동기부여 불변의 법칙

브라이언 트레이시 지음 | 황선영 옮김

시드페이퍼 2015년 01월 06일 출간 종이책 : 2014년 12월 24일 출간

작품소개

책소개

브라이언 트레이시의 백발백중 동기부여학!

미국 비즈니스 컨설턴트 브라이언 트레이시의 강의 중 정수만을 담은 「브라이언 트레이시 성공 경영 시리즈」 제3권 『동기부여 불변의 법칙』. 이 책은 인적 자원의 능력을 최대치로 이끌어내는 동기부여 방법을 안내한다. 저자는 직원들의 참여와 충성심을 이끌어내기 위해 ‘참여 관리’ 비법을 활용하라고 조언한다. 대화와 동기부여 간에는 직접적인 상관관계가 있으며, 직원들이 일을 훌륭하게 해내려는 의욕을 업무에 발휘하려면 자신의 일에 대해 상사와 정기적으로 대화할 수 있는 기회가 주어져야 한다. 이 책은 수만 개의 기업을 대상으로 표본추출한 동기부여의 법칙을 통해 개인과 집단의 효율성 향상에 도움을 줄 것이다.

목차

프롤로그
1장 X 팩터, 마법의 심리학
2장 최상의 적임자를 선택하라
3장 처음부터 강하게 키워라
4장 기대치를 분명하게 밝혀라
5장 스스로 참여하게 만들어라
6장 어떻게 동기를 부여할 것인가
7장 3R, 성공의 열쇠
8장 우리는 이 일을 왜 하는가
9장 직원의 일을 빼앗지 마라
10장 스스로 해냈다고 느끼게 하라
11장 가장 가치 있는 Big3를 찾아라
12장 존재감 있는 코치가 되어라
13장 지속적인 훈련은 절대적이다
14장 100% 무결점을 고집하라
15장 전직원이 품질 관리팀이다
16장 브레인스토밍의 기적
17장 직간접적인 멘토가 되어라
18장 진정성 있게 솔선수범하라
19장 리더는 듣는 사람이다
20장 친분이 곧 황금률이다
21장 성과를 이끄는 마법, 동기부여
저자 소개
역자 소개

책 속으로

공장의 경영진은 대단히 정치적이었고, 노동자들의 사기보다는 자신의 보상과 특권에 훨씬 신경을 썼다. 공장 노동자들은 자연스럽게 사기가 꺾였고, 이는 결국 낮은 생산성과 높은 결함률로 이어졌다. 본사에서 공장의 문을 닫기 일보직전일 지경이었다. 그러나 본사에서는 새로운 총 지배인을 보내 기존의 경영진을 완전히 바꾸었다. 첫 날, 첫 교대조가 아침에 도착했을 때 새 지배인은 그들을 기다리고 있었다. 노동자들은 포장이 되지 않은 주차장에 차를 세우고 공장 입구까지 진흙 속을 걸었다. 교대조가 모두 모이자 새 지배인은 자신을 소개하고 나서 모두가 보는 앞에서 정문 바로 옆에 있는 지정 주차 공간으로 향했다. 그곳은 경영진을 위한 공간이었다. 보조원이 페인트 통을 건네자 지배인은 벽에 쓰인 경영진의 이름을 모두 페인트로 덮어버렸다. 그러고는 노동자들에게 이렇게 말했다. “이제부터는 먼저 오는 사람이 가장 좋은 곳에 주차할 수 있습니다.”
6개월이 지나자 그 공장은 역사상 가장 높은 생산성을 뽐냈고, 전국적인 조직 내에서 가장 생산적이고 수익성 높은 공장 중 하나로 자리 잡았다. 다른 모든 것이 달라지지 않더라도 조직을 위한 비전이 분명하고 흥미로운, 의욕이 넘치는 리더 한 명이 변화와 변신을 유도할 수 있는 것이다.
- 6장. 어떻게 동기를 부여할 것인가 中

