문제는 호감이다

전경우 지음

비전코리아 2013년 05월 08일 출간 종이책 : 2013년 05월 08일 출간

작품소개

책소개

『문제는 호감이다』는 직장과 비즈니스 세계에서 쉽게 적용할 수 있도록 성공한 사람들은 타인들과 공감하고 협력하면서 좋은 감정을 이끌어내는 ‘호감 지능’이 뛰어나다는 사실을 보여준 책이다. 흥미로운 사례들을 통해 직장 및 비즈니스 관계에서 나에 대한 상대방의 호감을 높이는 방법들을 소개한다. 호감이 지닌 강력한 영향력과 그것의 중요성을 인식하고 실제로 활용함으로써 발전적인 관계 맺음을 할 수 있도록 돕는다.

목차

목차

프롤로그: 당신은 호감이라는 경쟁력을 갖고 있는가

제1부 우리 회사 매력남, 매력녀는 무엇이 다를까?
친구 같은 상사의 직위를 인정하라/ 윗사람을 호감으로 대하는 팔로워십/ 관리자라면 반드시 알아야 할 3M 리더십/ 올바르고 세련된 직장인 소통법/ 첫인사가 비즈니스 성패를 좌우한다/ 상대를 매료시키는 호감 커뮤니케이션/ 회사를 살리는 경제적인 회의 기술/ 직장 내 호감의 거리 법칙/ 호감은 취업을 위한 필수 스펙이다

제2부 존경받는 리더에게만 있는 특별한 리더십
나는 옳다는 확신이 성공을 부른다/ 직원은 또 하나의 가족이다/ 직원이 행복하면 고객도 행복하다/ 착하고 따뜻한 카리스마가 이긴다/ 샘 월튼이 뉴욕 한복판에서 훌라춤을 춘 이유/ 인간적인 기술이 고객의 마음을 녹인다/ 입을 닫고 귀를 열 때 소통이 가능하다/ 실수와 실패에는 쿨하게 대처하라

제 3부 끌리는 기업에게 있는 호감 경영
서비스, 그 진실의 순간/ 작지만 큰 디테일의 힘/ 넛지로 고객의 마음을 낚아라/ 한 번 반하게 하여 영원한 고객으로/ 기술보다 사람이 먼저다/ 낮추면 비로소 얻는 것들/ 세상에 단 하나뿐인 것을 만들어라/ 제품 그 이상의 가치를 팔다/ 사회적 책임을 다하는 가치 경영

제4부 글로벌 비즈니스를 위한 호감 에티켓
글로벌 비즈니스 매너란 이런 것/ 문화 차이를 알아야 글로벌 에티켓의 완성

에필로그 : 경쟁이 치열할수록 스펙보다는 호감이 먼저다

책 속으로

회사나 조직에서 마지막까지 승자로 살아남는 사람들은 대부분 호감 지능이 뛰어나다. 호감 지능이란 ‘다른 사람들과 공감하고 협력하면서 타인으로부터 좋은 감정을 이끌어내는 능력’을 말한다. 호감 지능이 뛰어난 사람일수록 상대의 의도를 빨리 알아차리고 적절하게 효과적으로 대응할 줄 안다. 상대의 어려움에 공감하고 기꺼이 도와줄 뿐 아니라 조직의 이익을 위해 자신을 희생할 줄도 안다. 다른 사람들과 교류하지 않고 매일 서류 더미에 묻혀 자신에 일에만 빠져 있는 사람은 어느 조직에서건 한계에 부딪히고 만다. ‘스펙보다는 스토리가 있는 사람을 원한다’는 것도 능력보다 호감 지능이 더 중요하다는 의미다.
-≪당신은 호감이라는 경쟁력을 갖고 있는가≫ 중에서

