오케이 아웃도어닷컴에 OK는 없다

장성덕 지음

위즈덤하우스 2011년 03월 08일 출간 종이책 : 2010년 02월 20일 출간

작품소개

책소개

고객의 OK가 떨어질 때까지 변화와 도전을 멈추지 마라!

5평 오퍼상으로 시작해 매출 2,000배 신화를 이룩한, 독종 사장의 인생승부사 『오케이 아웃도어닷컴에 OK는 없다』. 생선박스 뒤지던 열악한 환경에서 6년 만에 업계 지존이 되기까지, 철저한 경영원칙과 끈질긴 근성으로 세계 제패를 노리는 오케이아웃도어닷컴의 성공비결을 담은 책이다. 남이 닦아놓은 길을 따라가지 않고 자신만의 길을 직접 개척했던 투지와 열정, 그리고 어떠한 순간에도 포기하거나 안주하지 않고 끊임없이 변화하려 했던 그들의 도전과 실행을 엿본다. 또한 오케이아웃도어닷컴의 가치지향점을 통해 고객의 소중함과 역발상, 실행의 중요성을 다시 한 번 깨달을 수 있다.

‘오케이 아웃도어닷컴’은 전 세계 아웃도어 브랜드 제품을 국내 최저가로 판매하는 온-오프라인 킬러숍으로, 산악인들 사이에서는 이미 ‘아웃도어 업계의 네이버’로 통할 만큼 높은 인지도를 구축하고 있다. 특히 이 회사의 성장동력인 탄탄하고 세분화된 내부 시스템은 불황을 돌파할 수 있는 핵심요소와 교훈을 전해준다.

목차

PROLOGUE_강소기업을 이끄는 3가지 열쇠, 역발상?시스템?실행

CHAPTER 1. 실행에 옮기는 순간 꿈은 현실이 된다
맞지 않는 옷을 당장 벗어라
감당할 수 있는 그림부터 그려라
시행착오와 실패를 착각하지 마라
아무것도 없다면 몸으로 때워라
항상 갑으로 당당하게 움직여라
상황에 맞게 변화해야 산다
움직이면서 해결책을 찾아라
퇴로를 차단하고 전력투구하라

CHAPTER 2. 역발상으로 나만의 블루오션을 찾아라
살아남으려면 최대한 부정적으로 생각하라
친절이 진정한 서비스는 아니다
싸게 팔면서 마진도 놓치지 마라
재고는 비용이 아니라 재산이다
철저한 재고관리로 새는 돈을 막아라
외부가 아닌 내부가 회사를 성장시킨다
팔기 전에 깎을 생각부터 해라
거대기업보다 강소기업으로 가라
준비된 자에게만 위기가 기회다

CHAPTER 3. 사람의 능력을 극대화하는 시스템을 만들어라
시스템이 일하는 회사가 성장한다
시스템의 생명은 정확성과 투명성이다
나만의 시스템을 만들어라
온라인과 오프라인을 하나처럼 움직여라
모든 업무에 매뉴얼을 만들어라
고객도 시스템에 적응시켜라
시스템이 생산한 데이터를 철저히 활용하라

CHAPTER 4. 쪼개고 또 쪼개 디테일에 집중하라
디테일이 일의 효율을 높인다
디테일로 고객 감동을 극대화하라
1%의 디테일로 승부하라
디테일을 보는 안목을 키워라

CHAPTER 5. ‘인정’보다 ‘비전’을 나누는 독한 사장이 되라
오직 결과로 이야기하는 독한 사장이 되라
오케이아웃도어닷컴 DNA를 뼛속 깊이 심어라
일사분란하게 움직이는 조직을 만들어라
인정을 두지 말고 철저하게 깨라
‘화합’보다 ‘경쟁’하는 조직을 만들어라
회사보다 직원들이 성장하도록 독려하라
사소한 것은 쫀쫀하게 따지고 큰 것은 맡겨라
엄격한 원칙과 규정에 예외를 두지 마라
짧고 굵은 회의가 강한 회사를 만든다
명함을 자랑스럽게 내밀 수 있는 회사를 만들어라
직원들이 닮고 싶은 사장으로 거듭나라

CHAPTER 6. 습관이 될 때까지 기본을 되풀이해라
똥 누는 습관까지 바꿔라
모든 일의 시작은 정리정돈이다
메모는 가능한 빨리 없애라
5분 안에 결정하는 습관을 길러라
매일 매일 자기를 가꾸고 다듬어라
강제력과 재미로 습관을 통제하라
소 잃기 전에 외양간 고쳐라

CHAPTER 7. 오케이아웃도어닷컴에 오케이는 없다
오케이아웃도어닷컴은 진화를 멈추지 않는다
차세대 유통혁신을 주도한다
성장과 나눔은 하나다

출판사 서평

“해봤냐? 죽을 각오로 덤비면 결코 실패하지 않는다!”