일이 계획에서 벗어날 때만 직원이 보고하게 하라. 일이 예정대로 매끄럽게 진행될 경우 굳이 보고할 필요가 없다. 직원에게서 아무 소식도 듣지 못한다면 모든 일이 계획대로 이루어지고 있다고 가정하면 된다.
예를 들어 주당 1,000개라는 구체적인 매출 목표를 설정할 경우 주당 매출이 1,000개 이하로 떨어질 때만 해당 프로젝트를 책임지는 직원이 당신을 찾아오게 한다. 그런 일이 벌어지지 않는다면 당신에게 전혀 보고할 필요가 없다. 직원은 일을 하면서 완벽한 자유와 자율성을 누릴 수 있으며, 본인이 원하는 방식대로 일을 하면 된다.
예외 관리를 통해 일이 어떻게 진행되고 있는지 가끔 살펴볼 수는 있다. 하지만 목표 관리와 마찬가지로 어떤 식으로든 개입하고 싶은 유혹을 뿌리쳐야 한다. 직원들에게 일을 원하는 방식대로 할 수 있는 자유와 책임을 많이 부여할수록 그들이 더 긍정적이고 의욕에 넘치는 모습을 보여줄 것이다.
- 10장. 스스로 해냈다고 느끼게 하라 中

첫 번째 질문은 “온종일 한 가지 일만 할 수 있다면 어떤 활동이 당신의 사업이나 조직에 가장 큰 가치가 있을 것인가?”이다. 당신이 일주일이나 한 달 간 하는 일이 적힌 목록을 살펴보면 최우선 과제가 한눈에 띌 것이다. 하지만 가장 중요한 일이 무엇인지 잘 모르겠다면 당장 찾아내야 한다. 상사와 동료들에게 도움을 구하고, 스스로에게도 물어라. 어떤 방법을 동원하든 당신이 하는 일 중 가장 가치 있고 중요한 것이 무엇인지 반드시 알아야 한다. 그러고 나서 질문을 한 번 더 던져라. 다만 이번에는 질문을 약간 바꾸어라. “온종일 ‘두 가지’ 일만 할 수 있다면 두 번째로 가치 있는 일이 무엇이겠는가?” 대답은 대개 잠깐 생각하면 분명해진다. 그 다음에는 질문을 한 번 더 던져라. “온종일 ‘세 가지’ 일만 할 수 있다면 세 번째로 가치 있는 일이 무엇이겠는가?”
- 11장. 가장 가치 있는 Big3를 찾아라 中

MBA 과정을 밟은 사람도 지시가 필요하다. 몇 년 전에 MBA 과정을 막 마친 사람을 채용한 적이 있었다. 그는 긍정적이고 진실했으며, 마라톤에 참가하기도 했다. 일이 많은 것을 두려워하지 않았고, 계획적이고, 규율도 잘 지키는 사람이었다.
그 직원이 이틀째 출근하던 날, 그를 불러 우리가 살펴보고 있던 부동산 프로젝트에 관한 추정(pro forma: 미래를 예측하여 추정한 희망 수익률)을 작성해오라고 지시했다. 그는 고개를 끄덕이고는 자리로 돌아가 일을 시작했다. 이틀이 지난 후 일이 어떻게 진행되고 있느냐고 묻자, 직원이 고통스러운 표정으로 “솔직히 말씀드리면 추정이 무엇인지 모르겠습니다”라고 말하는 것이었다. MBA 과정을 마친 사람이 추정이나 재무제표를 작성할 줄 모르는 사태가 벌어진 것이다. 그 직원이 이런 과정에 대한 교육을 받았으며 이를 수행할 능력이 있을 것이라고 잘못 가정한 나의 실수였다.
- 12장. 존재감 있는 코치가 되어라 中

출판사 서평

1회 강연료 8억! 30년 누적 상담 건수 50만! 연 매출 3,000만 달러!
스티븐 코비와 쌍벽을 이루는 경영학 거장
브라이언 트레이시의 성공 경영 시리즈

