생각대로 되는 변화의 즐거움

이주형 지음

가산출판사 2011년 08월 12일 출간 종이책 : 2009년 04월 25일 출간

작품소개

책소개

변화는 생존 전략이다.
변화 100배 즐기기

21세기의 무한경쟁 시대에서 우리는 이제 과거에 경험했던 것과는 다른 새로운 디지털 환경이 펼쳐지는 것에 발맞추어 변화에 빠르게 대처해야 한다. 이러한 비즈니스 환경에서 생존하기 위해서는 다양한 변화를 경험하고 미래를 준비하는 것이 중요하다.

이 책은 자기계발을 위한 개인의 변화에서부터 행복을 위한 가정에서의 변화 그리고 비즈니스, 엔터테인먼트, 공공부문에서의 변화의 사례와 성과를 보여주고 있다. 본문은 먼저 중1 아이 성적 올리기 대작전, 부부갈등 해소를 위한 조기 귀가 프로젝트 등 가정생활에서의 변화기법들을 이야기하고, 뒤이어 감자탕집 매상 올리는 비법 등 비즈니스와 스포츠, 국세청과 수자원공사 등 공공부문에서 다양한 변화방법론을 적용한 사례를 들려준다.

▶ Key Point!
6시그마, 린, 트리즈 등 이론과 실무를 겸비한 혁신전문가인 저자, 이주형이 자신의 풍부한 경험과 지식을 바탕으로 6시그마를 포함한 변화관리의 방법, 변화를 인식하고 수용하는 마음자세, 성공적인 변화관리를 통하여 얻게 되는 즐거움 등을 사례를 통해 알기 쉽게 들려준다. 본문 곳곳에 관련 도표를 수록하여 시각적 정보를 제공하며, 주제와 관련된 것을 '변화 에세이'로 풀어내 보다 빠른 이해를 돕는다. 책의 뒷부분에 유쾌한 혁신을 위한 10계명을 수록하였다.

목차

프롤로그 : 변화, 재미있고 즐겁게

01 생각대로 되는 유쾌한 변화 방법론
경영혁신의 황제, 6시그마
현장중심의 스피드 경영, 린(LEAN)
창의성의 대표주자, 트리즈(TRIZ)
프로세스 경영의 핵심, BPMS

02 가정생활에서의 변화, 행복이 넘치다
중1 아이 성적 올리기 대작전
부부갈등 해소를 위한 조기 귀가 프로젝트
출산 후 날씬한 몸짱 몸매를 되찾아라
쇼핑을 빠르고 즐겁게
<변화 에세이> 배우자는 인생 최고의 고객

03 비즈니스에서의 변화, 매상이 팍팍 오르다
감자탕집 매상을 올려라
갈비집의 효율적 동선 연구
카페 운영의 품질비용을 줄여라
업무 집중도를 높여라
<변화 에세이> 회의시간을 단축하라

04 엔터테인먼트에서의 변화, 에너지가 샘솟다
히딩크와 한국 축구
초보자의 골프 정복기
볼링 스코어를 향상시켜라
안타까운 타이타닉 이야기
<변화 에세이> 장금이와 보양닭죽

05 공공부문에서의 변화, 국민들이 감동하다
국세청 : 연말정산 간소화 서비스
우정사업본부 : 신개념 우편물류 시스템
도로공사 : 주말 상습 지체, 정체 해소
수자원공사 : 수돗물, 품질은 높이고 불신은 낮추고
송파구청 : 민원 1일 처리제와 여권 발급 시간 단축
외환은행 : 문턱을 낮추고 고객 속으로
<변화 에세이> 국가의 가장 중요한 고객은 국민이다