생선박스 뒤지던 열악한 환경에서 6년 만에 업계 지존이 되기까지,
철저한 경영원칙과 끈질긴 근성으로 세계 제패를 노리는
오케이아웃도어닷컴의 집요한 한판승부!

척박한 환경에서 생존·번영하는 기업들의 성공비결은 무엇일까? 지난해 동아비즈니스리뷰(DBR)는 산업 매력도 저하, 열악한 입지조건, 경쟁 격화 등 불리한 여건에서도 승승장구하는 자영업자 및 중소기업의 사례를 분석했다. 그 결과 세 가지 공통점을 발견할 수 있었는데, 그들은 첫째 전혀 새로운 관점에서 시장을 재정의했고, 둘째 고객가치를 높일 수 있는 보완적 서비스를 개발했으며, 셋째 자신만의 강점을 토대로 차별적인 경쟁우위를 창출했다.
이러한 관점에서 최근 자신의 회사를 당당하게 ‘신고하라’는 건방진 광고카피로 세간의 주목을 끌고 있는 회사가 있다. 바로 등산장비 및 캠핑용품을 판매하는 온라인 아웃도어 쇼핑몰 오케이아웃도어닷컴이다. 이 회사는 전 세계 아웃도어 브랜드 제품을 국내 최저가로 판매하는 온-오프라인 킬러숍으로, 산악인들 사이에서는 이미 ‘아웃도어 업계의 네이버’로 통할 만큼 높은 인지도를 구축하고 있다.
올해로 창업한 지 꼭 10년을 맞이하는 오케이아웃도어닷컴은 초창기 대비 매출이 2,000배에 달할 만큼 성장을 거듭해왔다. 물론 금액으로 따지면 1,000억 원 정도에 불과해, 그 이상의 매출을 올리는 대기업 입장에선 어린애 장난처럼 보일 수도 있고, 동급의 중소기업과 비교해도 그리 내로라할 만한 규모는 아니다. 하지만 5평 오퍼상에서 시작해 외부의 투자 없이 6년 만에 업계 1위를 쟁탈하고, 불황에도 매년 200퍼센트 이상 꾸준히 성장하며 업계 지존 자리를 지켜왔다면 주목해볼 필요가 있다.
아무리 작은 회사라도 차별화된 성장동력을 발견하면 불황도 두렵지 않을 돌파구가 보인다. 오케이아웃도어닷컴의 비약적인 성공비결은 남이 닦아놓은 길을 따라가지 않고 자신만의 길을 직접 개척했던 투지와 열정, 그리고 어떠한 순간에도 포기하거나 안주하지 않고 끊임없이 변화하려 했던 도전과 실행에 있다. 지금 우리가 오케이아웃도어닷컴을 통해 배워야 할 점은 바로 그것이다.

역발상, 남들과 똑같이 생각하면 답이 없다
2000년 오케이아웃도어닷컴이라는 간판을 달고 출사표를 던졌을 때만 해도, 아웃도어 시장에는 수많은 유통업체가 있었다. 물론 그 많던 쇼핑몰들은 지금 상당수 흔적도 없이 사라졌다. 그렇다면 수많은 회사들이 무너져 내리는 동안 오케이아웃도어닷컴은 어떻게 급격한 성장을 거듭하며 아웃도어 유통업계의 지존으로 자리매김할 수 있었을까?
그 첫 번째 비결은 역발상에 있다. 오케이아웃도어닷컴은 모두가 ‘그렇다’고 믿는 것을 부정하고, 다르게 생각했다. 어떤 생각이라도 자유롭게 머릿속을 드나들도록 굳어진 머리를 말랑말랑하게 만들고, 생각을 가로막는 철책을 무너뜨렸다. 그로써 최저가 판매와 마진 극대화를 중심으로 한 사업모델을 구축했다. 최저가 판매와 마진 극대화는 얼핏 보기에 양립할 수 없는 것처럼 보인다. 하지만 오케이아웃도어닷컴은 업계의 일반적인 관행을 넘어서는 ‘완전 구입 후 판매’로 두 마리 토끼를 한꺼번에 잡았다. 그렇게 발견한 경쟁력이 바로 100퍼센트 완전 사입 체제, 국내 최저가 130퍼센트 보상제, 위조상품 300퍼센트 보상제, 3년 A/S 보장제, 교환·환불 무료 등 차별화된 마케팅 방안이었다.