브라이언 트레이시는 미국에서 가장 유명한 비즈니스 컨설턴트다. 최고의 CEO, 자수성가형 백만장자, 베스트셀러 작가에 이르기까지 그의 이름 앞에 붙는 수식어는 셀 수 없을 정도이며, 세계적인 기업들조차 그의 컨설팅을 받기 위해 무한정 대기해야 할 정도로 그 명성을 인정받아 ‘살아 있는 경영 신화’라 불린다. 전 세계 40여 개국 수백만 명의 삶을 변화시킨 성공학 대가 브라이언 트레이시의 최신작 《위대한 협상의 달인》, 《성공을 부르는 리더십》, 《동기부여 불변의 법칙》이 시리즈로 출간되었다.
《브라이언 트레이시 성공경영 시리즈》 총 세 권은 그의 백만 불짜리 강의 중 정수만을 한데 모아 엮은 세계 CEO들의 경영 바이블이라 할 수 있다. 백발백중 승리하는 협상법, 상황에 따른 리더십 활용법, 성공적인 목표 관리 등 임원으로서 반드시 알아야 할 필수 요소들을 빠짐없이 짚어주는 효과적인 지침서의 역할을 한다. 이밖에도 하버드 협상 프로젝트, 최고의 상사가 되기 위한 3가지 자질, 인건비 대비 최고의 성과 내는 법 등 당장 현장에서 적용 가능한 실전 팁까지 소개하고 있어 최고의 기업을 꿈꾸는 경영인들은 물론 비즈니스의 원칙을 배우고픈 모든 직장인들이라면 꼭 읽어야 할 보물 같은 책이다.

직원들과 함께 무한 성장할 것인가,
오늘도 그저 그런 시간 도둑이 될 것인가?

조직에서 가장 중요한 것은 인적 자원이다. ‘동기부여’란 그 인적 자원의 능력을 최대치로 뽑아내는 것이므로 경영자에게 있어 필수적인 기술이라고 할 수 있다. 노력을 제대로 보상해주고 에너지로 충만한 환경을 조성하는 것만으로도, 이직률이 감소함은 물론 생산성과 품질까지 극적으로 향상된다.
저자는 효율적인 경영자들이 대부분 ‘행동지향적’이라는 점에 주목한다. 좋은 아이디어가 있으면 지체하지 말고, 당장 실행에 옮겨야 한다는 것이다. 그 결과란 투입되는 노력에 비해 기대 이상으로 효과적이기 때문이다. 직원들이 열정과 성취감을 느끼게 하고 그 능력을 최대한 발휘할 수 있도록 일을 부여하는 원리를 파악하고, 실패에 대한 두려움을 없애주는 것만큼 중요한 동기부여 방식은 없다. 브라이언 트레이시가 수만 개의 기업을 대상으로 표본추출한 동기부여의 법칙에 주목한다면, 개인과 집단의 효율성 향상과 더불어 당신은 직원들과 함께 무한 성장하는 최고의 경영자로 자리매김하게 될 것이다.

“어떻게 동기를 부여할 것인가?”
전 직원이 수긍하고 지속적으로 성장하는 조직관리 원칙

기업은 직원에게 왜 돈을 주는가? 그들의 능력을 최대치로 이끌어내기 위해서다. 경영자의 임무란, 개인의 잠재된 50퍼센트를 이끌어내고 그 시간과 에너지를 생산적으로 활용하는 것이다. 누구나 할 수 있는 ‘적당한 50’퍼센트가 아닌 51퍼센트부터가 진짜 성과와 직결되는 것이다. 브라이언 트레이시는 그 51퍼센트부터의 참여와 충성심을 이끌어내기 위해 ‘참여 관리’ 비법을 활용하라고 조언한다. 대화와 동기부여 간에는 직접적인 상관관계가 있으며, 직원들이 일을 훌륭하게 해내려는 의욕을 업무에 발휘하려면 자신의 일에 대해 상사와 정기적으로 대화할 수 있는 기회가 주어져야 한다.
경영의 핵심가치가 ‘동기부여’라는 것에는 이견이 없다. 그러나 여기에는 단순하지만 중요한 한 가지 비밀이 있다. 누군가에게 동기를 부여하는 것이 빠를까, 그들의 동기부여를 방해하는 다른 요인을 제거하는 것이 빠를까? 동기부여란 결국 스스로 할 수밖에 없는 것이다. 경영자는 그저 구성원들의 잠재력이 자연스럽고 자발적으로 발휘될 수 있도록 환경을 조성하는 일뿐이다. 어떻게 하면 직원들이 최대한 조직에 기여할 수 있을까? 지긋지긋한 의욕의 부재를 타파하기 위해, 브라이언 트레이시가 학계와 현장에서 엄선한 모든 아이디어가 이 책 한권에 모두 담겨 있다.

