대인관계론
2021년 10월 28일 출간
종이책 : 2017년 03월 05일 출간
- eBook 상품 정보
- 파일 정보 pdf (3.01MB)
- ISBN 9788963413464
- 쪽수 223쪽
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작품소개
이 상품이 속한 분야
제1절 대인관계 능력의 의미
제2절 인간관계의 일반적 이해
제3절 조직 내에서 인간관계의 중요성
제4절 대인관계능력 향상 방법
제5절 인간관계 형성의 중요한 요소
제6절 인간관계의 형성과정
제7절 인간관계론 의 배경
제2장 팀워크(Team Work) 능력
제1절 팀워크의 의미 및 정의
제2절 팀워크와 응집력의 차이
제3절 팀의 효율성
제4절 멤버십(Membership)의 의미
제5절 팀워크 촉진 방법
제6절 팀워크 개발 요소
제7절 자신과 타인에 대한 이해
제8절 의사소통(Communication)
제9절 의사결정
제3장 리더십 능력
제1절 리더십의 의미
제2절 리더십 유형
제3절 동기부여 방법
제4절 코칭(coaching)의 방법
제5절 임파워먼트(Empowerment/ 권한위임)의 의미
제6절 변화에 대한 관리능력
제4장 갈등관리 능력
제1절 갈등의 의미 및 원인
제2절 갈등 파악
제3절 갈등해결 방법
제4절 윈-윈(Win-Win) 갈등관리법
제5절 조직에서 갈등 줄이기
제5장 협상 능력
제1절 협상의 정의와 특징
제2절 협상의 의미
제3절 협상 과정
제4절 협상 전략
제5절 설득의 개념
제6절 상대방 설득 방법
제6장 고객서비스 능력
제1절 고객서비스의 의미
제2절 고객의 불만표현 유형 및 대응방안
제3절 고객 불만처리 프로세스
제4절 고객만족 조사의 목적
작가정보
저자(글) 김양
이 상품의 총서
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