사람 경영

스티븐 로빈스 지음 | 오인수 , 김성수 , 이종구 옮김

시그마북스 2016년 02월 22일 출간 종이책 : 2016년 02월 17일 출간

작품소개

책소개

『사람 경영』은 연구 증거에 기반한, 효과적인 사람관리를 위한 가이드북이다. 지난 45년간 사람관리에 관한 교육과 저술 활동을 해온 저자가 사람관리에 대한 모든 것을 집대성한 책이다. 저자는 이 책에서 조직 내 효과적인 사람관리에 대한 진실을 쉽게 요약했다. 특히 관리자들이 직면하는 사람관리에 대한 여러 문제를 핵심 영역별로 나누어 연구 결과물을 정리했다.

목차

머리말

Part 01 채용에 관한 진실
진실 01 피플 스킬이 중요하다
진실 02 첫인상이 중요하다
진실 03 특성보다 행동이 중요하다
진실 04 지능(IQ)이 높은 사람을 채용해야 하는 이유
진실 05 다른 조건이 비슷하다면 성실한 사람을 채용하라
진실 06 유쾌한 종업원은 교육으로 만들어지지 않는다
진실 07 정서 지능을 간과하지 마라
진실 08 나이에 관한 선입견을 버려라
진실 09 직업적 흥미와 직무를 부합시켜라
진실 10 조직 문화에 맞는 사람을 채용하라
진실 11 동료와 조직을 자발적으로 돕는 조직 시민 행동이 중요하다
진실 12 직무에 대해서 과대 포장하지 마라
진실 13 신입사원의 사회화를 신중히 하라

Part 02 동기부여에 관한 진실
진실 14 왜 많은 종업원들이 직장에서 동기부여 되지 못하는가?
진실 15 ‘최선을 다하라’는 말, 그 이상이 필요하다
진실 16 전문직은 몰입을 원한다
진실 17 모든 종업원이 도전적인 업무를 원하는 것은 아니다
진실 18 피드백을 할 때는 사람이 아닌 행동을 비판하라
진실 19 보상한 대로 얻는다
진실 20 모든 것은 상대적이다
진실 21 인정은 비용이 들지 않는 강력한 동기부여 방법이다
진실 22 고(高)성과에는 동기 이상의 무엇이 필요하다
진실 23 ‘충성심’은 지고, ‘열정’은 뜨고!

Part 03 리더십에 관한 진실
진실 24 진실이 아닌 것으로 판명된 5가지 리더십 신화
진실 25 리더십의 핵심은 신뢰이다
진실 26 경험이 많은 리더가 항상 좋은 리더는 아니다
진실 27 효과적인 리더는 어떻게 이슈를 프레임하는지 안다
진실 28 기대한 대로 얻는다
진실 29 카리스마는 학습 가능하다
진실 30 카리스마가 항상 좋은 것은 아니다
진실 31 다른 사람이 의존하게 만들라
진실 32 성공적인 리더는 정치적으로 기민하다
진실 33 윤리적 리더십
진실 34 먼 곳에서 리더십 발휘하기
진실 35 세대 간 가치 차이를 이해하라
진실 36 적극적으로 멘토링하라
진실 37 문화의 차이에 따라 리더십 스타일을 조정하라

Part 04 의사소통에 관한 진실
진실 38 그냥 듣는 것과 경청은 다르다
진실 39 떠도는 소문에 귀를 기울여라
진실 40 남자와 여자는 의사소통 방식이 다르다
진실 41 행동이 말보다 더 강하다
진실 42 침묵의 가치
진실 43 디지털 주의분산물을 조심하라

Part 05 팀 구축에 관한 진실
진실 44 팀제를 효과적으로 운영하는 방법
진실 45 2+2는 항상 4가 아니다
진실 46 다양성이 높은 팀을 꾸려라
진실 47 지위의 중요성을 간과하지 마라
진실 48 팀제가 필요할 때와 필요하지 않을 때를 구분하라
Part 06 갈등관리에 관한 진실
진실 49 갈등이 순기능적일 수도 있다
진실 50 집단사고를 경계하라
진실 51 일과 가정 간의 갈등을 감소시키는 방법
진실 52 협상의 관건이 승패만은 아니다

