비즈니스 컨피덴셜

전략전술의 귀재들이 전하는 비즈니스 성공술

피터 어니스트 , 메리앤 커린치 지음 | 박웅희 옮김

들녘 2013년 09월 30일 출간 종이책 : 2013년 04월 17일 출간

작품소개

책소개

CIA 최고의 기법을 조직에 적용하라!

『비즈니스 컨피덴셜』은 CIA의 원칙들을 비즈니스 세계에 적용한 경영 방침을 제시한 책이다. 세계 최고의 정보조직인 CIA가 비즈니스 세계를 관찰하여 흥하는 회사와 망하는 회사에 어떤 공통점이 있는지 정리하고, 그 교훈과 원칙을 담아낸 것이다. CIA 본부 ‘7층 업무’에 투입되는 임원만이 받을 수 있는 ODCI(중앙정보국장실) 임원교육과 36년에 걸친 CIA요원의 경험이 녹아 있다.
이 책에는 사람을 꿰뚫어보고 인재를 채용하는 방법, 조직 역량을 극대화시키는 방법, 필요한 정보를 수집하고 중요한 정보를 방어하는 방법, 시장에 접근하는 타이밍과 점유율을 올리며 유지하는 방법 등 경쟁우위에 서기 위한 전략과 전술들이 구체적이고도 풍부한 사례들을 통해 알차게 그려져 있다. 이를 통해 비스니스에 꼭 필요한 교훈들을 배울 수 있을 것이다.

목차

권하는 글 - 경영 혁신을 이끈 피터의 출간을 축하하며 │ 전 CIA, FBI 국장 윌리엄 H. 웹스터
서문-어디까지가 비즈니스고 어디까지가 정보활동인가? │ 메리앤 커린치
한국어판 서문-한국 경영인들의 비즈니스 성공 전략을 위하여 │ 피터 어니스트

SETION 1 목적이 있는 사람들: 성공의 핵심

CHAPTER ONE 정보활동과 비즈니스의 조우
스파이와 비즈니스맨의 공통관심사
상이한 접근법, 공통의 필요
일상의 탁월함을 위한 정신 자세 고취

CHAPTER TWO 적합한 자질은 무엇인가?
임원과 정보관모순을 산다-독자적 사고와 팀플레이
임무에 초점을 맞추라
최소한, 해는 끼치지 말라
열정이 일하게 하라
자기를 과시하지 말고 역량을 발휘하라

CHAPTER THREE 사명을 실현하기 위한 채용
채용 준비하기
걸러내기
일차 면접
테스트
컷 통과

CHAPTER FOUR 헌신적인 핵심인력의 구축
업무 몰입 촉진하기
탑승 지원
훈련과 교육
지속적인 훈련
체험학습
계속교육

SECTION 2 정보 사이클

CHAPTER FIVE 수집-여러 장애요소와 수집 기법
정보 수집의 장애요소
표적 출처
이차 출처
뒤집어보지 않은 돌이 없도록
여러 가지 정보 수집 기법

CHAPTER SIX 수집-인간관계 기술
사람들의 정보 수집하기
수집에 따르는 이득
해독 기술
깊이 있는 대화를 나누는 방법
유도 기법

CHAPTER SEVEN 분석
분석 방법론
분석에 영향을 미치는 요소들
전략적 통찰

CHAPTER EIGHT 전파
대통령 일일보고의 여러 요소
불완전한 정보의 관리

SECTION 3 조직 개선

CHAPTER NINE 공적 이미지
어쩌다 형성된 정체성
필요악
이미지의 진정성

CHAPTER TEN 성공 추정
적을 포용하고 두 손을 씻으라
MICE-주요 동기 유발 요인들
설득의 길
투사 활용하기

CHAPTER ELEVEN 정보로 변화에 대처하기
성과중심 사고
영향을 미치는 요소들 구분하기
변화의 정상화
압박감에 대한 반응 모니터하기

CHAPTER TWELVE 피해 사정
감독 기능
드러내기 유도

맺는 말 - 한 스파이의 충고가 비즈니스에 도움이 될 때
용어 해설

책 속으로

이 책은 중앙정보국(이하 CIA) 산하 국가기밀국(이하 NCS)의 활동 방식 가운데 직원 채용과 유지, 창의적이고 기민한 문제 해결, 임무 중심의 활동, 실수에서 배우기 등 기업 활동에 접목할 수 있는 모범을 제공한다. 스파이 세계에서 쌓은 피터의 풍부한 경험은 비즈니스의 핵심 원리를 잘 보여주는 실례다. 『비즈니스 컨피덴셜』에 스파이 세계와 비즈니스 세계의 사례 연구를 포함하는 것도 피터와 나의 전문 지식을 활용하는 한 가지 방법이었다. -7쪽

