기업문화

리프 에드빈슨 , 크리스토퍼 바틀릿 지음 | 바른번역 옮김

비즈니스맵 2010년 07월 22일 출간 종이책 : 2009년 05월 25일 출간

작품소개

책소개

기업문화에 관한 세계 최고 비즈니스 사상가들의 혜안을 만나다!

200명 이상의 세계적 석학들이 모여 비즈니스의 모든 것을 다룬 경제경영서 [월드 베스트 프랙티스 시리즈] 제1권 『기업문화』편. 세계적인 경제경영 저자들과 전문가가 실제 기업 현장에 적용할 수 있는 조언과 대안, 그리고 새로운 관점 등을 설득력 있게 제시하고 있다.

이 책의 제목인 '기업문화'는 조직 구성원들의 활동에 지침이 되는 행동규범을 창출하는 공유된 가치 또는 신념의 체계를 의미한다. 본문은 액션러닝의 개관과 실무 연계, 지원 환경, 지속화 방안과 성과 및 능력을 보상하는 시스템, 그리고 새로운 관계 구도를 모색한다.

또한, 다운사이징 시 해고 직원을 존중하고 남는 직원의 사기를 높이는 법, 직장 스트레스 발생 원인과 증상, 대응 및 접근 방법을 알려주고, 업무평가를 효과적으로 계획ㆍ실행해 성과를 극대화하는 방법, 변화에 대한 저항을 극복하고 유연하고 창의적인 기업문화 만드는 노하우, 기업의 주관적인 면을 이해하고 스토리텔링을 효과적으로 활용하는 방법 등 비즈니스 사상가들의 혜안과 실행 방안을 소개하였다.

목차

01 21세기 경영 톰 브라운 7
02 액션러닝 조지 볼든 27
03 평가와 보상을 통한 '전인' 체험의 제공 R. 브레이튼 보웬 37
04 직원을 존중하며 다운사이징하기 앨런 다운스 49
05 스트레스 관리하기 캐리 쿠퍼, 수전 카트라이트 61
06 복리후생 존 피셔 76
07 윈-윈할 수 있는 업무평가 방식 패트릭 포사이스 86
08 다양성을 통한 비즈니스 성공 모색 데브 케네디 97
09 단절되지 않은 유연한 직장 만들기 켄 머렐 108
10 핵심 인재 발굴하고 관리하기 필립 새들러 121
11 분노한 직원 관리하기 플로렌스 스톤 131
12 신나는 일터 만들기 레슬리 여키스 142
13 세대 차이를 존중하라 론 젬키 152
14 SQ: 영혼이 있는 자본에 투자하기 다나 조하르 163
15 사내 성희롱에 대처하는 법 앤 코비, 마이클 모리스 174
16 지적자본관리 리프 에드빈슨 185
17 기업문화 만들기 로버트 헬러 195
18 문화 충돌 팀 하인들 206
19 중국의 5가지 놀라운 힘 에드워드 체 216
20 이야기를 잘하는 사람이 성공한다: 기업의 주관적인 면 아네트 시몬스 233
관점 글로벌 경영 재정의하기 폰스 트롬페나스 246
관점 기업비평을 위한 사례 크리스토퍼 로크 256
관점 인적자본의 가치를 평가하라 크리스토퍼 바틀릿

책 속으로

다니엘 렌의 《경영사상의 발전》이라는 저서에 따르면, 효율적인 자원관리의 개념은 바빌론 제국희 함무라비시대로까지 거슬러 올라간다. 함무라비법전에는 상거래, 행동 규범, 대인관계, 임금, 처벌, 기타 사회문제에 관한 282개의 규정이 있다. 104조는 역사상 최초의 회계 규정이기도 하다. _ p 7~8

다운사이징(또는 정리해고)은 부정적 해결책이다. 어쩔 수 없는 상황일 때 계획을 세워 실행하면 기업의 생명을 유지시키지만 신중한 전략 없이 반복적으로 이용한다면 기업의 효율성을 파괴할 수 있다.
_ p 49