에밀리 포스트Emily Post는 예절에 관한 최고의 책으로 평가받는 《에티켓》에서 “이상적인 대화는 생각의 교환이지, 많은 사람들이 생각하듯이 위트와 웅변의 화려한 과시가 아니다”라고 했다. 다른 사람과의 효과적인 대화의 비법은 영리함이 아니라 ‘멈추고, 바라보고, 귀담아 듣는 법을 배우고 익히는 것’이라고 강조했다. 멈춘다는 것은 무턱대고 말부터 하지 않는 것이며, 바라보는 것은 상대의 눈을 바라보라는 것이고, 귀담아 듣는 법이란 진심으로 듣는다는 의미다. 에밀리 포스트의 말대로 대부분의 사람들은 공감해 주는 청취자를 사랑한다. 입은 하나인데 귀가 둘인 것은 말하는 것보다 듣기를 더 많이 하라는 의미가 담겨 있는 것이다. 말을 잘하는 사람은 남의 말을 잘 들을 줄 안다. 말을 잘하는 비결은 바로 귀 기울여 듣는 것, 경청傾聽에 있다.
-≪상대를 매료시키는 호감 커뮤니케이션≫ 중에서

유머는 타이밍이 생명이다. 너무 앞서 나가도 안 되고 너무 뒤처져서도 안 된다. 한 방 터트려야겠다고 생각하다 보면 오히려 긴장되고 경직되어 감각이 마비된다. 상황을 즐기면서 편안하게 듣는 게 낫다. 타이밍을 잘 잡는다는 것은 남의 말을 잘 듣는다는 의미다. 유행하는 개그 프로그램을 즐겨보면 유머 구사에 도움이 된다. 개그 프로그램을 보면 마음이 즐거워지고 유머 감각도 키울 수 있다. 즐거운 마음 상태를 유지하다 보면 자연스레 유머를 구사할 수 있게 된다. 개그 프로그램에서 유행하는 말은 누구나 빨리 공감하기 때문에 효과가 즉각적으로 나타난다.
-≪올바르고 세련된 직장인 소통법≫ 중에서

세계 최대 비상장 소프트웨어업체인 SAS인스티튜트가 직원들의 천국으로 자리매김할 수 있었던 것은 창립자이자 CEO인 짐 굿나이트Jim Goodnight의 독특한 경영철학 덕분이다. “행복한 소들이 더 많은 우유를 만든다Contented cows give more milk.” 행복한 소들이란 바로 직원들이다. 짐 굿나이트 회장은 GE에서 근무한 적이 있다. 그는 GE의 엄격한 위계질서와 상의하달식 조직문화에 거부감을 느꼈다. 자유롭고 창의적인 의사결정과 근무 환경이 조성되지 않는 조직은 한계에 부딪힐 수밖에 없다고 생각했다. 그는 SAS인스티튜트를 설립하면서 두 가지 원칙을 세웠다. 첫 번째는 소비자가 원하는 소프트웨어를 만드는 것이었고, 두 번째는 직원들이 주인의식을 가지고 자유롭게 일할 수 있는 직장을 만들겠다는 것이었다.
-≪직원은 또 하나의 가족이다≫ 중에서

출판사 서평

문제는 호감이다
똑같이 말해도 호감 있는 사람에게 끌린다

능력보다는 당신의 호감 지능을 높여라
이제는 스토리가 있는 사람을 원한다!

≪한국일보≫ 기자와 글로벌 기업 등에서 홍보 책임자로 활동해온 저자는 성공하는 사람들은 타인들과 공감하고 협력하면서 좋은 감정을 이끌어내는 ‘호감 지능’이 뛰어나다는 사실을 발견했다. 그리고 이를 직장과 비즈니스 세계에서 쉽게 적용할 수 있도록 이 책에서 구체적으로 제시했다.
호감 지능이 뛰어난 사람일수록 상대의 의도를 빨리 알아차리고 적절하고도 효과적으로 대응하며, 상대의 어려움에 공감하고 기꺼이 도울 뿐 아니라 조직의 이익을 위해 자신을 희생할 줄도 안다. 즉 성공한 사람들의 첫째 조건은 능력보다는 호감이라고 말할 수 있다. 저자는 경쟁이 치열할수록 호감이 중요하며 호감은 타고난 품성이라기보다는 누구나 노력을 통해 얻을 수 있다고 강조한다. 그는 여러 흥미로운 사례들을 통해 직장 및 비즈니스 관계에서 나에 대한 상대방의 호감을 높이는 방법들을 소개한다. 이 책을 통해 독자들은 호감이 지닌 강력한 영향력과 그것의 중요성을 인식하고 실제로 활용함으로써 발전적인 관계 맺음을 할 수 있을 것이다.

