디톡스 커뮤니케이션

문석현 지음

넥서스BIZ 2013년 10월 10일 출간 국내도서 : 2013년 09월 25일 출간

작품소개

책소개

포인트를 찾아 짧고 슬림하게 커뮤니케이션 하자!

디톡스 커뮤니케이션『소통을 방해하는 불순물을 제거하라』. 한 시간 만에 16억 원의 매출을 올린 대박 쇼호스트이자 《비키니 화법》의 저자인 문석현이 건강한 커뮤니케이션을 위한 단계별 커뮤니케이션 기술을 소개한 책이다. 저자는 ‘군살이 없고, 독소와 노폐물을 뺀 커뮤니케이션’이야말로 ‘건강한 커뮤니케이션’이라고 강조한다. 현재 자신의 커뮤니케이션을 무섭게 만드는 군살을 체크하고, 불순물을 배출하는 방법, 커뮤니케이션에 불필요하게 붙어 있는 지방을 근육으로 만드는 방법 등을 다양한 예시를 통해 이해하기 쉽게 풀어냈다.

목차

[여는 글] 당신도 독소를 뺀 건강한 커뮤니케이션을 할 수 있다

STEP 1. 상태 점검_커뮤니케이션을 무겁게 만드는 군살을 체크하라
Story 누구나 스피치는 부담스러워하지만 스토리는 듣고 싶어 한다
1. 주변의 작은 이야기부터 점검하라
2. 나의 스토리로 상대방의 호기심을 자극하라
3. 짧은 시간에 큰 효과를 내는 에피소드를 활용하라
4. 사소한 구실이 커뮤니케이션의 에너지가 된다
5. 바로 ‘지금’을 이야기하라
6. 나만의 비하인드 스토리를 활용하라

STEP 2. 불순물 배출_커뮤니케이션을 방해하는 불순물을 배출하라
Story 피로 물질의 장벽을 허물지 못하면 불편한 커뮤니케이션만 남는다
1. 나를 먼저 보여 주어 교감을 확장시켜라
2. 긍정적인 반응을 일으켜 대화에 탄력을 불어넣어라
3. 상대방이 쉽게 답할 수 있는 질문을 던져라
4. 미처 생각지 못한 방법으로 대화를 시작하라
5. 스토리로 감동과 공감, 소통의 세 마리 토끼를 잡아라
6. 올바른 자세로 커뮤니케이션의 강도를 높여라

STEP 3. 근력 운동_커뮤니케이션에 붙어 있는 지방을 근육으로 만들어라
Story 상대방의 마음을 움직이게 만드는 킬링 스피치 스킬을 익혀라
1. 1, 2, 3으로 스피치의 기본을 다져라
2. 공통점을 찾아 커뮤니케이션에 활력을 불어넣어라
3. 이미지가 바로 떠오르게 이야기하라
4. 간결할수록 커뮤니케이션 효과가 커진다
5. 그 어떤 말도 긍정 언어를 이길 수 없다
6. 배를 채워야 커뮤니케이션의 밸런스가 유지된다

STEP 4. 디톡스 완성_초강력 신진대사를 위한 프리미엄 테크닉
Story 무의식의 힘을 이용하면 먹히는 커뮤니케이션을 할 수 있다
1. 운율 반복은 놀라운 영향력을 발휘한다
2. “마음대로 하세요.” 이 한마디가 원동력이 된다
3. 커뮤니케이션에 ‘손해’가 떠오르면 설득이 완성된다
4. ‘착한 여자’ 심리를 노려라
5. 기준이 있어야 커뮤니케이션의 수준이 올라간다
6. 구체적으로 말해 커뮤니케이션의 파워를 높여라
7. 보석 상자 콘셉트를 활용하라
8. 고정관념을 살짝 틀면 대화를 주도할 수 있다
9. 포인트를 잡아 슬림하게 커뮤니케이션하라
10. 마음의 균형을 잡아 주면 상대방은 저절로 움직인다
11. 좋은 향기로 최상의 커뮤니케이션을 하라
12. 좋은 습관이 원하는 방향으로 길을 열어 준다