마지막으로 우리는 1851년에 존 러스킨이 말한 것을 가슴 깊이 이해해야 한다. “사람들이 일에서 행복하기 위해서는 3가지가 요구된다. 그 일에 적성이 맞아야 하고, 일을 너무 많이 하지 말아야 하고, 일에 성공할 수 있다는 자신감을 가져야 한다.” _ p 74
직원 복지정책 또는 복지 혜택은 19세기 말, 빅토리아 여왕 시대의 지도자들이 직원의 이탈을 방지하기위해, 기업이 노동자 계층을 경제적?사회적으로 보호하기는커녕 착취한다는 주장들을 반박하기 위해 시작되었다. 빅토리아시대 이후 내각들은 기업에 경제적인 역할뿐 아니라 가장의 역할이라는 짐까지 지워, 20세기 들어 일부 복지 혜택들을 선택이 아니라 의무적으로 시행하도록 법을 제정했다. _ p 76~77

많은 기업들이 창조적인 에너지를 조직에 활용하기 위해 조직의 규범과 제도에서 벗어난 비공식적인 소규모 조직을 별도로 운영한다. 이러한 조직을 ‘스컹크워크’라고 한다. 워렌 베니스의 책을 보면, 2차 세계대전 중에 록히드가 전혀 새로운 제트전투기를 개발하기 위해 처음으로 스컹크워크를 구성해 운영하던 상황이 자세하게 나온다. _ p 128

옥스퍼드영어사전에 따르면 자본은 ‘부와 이익과 힘을 창출하는 것’이다. 이는 넓은 의미로 해석할 수 있다. 최근에는 ‘사회자본’에 관한 이야기도 많이 들려온다. 사회자본은 물질적 부만이 아니라 범죄율, 이혼율, 문맹률이 낮은 사회에서 나타나는 모든 사회적 이익을 뜻한다. _ p 169

기업문화를 집중적으로 연구해온 네덜란드 학자 헤르트 홉스테드는 기업문화를 “한 조직의 구성원과 다른 조직의 구성원을 구분하는 집합적인 정신 프로그램”으로 정의한다. MIT 슬론 경영대학원의 에드거 샤인 교수는 기업문화를 기업이 “총체적 사회 단위로서 발전해오면서 습득한 것”이라고 말한다. 많은 경영자들은 “우리가 일하는 방식”이라고 좀 더 무미건조하게 말하기도 한다. _ p 207~208

출판사 서평

200명 이상의 세계적 석학들이 집필
비즈니스의 모든 것을 다룬 세계 최고의 경제경영서 시리즈
월드 베스트 프랙티스 시리즈

최근 모 헤드헌팅기업의 여론조사 결과에 따르면 직장인 90%가 직장을 선택할 때 기업문화를 첫 번째로 고려한다고 한다. 그리고 수평적 커뮤니케이션, 온정적 분위기, 상호 존중과 배려 등 수평적 근무환경을 제일 선호한다는 결과가 나왔다.
기업의 경쟁력을 평가할 때 핵심 기술과 핵심 인재의 보유 여부, R&D 투자 비중, CEO의 역량 등 여러가지가 고려되지만 기업의 수명이 100년 이상 지속될 수 있느냐 여부는 전적으로 기업문화에 달려 있다. 그리고 예전에는 한 명의 핵심 인재가 회사 전체를 먹여 살릴 수 있었을지 모르지만 현재는 기업이 구성원들의 자발성과 창의성을 얼마나 보장하고 장려할 수 있는 기업문화를 가지고 있느냐가 중요해졌다. 대표적인 혁신기업 P&G나 3M 등의 사례를 보아도 알 수 있다.
이 책은 200명 이상의 세계적 석학들이 기업문화에 관해 21세기 경영, 글로벌 경영과 같은 큰 주제에서부터 스트레스 관리하기, 분노한 직원 관리하기 등과 같은 작은 주제까지 다루고 있다. 한 꼭지 한 꼭지가 긴 분량은 아니지만 경영자나 관리자가 현장에서 부딪히는 문제들에 대한 간결하고 명쾌한 해답과 아이디어를 얻을 수 있을 것이다.

