365일 직장예절 이것이 기본이다

장수용 지음 | 김진태 그림

현대미디어 2011년 06월 04일 출간 국내도서 : 2005년 05월 30일 출간

작품소개

책소개

직장인이 갖춰야 할 기본 소양과 일상 생활에 유용한 행동규범!

기본예절은 좋은 인간관계를 만든다. 직장생활에도 기본예절이 있다. 직장예절은 고객이미지와 기업문화를 만든다. 기본이 좋으면 인격이 성숙하고 인격이 성숙하면 좋은 관계가 이뤄지며 좋은 관계는 성공적인 생활을 가져온다. 이 책은 자칫 소홀하기 쉬운 직장기본예절을 만화로 알기 쉽고 재미있게 보여준다.

1장에서는 출근 및 퇴근시의 기본행동과 근무 중 기본행동, 직급별 역할모델 등 직장인의 행동규범에 대해 소개한 다음, 2장에서는 직장인으로서의 마음가짐, 기본자세와 동작, 교양 있는 직장인의 매너, 바르고 요령 있는 대화예절, 식사예절, VIP에 대한 예절 등 각종 직장 예절을 설명한다.

그리고 마지막 3장에서는 호칭, 인사예절, 멋진 스포츠 매너, 공공예절, 경조사 때의 예절 등 사회 예절을 담고 있다. 또한 마지막 부록편에 '고객응대, 인사예절, 전화응대, 사회예절'에 대한 CHECK POINT를 수록하고 있어 이해의 폭을 넓혀준다. 이 책을 통해 멋진 직장인이 될 수 있을 것이다.

목차

제1장 직장인의 행동규범
1. 출근시 기본행동
2. 퇴근시 기본행동
3. 근무 중 기본행동
4. 직급별 역할모델
5. 우리의 자화상

제2장 직장 예절
1. 직장인으로서의 마음가짐
2. 기본자세와 동작
3. 교양있는 직장인의 매너
4. 바르고 요령있는 대화예절
5. 친절하고 세련된 전화응대
6. 신뢰받고 친근감 있는 고객응대
7. 직장인의 출장·해외여행
8. 직장인의 옷차림·몸치장
9. 식사예절
10. VIP에 대한 예절

제3장 사회 예절
1. 호칭·인사예절
2. 멋진 스포츠 매너
3. 공공예절
4. 경조사
5. 세계의 매너와 에티켓

부록 CHECK POINT
1. 고객응대 CHECK POINT
2. 인사예절 CHECK POINT
3. 전화응대 CHECK POINT
4. 사회예절 CHECK POINT

출판사 서평

직장인이 갖춰야 할 기본 소양과 일상 생활에 유용한 행동규범을 재미있고 알기 쉽게 만화로 보며 익히는 365일 직장예절 기본 행동 실천 지침서

작가정보

저자(글) 장수용

경영지도사 겸 컨설턴트. 충남서천 출생. 중앙대학교 경영대학원 졸업. LG 그룹 인화원 강사, 한국능률협회 책임 전문위원, 한국표준협회 및 한국생산성본부 지도위원, 중소기업 연수원 자문위원 및 강사, 경희대 강사, 선문대 교수 역임. 현재 전략기업 컨설팅(sbc)을 운영하며 인사, 조직, 교육, 기업문화 컨설턴트를 하고 있다. 저서로는 〈365일 고객서비스 이것이 기본이다〉, 〈프로간부가 일류기업을 만든다〉, 〈대화의 기술 이것이 기본이다〉, 〈공정한 인사평가 이렇게 한다〉, 〈팀제 이대로 좋은가〉, 〈목표에 의한 관리(MBO)〉, 〈리더가 일류면 회사가 일류다〉 외 다수가 있다.

그림/만화 김진태

프리랜서 만화가. 감각이 넘치는 젊은 작가로서 현재 스포츠 신문 등에서 연재만화를 인기리에 그리고 있다.