365일 대화의 기술

장수용 지음

현대미디어 2011년 06월 14일 출간 국내도서 : 2006년 10월 25일 출간

작품소개

책소개

상대의 마음을 사로잡고 나를 돋보이게 하는 대화의 법칙!

인간관계의 가장 기본은 '대화'이다. 대화를 잘 나누는 사람은 자신의 능력을 남에게 인정받기도 훨씬 쉽고, 없는 기회도 생기기 마련이다. 그렇다면 어떻게 대화를 해야 되는가? 그냥 남이 똑바로 알아듣고 내 의사를 분명히 전달하면 되지 않는가? 우리가 매일 친구와 가족과 직장동료와 대화를 나누지만 성공하는 대화기술은 따로 있다.

나를 알리고, 상대를 움직이는 대화는 특별한 기술이 대화를 잘 하려면 우선 기본이 잘 닦여 있어야 한다. 이를 바탕으로 충분한 대화능력이 발휘되기 때문이다. 그래서『대화의 기술』은 대화의 기본에서 실전까지 대화에 관한 119가지 원칙과 기법을 담고 있다. 먼저 대화가 왜 중요한가, 대화의 목적과 성과는 어떤 것들이 있는가를 설명한다.

다음으로는 대화를 나눌 때 가장 기본이 되는 '화제선택'에 대해 핵심을 짚어주며, 대화의 10단계, 대화의 매너, 직장에서의 대화기법, 비즈니스상의 설득방법을 차례대로 소개한다. 그리고 전문적인 대화기법으로 들어가서 세일즈맨을 위한 '판매화법'을 제시하며 끝을 맺는다.

목차

대화의 기술 무엇이 기본인가

제1장 대화의 기초부터 알라
대화 - 왜 중요한가?
무엇이 대화의 장애요인인가?
대화의 목적은 무엇인가?
대화의 위기는 언제 오는가?
대화의 성과
15가지 대화기법

제2장 21C는 대화의 시대
대화의 분위기 조성하기
효과적인 경청방법
질문하고 대답하기
화제 선택의 2가지 요건
화제 선택 시의 고려사항
상대방은 무엇을 듣고 싶어하는가?
좋은 화제란?
대화능력을 키우는 방법
대화의 10단계

제3장 대화의 매너
경청한다
부드러운 말을 사용한다
잘 들어준다

제4장 직장에서의 대화기법
상대방의 지위에 따라 대화 방법도 달리한다
질책과 지적
동기를 끌어내는 말들
인간관계를 중시한다
의뢰와 명령
비판
충고하기와 받기
의견 내세우기
임기응변의 화법
아름다운 표현

제5장 비즈니스 상의 설득방법
설득이란
설득의 기본정신
욕구를 이용해 설득한다
동기를 끌어내 설득한다
설득하는 사람이 갖춰야 할 요건
설득을 방해하는 요인
설득을 위한 자기진단

제6장 판매화법
세계공통의 판매화법
버려야 할 앵무새식 화법
판매화법의 요건 10
대화를 이끌어가는 능력
언어선택 방법
설득력으로 파는 법
판매화법 자기진단
판매요점을 강조하는 법
사는 사람의 입장이 된다
적극적으로 암시해준다

부록 : 대화의 기술 114

작가정보

저자(글) 장수용

경영지도사 겸 컨설턴트, 충남 서천 출생. 중앙대학교 경영대학원 졸업. LG그룹 인화원 강사, 한국능률협회 책임 전문위원, 한국표준협회 및 한국생산성본부 지도위원, 중소기업 연수원 자문위원 및 강사, 경희대 강사, 선문대 교수 역임.
현재 전략기업 컨설팅(sbc)을 운영하며 인사, 조직, 교육, 기업문화 컨설턴트를 하고 있다.
저서 : 〈365일 고객서비스 이것이 기본이다〉, 〈365일 친절서비스 이것이 기본이다〉, 〈프로 간부가 일류기업을 만든다〉, 〈장대리의 인재 만들기〉, 〈공정한 인사평가 이렇게 한다〉, 〈팀제 이대로 좋은가〉, 〈목표에 의한 관리(MBO)〉, 〈리더가 일류면 회사가 일류다〉외 다수가 있다.