책 속으로

＊누구나 언제든지 꺼내 놓을 수 있는 이야기를 가슴속에 품고 있다. 그 이야기 안에는 위험이 있고, 위기가 있고, 쓰라린 아픔이 있고, 기쁨과 희열이 있다. 남들은 모르고 있는 이야기에 생명을 불어넣으면 획기적이고 참신하며 창의적인 커뮤니케이션을 할 수 있다. 다만 많은 사람이 그것을 활용하는 방법을 모르고 있을 뿐이다. 만약 그 상황에 맞는 이야깃거리가 없다 하더라도 걱정할 필요 없다. 어떠한 주제가 있으면 그 주제가 선정되기까지 수많은 우여곡절이 있을 수밖에 없고, 그 과정에서 자연스럽게 이야깃거리가 생길 테니 말이다. (p.14)

＊내가 가장 말하고 싶은 장점이 커뮤니케이션을 방해하는 가장 큰 군살이 될 수도 있다. 상대방 입장에서는 공감이 잘 되지 않기 때문에 분해와 연소가 잘 되지 않아 군살이 될 가능성이 있다. 나의 주장이 어떤 배경에서 비롯한 것인지부터 점검한다면 커뮤니케이션은 상대방의 머리와 가슴에 쉽게 용해될 것이다. 무엇보다 스토리텔링을 통해 상대방이 본론 이상의 것을 이해하고 공감할 수 있다는 것을 명심하라. (p.23)

＊상대방이 나로 인해 즐거운 상상을 할 수 있다면, 아름다운 결과를 그릴 수 있다면 그것은 최상의 커뮤니케이션을 하고 있다는 증거이다. 처음부터 거창하게 생각하지 말고 생활의 사소한 경험들을 찬찬히 살피고, 그 안에서 아주 작은 것일지라도 구실을 찾으려는 노력을 해 보라. 알고 보면 그리 대단한 것도 아니다. 아주 작은 습관 하나만 만들면 된다. 작은 이유, 사소한 구실도 그냥 넘어가지 말고 내가 하고자 하는 이야기와 연결시켜 보라. 얼마든지 상대방의 머리와 가슴에 진동이 울리는 커뮤니케이션 기술을 구사할 수 있을 것이다. 당신의 한마디 한마디가 여과 없이 상대방의 가슴과 머리에 깊숙하게 박힐 것이다. (p.41)

＊원활한 소통을 하기 위해서는 반드시 상대방에게서 소재를 찾아야 한다. 자신이 가지고 있는 것을 보여 줄 것이 아니라 상대방이 가진 것, 관심 있어 하는 것을 수면 위로 끌어올려야 한다. 나에게 관심을 갖고 있는 사람에게 호감이 생기는 것은 너무나도 당연하다. 이런 것을 ‘배려’라고도 표현한다. (p.81)

＊남들과 똑같이 말하고, 똑같이 표현해서는 자신을 부각시킬 수 없다. 남들이 보는 것만 보고, 느끼고, 생각한다면 상대방과 제대로 교감할 수 없다. 물론 남들이 보지 못하는 것을 보고, 남들이 생각하지 못하는 것을 생각해 내는 것은 쉬운 일이 아니다. 하지만 그러한 것들은 천재들만 할 수 있는 것이 아니다. 평범하더라도 이것 하나만큼은 머릿속에, 마음속에 새기도록 하라. 바로 내가 아닌 상대방의 관점에서 생각하고 판단하라. 그리고 내가 가지고 있는 것이 아닌 상대방이 가지고 있는 것이 무엇인지 파악해 보라. (p.88)