에필로그 : 유쾌한 혁신을 위한 10계명

책 속으로

복잡한 혁신은 성공할 수 없다

소비자들의 다양한 요구에 부응하기 위해 신제품, 서비스를 개발하고 개선하려는 혁신 노력은 필수적이고 너무도 당연한 것이다. 그러나 문제는 혁신이 매출과 수익성 증가라는 목적 달성을 위한 수단이 아니라 목적 자체로 오인되어 복잡성만 증가시키고 오히려 경영 효율성을 떨어뜨리는 경우가 비일비재하다.
혁신이 목적으로 둔갑할 경우 혁신의 비용과 수익에 대한 분석이 경시되어 고비용 저효율의 혁신이 양산될 수 있다. 외국의 한 이동통신 업체는 연령, 소득수준 등이 천차만별인 고객들에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 요금별로 혜택을 차별화한 1천여 종의 서비스를 개발했다가 낭패를 봤다. 고객 서비스 담당 직원이 서비스를 모두 이해해야 고객의 요구에 맞는 서비스를 추려내 권할 수 있는데 현실적으로 직원이 1천여 종의 서비스를 모두 이해하는 것은 불가능했기 때문이다.
혁신활동이 오히려 복잡성을 증가시켜 기업에 해를 끼치게 되는 이유는 무조건 고객을 만족시켜야 한다는 강박관념 때문이다. 비용과 수익을 고려하지 않는 맹목적 고객만족은 혁신을 독으로 변질시킨다. 복잡성이 증가하면 오히려 고객을 만족시킬 수 있는 확률이 그만큼 더 적어진다.
부단한 노력을 통해 복잡성을 제거했다고 해서 안심할 수 있는 것은 아니다. 기술혁신이나 고객욕구 변화 등 경영환경의 변화에 대응하다 보면 부지불식간에 복잡성이 다시 증가할 수 있기 때문이다. 애써 최소화시킨 복잡성이 다시 부활하지 않도록 세심히 관리하는 노력이 늘 필요하다.

출판사 서평

아이 성적이 쑥쑥 올라가고, 매상이 팍팍 늘어나는
변화 100배 즐기기

흔히 자녀들의 성적이 신통치 못하면 온 가족이 TV를 보지 않기로 결정하거나 생활비를 아껴서 학원을 하나 더 보내는 쪽으로 결론을 내린다. 하지만 비즈니스에서 적용하는 변화방법론들을 활용하여, 성적부진의 근본 원인을 분석하고 그 대안을 찾아 개선한다면 훨씬 좋은 결과가 나올 것이다.
이 책은 이처럼 ‘자녀성적 올리기’나 ‘부부갈등 해소하기’ 등 가정생활에서 흔히 일어나는 일들에 대해 변화기법들을 적용하여 좋은 결과를 얻고, ‘감자탕집 매상 올리기’ 등 비즈니스와 ‘골프 스코어 줄이기’ 등 스포츠 그리고 국세청, 우정사업본부, 도로공사 등 공공부문에서 다양한 변화방법론을 적용하여 좋은 성과를 거둔 사례들을 제시하고 있다.
이 책은 저자의 풍부한 경험과 지식을 바탕으로 6시그마를 포함한 변화관리의 방법, 변화를 인식하고 수용하는 마음자세, 성공적인 변화관리를 통하여 얻게 되는 즐거움 등을 독자들이 쉽게 다가설 수 있도록 쉽고 재미있게 구성하였다.
글로벌 경제위기로 요즘처럼 변화를 강요받는 적도 없을 것이다. 변화하지 않으면 변화당한다.
하지만, 변화를 즐겁고 재미있게!


변화는 생존 전략이다

경제위기로 전 세계가 몸살을 앓고 있는 요즘, 다윈이 탄생 200주년을 맞이하여 새롭게 조명을 받고 있다. 다윈은 그의 저서 <종의 기원>에서 “살아남는 종은 강인한 종도 아니고 지적 능력이 뛰어난 종도 아니다. 변화에 가장 잘 대응하는 종이 살아남는다”고 했다.
자연의 생명체이든 기업이든 변화에 적응하지 못하면 도태되어 이 세상에서 사라지게 된다. 이처럼 변화는 생존 전략이다. 21세기의 무한경쟁 시대에서 우리는 이제 과거에 경험했던 것과는 다른 새로운 디지털 환경이 펼쳐지고 있어 변화당하기 전에 미리 준비하여 변화에 빠르게 대처해야 한다.
변화를 추구할 때는 현재의 상황을 먼저 인식해야 한다. 현재의 상황이 어떤지 잘 분석하고 어떤 상태에 놓여 있는지 정확히 파악한 후에 미래를 예측해야 한다. 그래서 이 책의 처음에는 6시그마, 린, 트리즈, BPMS 등 현재 유행하는 혁신방법론에 대해 설명하고 있다.
그리고 변화의 시작은 거창한 것 보다는 아주 작은 것에서부터 시작한다는 의미에서 가정생활에 적용할 수 있는 내용을 먼저 다루고 사회생활에 쉽게 적용할 수 있는 내용을 포함시켰다. 변화에 있어서 재미도 빼놓을 수 없으므로 누구나 쉽게 공감할 수 있도록 엔터테인먼트와 관련된 변화 이야기들도 포함시켰다.
궁극적으로는 변화의 혜택이 대다수의 국민들에게 돌아가야 한다는 의미에서 공공부문에서의 변화와 혁신에 대한 내용을 언급했다. 책의 마지막에는 변화에 대한 마음만 있고 막상 시작하기 주저하는 사람들을 위해 성공적인 혁신을 위한 10가지 제안으로 구성했다.