Part 07 성과 평가에 관한 진실
진실 53 제대로 된 성과 평가가 중요하다
진실 54 나를 탓하지 마라
진실 55 편파적인 의사결정에서 벗어나라
진실 56 근로자의 비행 행동에 대처하는 방법
Part 08 변화관리에 관한 진실
진실 57 대부분의 사람들은 변화에 저항한다
진실 58 변화에 대한 저항을 줄이려면 참여를 활용하라
진실 59 창의적인 직원을 만들어라
진실 60 종업원의 이직이 조직에 이득이 되기도 한다
진실 61 감량경영 시, 잔류자를 잊지 마라
진실 62 미봉책을 경계하라

역자 후기
참고문헌

책 속으로

피플 스킬은 관리자나 관리자가 되고자 하는 이들에게는 더욱 중요한 요소다. 직원들의 성과가 높고 이직률이 낮은 부서를 이끌고 있는 성공한 관리자들에 대한 연구에 따르면, 이들은 뛰어난 피플 스킬을 가지고 있다. 예를 들어 미국 전역에서 다양한 직종의 근로자들을 대상으로 한 설문 조사에 따르면, 임금이나 복리 후생이 직무의 만족도나 이직을 결정하는 가장 중요한 이유가 아니라는 결과가 나왔다. 이보다 더 중요한 것은 바로 직무의 질적 가치와 직장에서 (상사로부터) 느끼는 지지(지원)의 정도였다. 다시 말해, 훌륭한 피플 스킬을 가진 관리자들은 직장을 더 즐거운 곳으로 만들며, 이는 훌륭한 직원을 채용하고 유지하는 데 큰 도움이 된다.
-진실 01 피플 스킬이 중요하다

많은 관리자가 지원자의 스킬에 근거해 채용을 결정하고, 이후에 이를 후회하는 경향이 있다. ‘좋은 종업원’을 만드는 데 있어 스킬(역량)이 중요한 것은 분명하지만, 종업원의 성공 혹은 실패에 영향을 미치는 조직 문화의 중요성을 절대로 과소평가해서는 안 된다. (중략) 조직 문화란 구성원 간에 공유된 의미의 시스템이다. 다시 말해, 이것은 대다수의 조직 구성원이 공유한 핵심 가치를 표현한 것이다. 예를 들어, 아일랜드 라이언에어의 조직 문화는 적극성과 모험 추구를 가치 있게 여긴다. 반면에 존슨앤존슨의 문화는 가족애를 강조하고, 신뢰와 충성심을 가치 있게 여긴다. 따라서 라이언에어에서 훌륭하다고 인정받는 종업원은 존슨앤존슨에서 훌륭하다고 인정받는 종업원과 매우 다른 특성과 행동을 보일 것이다.
-진실 10 조직 문화에 맞는 사람을 채용하라

직무 소개 시 긍정적인 측면만 부각시킨 관리자는 큰 실수를 범한 것이다. 2,300명의 신입사원들을 대상으로 한 연구에 따르면, 그들의 주요 불평거리는 자신이 하는 일을 전혀 이해하지 못한 데서 발생한 것들이었다. 예를 들어, 그들은 자신이 하는 일의 이직률이 그렇게 높을 줄 몰랐고, 자주 출장을 가야 하는지 듣지 못했고, 실제 업무 시간이 그렇게 긴지 알지 못했고, 회사의 재정 상태가 양호하지 못한 것을 전혀 몰랐다고 한다. 또한 자신의 직무 기술서에 대해서 제대로 몰랐고, 소속 부서의 구조와 구성원 간 역학에 대해서 전혀 알지 못했다고 불평한다.
직무 소개 시 긍정적인 면만 홍보한 관리자들은 갑작스러운 종업원의 사표로 인해 결국 더 큰 실망감을 겪게 될 것이다. 다시 말해, 몇 주나 몇 달이 지나서 신입사원이 갑작스럽게 회사를 그만두게 되면 지원서를 검토하고 면접을 진행하는 데 소요된 시간이 모두 물거품이 된다.
-진실 12 직무에 대해서 과대 포장하지 마라