월드 베스트 프랙티스 시리즈, 세계 최고 비즈니스 사상가들의 지혜를 현실에 적용한다
월드 베스트 프랙티스 시리즈의 1차적 목표는 기업에서 다양한 업무를 수행하는 동안 부딪힐 수 있는 주요 문제 및 여러가지 다양한 이슈에 대해 전반적인 시야를 넓히는 것이다. 경영 기법의 변화나 새로운 리더십 개념 및 어려운 상황을 헤쳐나갈 수 있는 전략을 제시하고, 이를 구현하는 일에 이르기까지 다양한 주제를 다룬다.
이 시리즈에서는 세계적인 경제경영 저자들과 전문가 100여 명이 실제 기업 현장에 적용할 수 있는 조언, 논쟁적인 대안, 새로운 관점 등을 설득력 있게 제시한다. 시리즈는 다음과 같이 8권으로 구성되었다.
1권 기업문화(리프 에드빈슨 외 지음 | 272페이지 | 12,000원)
2권 기업전략과 마케팅(필립 코틀러 외 지음 | 386페이지 | 14,000원)
3권 기업 재무 관리(피터 번스타인 외 지음 | 204페이지 | 10,000원)
4권 비즈니스 시스템과 정보기술 경영(토머스 데이븐포트 외 지음 | 280페이지 | 12,000원)
5권 기업조직 구조와 사회 책임 경영(프랜시스 후쿠야마 외 지음 | 224페이지 | 10,000원)
6권 비즈니스 리더십(워렌 베니스 외 지음 | 200페이지 | 10,000원)
7권 혁신과 성장(김위찬 외 지음 | 276페이지 | 12,000원)
8권 기업 생산성과 인적 효율성(다니엘 골먼 외 지음 | 324페이지 | 13,000원)

기업문화가 경쟁력이다
기업에서 조직 구성원들의 활동에 지침이 되는 행동규범을 창출하는 공유된 가치 또는 신념의 체계가 기업문화다. 기업문화는 기업 구성원들에게 정체감을 주고, 구성원 개인의 이익보다 기업 전체의 이익을 우선시하도록 유도하며, 또한 전체 체계의 안정성을 증진하고, 구성원들에게 행위규범을 제시하고 형성한다. 이 책에는 다음과 같은 내용들을 다루고 있다.
- 액션러닝의 개관과 실무 연계, 지원 환경, 지속화 방안 등
- 성과 및 능력을 보상하는 시스템과 새로운 관계 구도 모색 방안
- 다운사이징 시 해고 직원을 존중하고 남는 직원의 사기를 높이는 방법
- 직장 스트레스 발생 원인과 증상, 대응 및 접근 방법 모색
- 개인 맞춤형 복지의 시대, 복리후생제도의 효율적 설계 및 시행 방안
- 업무평가를 효과적으로 계획?실행하여 성과를 극대화하는 방법
- 다양한 차원의 상이함을 포용하는 기업문화와 리더십 원칙
- 기업의 유연성을 키우기 위한 통합적인 계획 및 직원 계발 방안
- 유능한 사람들을 발굴?선발?유지하고 충성심과 동기를 부여하는 법
- 직원들의 분노가 파괴적으로 진행되지 않도록 관리하는 방안
- 일과 즐거움이 공존하는 신나는 일터를 만드는 방법과 사례
- 이익을 추구하면서도 사회적 책임을 다하는 공익적 기업 만들기
- 심각한 경영 리스크인 사내 성희롱을 예방하는 환경 조성하기
- 기업의 핵심 무형자산인 지적자본을 측정?개발?축적?확장하기
- 변화에 대한 저항을 극복하고 유연하고 창의적인 기업문화 만들기
- 인수합병 등으로 발생하는 문화 충돌을 파악하고 극복하는 방법
- 기업의 주관적인 면을 이해하고 스토리텔링을 효과적으로 활용하는 방법-

분노한 직원 관리하기
〈HR매거진〉 2005년 6월판의 어느 기사에 따르면 분노는 미국 직장에서 일어나는 170만 건의 폭력 사건 중에서 상당수를 차지하는 원인이었다. 여기에는 고객이나 비직원과 일어난 사건들도 포함되어 있다. 그 사건들을 제외한다 하더라도 분노와 폭력을 예방하지 못한 기업들이 감당해야 하는 비용은 사건당 약 70만 달러에 이른다.
직장에서의 갈등은 어제오늘 일이 아니지만 갈등이 방치되면 사무실을 난장판으로 만들고 동료에게 폭력을 행사하는 행위들로 이어질 수 있다. 직장에서 분노의 요인은 5가지로 요약된다. ① 인원 삭감 또는 실직 위협 ② 적은 인원으로 더 많은 일을 하라는 압력 또는 기존의 자원 감소 ③ 도움 요청을 외면하는 비현실적인 기대치 ④ 권한 상실 또는 업무 수행 통제력 상실 ⑤ 신뢰감의 결여 등이다.
직장 내 분노가 기업의 성과를 저해하거나 폭력이 실제로 발생하기 전에 분노를 진정시키는 프로그램을 시행해야 한다. 새로운 고용과 승진의 경우에 후보자의 신상정보를 확인하는 일도 폭력의 가능성을 최소화하기 위해 중요하다. 또한 기업의 정책에 동료나 관리자를 위협하는 사건에서 즉각적인 대응을 촉구하는 정책이 있어야 한다. 임원들과 관리자들이 직장 내 갈등과 폭력을 다루는 법을 교육받아 직원들이 위험에 빠지지 않도록 하는 것도 마찬가지로 중요하다. 마지막으로, 직원 지원 프로그램(Employee Assistance Programmes, EAP)을 갖추고 있는 기업들은 EAP가 폭력 행동을 유발할 소지가 있는 개인적?공적 문제를 확인하고 해결할 수 있는 체제를 확실하게 갖추어야 한다.

