이런 매장이라야 돈벌이가 잘 된다

송원재 지음

새로운사람들 2008년 12월 16일 출간 종이책 : 2001년 06월 15일 출간

작품소개

책소개

2000 한국산업교육대상 수상. 매장의 가치는 점주가 아니라 고객의 필요성에 의해 정해진다고 주장한 저자가 고객의 니즈에 따라 고객을 만족시키는 다섯가지 방향을 구체적으로 제시했다. 점포 영업의 기본으로 돌아가서 수많은 항목들 중에서도 지금까지 인식하지 못했던 것, 반드시 해야 할 것들을 신속하게 파악하여 일목요연하게 정리했다.

목차

1st Know-what. 판매사원이 팔리는 매장을 만든다 ...15
2nd Know-what. 많은 사람이 내방할 수 있는 매장을 만들자 ...61
3rd Know-what. 매장에서 많은 상품을 볼수 있도록 만들자 ...99
4th Know-what. 상품의 매력을 높이는 진열 ...157
5th Know-what. POP는 매장의 꽃이다 ...231
6th Know-what. 최강의 매장 만들기 ...269

출판사 서평

"이마트" 돌풍의 진원지 역할
송원재의 세일즈 특강은 "지금 당장 실천하고 활용할 수 있는 현장 중심의 강의"라는 특징을 가지고 있다. 유통업계가 많은 어려움을 겪고 있는 가운데서도 유독 전자제품 양판점인 "하이마트"가 시장에 돌풍을 일으키는 것은 송원재가 그 회사의 교육팀장이라는 사실과 결코 무관하지는 않을 것이다.

세일즈 현장의 오랜 경험과 세일즈 과정 지도의 노하우가 그대로 살아 있는 송원재의 이번 책도 "누구나 이해하고 실천하기 쉽다"는 장점과 미덕을 두루 갖추고 있다.

고객 감동의 Best Market-in 전략
이 책은 Product-in을 대신하는 Market-in의 고객 지향적 발상으로 매장 운영의 효율을 극대화할 수 있는 실전 노하우를 담고 있다.처음 창업하는 사람은 물론 지점이나 대리점을 운영하는 점장,점주, 매장에서 판매를 담당하는 직원에 이르기까지 매장 운영과 점포에서의 프로모션은 고민 거리가 아닐 수 없다. 이 책은 바로 그런 고민을 하나부터 열까지 자세하고 친절하게 가르쳐주는 현장 지침서라고 하겠다.

돈벌이가 잘 되는 매장은 뭔가 다르다
이 책의 내용은 판매 현장에서 누구나 맞닥뜨릴 수 있는 문제들을 소재로 삼고 있다. 이론에만 치우치거나 남의 주장에 의존하지 않고 지은이 스스로의 현장 경험과 지도?연수의 경륜을 바탕으로 마치 곁에서 경험담을 들려주는 것처럼 진솔하게 서술해 나가기 때문에 한결 이해하기가 쉽다.

이해하기 쉽고 실감나기 때문에 그만큼 실천하기도 편하고 현장에서 적용하기도 좋은 장점을 갖춘 것은 두말할 나위도 없다. 매장을 운영하고 관리하는 사람은 물론 현장의 판매사원들에게도 자부심과 만족감을 안겨주는 필독서로 손색이 없을 것이다.

고객을 만족시키는 매장 운영의 원칙
매장의 가치는 점주가 아니라 고객의 필요성에 의해 정해진다. 따라서 모든 매장은 고객의 입장에 서서 고객의 니즈(Needs)에 따라 고객을 만족시키는 방향으로 운영되어야 한다.

첫째, 항상 고객이 원하는 상품을 준비하고 자신감 있게 보여 주어야 한다.

둘째, 항상 밝고 활기찬 분위기로 인간적인 따뜻함과 편안함을 제공해야 한다.

셋째, 고객이 쉽게 구매할 수 있도록 저렴함과 상품의 가치를 표현할 수 있어야 한다.

넷째, 단순한 연출의 차원을 넘어 고객이 기분 좋게 구매할 수 있도록 해야 한다.

다섯째, 항상 고객의 소리에 귀 기울이고 진심 어린 서비스 능력을 길러 고객의 발길이 자연스럽게 매장으로 향하도록 해야 한다.

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저자 소개
지은이 송원재는 산업 교육 현장에서 명강사로 널리 알려져 있고, 이번 책은 그의 5번째 세일즈 특강이다. 일본과 미국에서 다양한 교육과 연수 과정을 거친 송원재는 현재 (주)하이마트 교육팀장을 맡고 있다. 국내 기업의 각종 세일즈맨 연수 과정과 영업점 지도 과정의 초청을 받아 활발한 강의 활동을 벌인 공로로 2000년 한국산업교육대상을 수상했으며, 일본전자 양판점 점장 과정도 지도한다.

작가정보

저자(글) 송원재

지은이 송원재는 산업 교육 현장에서 명강사로 널리 알려져 있고, 이번 책은 그의 5번째 세일즈 특강이다. 일본과 미국에서 다양한 교육과 연수 과정을 거친 송원재는 현재 (주)하이마트 교육팀장을 맡고 있다. 국내 기업의 각종 세일즈맨 연수 과정과 영업점 지도 과정의 초청을 받아 활발한 강의 활동을 벌인 공로로 2000년 한국산업교육대상을 수상했으며, 일본전자 양판점 점장 과정도 지도한다.