솔루션 비즈니스 마케팅전략

차원용 지음

진한엠앤비 2011년 04월 15일 출간 국내도서 : 2011년 04월 04일 출간

작품소개

책소개

솔루션 비즈니스는 고객의 가치 제공을 위해 자사의 제품과 서비스에 얽매이지 않고 완전제품을 추구하는 것을 의미한다.『솔루션 비즈니스 마케팅전략』은 서비스 경쟁에서 우위를 점하기 위한 구체적인 솔루션 비즈니스의 구축 전략 및 마케팅 전략에 관한 내용으로, 이론과 실제 사례를 들어 설명함으로써 독자들에게 전략적 기회와 방법론을 제시한다. 또한 한국 기업들의 비전과 방향 설정은 물론, 구체적인 실무 프로세스상의 전략 포인트를 제시하고 있다.

목차

1부 신경제 몰락의 원인 - 솔루션 혁신의 실패

1장_ 혁신은 왜 필요한가?
1. 혁신의 중요성(Importance of Innovations)
2. 혁신의 확산(Diffusion of Innovations)
3. 기술수용주기(Technology Adoption Lifecycle)
4. 캐즘 뛰어넘기(Crossing the Chasm)
5. 토네이도(돌풍) 타기(Inside the Tornado)
6. 무어-메트칼프-길더-네트효과-코우즈의 법칙
6.1 무어의 법칙
6.2 메트칼프의 법칙
6.3 길더의 법칙
6.4 코우즈의 법칙
7. 혁신의 종류(Kinds of Innovations)
8. 결 론
9. 주요 토론 주제

2장_ 신경제 몰락의 원인과 극복방안
1. 문제의 제기- 폴 크루그먼의 바보들의 칩과 무능한 인터넷
2. 폰지 게임에 걸려든 산업간 대단절과 그 극복방안
2.1 폰지 게임의 원인과 전 산업의 몰락
2.2 폰지 게임의 극복방안-윈˗윈 모델구축
3. 무어, 메트칼프, 길더, 네트 효과의 대단절 - 극복방안
3.1 캐즘의 원인 - 무어, 메트칼프, 길더 법칙 사이의 대단절
3.2 정보통신과 반도체의 몰락
3.3 무어-메트칼프-길더 법칙은 솔루션으로 연결되어야- 네트 효과 달성
3.4 인텔사의 Wireless-Internet-on-a-chip 개발
3.5 IBM사의 SiGe 네트워킹 칩-210 Ghz 개발
3.6 모토로라사의 SiGaAs 네트워킹 칩-80Ghz 개발
3.7 차세대 싱글 원(One)사이즈의 메모리 칩(a
one-size-fits-all-memory chip)에의
도전 → MRAM과 OUM 개발
3.8 빛을 잡다 - 양자 컴퓨팅의 도래
4. 고객은 아직 아날로그 시대 - 극복방안4
5. 콘텐츠와의 대단절 - 극복방안
5.1 냅스터(Napster) 및 프리랜서들의 사례
5.2 컨텐츠 업계 - 불법복제 금지기술 요구
6. DB의 과잉공급 - 그리드(Grid)로 극복
7. 소프트웨어의 단절 - 오픈 글로벌 스탠더드의 등장
8. 무료를 돈을 받아 - 차세대 비즈니스 모델 - 웹(디지털) 서비스
9. 결론 - 솔루션과 기술마케팅
10. 주요 토론 주제

2부 솔루션 비즈니스의 정의

3장_ 이론적 고찰로 보는 솔루션 비즈니스
1. 환전제품=일반제품+기대제품+보강제품+잠재제품
2. 완전 제품=제품+서비스
3. 블러=디지털+연결+스피드=웹(디지털) 서비스
4. 프로 서비스 기업(PSF)의 등장
5. 경험 경제의 도래
6. 결론
7. 주요 토론주제

4장_ 사례분석을 통한 솔루션 비즈니스 모델
1. 거시적 솔루션의 정의
2. 미시적 솔루션의 정의
3. 지향적(Driven or Oriented or Led)과 주도형(Driving or Leading)의 차이
4. [마켓×플랫폼(제품믹스)×컨텐츠×네트워크×고객 세그먼트] 솔루션
5. 개인(퍼스널)솔루션
5.1 인포전스(Infogence)-옴니콤(OmniComm)의 도래
5.2 한국의 테라밸류테크날러지-카메라+녹음+MP3+저장기능-뉴젠 출시
5.3 내셔널 세미컨덕터-지오드 오리가미-8갸 기능 통합 다바이스 개발
5.4 IBM + 시티즌(일본)-손목시계 컴퓨터-Meta Pad 개발
5.5 한국의 (주)휴먼필 음향-귀걸이 폰 개발
5.6 버추얼 망막에의 도전-장님도 세상을 본다
5.7 암세포만 추적제거-나노제러레이터 항암 스마트 폭탄 개발
5.8 DNA를 음악으로-여러분 몸을 음악으로 들어보세요
6. 가정(홈) 솔루션
6.1 IBM의 퍼베이시브 컴퓨팅-스마트 하우스 개발
6.2 마이크로소프트사의 UPnP 베이스-컴퓨터 없는 네트워크 하우스 개발
6.3 기타 스마트 하우징 개발 회사들
6.4 삼성전자 + MS와 디지털 홈 구축
6.5 삼성전자-가전과 주거의 빌트인 솔루션
6.6 LG전자의 홈 네트워크, 빌트인 솔루션 및 컨설팅 전략
7. 사물/동물 대상 솔루션
7.1 모토로라사의 텔레매틱스(Telematics) 솔루션
7.2 글로벌위치시스템(GPS) 솔루션
7.3 대우자동차 + KTF의 텔레매틱스와 GPS 솔루션
7.4 움직이는 대상 솔루션
8. 우주(스페이스) 솔루션
8.1 데니스 티토의 우주 여행
8.2 행성간 인터넷(IPN)의 도래
9. 결 론
10. 주요 토론 주제

