미용 경영학

배영수 , 고성현 , 박선주 , 임진숙 , 황선순 지음

광문각

2009년 08월 11일 출간

국내도서 : 2007년 08월 30일 출간

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ECN 0102-2018-400-002876143

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작품소개

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미용경영학 전문서. 이 책은 경영의 개념과 역사에서부터 미용경영과 고객만족 경영, 미용창업과 미용 서비스 조직과 인적 자원관리에 이르기까지 미용 경영에 필요한 내용을 정리했다.

1장 경영의 이해
1-1 경영의 개념
1-2 경영학의 연구대상
1-3 경영관리의 직능
1-4 경영학의 역사
1-5 미용 경영
1-6 미용 경영 환경
1-7 미용업과 미용경영자
1-8 고객만족 경영

2장 미용 창업
2-1 창업의 의의
2-2 창업 과정
2-3 사업 계획
2-4 미용 기업의 상권 분석
2-5 인테리어
2-6 소요 인력과 내부 레이 아웃
2-7 소요 자금 계획
2-8 재무관리
2-9 창업자가 알아야하는 세금

3장 미용 서비스 조직과 인적 자원 관리
3-1 미용 서비스 조직의 인적자원관리 목적
3-2 미용 서비스 조직과 인사관리의 특징
3-3 인적자원과 경쟁우위
3-4 미용서비스 종업원의 채용과 교육·훈련
3-5 서비스조직의 디자인
3-6 내부 고객만족

4장 미용 서비스 품질 관리의 이해
4-1 미용 서비스 품질의 중요성
4-2 미용 서비스 품질관리의 특성
4-3 서비스 가격의 이해
4-4 미용 서비스보증
4-5 서비스 회복
4-6 고객 불평 처리

5장 미용 서비스 마케팅 관리
5-1 미용서비스 환경의 이해
5-2 서비스 시장 세분화
5-3 미용서비스 포지셔닝 전략
5-4 미용 서비스 품질차원과 포지셔닝
5-5 포지셔닝 전략의 수행
5-6 서비스 마케팅 믹스
5-7 관계 마케팅

6장 고객접점 서비스 실무 표준화
6-1 서비스 과정
6-2 고객접점의 요소
6-3 미용인의 용모와 복장
6-4 살롱 운영을 위한 고객접점 서비스
6-5 고객 상담을 위한 대화 방법
6-6 전화응대법
6-7 고객의 불만과 불평 처리

미용 경영학

작품소개

작가정보

저자(글) 배영수

저자(글) 고성현

저자(글) 박선주

저자(글) 임진숙

저자(글) 황선순

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