시스템, 사람의 능력을 극대화하는 시스템을 만들어라
오케이아웃도어닷컴의 또 다른 차별화 포인트는 물류와 영업, 운영을 아우르는 온라인 시스템이다. 오케이아웃도어닷컴은 사람이 해야 할 일을 줄이고, 사람보다 더 정확하게 업무를 처리할 수 있는 시스템을 만들기 위해 끊임없이 수정·보완하면서 수천여 시간을 투자했다. 사람에게만 의존하면 평생 힘없는 중소기업 신세를 면하기 어렵다는 생각으로 실패와 시행착오를 딛고 일어섰다. 그렇게 개발한 자체 시스템은 오케이아웃도어닷컴의 가장 큰 자랑거리다. 특히 재고관리 시스템은 전 세계 어디에 내놓아도 뒤지지 않을 정도로 뛰어나다고 자부하며, 제품 하나하나에 바코드를 붙여 어떤 제품이라도 실시간으로 위치와 수량을 파악할 수 있다. 인터넷만 연결되는 곳이면 언제 어디서든지 온·오프라인상의 5만여 종류 제품의 위치와 흐름, 재고 현황까지 한눈에 파악할 수 있다. 지금은 직원들의 출·퇴근은 물론 외근현황 및 월급까지도 웹 기반으로 만들어진 시스템으로 운영하여 유비쿼터스 쇼핑몰 회사를 실현하고 있다.

실행력, 즉실행 원칙이 강소기업을 만든다
성공의 마지막 비결은 ‘실행에 대한 집중’이다. 이 회사 역시 많은 성공기업들처럼 ‘즉실행’ 원칙을 적용하고 있다. 오케이아웃도어닷컴이 실행과 관련해 가장 강조하는 것은 목표 달성을 가능하게 하는 세부 지침detail이다. 오케이아웃도어닷컴은 결재, 품질, AS 등 업무 프로세스별로 극도로 세분화된 규정을 정하고 이를 준수한다. 또한 자금 회전에 목말라 있는 제조업체와 협력업체들을 ‘즉시 결제 시스템’을 통해 아우르고 있다. 오케이아웃도어닷컴의 이러한 즉실행 원칙은 시스템과 연동되어 강소기업으로서의 회사 경쟁력을 강화하는 핵심요소로 자리 잡고 있다.

차별성과 자신감으로 인생의 승부수를 던져라
성공할 수 있다는 확신이 없어 이런저런 핑계를 대며 미루는 사람들이 많다. 또한 실패했을 경우의 상실감과 밑바닥까지 떨어진 생활을 감당할 자신이 없어 비겁하게 머뭇거리는 사람들도 있다. 하지만 도전정신과 자신감은 거창한 데서 나오는 것이 아니다. 스스로 ‘난 자신 있다. 할 수 있다.’고 외치며 온몸을 던져 실행해본 경험이 세상과 맞장 뜰 용기를 만들어준다. 오케이아웃도어닷컴의 이야기는 단순히 성공한 한 중소기업의 경영스토리에 그치지 않는다. 불안한 현실 속에서 “10년 후 뭘 먹고살까?”를 고민하는 3040 직장인부터 불황에 허덕이며 힘겹게 회사를 운영하는 중소기업 사장들까지, 힘을 내어 뛸 수 있는 날카로운 메시지를 심장에 불어넣어줄 것이다

작가정보

저자(글) 장성덕

저자 장성덕은 등산장비 및 캠핑용품의 네이버, 아웃도어 온라인 쇼핑몰 매출 1위인 오케이아웃도어닷컴의 사장. 삼성물산에서 기획업무를 하다가 대기업의 조직문화에 염증을 느끼고, 2000년 초 자본금 3,700만 원으로 5평 남짓 매장에서 아웃도어 제품을 판매하는 오퍼상으로 창업, 6년 만에 업계 매출 1위를 차지하는 기염을 토했다. 이후 불황에도 승승장구하며 2010년에는 매출 1,000억 원을 목표하여, 초창기 대비 2,000배 급성장이라는 유통업계 성공신화를 만들어낸 주역이다. 산이 좋아 시작한 산악 정보사이트 오케이마운틴을 발판으로 산악인들 사이에서는 일찍이 ‘아웃도어용품의 네이버’라는 입소문으로 유명세를 탔으며, 온라인 쇼핑몰 오케이아웃도어닷컴의 개설로 온-오프라인 카테고리 킬러숍으로서의 입지를 탄탄히 구축하였다. 회사 설립 후 단 한 차례의 외부투자 없이 차별화된 시스템과 독특한 경영원칙, 대규모 자본에 밀리지 않기 위한 브랜드 경쟁력을 무기삼아 아웃도어 유통업계의 독보적인 지존 자리를 지켜왔다. 현재 9개의 오프라인 직영매장과 온라인 쇼핑몰을 양축으로, 전문브랜드를 뛰어넘는 아웃도어 유통업계의 세계 제패를 노리고 있다.