＊잘하는 것과 더불어 커뮤니케이션을 잘하는 것은 매우 중요하다. 따지고 보면 지식인뿐 아니라 세상을 살아가는 모든 사람이 반드시 갖추어야 할 능력 중 하나가 바로 ‘말하기’이다. 하지만 지금이 어떤 시대인가? ‘논리’가 아닌 ‘감성’을 중요시하고, ‘사실’보다 무언가 ‘이야기’를 입힌 내용을 더 쉽게, 오래 기억하는 시대이다 보니 ‘말하기’를 거북해하고 부담스러워하는 사람도 많다. 지금 이 순간에도 있는 사실을 이야기하기에도 벅찬데, 여기에다 감성까지 곁들여야 하니 생각만 해도 머리가 지끈지끈 아파 오는 사람이 있을 것이다. 그렇다면 이 총체적인 난국을 어떻게 해결해야 할까? 바로 본론으로 들어가겠다. 상대방과 내가 가지고 있는 공통점 혹은 특징을 찾아 주제로 연결하면 아주 재미있고 맛있는 말을 만들 수 있다. (p.115)

＊흥분한 상대방을 설득할 때는 먼저 생리적 욕구를 충분히 충족시켜 분노를 진정시켜 줄 필요가 있다. 일단 생리적인 욕구를 채우면 누구든지 마음이 너그러워지고, 어떤 문제든지 편안한 시각으로 바라볼 수 있기 때문이다. 매슬로우의 ‘욕구 5단계’를 보면 가장 일차적이고 기본적인 욕구가 바로 생리적 욕구이다. 무엇이든 이 단계가 우선적으로 충족되어야만 그 다음 상위 단계로 옮겨 갈 수 있고, 반대로 상위 단계의 욕구가 좀처럼 해결되지 않을 때 하위 단계인 생리 욕구부터 채우면 다시 상위 욕구에 대해 전혀 다른 방법으로 접근할 수 있는 시각이 생긴다. (p.143)

＊사람들은 나이가 많아질수

출판사 서평

포인트를 찾아 짧고 슬림하게 커뮤니케이션하는 비법
커뮤니케이션에 덕지덕지 붙어 있는 군살을 체크하라!

커뮤니케이션에도 다이어트가 필요하다
소통의 질을 낮추는 불순물을 제거해야
대화를 깔끔하게 주도해 나갈 수 있다!

자신은 열을 올리며 열심히 말하고 있는데 다른 사람들이 귀 기울이지 않는다면? 상대방의 말은 물론, 정작 자신이 하는 말도 제대로 정리가 되지 않는다면? 당신의 커뮤니케이션에 쓸데없는 군살이 덕지덕지 붙어 있는 것이다. 그러니 상대방은 물론 자신도 커뮤니케이션이 흐름을 제대로 잡지 못하는 것 아니겠는가. 소통의 흐름을 가로막는 불순물을 제거해야 대화를 주도할 수 있다.

이 책은 소통과 공감을 위한 방법론을 제시하고 있다. 이 책을 통해 강조하고 싶은 것은 ‘군살이 없고, 독소와 노폐물을 뺀 커뮤니케이션’이야말로 ‘건강한 커뮤니케이션’이라는 것이다. 알맹이도 없으면서 풍부한 것처럼 속여서 말하는 것이 아니라, 핵심을 뽑아 정직하게 있는 그대로를 전달하고, 듣는 사람은 아무런 방해물 없이 메시지의 본질만을 온전히 이해하고 받아들이는 것이 건강한 커뮤니케이션이다.

《비키니 화법》의 저자 문석현이 알려 주는 단계별 커뮤니케이션 기술!
당신도 독소와 노폐물을 제거한 건강한 커뮤니케이션을 할 수 있다

한 시간 만에 16억 원의 매출을 올린 대박 쇼호스트 문석현이 당신이 건강한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 단계별 기술을 소개한다. 현재 자신의 커뮤니케이션을 무섭게 만드는 군살을 체크하고, 불순물을 배출하는 방법, 커뮤니케이션에 불필요하게 붙어 있는 지방을 근육으로 만드는 방법 등을 다양한 예시를 통해 이해하기 쉽게 설명한다.

