내 가게 소셜커머스로 대박나기

소상공인을 위한 소셜커머스 활용 가이드 북

손미향 , 구현아 , 이지인 지음

한빛미디어 2012년 10월 10일 출간 종이책 : 2011년 08월 25일 출간

작품소개

책소개

소셜커머스로 입소문 내기!

『내 가게 소셜커머스로 대박나기』는 중소상인들이 소셜커머스의 본질을 파악한 후 제대로 활용할 수 있도록 7단계에 거쳐 소셜커머스 활용 방법을 자세하게 설명한다. 내 매장을 어느 소셜커머스 업체에서 홍보할지, 어떤 과정을 거쳐 판매하는지, 정산은 어떻게 하는지 등 소셜커머스 전반에 걸친 다양한 정보를 소개한다. 더불어 현업에 종사하고 있는 실무자들이 판매 방식이나 고객 응대, 환불, 취소 정산 등 다양한 사례를 예시와 함께 설명하고 있어 소셜커머스에 관심이 있거나 판매를 계획 중인 소상공인들의 궁금증을 해결해준다.

목차

Day1. 소셜커머스 이해하기
LESSON 01 소셜커머스가 뭐지?
LESSON 02 오픈마켓, 공동 구매와의 차이점
LESSON 03 반값 할인의 비밀
LESSON 04 누구도 알려주지 않는 소셜커머스의 혜택
LESSON 05 500개가 넘는 소셜커머스, 순위 매기기
[비법 공개] 소셜커머스로 대박 난 옆집의 매출 장부

Day2. 업체 선정부터 계약까지
LESSON 06 내게 맞는 소셜커머스 업체 찾기
LESSON 07 소셜커머스 판매에 필요한 자격 요건
LESSON 08 판매 계약 절차
LESSON 09 지속적인 판매가 가능한 소셜커머스 오픈마켓
LESSON 10 소셜커머스 판매 계약 시 유의 사항
[비법 공개] 초보 소셜커머스 판매자의 궁금증 Best 5

Day3. 소셜커머스 효과를 배가시키는 판매 전략
LESSON 11 상품 상세 페이지에서 엿보는 대박 비법
LESSON 12 판매 목표 세우기
LESSON 13 내 상품은 어떻게 팔까?
LESSON 14 벤치마킹을 통한 할인율과 판매 수량 결정하기
LESSON 15 내 상품은 언제 판매하는 것이 유리할까?
LESSON 16 사례로 보는 목표 설정과 상품 구성
[비법 공개] 참신한 아이디어로 톡톡 튀는 소셜커머스

Day4. 상품 상세 페이지 제작하기
LESSON 17 상품 상세 페이지 시나리오 구성하기
LESSON 18 누구나 할 수 있는 상품 사진 촬영
LESSON 19 2% 부족한 사진을 채워주는 보정 노하우
LESSON 20 고객의 시선을 사로잡는 홍보 문구
LESSON 21 직접 만들어보는 상품 상세 페이지
[비법 공개] 소셜커머스의 새로운 패러다임, 구매하여 즉시 사용하는 실시간 서비스

Day5. 고객과 통하는 커뮤니케이션 관리
LESSON 22 커뮤니케이션의 시작, 게시판 관리
LESSON 23 단골과 안티 고객을 결정짓는 현장 응대
LESSON 24 환불 운영 가이드
LESSON 25 트위터, 미투데이, 요즘이 뭐지?
LESSON 26 SNS, 소셜커머스 상품 판매에 활용하기
[비법 공개] 이벤트 성공 사례로 본 트위터 활용법
[비법 공개] 방문 고객을 단골로 만드는 재방문 프로모션

Day6. 스마트폰, 소셜커머스에 활용하기
LESSON 27 똑똑한 휴대폰, 스마트폰
LESSON 28 스마트폰 속의 내 가게, 소셜커머스 애플리케이션
LESSON 29 판매 관리도 스마트하게, 판매 관리 애플리케이션
LESSON 30 내 가게를 알리는 새로운 홍보 수단, QR코드
[비법 공개] 내 매장의 QR코드, 누가 스캔했을까?

