센스의 기술

성공을 꿈꾸는 직장인이 꼭 갖추어야 할 45가지 센스

노마치 미츠카 지음 | 이진원 옮김

나라원 2013년 05월 28일 출간 국내도서 : 2011년 09월 21일 출간

작품소개

책소개

센스 있게 말하고, 센스 있게 행동하는 사람이 성공한다!

당신의 매력지수를 높여주는 『센스의 기술』. 이 책은 회사와 가정, 그리고 동호회와 각종 사교모임 등 언제 어디서나 통하는 ‘45가지 센스 비법’을 공개한다. 저자가 그동안 큰 기업의 중역 비서로 일하면서 배운 성공한 사람들의 남다른 센스와 저자만의 센스 노하우를 바탕으로, 상황별ㆍ대인별 센스 비법을 다양한 사례를 곁들여 명쾌하게 풀어냈다. 대면하는 사람과 인사할 때, 손윗사람과 대화할 때, 회식 자리에서 분위기를 띄울 때, 거래처에 메일을 보낼 때, 상사에게 업무를 보고할 때, 자녀의 잘못을 꾸짖을 때 등 어떤 센스가 필요한지 알려준다.

목차

l 저자의 말 l 진정한 센스는 배려에서 시작한다

Chater 01
센스 있는 사람의 세 가지 공통점
01 상대방의 입장에서 생각한다
02 상대방을 존중한다
03 앞을 내다본다

Chater 02
배려로 상대방을 감동시키는 센스
04 말보다 행동으로 보여준다
05 상대방의 감정을 살핀다
06 배려할 타이밍을 읽는다
07 여유 있고 침착하게 대응한다
08 상대방의 욕구를 먼저 파악한다
09 상상력을 발휘해 한 수 앞을 내다본다
10 계산 없이 진심으로 배려한다
11 잘못을 솔직히 인정한다

Chater 03
적까지 내 편으로 만드는 소통의 센스
12 누구에게나 한결같은 태도와 마음으로 대한다
13 선입견 없이 타인에게 관심을 기울인다
14 상황과 역할에 맞게 행동한다
15 얼굴을 맞대고 표정을 보며 소통한다
16 당신의 생각을 분명히 전한다
17 싫은 감정을 겉으로 드러내지 않는다
18 항상 밝은 표정과 목소리로 인사한다
19 말을 잘하기보다 잘 들어주는 사람이 된다
20 새로운 환경에서는 주요 인물부터 파악한다
21 식사시간을 친근감을 쌓는 기회로 활용한다
22 까다로운 사람이라도 감정적으로 대하지 않는다

Chater 04
상대방에게 의욕을 불어넣는 센스
23 강요하지 않고 스스로 행동하도록 만든다
24 부정적인 말로 기를 꺾지 않는다
25 상대방의 의견과 생각을 묻는다
26 베풀면서 대가를 바라지 않는다
27 항상 마지막까지 기분 좋게 마무리한다
28 감사의 말을 아낌없이 전한다
29 상대방의 취향에 꼭 맞춘 선물을 한다
30 고마운 마음은 그 즉시 표현한다

Chater 05
곤란한 말도 재치 있게 전하는 센스
31 말하고자 하는 요점을 명확히 한다
32 상대방에게 읽히는 이메일은 이렇게 쓴다
33 완벽주의를 버리고 마음을 가볍게 한다
34 싸움을 일으킬 만한 말은 삼킨다
35 대화중 침묵을 두려워하지 않는다
36 거절은 단호하게 한다
37 지적은 삼가고 긍정적으로 말한다
38 부탁할 때는 상대방의 입장에 맞춘다

Chater 06
시간을 효율적으로 관리하는 센스
39 상대방의 시간을 소중히 여긴다
40 모든 일에 목표와 우선순위를 정한다
41 결단은 빨리 내린다
42 할 일은 바로바로 처리한다
43 돌발상황을 위한 대책을 미리 마련해둔다
44 중요한 일은 아침에 한다
45 피로는 그날그날 푼다

부록
센스 있는 사람이라면 꼭 알아야 할 상식과 매너
선물편
식사편
결혼식편
문상편
방문편

책 속으로

배려의 타이밍만 좋으면 배려하는 행동 자체는 별로 중요하지 않다. 몇 마디 말을 건네기만 해도 좋을 때가 있다. 낯빛이 조금 나빠 보인다면 “괜찮아? 너무 무리하는 거 아니야?” 또는 “커피라도 한잔할까?”라고 말하고, 기침을 할 때는 목캔디를 권하거나 졸음에 겨워할 때는 껌을 건네는 정도로도 충분하다. 이 같은 상황이 반복되면 감사하는 마음이 생기고 그것은 결국 신뢰로 발전해간다.
- p42 중에서

