창조적 아웃소싱

남기찬 , KMAC 지음

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2008년 01월 11일 출간

종이책 : 2007년 05월 10일 출간

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작품소개

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초일류 기업이 되기 위한 '아웃소싱'의 기본 관리 툴!

최근 '아웃소싱'이란 말을 뉴스나 직장 생활에서 자주 접하게 된다. IMF 구제금융 시기를 즈음해서 생겨난 이 아웃소싱은 처음엔 몇몇 대기업에서 시행하더니 이제는 중소기업에까지 널리 퍼졌다. 도대체 기업은 왜 직접 직원을 뽑고 관리하지 않고 아웃소싱을 이용하는 것일까? 아웃소싱은 어떤 장점이 있는 것일까?

『창조적 아웃소싱』은 아웃소싱의 필요성을 역설하고 우리 기업들이 아웃소싱을 어떻게 생각하고 어떻게 접근하여야 하는지를 알려준다. 특히 기존에 나온 수많은 관련 서적이나 또는 일반적으로 생각하고 있는 아웃소싱의 개념과 방법을 떠나 창조적으로 아웃소싱에 접근하는 방법을 제시하였다.

본문은 먼저 왜 아웃소싱을 하는가를 설명한다. 아웃소싱의 핵심이 무엇인지, 현재 아웃소싱의 시장 현황은 어떠한지 등을 이야기한 다음, 창조적 아웃소싱의 6가지 유형, 아웃소싱 수행 5단계론, BPO와 오프쇼어 아웃소싱, 공공 부문 아웃소싱, 창조적 아웃소싱 10계명 등을 차례대로 설명하였다. [양장본]

머리말

1장. 왜 아웃소싱인가
핵심역량이 아웃소싱의 핵심이다
아웃소싱 시장 현황
창조적 아웃소싱을 하자!

2장. 창조적 아웃소싱
잘못된 아웃소싱의 6가지 유형
핵심역량이 정의되어 있는가?
아웃소싱의 동기와 목표가 정해져 있는가?
소싱전략이 수립되어 있는가?
서비스수준관리를 하고 있는가?
체계적인 비용 관리가 이루어지고 있는가?
'창조적 아웃소싱'을 구현하고 있는가?

3장. 아웃소싱 수행 방법론
1단계: 아웃소싱 진단
2단계: 아웃소싱 전략 수립
3단계: 사업자 선정 및 이관
4단계: 아웃소싱 운영 및 관리
5단계: 만기(완료)

4장. BPO와 오프쇼어 아웃소싱
BPO란 무엇인가?
BPO의 주요 대상 프로세스
업무별 BPO서비스 범위
오프쇼어 아웃소싱이란?
최대 오프쇼어 아웃소싱 대상국 '인도'
오프쇼어 아웃소싱은 불가피한가?

5장. 공공 부문 아웃소싱
공공 부문 아웃소싱이란?
공공 부문 아웃소싱의 추세
공공 부문 아웃소싱의 형태
국내 공공 부문 아웃소싱 현황
공공 부문 아웃소싱 추진 전략
공공 부문 아웃소싱 수행시 주의사항

6장. 창조적 아웃소싱 10계명
1. 아웃소싱의 기존 관념에서 탈피하라
2. 핵심역량 기반의 아웃소싱 추진 방법론을 갖추어라
3. 비즈니스 모델 중심의 Value Proposition을 만들어라
4. 절차에 공정성을 기하여 이해집단의 협의를 도출하라
5. 정확한 비용 산정을 위하여 업무 범위를 명확히 하라
6. 통제를 위한 다양한 관리 기법을 활용하라
7. 리스크를 분석하고 관리하라
8. 서비스수준관리의 목표를 품질 향상에 집중하라
9. 인센티브와 패널티를 적절히 활용하라
10. 아웃소싱은 프로젝트가 아님을 인식하라

참고문헌