갈등코칭과 협상코칭

원창희 지음

한국문화사 2022년 08월 24일 출간 국내도서 : 2019년 05월 20일 출간

작품소개

책소개

저자는 한국적 상황에서 이 딜레마를 해결하는 비법을 발견하고 매우 밝은 희망을 보았다. 그것은 바로 “코칭(coaching)”인 것이다. 코칭은 최근 몇십 년 동안 폭발적으로 발전하며 그 적용범위도 광범위하게 확대되어 왔다. 이 코칭이 갈등해결에 접목되면서 일방(one party)을 위한 갈등해결 지원의 영역을 개척하기 시작했다. 그래서 갈등코칭은 갈등당사자 모두가 아니라 한쪽만을 대상으로 갈등해결의 도움을 주도록 디자인되고 개발되었다. 이러한 갈등코칭의 원리를 우리 사회에 적용한다면 위에서 언급한 딜레마의 두 가지, 즉 법적 제약과 갈등당사자의 대면 기피 문제를 모두 해결할 수 있을 것으로 보인다.

목차

■ 머리말
■ 추천사
■ Recommendation

제1부 갈등코칭의 이론과 실제
제1장 갈등의 이해와 갈등해결 스킬
1-1. 갈등의 개념과 원천
1-2. 갈등의 동태적 모형
가. 갈등의 정태적 과정
나. 갈등의 동태적 모형－TER 갈등 동태 모델
1-3. 갈등 스타일과 행동패턴
가. 성격 스타일(Myers Briggs 유형지수)
나. 사회 스타일 모델
다. 갈등관리 스타일
1-4. 갈등해결방법과 스킬
가. 갈등해결의 접근방법
나. 갈등을 평가하기
다. 자율적 갈등해결방법
라. 제3자에 의한 갈등해결
1-5. 갈등해결 기초 스킬
가. 브레인스토밍
나. 적극적 듣기와 효과적 듣기
다. “I” 메시지로 말하기
라. 합의도출

제2장 갈등코칭의 절차와 스킬
2-1. 코칭의 원리와 방법
가. 코칭의 개념과 유형
나. 멘토링, 카운슬링, 컨설팅과 차이점
다. 코칭의 필요성과 가치
라. 코칭의 구조와 절차
마. 코칭의 성공원칙
2-2. 갈등코칭의 이해와 준비
가. 갈등코칭의 개념과 요소
나. 갈등코칭의 역사
다. 갈등코칭의 원칙
라. 갈등코칭의 적합성 조사
마. 갈등코칭의 착수 단계
2-3. 갈등코칭의 절차
가. 해외 갈등코칭 절차 모델
나. 한국형 OASDAC 갈등코칭 절차 모델
2-4. 갈등코칭의 스킬 1: 공감적 경청
가. 공감적 경청의 개념과 의미
나. 코칭에서의 경청
다. 경청에 관련된 코칭 스킬
2-5. 갈등코칭의 스킬 2-강점탐구와 비전개발
가. 강점탐구
나. 비전개발
다. 미래 전망
2-6. 갈등코칭의 스킬 3: 관계, 감정, 질문, 피드백
가. 관계 형성
나. 감정 다루기
다. 가능성 질문
라. 피드백

제3장 갈등코칭의 도구와 활용
3-1. 갈등코칭의 윤리
가. 국제코치연맹의 윤리적 행동규범(ICF Standards of Ethical Conduct)
나. CINERGY 갈등관리 코치 윤리행동규범(Standards of Ethical Conduct for Conflict Management Coaches)
다. 윤리적 행동규범의 공통점
3-2. 갈등코칭의 계약과 평가
가. 갈등코칭의 계약
나. 갈등코칭의 평가
3-3. 갈등코칭의 사례
가. 갈등코칭의 준비
나. OASDAC 모델에 따른 진행


제2부 협상코칭의 이론과 실제
제4장 협상의 전략과 스킬
4-1. 협상의 개념과 구성요소
가. 협상의 개념
나. 협상의 용어
다. 협상의 조건
라. 협상의 구성요소
마. 협상의 효용성
4-2. 협상력의 원천과 영향 전략
가. 협상력의 개념
나. 협상력 원천
다. 힘의 적용: 영향 전략
4-3. 협상의 유형과 전략
가. 협상의 유형과 그 역사
나. 분배적 및 통합적 협상의 작동 원리
다. 분배적 및 통합적 협상의 전략
라. 분배적 및 통합적 협상의 비교
4-4. 협상의 과정과 절차
가. 분배적 협상 과정
나. 통합적 협상 과정
다. 경쟁적-협력적 협상 절차 비교(Folberg & Golann)
라. 분배적-통합적 협상 절차의 7단계 비교
4-5. 성공적 협상의 비결
가. 충분한 협상 준비
나. 신뢰와 친밀감을 얻는 방법
다. 협상의 윤리
라. 통합적 협상 촉진법
마. 협상의 10가지 성공 법칙
4-6. 협상 파괴의 극복 방법
가. 상대방이 화가 나 있거나 좌절해 있을 때
나. 상대방이 감정적이고 공격적일 때
다. 갈등 쟁점의 크기와 숫자가 확대될 때
라. 상호 차이점은 확대, 유사점은 축소시킬 때
마. 상대방이 자기 입장에 고착되어 있을 때
바. 어려운 협상가를 만났을 때