나로부터 시작하는 변화

미래에 좀더 나아지길 원하면서 스스로 전과 동일하다면 말이 되지 않는다. 남들로부터, 외부로부터 오는 변화의 혜택을 누리기만 하는 것은 한계가 있다. ‘누가 이렇게 바꿔주었으면 좋겠어’, ‘누가 이것 좀 수정해주면 좋을텐데’ 라고 생각하는 것은 누구나 할 수 있다. 누군가의 변화로부터 혜택을 받는 것이 나쁜 것은 아니다. 함께 살아가는 사회에서 너무도 당연한 것이다.
그러나 생각 속의 변화를, 나의 작은 움직임이 다른 사람들에게 혜택을 가져다 줄 수 있는 변화를 직접 시작해보는 것이 좋다. 오히려 변화를 주도하고, 그 혜택을 남들과 나누며 살아가는 것을 바라보는 보람은 매우 쏠쏠할 것이다. 모두들 힘들어 하며 잔뜩 움츠려 있지만, 영하의 날씨에 웃통을 벗고 구보를 하며 추위를 이겨냈던 군 시절의 경험을 살려 어깨를 활짝 펴고 이왕 시작된 변화의 물결에 적극적으로 동참하기를 적극 권유한다.
누구나 변화에 대한 생각은 많을 것이다. 그러나 생각만으로는 절대로 현재의 위기를 극복하거나 상황을 개선시킬 수 없다. 작은 몸짓부터 시작해야 한다. 그리고 막상 시작해보면 분명히 길이 있다. 생각만 하던 변화들이 직접 실현되는 것을 보는 것은 큰 즐거움일 것이다.
변화의 달콤한 열매들을 생각 속에 가둬놓지 말고 한번 부딪혀 봐야 한다. 기왕에 세상과 싸워볼 요량이면 변화당하지 말고 먼저 변화를 주도해 봄직하다. 그리고 막상 변화에 대한 강한 동기부여가 된다면, 이 책에 소개된 사례들처럼 변화가 그다지 어렵지 않고 재미있고 즐겁다는 점을 발견할 수 있을 것이다.

작가정보

저자(글) 이주형

이주형
아주대학교 경영학과와 연세대학교 경영대학원을 졸업하였다. GE 헬스케어 코리아의 재무분석팀장, GE 캐피탈 코리아의 6시그마 팀장으로 근무하면서 GB, BB, MBB 증을 모두 획득하였고, GE 글로벌 베스트 프로젝트상을 수상하였다.
6시그마, 린, 트리즈 , BPMS 등 이론과 실무를 겸비한 혁신전문가로서 수많은 직원들을 교육하였고, 제조업과 금융서비스업을 두루 거치면서 200여 개의 프로젝트를 진행하였으며, 여러 대학과 기업에서 강의를 진행하면서 경영혁신과 가치창출을 전파하고 있다.
현재 외환은행의 업무혁신부 팀장으로 근무하고 있다.

_활동 내역
연세대, 경희대, 가톨릭의대 등의 학교와 삼성전자, 삼성화재, SDS, 삼성 6시그마 아카데미, 신한은행, 교보생명, 동부화재, 대우차판매, 현대캐피탈, 우정사업본부, 태평양, 중앙일보, 한국HP, 한전, CJ, 대한주택공사, 한국동서발전 등의 기업에서 강의하면서 6시그마를 전파하였으며, 대한민국 품질경영 컨퍼런스(2004, 2005, 능률협회), 한국형 6시그마 경영혁신 컨퍼런스(2005, 네모컨설팅/중앙일보), 린6시그마 컨퍼런스(2006, 오픈타이드) 등 각종 컨퍼런스에서 주제발표를 하는 등 혁신전문가로서 활발하게 활동하고 있다.

_저서
<6시그마 콘서트>, <해피메이커>, <세계가 나의 시장이다>(공저), <담장 너머로 뻗은 나무>(공저)