리더십 데이터에서 찾아라

퀸트 스튜더 지음 | 김원호 옮김

비즈니스맵 2009년 06월 28일 출간 종이책 : 2008년 11월 21일 출간

작품소개

책소개

조직의 리더들이 현장에서 바로 활용할 수 있는 리더십 매뉴얼!

이 책은 조직관리 측면에서 기업의 리더들이 알아야 할 중요한 지식과 정보를 정리한 것이다. 저자는 관념적인 리더십이 아니라 실제 현장에서 즉각적으로 활용할 수 있는 구체적이면서도 검증된 리더십을 강조한다. 이를 '증거 중심의 리더십'이라고 부른다. 본문은 이 증거 중심의 리더십을 토대로 기업의 리더육성과 조직관리 테크닉을 전수한다.

1부에서는 기본 전술을 다룬다. 직원들을 3단계로 구분한 다음, 대화하는 법, 성과개선을 위한 회진, 매니지업 같은 기법을 설명한다. 2부에서는 핵심 전술을 다룬다. 리더행동의 표준화, 평가 시스템 만드는 법, 조직의 목표와 가치관에 행동을 일치시키는 법, 리더들의 역량을 강화하는 법을 소개한다. 3부에서는 직원관련 전술을 다룬다.

직원들이 진정으로 바라는 것을 파악하고, 그것을 제공하는 법, 직원들 사이에 높은 수준의 책임의식을 형성하는 법, 직원들이 보유하고 있는 지적자산 활용하는 법을 알려준다. 4부에서는 고객관련 전술을 다룬다. 서비스 중심의 조직문화를 형성하는 데 활용될 수 있는 도구들과 기법, 고객들이 원하는 것이 무엇인지를 파악하는 법 등을 설명한다.

목차

서문 - 증거 중심의 리더십

1부 기본 전술
1장 뺄셈이 덧셈이 되는 공식 - 8%의 성과 저해자들로부터 회사를 안전하게 지켜라
2장 성과개선을 위한 회진 - 당신은 직원들이 무엇을 원하는지 제대로 알고 있는가?
3장 성과개선을 위한 매니지 업 - ‘우리’와 ‘그들’을 구분 짓는 어리석은 사고를 조심하라

2부 핵심 전술
4장 성장을 위한 기초 다지기 - 당신과 당신의 직원들은 어떤 가치를 가지고 업무에 임하는가?
5장 리더십을 위한 표준화 작업 - 당신 회사의 관리자들은 동일한 악보를 보면서 합창하고 있는가?
6장 평가 시스템 만들기 - 이제는 주먹구구식 평가 방식에서 탈출하라
7장 긍정의 힘으로 작용하는 평가 시스템 활용법 - 목표와 가치관에 행동을 일치시켜라!
8장 성공하는 리더십 트레이닝의 원칙 - 리더를 만들고 리더의 성장을 이끌어내라

3부 직원 관련 전술
9장 직원 만족도가 수익에 미치는 영향 - 당신의 직원들은 진심으로 행복해하고 있는가?
10장 사람들은 누구나 중요하게 생각하는 것이 있다 - 당신은 직원들이 무엇을 원하는지 알고 있는가?
11장 인재채용 방식을 개선하라 - 이직률을 낮추는 가장 적합한 인재관리 방법은 무엇인가?
12장 책임의식을 높여라 - 세입자를 집주인으로 변화시키는 방법들
13장 직원들이 보유하고 있는 지적자산을 활용하라 - 직원들의 아이디어를 효과적으로 이끌어내는 기술
14장 직원들의 성공을 칭찬하라 ? 돈 안들이고 할 수 있는 가장 훌륭한 직원교육
15장 조직의 영웅을 찾아라 - 영웅 이야기가 만들어내는 상상 밖의 효과

4부 고객 관련 전술
16장 서비스를 중시하는 문화를 형성하라 - 조직문화를 바꾸기 위한 서비스 행동규범의 필요성
17장 효과적인 전화 활용법 - 전화 한 통으로 고객을 내편으로 만들어라
18장 고객을 행복하게 하라 - 영업은 고객의 가려운 부분을 긁어주는 일이다
19장 고객에 대한 키워즈를 준비하라 - 제품과 브랜드 이미지를 높이기 위한 효과적인 키워즈 활용법

출판사 서평

데이터를 보면 해답이 나온다!
지속 성장을 가능케 하는 ‘증거 중심의 리더십’