정보와 광고, 자기주장이 난무하는 이 시대에는 의심과 의혹이 많을 수밖에 없다. 하지만 화려한 말재주와 스킬로 상대방을 현혹하는 커뮤니케이션을 하면 후회가 뒤따르고, 신뢰는 떨어지게 마련이다. 상대방의 마음을 이용하여 목적을 이루기보다 스스로를 뒤돌아보고 상대방을 이해한 뒤 커뮤니케이션을 시도한다면 앞서 말했듯이 독소와 노폐물을 제거한 진정한 소통과 공감을 하리라 확신한다.

▷▷ 추천사

커뮤니케이션이 잘 되지 않으면 답답하다. 책도 읽어 보고 강의도 들어 보고 이런저런 애를 써 봤지만 심리학자인 나에게도 커뮤니케이션은 상당히 어렵다. 이 책은 이런 나의 갈증을 시원하게 풀어 주었다.
_최창호(심리학자)

원활하게 커뮤니케이션하지 못하는 사람은 다른 사람의 말을 잘 듣지 않을 뿐 아니라 자신이 어떤 말을 하려는지 제대로 정리하지 못한다. 하지만 문석현과의 커뮤니케이션은 항상 즐겁다. 그는 상대방과 자신이 하려는 말의 의미를 정확하게 잡아낸다. 그와 커뮤니케이션할 때는 말보다 마음이 통한다.
_유인경(기자)

문석현의 코멘트는 늘 통쾌하다. 무엇이 올바른 것인지 명확하게 알 수 없는 어수선한 세상에서 그가 전하는 커뮤니케이션 기술로 원활하게 소통하기를 바란다.
_이경제(한의사)

상대방과 저절로 소통이 이루어진다는 것은 무언가를 발명해 내는 것만큼이나 어려운 일이다. 독창적이면서 원활한 커뮤니케이션이 절실한 사람이라면 일독을 권한다.
_조형기(탤런트)

방송을 진행하는 사람으로서 남과 다르게, 쉽게 핵심을 전달하는 것은 숙명처럼 고민해야 할 문제이다. 늘 쉬지 않고 고민하고, 많은 사람에게 고민의 결과를 전수하는 그에게 박수를 보낸다.
_한상권(KBS 아나운서)

디자이너 샤넬은 “심플함이 가장 아름다운 것”이라고 말했다. 문석현은 이 책을 통해 말 역시 심플함이 화려함보다 한 수 위라는 것을 알려 주었다.
_동지현(쇼호스트)

작가정보

저자(글) 문석현

저자 문석현은 성균관대학교와 동 대학원 언론정보대학원을 졸업했다. TBS 교통방송 아나운서를 거쳐 CJ오쇼핑 쇼호스트로 활동하고 있다. 현직 쇼호스트 최초로 석사 논문 ‘쇼호스트가 시청자의 제품 구매에 미치는 영향 연구’를 발표해 주목을 받았고, 이는 각종 쇼호스트 연구 논문의 교본이 되고 있다. 인터넷 강의 사이트 크레듀에서 스피치 강의인 ‘30초의 승부 비키니 화법’이 5년 연속 ‘베스트 동영상 강의 10’에 선정되었고, 《주간한국》과 스카이벤처에서 칼럼을 연재하였다. 현재 각종 기업체와 쇼호스트 양성 아카데미 등에서 강의 활동을 하고 있고, 골프 전문 채널 J골프에서 캐스터로 활동하고 있으며, 서울종합예술학교 아나운서 쇼호스트학과의 겸임 교수를 맡고 있다. 저서로는 《비키니 화법》, 《스피치 메이크업》 등이 있다.