출판사 서평

[책 소개]
이 책은 조직 내 효과적인 사람관리에 대한 진실을 관리자들에게 분명하고 간결하게 제공하고자, 믿을 만한 연구 결과물들의 난해한 내용과 전문용어를 쉽게 요약한 것이다. 특히 관리자들이 직면하는 사람관리에 대한 여러 문제를 핵심 영역별로 나누어 연구 결과물을 정리했다. 그러한 영역은 다름 아닌 채용, 동기부여, 리더십, 의사소통, 팀 구축, 갈등관리, 성과 평가, 변화에 대한 대처 등이다. 또한 관리자로서의 효과성을 증진시키는 데 유용하게 사용할 수 있는 제안과 조언도 추가했다. 이 책에서 소개하는 사람관리에 대한 62가지 진실을 다 안다고 해서, 인사와 관련한 문제로부터 완전히 자유로워지고 탁월한 성과를 창출할 수 있는 것은 아니다. 하지만 이 책에서 소개하고 있는 62가지 진실조차 제대로 이해하지 못한다면, 당신은 절대로 훌륭한 리더가 될 수 없을 것이다!

[출판사 서평]
최고의 리더는 어떻게 사람을 경영하는가?
리더라면 꼭 알아야 할 사람관리에 대한 모든 것!

‘인사가 만사다’라는 말이 있다. 사람을 쓰는 것만큼 중요한 것은 없다는 뜻이다. 이 말은 기업체의 CEO뿐만 아니라 크고 작은 조직을 관리하는 모든 이들에게 적용된다. 그래서일까, 사람관리에 대한 수많은 책들이 늘 끊임없이 출간된다. 때문에 사람관리에 관한 조언을 구하고자 하는 이들은 수많은 정보 속에서 믿을 만한 조언들을 선별하기가 쉽지 않다. 그중 상당수의 조언은 과대 일반화된 것이고, 애매모호하며, 일관성이 없고, 매우 피상적이다. 심지어 몇몇 조언들은 사실보다는 의견에 기반한 것이다. 또한 어떤 조언들은 매우 복잡하고 난해하며, 실제 유용한 조언이라기보다는 매우 이론적인 내용들도 있다.
『사람 경영』은 의견이 아닌 믿을 만한 연구 증거에 기반한, 효과적인 사람관리를 위한 가이드북이다. 지난 45년간 사람관리에 관한 교육과 저술 활동을 해오며, 관련 연구물을 수천 건 독파한 저자가 사람관리에 대한 모든 것을 집대성한 책이다. 저자는 이 책에서 조직 내 효과적인 사람관리에 대한 진실을 관리자들에게 분명하고 간결하게 제공하고자, 믿을 만한 연구 결과물들의 난해한 내용과 전문용어를 쉽게 요약했다. 특히 관리자들이 직면하는 사람관리에 대한 여러 문제를 핵심 영역별로 나누어 연구 결과물을 정리했다. 그러한 영역은 다름 아닌 채용, 동기부여, 리더십, 의사소통, 팀 구축, 갈등관리, 성과 평가, 변화에 대한 대처 등이다. 또한 관리자로서의 효과성을 증진시키는 데 유용하게 사용할 수 있는 제안과 조언도 추가했다.
이 책에서 소개하는 사람관리에 대한 62가지 진실을 다 안다고 해서, 인사와 관련한 문제로부터 완전히 자유로워지고 탁월한 성과를 창출할 수 있는 것은 아니다. 하지만 이 책에서 소개하고 있는 62가지 진실조차 제대로 이해하지 못한다면, 당신은 절대로 훌륭한 리더가 될 수 없을 것이다. 인사의 성패는 획기적인 인사 시스템의 도입 여부가 아니라, 사람관리에 관한 관리자들의 사고와 행동 방식에 달려 있음을 명심하라!

작가정보

저자(글) 스티븐 로빈스

저자 스티븐 로빈스(Stephen P. Robbins)은 미국 샌디에이고주립대학교 경영학과 명예 교수로, 경영학과 조직행동 분야에서 전 세계적으로 유명한 베스트셀러의 작가이기도 하다. 그의 책은 전 세계에 20개 언어로 번역되어, 600만 부 이상의 판매고를 올렸다. 세계적인 석유회사 쉘(Shell)과 금속회사 레이놀즈 메탈(Reynolds Metal)에서 경영 자문으로 일한 경험도 있다. 또한 그는 미국 단거리 육상 경기 명예의 전당 회원으로서, 65세 이상 연령대 100미터 최고 기록을 보유하고 있다.