CIA에 채용되면 할리우드 영화처럼 근무하는 사람은 없다는 사실을 금방 깨달을 것이다. 할리우드 판 스파이의 일과를 한번 보라. 다리가 미끈한 카자흐스탄 슈퍼모델을 깨운다. PPK권총을 들어 침대 아래에 숨은 악당을 처단한다. 룸서비스 직원에게 아침 마티니는 “젓지 말고 흔들어서”라고 이른다. 펜싱 시합에서 악당조직 E.V.I.L의 2인자를 꺾는다. 내친김에 그의 여자를 훔쳐서점심 데이트를 즐긴다. 그녀의 도움을 받아 만찬에서 E.V.I.L의 보스를 죽인다. 호텔로 돌아온다. 룸서비스 직원에게 저녁 마티니는 “젓지 말고 흔들어야 한다”고 이른다. 다리가 미끈한 카자흐스탄 슈퍼모델을 침대로 데려간다…….
-64쪽

“직장을 그만두는 첫 번째 이유는 바로 상사와의 나쁜 관계다. 관리자 문제는 임금, 노동시간, 일상 직무 등 직장인의 다른 모든 불만 영역을 능가한다. 고용인은 관리자를 떠나는 것이지, 회사를 떠나는 게 아니다.”
현장에 갓 배치된 공작관이 곧장 본궤도에 오르는 것은 아주 어렵다. 나를 포함해 우리 대다수는 일에 능숙해지려면 시간이 걸린다. 그 일을 오래 한 사람들에게 멘토링을 받는 이점을 무시하면 안 되는 이유다. 내가 현장의 신참 요원일 때 동료들은 거의 모두 나보다 연장자로서 경험도 더 많았으며, 비밀공작 수행에 관해 내게 멘토링하기 위해 어떤 수고도 마다하지 않았다. 엄밀히 말해 ‘직속상관’은 아니었지만, 그들은 연공으로 지도부를 대표했다. 내게 현지의 접선상대를 만나고 비선(秘線)을 개발하는 최선의 길을 안내한 것은 특히 큰 도움이 되었다. 그 방면에 밝은-그들은 지리를 잘 알고 나는 몰랐으므로, 비유일 뿐 아니라 문자 그대로 그랬다- 전문가들의 통찰이 없었다면, 공작에 유용한 새로운 관계를 구축하는 것은 벅찬 과제였을 것이다. -96쪽

여기 소름끼치는 사실이 하나 있다. HR솔루션즈의 광범한 조사에서 밝혀진 바에 따르면, 신입사원 스물다섯 명 가운데 한 명이 출근 첫날에 일을 그만둔다는 것이다.
(중략)
직원의 업무 몰입 정도는 조직에서 일하는 동안 매우 꾸준하게 하락할 것이다. 신입사원들은 한 달이 채 안 되어 열의가 떨어질 수 있으며, 이 몰입도 하락이야말로 탑승 지원 과정에서 당신이 싸워야 하는 대상이다. -102~103쪽

산업분석가가 기업에게 제공하는 비즈니스 정보는 그 조직이 결정을 내리는 데 도움이 되는 정확하고 객관적이고 시의적절해야 한다. ‘될’이 아니라 ‘되는’이라고 명시한 이유는, 그 정보가 CIA에서 말하는 정보라면 단순한 통계수치나 무미건조한 사실이 아니라 ‘의미’를 담고 있기 때문이다. 점들을 연결해서, 어떤 점들이 단순히 종이 위의 얼룩에 불과한지 아는 것은 부가가치가 있는 일이다.
비즈니스에서도 첩보가 정보로 인정되려면 동일한 기준에 부합해야 한다. 공개출처수단으로는 접근할 수 없고, 오직 한 사람의 고객을 위해서만 창출되었기 때문이다. CIA가 정확성, 시의적절성, 객관성이라는 세 가지 기준을 모두 충족하지 못할 경우 설사 어느 정도 신뢰할 수 있더라도 그 평가는 다음의 한 문장으로 바꿀 수 있다.
“당신은 임무를 완수하지 못했다.”
-142쪽