아무리 마음에 안 들더라도 하루에 한 번은 그 사람에게 말을 건네는 것이다. 단, 이야기가 길어지지 않도록 적절한 수준에서 대화를 나눈다. ‘당신에게 적의는 없습니다.’라는 신호를 보내기 위해서다. 이런 방식은 직장 동료처럼 업무상 모른 체할 수 없는 관계에서 꽤 효과적이다.
- p86 중에서

직장을 옮길 때 가장 먼저 버려야 할 것이 있다. 바로 ‘주변 사람들에게 좋은 인상을 주려면 어떻게 해야 할까?’라는 생각이다. 좋은 인상을 심어주는 것보다 더 중요한 것은 ‘주요 인물’을 파악해 그들과 좋은 관계를 형성하는 일이다. 여기서 주요 인물이란 그 직장의 분위기를 이끌어나가는 사람으로, ‘실장’ 같은 직위의 사람이나 그 정도로 강한 영향력을 지닌 ‘리더’를 말한다.
- p97 중에서

상대방이 급히 봐야 할 내용이 있을 때는 ‘오후 3시까지 승인해주십시오!’라는 식으로 제목을 좀 더 구체적으로 쓴다. 또 상대방이 추진하고 있는 업무에 관해서는 ‘○월 ○일까지 완료하실 수 있나요?’라고 쓴다.
이처럼 상대방이 ‘무엇을, 언제까지’ 해주길 바라는지, 제목만 보고도 알 수 있는 이메일을 쓰면 상대방도 메일을 다 열어보지 않더라도 ‘아, 긴급하군!’, ‘여유가 있으니 아직 괜찮겠군.’ 하고 판단할 수 있어 편리하다. 불필요한 단계를 거치지 않고도 핵심을 알 수 있어 시간도 절약할 수 있다.
- p150 중에서

상대방에 대해 충분히 모르는 단계에서는 개성을 조금만 드러내는 정도로 그치는 것이 적당하다. 한순간에 모든 패를 드러내는 것이 아니라 정보를 조금씩 내보이면, 상대방이 ‘다음에 또 만나보고 싶다.’라는 생각을 할 수 있다. 수수께끼 같은 부분을 어느 정도 남기는 것도 처음 만나 대화를 나눌 때 중요한 포인트다.
- p162 중에서

마지막으로 가장 주의해야 할 점은 ‘말의 뒷부분’이다. 일단 끝을 기분 좋게 하지 않으면 좋은 인상을 줄 수 없다. “○○은 좋다고 생각하지만, △△는 잘못되지 않았습니까?”라고 말하면 기억에는 전반이 아닌 후반의 “잘못되지 않았습니까?”가 남게 된다. 반면 “△△은 좀 더 고려하는 편이 좋겠지만, ○○은 좋습니다.”라고 말하면 ‘좋다’는 것이 인상에 강하게 남는다.
- p172 중에서

출판사 서평

2011년 상반기 일본 최대도매서점 토한 베스트 집계 8위,
각 서점 비즈니스 분야 베스트셀러, 현재 50만 부 판매

회사와 가정, 그리고 동호회와 각종 사교모임 등 언제 어디서나 통하는 ‘45가지 센스 비법’을 공개한다. 또 상사와 부하직원, 동료직원, 남녀와 부부 사이 등 ‘대인별 센스 노하우’도 공개한다. 이 책은 저자가 그동안 큰 기업의 중역 비서로 일하면서 배운 성공한 사람들의 남다른 센스와 저자만의 센스 노하우를 간추린 다음 다양한 사례를 곁들여 명쾌하게 풀어낸 ‘상황별 ? 대인별 센스 비법서’다. 이 책에 나온 45가지 센스 비법들을 몸에 익히면 당신도 곧 일 잘하는 사람, 호감 가는 사람, ‘센스 있는 사람’이 될 것이다. 특히 취업 준비생이나, 승진을 꿈꾸는 신입사원과 부하직원들에게 강력 추천한다.

당신의 매력지수를 200퍼센트 UP시켜줄 45가지 센스 비법
센스 있게 말하고, 센스 있게 행동하는 사람이 성공한다!

우리는 직장에서든 가정에서든 다양한 장소, 다양한 상황에서 센스가 필요한 순간이 있다. 첫 대면하는 사람과 인사할 때, 손윗사람(아랫사람)과 대화할 때, 회식 자리에서 분위기를 띄울 때, 거래처에 메일을 보낼 때, 상사에게 업무를 보고할 때, 자녀의 잘못을 꾸짖을 때도 센스가 필요하다.

그러나 모든 사람이 센스를 갖춘 것은 아니다. 나름대로 센스를 발휘해보지만 의도와 다르게 빗나가서 빈축을 사기도 하고, 센스를 발휘한다고 했는데 상대방에게 전혀 전달이 안 되어 속상할 때도 있다. 심지어 회사에서는 제 실력과 능력에 비해 저평가되는 손해를 보기도 한다. 그래서 ‘어떻게 하면 센스 있는 사람이 될 수 있을까?’, ‘왜 나의 매력이나 센스가 상대방에게 잘 전달되지 않을까?’ 고민할 수밖에 없다.