번역 오인수

역자 오인수는 성균관대학교 산업심리학과를 졸업하고, 동대학원에서 석사, 미국 아이오와대학교에서 경영학 박사 학위를 취득했다. 미국 버지니아코먼웰스대학교 및 캐나다 앨버타대학교 경영학과에서 교수를 역임했으며, LG칼텍스에서 인사 담당자로 근무하기도 했다. 현재는 미국 템플대학교 인사관리학과에서 인사관리·조직행동 분야의 교수로 재직하고 있다. 주 연구 분야는 선발·채용 도구(성격, 지능, 면접, 직무 경험, 개인-조직 부합 등) 및 메타분석 방법론, 리더십 개발 및 평가, 종업원 태도(몰입, 조직냉소) 등이다. 60편 이상의 논문을 국내외 저명 학술지에 게재했고, 『선발과 채용의 심리학』, 『핵심역량과 학습조직』, 『뉴 식스 시그마』, 『성격과 조직의 성패』, 『성공하는 사람 관리의 63가지 진실』, 『최고의 팀을 만드는 사람관리의 모든 것』 등의 역서와 『인적자원관리 프론티어』의 저서를 출판했다. 우수한 연구 활동으로 미국 경영학회(Academy of Management) 인사관리 분과 소장학자상, 미국 산업조직심리학회(SIOP)와 국제인사평가학회(IPAC)에서 최우수 논문상을 수상했고, 한국 인사조직학회 국제학술상, 한국 갤럽 우수 논문상, LG그룹 인재개발대회 우수 논문상 등을 수상한 바 있다.

번역 김성수

역자 김성수는 서울대학교 경영학과를 졸업하고, 미국 시카고대학교 경영대학원에서 석사, 캘리포니아대학교(로스앤젤레스)에서 박사 학위를 취득했다. 미국 케이스웨스턴리저브대학교 및 뉴욕주립대학교(스토니브룩)에서 교수를 역임했으며, 현재는 서울대학교 경영대학 및 경영대학원에서 인사·조직관리 분야의 교수로 재직하고 있다. 주 연구 분야는 인사관리 시스템(채용, 개발, 평가, 보상 등)과 조직문화로, 이 분야에서 연구, 강의, 저술, 자문 활동을 활발히 하고 있으며, 미국 경영학회(Academy of Management) 최우수 논문상, 머서(Mercer) 컨설팅 최우수 논문상, 한국 인사조직학회 국제학술상을 수상한 바 있다. 그가 집필한 2권의 저서, 『한국기업의 성과주의 인사시스템 변천』과 『한국기업 성과급제도의 변천』은 대한민국 학술원에서 우수 도서로 선정되었다.

번역 이종구

역자 이종구는 대구대학교 심리학과를 졸업하고, 성균관대학교에서 석사 및 박사 학위를 취득했다. 성균관대학교와 이화여자대학교 등에서 연구원을 역임했으며, 현재는 대구대학교 심리학과에서 산업심리, 인지심리, 심리측정 분야의 교수로 재직하고 있다. 주 연구 분야는 선발·채용, 심리검사, 평가센터, 역량모델링, 창의성, 판단과 의사결정, 심리측정·통계 등으로, 이 분야에서 연구, 강의, 저술, 평가센터 평가자 및 컨설팅 활동을 활발히 하고 있다. 또한 한국심리학회 산하 한국산업및조직심리학회 회장을 역임했으며, 여러 학회에 활발히 참여하고 있다. 다수의 지능, 적성, 창의성 검사 도구를 개발했으며, 『성공을 부르는 결정의 힘』, 『상담클리닉의 개업과 경영』, 『의사결정: 오류, 개선, 그리고 성공적인 삶』, 『인간의 마음과 행동』, 『인지공학심리학』 등의 역서와 저서를 출판했다.