알려지지 않은 미지의 것은 당신이 해야 하는 질문인지도 모르는 질문들의 답이다. 그런 정보는 우연히 나타날 수도 있고, 진행 중인 수집 활동의 결과로 출현할 수도 있다. 그리고 그 결과가 진행 중인 분석 활동에 원료로 제공되고 결국 의사결정권자들에게 체계적으로 보고되는 것이다.
(중략)
기업에는 알려지지 않은 미지의 것들이 사실상 제품의 운명을 결정한 사례가 많다. 포스트잇 메모지의 탄생을 가능케 한 재사용 접착제는 연구개발의 실패 사례다. 재사용 접착제를 처음 발명한 스펜서 실버의 동료 아트 프라이가 5년 후 이 접착도 낮은 풀에 어떤 조치를 취하고, 훗날 수백만 명이 온갖 방식으로 사용하게 되리라는 것은 알려지지 않은 미지의 것이었다. -147~149쪽

NCS에서 누군가 첩보원이 되면, 정보관은 그에게 세상의 그 누구보다 가까운 사람일지 모른다. 정보관이 첩보원의 가장 어두운 비밀-조국의 정보를 제공하려고 외국 기관에 협력한다는 것-을 알고 있기 때문이다. 어떤 의미에서 정보관은 첩보원의 배우자보다 더 가까운 사람이다. 첩보원이 비밀을털어놓는 유일한 사람이기 때

출판사 서평

당신 회사, 밤새 안녕하십니까?
CIA가 당신을 구하러 왔다!!

경영자들의 잠 못 이루는 밤들이 계속되고 있다. 온갖 경제지표가 위기 신호를 내보낸다. 아무리 헌신과 사명감을 가지고 있는 구성원도 회사에 닥친 현실을 헤쳐 나가기에는 역부족을 느낀다. 그렇다고 외부의 조건만 탓하고 있기엔 현실이 너무 절박하다. 뭔가를 하지 않으면 금세라도 생존 자체가 어려울 지경이다.
이럴 때일수록 큰 흐름을 보는 안목과, 자기 회사를 들여다보고 경쟁 시장을 내다보는 지혜가 필요하다. 이런 요구에 부응하여, CIA가 당신을 구하러 왔다.
이 책에서 제시하는 경영 방침은 CIA의 원칙들을 비즈니스 세계에 적용하는 과정에서 나온 것들이다. 세계 최고의 정보조직인 CIA는 사실 당신네와 같은 회사들을 유심히 들여다보고 있다. 이른바 매의 눈으로 지상의 비즈니스 세계를 관찰하고 있는 것이다. 그 결과 흥하는 회사와 망하는 회사에 어떤 공통점이 있는지 정리해내고, 그 교훈과 원칙을 이 한 권의 책에 담아낼 수 있었다.
CIA 본부 ‘7층 업무’에 투입되는 임원만이 받을 수 있는 ODCI(중앙정보국장실) 임원교육과 36년에 걸친 CIA요원의 경험이 고스란히 녹아 있는 책이다.

사람을 꿰뚫어보고 인재를 채용하는 방법, 조직 역량을 극대화시키는 방법, 필요한 정보를 수집하고 중요한 정보를 방어하는 방법, 시장에 접근하는 타이밍과 점유율을 올리며 유지하는 방법 등등 경쟁우위에 서기 위한 전략전술들이 알차게 그려져 있다. 그러나 경영서 하면 언뜻 떠오르는 선입견은 버리시길. 이 책은 물론 경영서지만 술술 읽히는 스릴 있는 에피소드들로 가득 차 있으니까. 아마도 책장을 다 덮을 때까지 당신은 여러 차례 무릎을 치면서 비스니스에 꼭 필요한 교훈들을 배울 수 있을 것이다.