품격을 높이고 인간관계를 확장하는 호감의 중요성
함께 일하고 싶은 사람이 있는가 하면, 두 번 다시 보기 싫은 사람이 있다. 거칠 것 없이 승승장구하는 사람이 있는가 하면, 승진에서 번번이 실패하고 계속 일이 잘 풀리지 않는 사람도 있다. 저자는 ‘호감의 차이’가 이러한 극명한 결과를 가져온다고 말한다.
자신의 품격을 높이고 주위로부터 인정받고자 한다면 상사와 동료들로부터 어떻게 호감을 이끌어낼 것인가를 고민하고 그 방법을 찾아 실행하는 노력을 게을리 해서는 안 된다. 호감 지능을 높이면 직장 내에서 뿐만 아니라 다른 비즈니스 관계 속에서, 일상생활 속에서도 폭넓은 인간관계를 형성하고 유지할 수 있기 때문이다. 이 책을 통해 조직 구성원들과의 커뮤니케이션 요령, 다른 사람들의 불만을 처리하는 방법, 인간관계 속에서 난관에 부딪쳤을 때 해결하는 방법 등을 손쉽게 배워라.

100년을 이어 사랑받는 세계적인 기업들의 호감 전략!
폭스바겐, 벅 나이프, 빅토리녹스, 브리지스톤의 공통점은 모두 고객에게 호감을 얻고 수십 년 혹은 수백 년 이상의 역사를 자랑한다는 점이다. 이들은 고객을 제일 중요하게 생각하고 먼저 자신을 낮춰 고객을 높이며 그들의 입장에서 생각하기를 주저하지 않았다. 기발하면서도 누구나 공감하고 만족해하는 호감 전략을 세우고 이를 실행하면서 기업의 이미지를 높이고 물론 충성 고객의 확보를 꾀하였다.
저자는 호감을 통한 고객 중심의 자세가 규모가 큰 기업들에만 해당하는 것이 아니라고 말한다. 오랜 세월 위기를 겪으면서도 꿋꿋하게 전통을 이어온 소규모 기업들, 독일의 액자 가게 F.G. 콘젠, 일본의 우치다 사진관, 뉴욕 치즈케이크 가게 베니에로와 같은 곳들이 그 예다. 이들은 항상 최선을 다해 좋은 제품을 만들겠다는 자세를 유지함으로써 고객들로부터 호감을 얻었다. 즉 상대방의 입장에서 생각하고 무엇을 원하는지 파악하고 대응하는 것이 바로 호감이며 이 책을 통해서 우리가 갖춰야 할 경쟁력이다.

호감은 글로벌 시대를 앞서가기 위한 필수 조건!
세계경제가 활성화되면서 글로벌 비즈니스의 중요성은 날로 증가하고 있다. 국내를 벗어나 세계를 무대로 활동하기 위해서는 무엇보다 그 지역의 문화에 대한 이해가 반드시 필요하다. 또한 글로벌 시장을 무대로 활동하기 위해서는 비즈니스적인 면뿐만 아니라 인간관계를 맺는 요령을 잘 익히고 어느 누구와도 쉽게 공감대를 형성할 수 있어야 한다. 이것이 바로 글로벌 시대를 준비하기 위해 갖춰야 하는 호감이다.
저자는 원활한 글로벌 비즈니스 관계를 유지하기 위해 주의해야 할 언어 사용법, 옷차림 등은 물론 라틴 아메리카, 유럽, 중동 등 지역별로 구분하여 바로 활용할 수 있는 비즈니스 매너 등을 자세히 다룸으로써 글로벌 시대에 필요한 맞춤 전략을 소개한다.

작가정보

저자(글) 전경우

저자 전경우는 성균관대학교 무역학과를 졸업하고 ≪한국일보≫ 등에서 기자로 활동하였다. 이후 해외 글로벌 회사의 홍보 책임자 등으로 일하였고 2011년에는 대구 세계육상선수권대회 조직위 보도지원팀장으로 활동하였다. 현재는 미래커뮤니케이션연구소 소장으로서 소통에 관한 연구와 강연, 저술 활동을 펼치고 있으며 칼럼니스트이자 연극 제작자로도 열심히 뛰고 있다. 저서로는《문제는 리액션이다》, 《3M 튜터링》, 《남자의 진심》 등이 있다.