우리나라에서 남녀노소 모두에게 가장 인기 있는 스포츠는 단연 야구다. 사람들이 야구에 열광하는 이유는 과연 무엇 때문일까? 아마도 빈타에 허덕이던 4번 타자가 중요한 순간에 한방으로 제 몫을 하거나, 2사 만루의 위기에서 강타자를 삼진으로 돌려세우는 백전노장 투수들의 화려한 쇼가 야구를 재미있게 만드는 요소일 것이다.
하지만, 화려하게만 보이는 야구의 이면에는 보이지 않는 전쟁이 존재한다. 바로 치열한 데이터 싸움이다. 팬들로서는 그저 보이는 부분에 일희일비할 뿐이지만 정작 선수들과 코치진은 경기에 앞서 시즌 동안 쌓은, 혹은 몇 해 동안의 기록을 가지고 치열한 수 싸움을 준비한다.
타자 입장에서는 투수의 볼 배합 패턴을 분석하고 타석에 들어서며, 투수는 타자들이 선호하는 구질을 철저히 연구해 마운드에서 볼을 뿌리는 것이다. 물론, 데이터에 전적으로 의지할 수만은 없는 노릇이지만 어쨌든 야구처럼 데이터를 기준으로 확률 싸움을 하는 스포츠도 드물 것이다.
야구보다 데이터를 더 중요시하는 분야가 있다. 바로 의학분야다. 수십 년의 기록과 증거, 즉 데이터의 올바른 활용 여부에 따라 심한 경우에는 환자의 생사까지 결정지어진다.
저자 퀸트 스튜더는 오랜 시간 전문 병원경영자로 활동한 경력과 다양한 기업 컨설팅 경험을 바탕으로 ‘증거 중심 리더십’을 완성했다. 스튜더의 증거 중심 리더십은, 타당성이 입증된 최고의 경영기법을 일관된 방식으로 적용하기 위해 많은 기업에 도입한 후 산출된 결과물을 시스템화한 것이다.
기업의 성공은 제품이나 서비스, 또는 특정 인재로부터 만들어지는 게 아니다. 아무리 좋은 제품이나 서비스라도 시장의 변화에 영향을 받을 수밖에 없으며, 인재들은 수시로 조직을 떠나기 마련이다. 기업의 성공을 가능케 하는 것은 바로 리더십이다. 기업이 성공하고 그것을 유지하려면 제대로 된 리더십이 발휘되어야 한다.
이 책에서 스튜더는 단기적으로는 최고의 리더들을 양성하고, 장기적으로는 리더십을 발휘하는 데 필요한 조직문화를 형성하는 방법을 제시하고 있다. 또한, 증거 중심 리더십을 중심으로 최적의 업무 구조에 관한 리더십 매뉴얼을 보여주며, 혼란스러운 조직이 최고의 조직으로 거듭날 수 있는 현실적인 방안을 제공한다. - 출판사서평 중에서

작가정보

저자(글) 퀸트 스튜더

Quint Studer

위스콘신 대학 출신으로 비즈니스 리더십 컨설팅 회사인 스튜더 그룹의 창립자이자 CEO로 실증에 기반한 리더십 시스템 개발에 있어서 권위자로 알려져 있다. 시카고의 홀리 크로스(Holy Cross Hospital) 병원의 COO, 뱁티스트(Baptist) 병원 경영원장을 역임했다. 현재 헬스케어 분야에서 활동하고 있으며 다양한 기업 컨설팅 경험을 바탕으로 고객사들의 성과개선을 돕고 있다. 〈모던 헬스케어(Modern Healthcare)〉지의 ‘헬스케어 분야에서 가장 영향력 있는 100인’에 선정되기도 했으며, Inc. 매가진도 스튜더를 ‘경영의 대가’라고 평가했다. 저서로 『Hardwiring Excellence: Purpose』 『Worthwhile Work』 등이 있다.

번역 김원호

서강대학교 공과대학을 졸업하고 고려대학교 경영대학원에서 마케팅 석사학위를 받았다. 삼성물산 상사부문 프로젝트 사업부에서 근무했으며, 현재는 전문번역가 겸 저술가로 활동하고 있다. 역서로는 『도널드 트럼프 억만장자 마인드』 『비저닝』 『매니지먼트 바이블』 『코카콜라의 진실』 『타이거 우즈 성공 철학』 『월마트 방식』 『IBM 부활의 신화』 『기업 스파이 전쟁』 『펀 경영』 등이 있으며, 저서로 『리치 커플, 포트폴리오 하다』 등이 있다.