한편 센스 있는 사람은 어떤가. 인기가 많아서 위기의 순간에 도움을 주거나 내편이 되어줄 사람도 많고, 신뢰도가 높아서 좋은 일거리도 많이 모인다. 따라서 더 행복하게 더 성공하는 삶을 살 가능성이 높다. 그럼 센스 있는 사람이 되려면 어떻게 해야 할까?

센스는 타고나는 능력이 아니다. 습관처럼 길러지는 것이다!
언제 어디서나 통하는 상황별 ? 대인별 센스의 핵심 법칙

우리는 보통 빠른 눈치와 재치 있는 언행을 구사하는 사람을 일컬어 ‘센스쟁이’라고 부른다. 그러나 저자는 진정 ‘센스 있는 사람’이란 그에 앞서 상대중심으로 생각하고, 존중하며, 한 수 앞을 내다보고 행동할 줄 아는 사람이라고 말한다. 한마디로 말하면 ‘배려 있는 사람’이라고 할 수 있다. 그랬을 때 남에게 무한한 신뢰와 사랑을 받을 뿐 아니라, 어려움에 처했을 때 기꺼이 앞장서 도와줄 친구가 많으며, 그리고 무엇보다 스스로를 사랑할 줄 아는 행복한 사람이 된다는 것이다.
사실 누군가의 도움이 급하게 필요할 때 맨 먼저 떠올리는 사람도 대부분 이런 사람이다. 이런 사람이 당신 친구이고 아내이거나 남편이라면, 혹은 당신의 상사이거나 부하직원이라면 어느 자리에 동반해가도 그 옆 자리에 있는 당신을 부러워할 것이다. 그 핵심 포인트가 이 책에 실려 있다.

저자는 2000년부터 중역 비서로 경력을 쌓기 시작하여, 외자계 증권회사, 제약회사, 귀금속 브랜드 사장실 등을 거쳐 현재도 중역 비서로 일하고 있으며, 미국비서검정 매니지먼트 코스 강사로도 활동 중이다. 그 과정에서 얻은 ‘센스 있는 사람이 되는 45가지 비법’을 이 책에 공개하고 있다. 비법이라고 해서 어려운 것들이 아니다. 저자가 명쾌하게 짚어놓은 핵심만 실천하면 언제 어디서나 그리고 누구에게나 “당신 참 센스 있네요.”라는 말을 듣게 될 것이다.

즉, 이 책은 회사와 가정, 그리고 동호회와 각종 사교모임 등 언제 어디서나 통하는 ‘상황별 센스의 기술’이자, 상사와 부하직원, 동료직원, 남녀와 부부 사이 등 누구에게나 통하는 ‘대인별 센스의 기술’이다.

이 핵심들만 몸에 익히면 당신도 누구에게나 호감을 사고, 일도 잘하는, 센스 있는 사람이 될 것이다. 사적으로는 연인, 부부, 친구 사이에서 사랑받는 존재가 되고, 회사에서는 인정받고 신뢰받는 동료, 부하직원, 상사가 될 것이다. 오늘부터 이 책에 있는 45가지 비법을 하나씩 습관화해서, ‘언제 어디서나 센스를 발휘하는 매력적인 사람’으로 거듭나보는 것은 어떨까!

작가정보

저자(글) 노마치 미츠카

저자 노마치 미츠카能町光香는 아오야마학원 대학을 졸업하고 ２년 동안 상사에 근무한 후, 호주 유학을 거쳐 2000년부터 중역 비서의 길을 걷기 시작했다. 외자계 증권회사, 제약회사, 귀금속 브랜드 사장실 등에서 근무하였으며 현재도 비서직에 종사하고 있다. 또 바벨 주식회사의 의뢰를 받아 미국비서검정 매니지먼트 코스 강사로도 활동 중이다. 일본인 중에는 소수에 불과한 상급 미국비서검정(CAP) 합격자로, 경영진의 오른팔이 되어 활약할 수 있는 중역 비서의 양성에 힘을 쏟고 있다.

번역 이진원

역자 이진원은 경희대학교 일어일문학과를 졸업했다. 현재 (주)엔터스코리아의 소속 일본어 번역가로 활동 중이다. 역서로는 《1일 30분》 《당신은 빌 게이츠의 시험에 합격할 수 있는가》 《논리표현력》 《억만장자 전문학교》 《나도 나를 모르는데 취업을 하겠다고?》 《아침을 걸러도 건강하게 살 수 있다》 《내 몸을 살리는 면역의 힘》 《보이지 않는 힘으로 건강해진다》 《이슬람 금융 입문》 《꿈을 이루는 성공습관》 《오! 수다》 《지두력-실천편》 외 다수가 있다.