5장_ 엔터프라이즈(기업) P2P 웹(디지털) 서비스 솔루션
1. P2P란 무엇인가?
2. P2I2P 모델 - 아이러브스쿨 및 냅스터
3. P2P 활용 SETI@Home
4. P2P 백본 그리드(Grid) - IBM, 선 마이크로시스템즈, 컴팩
5. P2P 솔루션 모델 - 그루브, 마이크로소프트, 인텔
6. 엔터프라이즈 P2P 솔루션 비즈니스 모델 창출
7. 엔터프라이즈 P2P 솔루션 구충방법(사례 종합)
8. 웹(디지털) 서비스의 기본기술 이해
9. 웹(디지털) 서비스의 리더
10. 주요 토론 주제

3부 솔루션 비즈니스에 필요한 전략

6장_ 마켓 센싱-고객의 경험 및 가치의 ADRS
1. 마켓 센싱의 범위 - 고객 센싱
2. 생산판매(Make & Sell)에서 감지반응(Sense & Respond)
3. 개인화(Personalization)와 고객화(Customization)
4. 이벤트 마케팅
5. 경험(Sense+Feel+Think+Act+Relate) 마케팅
5.1 인간은 오감을 통해 경험을 축적한다
5.2 경험 마케팅
5.3 오감을 감지할

출판사 서평

수많은 웹사이트가 개설되어 각자 사이트의 특성에 따라 서비스를 하고 있으나 대부분의 웹사이트가 많은 한계를 가지고 있는 것이 현실이다. 즉, 웹상에서 실시간 커뮤니케이션을 주고 받는 것에는 메일이나 채팅서비스가 만족스럽지 못한 것이 사실이며 더욱이 상품구매나 중요한 서비스 문의시에는 웹상의 표현 및 서비스에 한계가 있기때문에 전자상거래가 활성화 되는 것에 걸림돌이 되고 있다.
기존 콜센터 또한 전화를 통한 마케팅의 한계가 나타나게 되고 아울러 정보 통신의 발달로 웹(WEB)과 콜(PHONE/TM)의 통합은 당연한 사실로 나타났으며, 고객을 위한 웹콜센터 운영은 고객과의 접촉이 빈번한 모든 기업에서 갖추어야할 필수요건이라 하겠다.
이런 웹콜센터 구축이 업계에 확산되고는 있으나 정착 운영센터를 운영하고 서비스를 수행할 <웹콜마케터>에 대한 개념정립과 역할, 규정 등이 필요하며, 2001년 부터 한국정보통신 인력개발센터에서 웹사이트의 새로운 환경에 맞는 전문인력 '웹콜마케터'를 양성코자 본 도서를 집필함으로써 우리나라 전자상거래 활성화에 한 획을 긋는 중요한 뜻이 있다 하겠다.

작가정보

저자(글) 차원용

저자 차원용은 공학박사/MBA/영어영문학, ㈜아스팩미래기술경영연구소 대표소장, 고려대학교 교양학부 <Campus CEO 과정> 지도교수, 숙명여자대학교 정책산업대학원 겸임교수, 이화여자대학교 <CEO를 꿈꾸다 과정> 지도교수, KAIST IP영재기업인육성과정 미래기술 지도교수, 국무총리실 기업호민관실 신기술전문호민관, 지식경제부 융합기술 & 로봇기술 자문/기획위원, 교육과학기술부 미래융합기술 자문위원, 서울시 전략사업개발 기획위원, 로봇윤리헌장 작가, 저서(공저)로 <디지털 비즈니스 게임(청아출판사, 2001)>, <솔루션 비즈니스 마케팅(굿모닝미디어, 2002)>, <미래기술경영 대예측 : 매트릭스 비즈니스 - 서기 3000년 로드맵(굿모닝미디어, 2006)>, <다른 것이 아름답다(지식산업사, 2008)>, <반도체로 움직이는 세상(한국반도체산업협회/연구조합/전자신문사 공동제작, 2008년 비매품)>, <한국을 먹여 살릴 녹색융합 비즈니스 2030년 기술 로드맵(아스팩, 2009)>, <기술의 대융합(고즈원, 2010)> 등이 있으며, 연간 200회 강연 및 다양한 컨설팅 프로젝트를 추진 중이다.