Day7. 얼마나 벌었을까?
LESSON 31 판매 대금은 어떻게 정산받을까?
LESSON 32 취소된 티켓 정산하기
LESSON 33 소셜커머스 판매, 최종 수익 결산하기
LESSON 34 거부하면 손해 보는 영수증 발행
LESSON 35 매출 확인 및 부가가치세 납부

부록. 상품 정보 제공 가이드라인

출판사 서평

매장 입소문, 쇼핑몰 홍보 소셜커머스로 시작하자!!
쿠팡, 티몬, 위메이크, 그루폰 등 수많은 소셜커머스 업체가 난립하고, 다양한 관련 지식들이 쏟아지고 있지만 정작 소셜커머스에서 판매하는 소상공인들을 위한 정보는 찾아보기 힘든 실정이다. 이 책은 중소상인들이 소셜커머스의 본질을 파악한 후 제대로 활용할 수 있도록 7단계에 거쳐 소셜커머스 활용 방법을 친절하고 자세하게 설명한다. 내 매장을 어느 소셜커머스 업체에서 홍보할지, 어떤 과정을 거쳐 판매하는지, 정산은 어떻게 하는지 등 소셜커머스 전반에 걸친 다양한 정보를 소개하여, 어떻게 하면 내 매장, 내 쇼핑몰을 효과적으로 홍보할 수 있을지 안내한다.
소셜커머스 판매를 생각 중인 모든 중소상인들의 가려운 등을 긁어줄 시원한 지침서가 되어 줄 것이다.

추천사
“효율적이고 효과적으로 소셜커머스를 이용할 수 있는데도 기본적인 것을 몰라 힘들어하는 분들이 많다는 것을 알게 되었어요. 그래서 우리가 아는 것들을 나누고 싶었습니다.” 이 이야기를 듣고 저자들이 진정으로 고객 지향의 가치를 만들고자 그 가치를 더 극대화하기 위해 노력하고 있음을 깨닫게 되었다. 진실한 마음은 통하게 되어 있지 않은가? 이 책은 막연히 온라인 마케팅을 어렵다고 여기거나 범접하기 어렵다고 생각하는 지역 상인들에게 아주 쉬운 길잡이가 될 것으로 확신한다.
Daum LBS 부문장 김현영님

‘소셜’의 급부상으로 자칭 소셜 전문가와 모호한 논리로 점철된 책들이 수없이 난무한다. 이런 상황에서 탄탄한 실무 경험을 가진 현직 전문가들이 낸 책은 참으로 반가운 소식이 아닐 수 없다. 이 책은 소셜커머스의 개념 정의부터 상세 페이지에 대한 시나리오 플래닝, 판매 후 부가세 납부 방법까지 End to end 프로세스에 대해 상세한 지침을 제공한다.
맥킨지&컴퍼니 디지털 전략 전문가 도준웅님

소셜커머스 시장이 성장하고 이슈화되면서 판매 진행과 관련한 구체적인 질문을 많이 받는다. 이 책은 현업에 종사하고 있는 실무자들이 판매 방식이나 고객 응대, 환불, 취소 정산 등 다양한 사례를 예시와 함께 설명하고 있어 소셜커머스에 관심이 있거나 판매를 계획 중인 소상공인들의 궁금증을 한번에 해결해줄 수 있으리라 생각된다.
쿠팡 영업본부장 김수현님

어떤 독자를 위한 책인가?
-. 서비스는 좋은데 입소문이 부족해 손님이 뜸한 중소상인
-. 소셜커머스에 등록은 했지만 판매가 부진한 중소상인
-. 무작정 쇼핑몰을 창업했지만 홍보 방법이 막막한 초보 창업자

작가정보

저자(글) 손미향

저자 손미향은 현재 다음커뮤니케이션 소셜커머스 서비스 기획, 메트릭스 Internet Index™ 웹사이트 데이터 분석 연구원, 월간 IM (인터넷 마케팅)에 리서치 칼럼 기고, 인테리어 쇼핑몰 운영

저자(글) 구현아

저자 구현아는 현재 다음커뮤니케이션 소셜커머스 서비스 기획, 종합쇼핑몰 디앤샵 서비스기획, (주)에피온 전자상거래 솔루션 및 서비스 기획

저자(글) 이지인

저자 이지인은 현재 다음커뮤니케이션 지역광고 및 소셜커머스 서비스 기획, 뉴욕 Wordsmyth 교육용 게임 서비스 디자인 및 기획, 미국 Cornell University, AAP Combined Media 전공