회사 사람을 키운다는 것

흔히 착각하는 것이 있다. 월급만 많이 주면 얼마든지 좋은 사람을 뽑을 수 있고, 그렇게 뽑은 사람은 조직에 헌신할 것이라는 착각. 그러나 CIA의 경험과 민간기업들의 사례를 보면 꼭 그렇지는 않다. 회사에는 사명문이 있어야 하고, 그 사명을 실현할 사람을 회사는 뽑아야 한다. 한 사람을 뽑는 비용은 그 사람의 보수로만 그치지 않는다. 보수에 더하여 그 사람이 몸담을 부서의 비용, 리크루트와 헤드 헌팅 및 교육에 들어가는 비용, 그 사람의 앞으로의 생산성을 계산하는 비용 등 몇 배가 더 들어간다. 그럼에도 면접 기간은 고작 몇 시간에 불과한 것이 많은 기업들의 현실이다. 이렇게 많은 비용이 들어갔는데, 그 사람이 어떤 원인으로 이직하게 된다면? 처음 사람을 뽑을 때부터 그 사람에 대한 전망을 파악하고 그에 걸맞게 걸러내며 키워내야 한다. 사람을 채용하고 길러내는 것과 관련한 이런저런 착각과 오류들을 이 책은 꼼꼼하게 짚어낸다. 한 사람을 회사에 꼭 필요하면서도 충실한 사람으로 만들고 지속적으로 회사에 기여하도록 만드는 관리 노하우들이 실감나게 그려져 있다.

조직의 역량을 최대한 강화한다는 것

조직은 리더에 의해 키워진다. 그러나 바람직한 리더의 상은 한 가지가 아니다. 개인의 캐릭터에 따라, 또한 조직의 전반적 수준에 따라 요구되는 리더의 상도 달라진다. 물론 조직이 변하면 리더의 상은 바뀐다. 이와 관련한 구체적이고도 풍부한 사례들을 통해 이 책은 당신이 꼭 알아야 할 조직의 운영 원리와 필요한 리더십을 제시한다. 예컨대 조직의 조건과 리더의 특성은 다음처럼 나타날 수 있다. “나는 지시하고 당신들은 따른다.” “이것이 내 결정이다. 당신들이 크게 우려하는 점은 무엇인가?” “나는 아직 결정을 내리지 않았다. 당신들의 견해를 듣고 싶다.” “다수결로 하자.” “합의가 필요하다.” “위임을 결정한다.” 조직에 따라 모두 장단점이 있다. 조직은 어디까지나 개인들의 총합이니까. 단, 조직이 성공하는 것은 개인의 역량 발휘에 있는 것이지 과시에 있지 않다는 것을 명심할 것. 이 책이 거듭 주문하고 있는 사항이다.

미지의 것에 대비하는 전략가가 되어라

경쟁시장은 한치 앞을 내다볼 수 없는 캄캄한 세계다. 그런 까닭에 경영자가 가져야 할 것은 앞을 비출 수 있는 회중전등이다. 진로를 처음부터 끝까지 비춰줄 정도의 밝은 빛이라면 더욱 좋겠지만, 그렇지 못하더라도 최소한 장애물에 부딪히지 않을 수 있을 정도로 광도가 강해야 한다. 이 책에는 성공 사례보다 오히려 실패 사례들이 더 많이 실려 있다. 제품의 포지셔닝과 마켓 셰어, 브랜드를 런칭하고 유지시키는 방법 등 경쟁우위를 전하기 위한 교훈들이 그 사례들을 통해 설득력 있게 제시되고 있다. 스파이 세계의 전략전술 귀재들이 전하는 교훈들을 귀담아들으라. 그런 뒤에 그것을 비즈니스의 성공을 위해 어떻게 접목하고 응용하느냐는 당신의 몫에 달려 있다.

작가정보

저자(글) 피터 어니스트

저자 피터 어니스트는 미국 중앙정보국에서 36년 동안 공작관과 입법업무실 책임자, 공보관, 감찰감으로 일했다. 주로 국가기밀국에서 복무했으며 미 해병대에도 현역으로 복무했다. CIA 재직 당시 피터 어니스트가 확립한 임원교육 커리큘럼은 지금도 CIA 직원교육과 스파이스쿨에서 가르치고 있다. 현재 워싱턴에 있는 국제스파이박물관의 관장이며, CIA와 비즈니스에 관련된 책과 다큐멘터리 제작에 참여하고 있다. 저서로는 『The Real Spy’s Guide to Becoming a Spy』가 있다.

저자(글) 메리앤 커린치

저자 메리앤 커린치는 비즈니스와 행동심리학 분야에서 매우 활발하게 저술활동을 하고 있다. 한국에서 『나는 너를 책처럼 읽을 수 있어』가 출간되었으며, 이 밖에도 『How to Spot a Liar』 『How to Become an Expert on Anything in 2 Hours』(이상 공저) 등을 썼다.

번역 박웅희