작가정보

저자(글) 리프 에드빈슨

지적자본에 관한 최고의 전문가다. 스웨덴 스톡홀름 소재의 금융서비스기업인 스칸디아에서 지적자본에 관한 세계 최초의 기업 이사이자 부회장을 역임했으며, 지적자본이론에 관한 최고의 저문가로서 세계 최초의 기업 지적자본 연간보고를 감독했다. 북유럽 은행인 S-E은행의 교육과 개발 부분 수석 부사장이었고, 스톡홀름의 컨설팅업체인 AB컨설터스의 회장 및 사장을 역임했다. 지적자본 분야에서 훌륭한 업적을 인정받아 스웨덴 외무부, 스웨덴 내각, 유엔국제무역센터에서 특별 자문위원으로도 활동했다. 세계적 연설가로서 《지적자본》을 집필했으며 서비스업계와 지적자본에 관련된 많은 글을 썼다.

저자(글) 크리스토퍼 바틀릿

하버드경영대학원 토머스 캐설리 주니어 경영학 교수다. 교수 재직 전에는 알루미늄 제조업체인 알코아 오스트레일리아 지사의 마케팅이사, 컨설팅전문업체인 맥킨지 런던 지사의 경영컨설팅기업, 박스터연구소 프랑스 자회사의 사장을 지냈다. 8권의 책을 썼으며 그중 수만트라 고샬과 함께 쓴 《국경 없는 기업 경영》은 〈파이낸셜타임스〉가 선정한 ‘21세기 최고의 경영도서 50선’ 가운데 하나로 꼽혔고, 《개인화 기업》은 전략적 경영 부문에서 최고의 성과를 인정받아 이고르 앤소프상을 받은 동시에 경영전문잡지 〈전략+비즈니스〉가 선정한 세기 최고의 경영 서적으로 꼽히기도 했다. 이 외에도 〈하버드비즈니스리뷰〉〈슬론매니지먼트리뷰〉〈경영학회 리뷰〉와 같은 유명 기관지에 50편이 넘는 논문과 사설을 게재하기도 했다. 경영학회, 국제비즈니스학회, 전략경영학회의 명예회원이다.

번역 바른번역

바른번역㈜(www.translators.co.kr)은 출판번역 전문기업으로 다양한 전공과 실무 경험을 갖춘 100여 명의 전문번역가들이 포진되어 있다. 연간 300여 권의 책을 번역하고 있으며 후진 양성을 위한 번역아카데미를 운영하고 있다.

감수 (사)한국전략경영학회

사단법인 한국전략경영학회는 1997년 3월에 창립된 학회로서 전략경영이라는 연구 주제에 맞게 학계, 기업계, 연구소 및 컨설팅업계에 종사하는 전문가 수백 명이 회원으로 참여하고 있다. 한국전략경영학회는 전략경영 분야의 국내 유일이자 최고 권위의 학회로서 이론과 현실을 균형 있게 조화시키는 장이 되고 있다. 한국전략경영학회는 특히 학자, 경영자, 컨설턴트들이 다양하게 참여하고 있다는 특징을 살려 전략경영 분야의 학문적 발전을 도모하고, 실무에 종사하는 사람들의 생생한 현장 지식을 다양한 학술 활동을 통해 풀어나감으로써 실천적 전략경영의 모델 정립에 이바지하고 있다. 본서의 전체 감수 및 한국편 집필 자문을 수행했다.