "Excuse me!"와 "Thanks!"를 잊지 마라
083 [문화 2] 제스처 사용에 유의하라
084 [문화 3] 팁은 정당한 대가이자 감사의 표시이다
085 [식사 1] 손님에게 메뉴판을 맡기는 것은 결례다
086 [식사 2] 레스토랑에서 지켜야 할 예절
087 [파티] 비즈니스파티에서는 자신감 있게 행동하고 말하라
088 [호텔 1] 외국 호텔에서 지켜야 할 에티켓
089 [호텔 2] 출장중이라도 구겨진 정장은 NO!
About Story④ 글로벌에티켓의 기본 정신은 배려입니다

6장 공중 매너
090 [자동차 1] 자동차 승차에도 순서가 있다
091 [자동차 2] 자동차 상석의 위치를 제대로 알자
092 [지하철] 지하철 좌석에 앉을 때는 다리를 모은다
093 [버스·기차] 버스나 기차에서는 통로를 독차지하지 않는다
094 [비행기 1] 비행기 객실에서는 구두를 벗지 마라
095 [비행기 2] 기내 화장실에서는 노크 대신 표시등을 살펴라
096 [엘리베이터 1] 엘리베이터를 탈 때는 손님이 최우선이다
097 [엘리베이터 2] 엘리베이터에도 상석이 있다
098 [에스컬레이터 3] 에스컬레이터의 좌측은 바쁜 사람들에게 양보한다
099 [흡연] 보행중에는 담배를 피우지 마라
About Story⑤ "꽃을 밟지 마세요."

100 [후기] 마음으로 읽고, 몸으로 익히자

출판사 서평

현장 실무자들이 기획한 비즈니스 매너

직장인들의 퇴사 혹은 이직 사유를 살펴보면 대인관계의 고충이 주요 부분을 차지한다. 신입사원의 경우도 1년 이내 퇴사를 하는 이유가 대인관계의 실패에 기인하는 경우가 많다.

한국직업능력개발원에서 최근 국내 532개 기업 인사담당자를 대상으로 조사한 결과, 신입사원들의 스펙 및 외국어 능력은 기대치에 부응하지만 ‘대인관계 유지 능력, 조직 이해력’ 등은 기대치 이하인 것으로 드러났다.

대인관계의 미숙함으로 일어나는 업무상 문제를 미연에 차단하고자 실무자들이 팔을 걷고 나섰다. 유진그룹 인력개발팀은 ‘비즈니스 매너’를 직장 내 원활한 커뮤니케이션을 위한 기본 코어로 삼고, 실무 현장에서 즉시 적용할 수 있는 매뉴얼인 『비즈니스 매너 가이드』를 기획했다.

『비즈니스 매너 가이드』는 직장 생활의 90%를 차지하는 대인관계를 어떻게 관리해야 하는지 가이드라인을 제시한다. 이미 기업 내에서 활용하고 있던 매뉴얼 가운데 보편적인 주제만을 선별해 상황에 따라 99개의 꼭지로 엮었으며, 명쾌한 일러스트와 간결한 문장으로 비즈니스 매너의 핵심을 짚었다.

올바른 비즈니스 매너를 하나씩 익히다 보면 프로페셔널로서의 품격을 갖추게 되고, 진심은 통한다는 ‘매너의 근본정신’까지도 터득할 수 있다.

인사, 호칭, 옷차림, 경조사 등 직장생활에 필요한 기초적인 매너부터 업무 보고, 명함 관리, 글로벌에티켓 등 업무 처리에 필요한 실용적인 준수사항을 담고 있는 『비즈니스 매너 가이드』는 취업 준비생과 신입사원은 물론 비즈니스 매너에 익숙하지 않은 모든 직장인들에게 친절한 안내서가 될 것이다.

작가정보

저자(글) 유진그룹인력개발팀