제5장 협상코칭의 절차와 스킬
5-1. 협상코칭의 이해와 준비
가. 협상코칭의 기존 연구
나. 협상코칭의 개념과 요소
다. 협상코칭의 방법과 성과
라. 협상코칭의 착수 단계
5-2. 협상코칭의 절차
가. 해외 협상코칭 절차 모델
나. 한국형 OASDAC-N 협상코칭 절차 모델
5-3. 협상코칭의 스킬 1: BATNA와 설득
가. 최대양보와 BATNA 활용
나. 설득
5-4. 협상코칭의 스킬 2: PAST, 평가 기준, 아이디어 차팅
가. PAST
나. 평가 기준에 의한 합의 결정
다. 아이디어 차팅

제6장 협상코칭의

출판사 서평

“갈등코칭과 협상코칭” 서평

“갈등해결 문화와 제도가 정착되지 않은 우리나라 상황에서 코칭을 결합한 갈등코칭과 협상코칭의 도입은 갈등해결과 협상조정을 활성화하는 데 크게 기여할 것으로 기대된다.”
한국갈등해결센터 대표 김주일

“오랫동안 갈등과 협상조정의 교육을 실시해온 저자가 갈등과 협상에 코칭을 결합함으로써 갈등 및 협상의 한 당사자를 돕는 새로운 길을 제시한 이 책은 교육과 실무에 큰 도움이 될 것으로 믿는다.”
한국갈등학회 회장, 단국대 협상학과 주임교수 김학린

"이 책은 갈등해결과 협상의 실행 상 어려움을 극복하기 위해 당사자가 상대를 만나기에 앞서 자신의 목표가 무엇인지 그리고 그 목표를 위해 상대에게 어떻게 대할지 그 방법을 모색하는 독자에게 새로운 자극과 통찰과 함께 실제 쉽게 활용하고 이행할 수 있는 많은 아이디어를 제공할 것임이 틀림없다."
한국갈등관리·조정연구소 대표 문용갑

"다양한 분쟁과 갈등이 넘치는 우리나라에서, 이 책처럼 효과적인 갈등코칭과 협상코칭을 개발한 저서는 없었다. 대학에서 오랫동안 갈등해결을 위한 스킬과 협상스킬에 관한 강의를 해오신 교수로서, 법원 조정위원으로서 많은 실제 분쟁사례에 관한 해결 경험을 갖고 계신 조정전문가로서 심혈을 기울인 역작이기에 우리 사회의 만연하는 각종 갈등해결의 지혜를 제시할 것이다."
헌법재판소 헌법재판관 이영진

“이 책은 리더십과 비즈니스영역에서 괄목할 만한 성장을 해온 코칭을 갈등과 협상의 영역에 적용하여 확장함으로써 코칭의 발전에 기여할 뿐 아니라 갈등과 협상의 비즈니스 개발에도 큰 공헌을 할 것이다.”
(사)한국코치협회 수퍼바이저코치(KSC), ㈜KBC파트너스 대표코치 최동하

작가정보

저자(글) 원창희

저자 : 원창희
고려대학교 경영대학 경영학학사(1975.3∼1979.2)
고려대학교 대학원 경제학석사(1979.3∼1981.8)
미국 오하이오주립대(The Ohio State University) 경제학박사(1983.9∼1988.9)

[경력]
한국국방연구원 연구위원(1989.3∼1995.10)
한국노동교육원 교육본부장, 교수(1995.1∼2009.2)
숭실대 노사관계대학원 겸임교수(2005.9∼2007.8)
한국노동경제학회 부회장, 이사(2006.2∼2013.1)
서울지방노동위원회 공익위원(2007.6∼2012.11)
국회 환경노동위원회 전문위원(2009.3∼2012.2)
한국노사관계학회 부회장(2011.7∼2012.6)
한국기술교육대학교 고용노동연수원 교수실장(2012.3∼2017.12)
아주대학교 경영대학원 겸임교수(2012.3∼2017.12)
경기지방노동위원회 공익위원(2015.3.∼2018.2)
한국조정중재협회 부회장(2007.9∼현재)
서울중앙지방법원 조정위원(2014.1∼현재)
서울가정법원 조정위원(2015.1∼현재)
고려대학교 노동문제연구소 연구위원(2018.2∼현재)
9th Asia Pacific Mediation Forum(APMF) Conference 준비위원장(2018.3∼현재)
인천재능대학교 마케팅경영과 초빙교수(2018.9∼현재)
한국갈등조정가협회 회장(2019.3∼현재)

[저서]
FMCS노사분쟁조정기법(중앙노동위원회, 1999)
노사간 신뢰구축의 길(공저, 나남출판사, 2004)
노동분쟁의 조정: 이론과 실제(법문사, 2005)
사례로 배우는 대안적 분쟁해결: 협상조정중재(이지북스, 2009)
필수유지업무와 노동법(공저, 한국학술정보, 2010)
갈등관리의 이해(한국문화사, 2012)
직장인 행복서(인더비즈, 2014)
협상조정의 이해(한국문화사, 2016)

[논문]
노사분규 원인과 효과적 예방기법(노동경제논집, 1999)
우리나라 노사관계 질적 수준의 결정요인과 과제(노동경제논집, 2000)
노사분쟁의 예방적 조정(산업관계연구, 2003)
예방적 조정제도의 도입방안(조정과 심판, 2003)
고용분쟁해결의 ADR식 접근방법(산업관계연구, 2009)
고충처리의 ADR식 해결방법(산업관계연구, 2011)
한국형 통합갈등관리체계(산업관계연구, 2011)
성공적 노동분쟁해결의 핵심 요소(공저, 조정과 심판, 2013)
자문적 조정제도 도입과 중소기업 갈등 관리(노사공포럼, 2014)
지역고용서비스에서의 지방정부역할(한국노동경제학회, 2015)
Dispute Resolution System and Practices in Korea(Asia Pacific Mediation Forum, 2017)