비서 백서: 실전 편

이준의 지음

경향미디어 2017년 10월 31일 출간 종이책 : 2017년 11월 03일 출간

작품소개

책소개

전문 비서를 위한 실전 비서 매뉴얼

성공하기 가장 쉬운 방법은 성공한 사람과 일하는 것이다. 비서는 그러한 사람들을 매일 만날 수 있는 직업이다. 비서는 성공한 사람들에게 양질의 정보를 제공해 조금 더 성장시키는 역할을 한다. 성공한 사람과 식사를 하기 위해 어마어마한 비용을 지불하는 사람도 있고, 성공한 사람을 만나기 위해 다양한 대가를 지불하는 사람도 있다. 4차 산업혁명 시대에 가상 비서 기능이 활성화되면서 비서직은 위기를 맞았다. 하지만 위기를 기회로 만든 비서들은 계속 성장하고 있다. 시대와 문명이 발전할수록 사람에 대한 가치는 더 높아지기 때문이다.

사람을 대하는 업무가 주된 업무인 비서는 대체되기보다는 발전하는 직업이다. 이 책에는 변화하는 시대에 맞추어 전문 비서가 되기 위해 갖추어야 할 자질과 교양, 전문 비서로서의 역량을 키울 수 있는 구체적인 방법과 체크리스트 등 비서 업무 전반에 걸쳐 실질적으로 도움이 되는 내용들을 담았다. 비서가 되려고 하는 사람, 비서 업무를 보다 체계적?전문적으로 하고 싶은 현직 비서들에게 유용한 참고서가 될 것이다.

목차

프롤로그

PART1 Basic 기본 편
1장 All That Secretary 비서에 대한 모든 것
01 비서란 무엇인가?
02 비서 채용 시장
03 비서 취업 준비
04 비서의 역할 변화
05 국내 기업의 비서실
06 국내 비서 현황
07 세계의 비서
08 상사가 원하는 비서상_소양 편
09 상사가 원하는 비서상_역량 편
10 상사가 원하는 비서상_종합 편

2장 Secretary Flow 비서 기본 업무
11 선입견을 깨는 비서 업무
12 비서 업무의 4대 원칙
13 업무 인수인계
14 업무 분장

3장 Scheduling Skill 일정 관리
15 일정 관리에 대한 생각
16 상사의 일정 관리
17 기본 일정 관리

4장 Reservation Skill 예약 관리
18 예약 관리에 대한 생각
19 내부 결재 및 회의 관리 업무
20 음식점 예약과 사후 관리 업무
21 골프 상식과 골프 부킹
22 기타 예약

5장 Business Trip Skill 출장 관리
23 출장 관리에 대한 생각
24 출장 준비 업무 TIP
25 출장 중 비서 업무
26 출장 후 비서 업무

6장 Occasion Skill 경조사 관리
27 경조사 관리에 대한 생각
28 기본 경조사 관리
29 경조사 매너
30 사내·외 행사
31 모임 관리
32 테이블 매너

7장 Protocol Skill 내방객 관리
33 내방객 관리에 대한 생각
34 내방객 관리 프로세스
35 다과 응대
36 내방객 관리 TIP

8장 Interpersonal Skill 전화 응대
37 전화 응대에 대한 생각
38 전화 응대 자가 테스트
39 전화 응대 TIP
40 전화 응대 영어

9장 Conference Skill 회의 관리
41 회의 체크리스트
42 회의 다과 준비

10장 Driver Skill 수행 의전
43 수행 의전
44 의전 주행

PART2 Advanced 고급 편
1장 Secretary Task 비서 실무
45 비서 실무에 대한 생각
46 비서 업무 계획표
47 비서 업무 보고서
48 비서 업무 체계화

2장 Pro Secretary 전문 비서
49 전문 비서의 비전
50 전문 비서의 역량

3장 Strategy 조직의 전략
51 조직에 필요한 기본 전략
52 자사 연구

4장 Communication Skill 대화와 소통의 기술
53 대화에 대한 생각
54 경청의 기술
55 대화의 기술
56 리액션의 기술
57 남성 상사와 여성 상사의 특성

5장 Assistant Skill 보좌 업무
58 보좌 업무에 대한 생각
59 보좌 업무의 기본
60 보좌 업무 능력지수
61 건강 관리 업무
62 개인 정보 관리 업무
63 이미지 관리 업무
64 자산 관리 업무
65 인맥 관리 업무
66 외국인 상사 보좌 업무

6장 Global Biz Manner 글로벌 비즈니스 매너
67 글로벌 비즈니스 매너에 대한 생각
68 매너와 에티켓
69 주요 국가별 비즈니스 매너
70 주요 국가별 선물 방법
71 글로벌 비즈니스 매너

7장 Biz Writing 비즈니스 문서
72 정보 관리에 대한 생각
73 비서 정보 생산-7가지 기준과 3단계 원칙
74 스크랩 작성
75 사내 동향 보고
76 구글을 이용한 정보 검색
77 에버노트 활용

8장 Biz Writing 비즈니스 문서
78 문서의 종류
79 비서실 문서 작성 원칙 330
80 비즈니스 문서 작성

9장 Career Path 커리어 관리
81 커리어 관리에 대한 생각 336
82 커리어 지수 341
83 비서직 커리어 관리

에필로그

출판사 서평

■ 상사는 이런 비서를 원한다
－남다른 배려심이 있다.
－적극적인 자세이다.
－성실하다.
－소통 능력이 뛰어나다.
－비서 마인드가 확고하다.
－업무력이 있다.
－자기 관리를 잘한다.

■ 비서의 보좌 업무 노하우 10가지
－노하우 1. First ｜ 상사보다 먼저 움직여라.
－노하우 2. Why ｜ 업무 지시를 받을 때는 이유를 파악하라.
－노하우 3. Class ｜ 임원들의 눈높이에 맞춰라.
－노하우 4. Plus ｜ 상사의 업무 지시에 항상 플러스를 준비하라.
－노하우 5. No, But ｜ 불가능한 일을 가능한 방향으로 안내하라.
－노하우 6. 현장 ｜ 현장을 알고 조언하라.
－노하우 7. 51점 비서 ｜ 구성원의 입장이 아니라 상사의 입장에서 말하라.
－노하우 8. 보안 ｜ 입을 단단한 자물쇠로 채워라.
－노하우 9. 4관 ｜ 관심 → 관찰 → 관점 → 관계 순으로 상사와 신뢰 관계를 형성하라.
－노하우 10. 존경심보다는 동경심 ｜ 상사에게 동경심과 존중심을 함께 가져라.

작가정보

저자(글) 이준의

저자 이준의는 ㈜한국팔로워십센터(www.secretary.ac)의 창업자이자 CEO이며, 기업 글로벌 의전 전문가로서 활동하고 있다. 업계 최연소 기업 전략비서실장 출신으로 비서9단, 비서들의 멘토로 불린다. 현직 비서들을 중심으로 설립한 전문비서협회 대표이며, 청년 창업가들이 설립한 은메달 재단의 의장을 맡고 있다. 용인송담대학교, 부천대학교, 대경대학교 등에서 예비 비서들을 대상으로 강의를 하고 있다. 저서로는 『비서백서』, 『비서처럼 일하라』, 『글로벌 의전 매너』 등이 있다.

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