책속으로 추가

몸을 앞으로 숙이고 상대방의 이야기를 경청하라. 집중하는 데 방해가 되는 요소는 모두 제쳐놓아라. 휴대전화의 전원을 끄고, 컴퓨터를 무음으로 설정하라. 직원과 마주앉아 이야기를 나눌 때는 그가 세상에서 가장 중요한 사람인 것처럼 대하라.
“온 마음으로 관심을 쏟는 것보다 더한 칭찬은 없다”라는 말이 있다. 인간은 누군가가 자신의 이야기에 귀 기울여 줄 때 신체의 변화를 겪는다. 심장 박동이 빨라지고, 전기 피부 반응(galvanic skin response)이 올라가며, 혈압이 높아진다. 직원들의 이야기에 귀를 기울여 그들이 더 가치 있고 중요하다는 느낌이 들게 할 때 그들의 자존심도 높아지고, 자신감도 커진다.
몸을 앞으로 숙이고 상대방의 얼굴을 똑바로 쳐다본 채로 눈을 마주쳐라. 고개를 끄덕이고, 미소를 짓고, 능동적인 청자가 되어라. 상대방이 하는 말이 당신에게 중요하고 당신이 열심히 듣고 있다는 사실을 상대가 알 수 있어야 한다.
- 19장. 리더는 듣는 사람이다

작가정보

저자(글) 브라이언 트레이시

저자 브라이언 트레이시(Brian Tracy)는 미국에서 가장 돈을 많이 버는 비즈니스 컨설턴트이자 경영학 박사다. 최고의 동기유발 전문가, CEO, 베스트셀러 작가, 자수성가형 백만장자 등 그의 이름 앞에 붙는 수식어는 무궁무진하다. 동기부여와 성공학 분야에서 스티븐 코비와 쌍벽을 이루는 거장으로 평가받고 있다. 연 매출 3,000만 달러에 육박하는 ‘브라이언 트레이시 인터내셔널’ 사를 운영 중인 그는 수천 명의 CEO를 대상으로 리더십과 매니지먼트에 대한 강의를 하고 있으며, 지난 30여 년간 트레이닝한 세일즈맨의 숫자만 해도 50만 명이 넘을 정도다. 각종 세미나와 워크숍으로 1년 치 스케줄이 꽉 차 있어, 이름만 대면 알 만한 세계적인 기업들조차 그의 컨설팅을 받기 위해선 무한정 대기해야 한다고 한다. 한때 생계를 이어가기조차 힘든 무일푼이었지만 접시 닦기, 목재 나르기, 주차 도우미 등 허드렛일을 닥치는 대로 하며 꿈을 포기하지 않고 노력을 거듭한 결과 세일즈, 마케팅, 투자, 부동산 개발, 경영 컨설팅 등 다양한 분야에서 수많은 성공 신화를 탄생시켰다. 지금까지 80개국 이상을 여행했으며, 4개 국어를 자유자재로 구사한다. 새로운 것에 폭넓은 관심을 보이는 독서광으로 경영학, 철학, 경제학, 형이상학, 역사 등에 대한 연구를 잠시도 게을리 하지 않는다. 지은 책으로 베스트셀러인 《끌리는 사람의 백만불짜리 매력》, 《백만불짜리 습관》, 《목표 그 성취의 기술》, 《세일즈 슈퍼스타》, 《성취심리》, 《한가지로 승부하라》, 《내 인생을 바꾼 스무 살 여행》, 《브라이언 트레이시처럼 말하라》, 《판매의 심리학》, 《Maximum Achievement 잠들어 있는 성공시스템을 깨워라》, 《TIME POWER 잠들어 있는 시간을 깨워라》, 《전략적 세일즈》 등이 있다.

번역 황선영

역자 황선영은 연세대학교에서 영어영문학과 불어불문학을 전공하고 서울대학교 국제대학원에서 석사학위를 취득한 후 번역에이전시 엔터스코리아에서 전문번역가로 활동 중이다. 주요 역서로는 《그들도 모르는 그들의 생각을 읽어라》, 《시장을 이긴 16인의 승부사에게 배우는 진입과 청산 전략》, 《통찰력으로 승부하라》, 《싱크 스마트 워크 스마트》, 《팅커벨》, 《리더십이란 무엇인가》,《 세상에 대하여 우리가 더 잘 알아야 할 교양 24 : 국제 관계, 어떻게 이해해야 할까?》, 《세상에 대하여 우리가 더 잘 알아야 할 교양 24 : 국가 정보 공개, 어디까지 허용해야 할까?》, 《브레인 플루언스(출간 예정)》 등이 있다.