오바마처럼 연설하고 오프라처럼 대화하라

김은성 지음

위즈덤하우스 2009년 06월 19일 출간 종이책 : 2009년 02월 10일 출간

작품소개

책소개

사람들의 마음을 사로잡는 7가지 소통의 법칙!

이 책은 적도 내 편으로 만들 수 있는 파워 커뮤니케이션을 안내한다. KBS 아나운서이자 스피치 커뮤니케이션 박사인 저자는 말에 대한 두려움을 버리고 말을 통해 다른 사람들과 원만히 소통할 수 있도록 도와준다. 마음을 사로잡는 소통의 법칙으로 공감, 경청, 통합, 스토리텔링, 명료성, 반복과 자극, 진정성 등 7가지 키워드를 제시한다.

미국의 제44대 대통령으로 취임한 버락 오바마를 시작으로 토크쇼의 여왕 오프라 윈프리, 미국 역대 대통령 중 최고의 연설가로 유명한 존 F. 케네디, 미국의 100대 정치 명연설(미국 학자들이 선정) 1위를 차지한 마틴 루서 킹 목사, 세계적인 CEO 잭 웰치, 청중들을 사로잡은 스티브 잡스 등 소통의 달인 13명의 특징을 분석하였다.

그리고 통합의 지혜, 듣는 지혜, 질문 속에 담긴 답을 찾는 방법, 실전 연습, 뛰어난 상황 판단력, 간결한 전달, 단점 극복, 행동으로 실천, 자기 연출, 이미지 설정, 청중을 위한 쇼 등을 설명한다. 뒷부분에는 실생활에 적용할 수 있는 구체적인 소통 노하우를 전수한다. 가족 사이에서, 직장에서 각각 적용할 수 있는 실전 내용을 소개한다.

목차

프롤로그_불통의 시대, 소통의 달인에게 길을 묻다

1. 따뜻한 변화를 만드는 소통
소통에는 정해진 법칙이 있다｜소통은 진심어린 설득이다｜소통에도 전략이 필요하다
Tip 1. 나의 소통지수 알아보기

2. 소통의 달인에게 길을 묻다
버락 오바마_세상의 중심에서 통합을 외치다｜오프라 윈프리_듣는 지혜를 터득하라｜소크라테스_질문 속에 답이 있다｜데모스테네스_연습 앞에 장사 없다｜서희_뛰어난 상황 판단력｜에이브러햄 링컨_키워드를 반복하라｜윈스턴 처칠_단점을 극복하라｜마틴 루서 킹_행동으로 보여주어라｜아돌프 히틀러_자기를 연출하라｜존 F. 케네디_자신의 이미지를 만들어라｜스티브 잡스_청중을 위한 쇼(Show)를 하라｜잭 웰치_쉽고 명확하게 말하라｜존 챔버스_통합의 힘을 발휘하라
Tip 2. 타인이 평가한 나의 소통지수 알아보기

3. 마음을 사로잡는 7가지 소통의 법칙
?제1원칙, 공감의 법칙｜제2원칙, 경청의 법칙｜제3원칙, 통합의 법칙｜제6원칙, 스토리텔링의 법칙｜제5원칙, 명료성의 법칙｜제6원칙, 반복과 자극의 법칙｜제7원칙, 진정성의 법칙
Tip 3. 스피치 구성요인 향상을 위한 One-Point Lesson

4. 내 편으로 만드는 소통의 법칙(실전편)
실생활에 적용할 수 있는 소통의 노하우｜가깝고도 먼 사이, 가족｜조율과 협상의 연속, 직장 생활
Tip 4. 소통을 잘하기 위한 One-Point Lesson

에필로그_마음만 열면 누구나 소통할 수 있습니다

책 속으로

소통은 공감대를 형성하여 상대방을 설득하는 과정이다. 상호작용을 하기 위해서는 자신의 입장이 아닌 상대방 입장에서 이야기해야 한다. 연설자는 청중을 가르치는 사람이 아니다. 그들을 격려하여 특정 문제, 혹은 주제에 관하여 같은 생각을 하도록 만드는 것이다. 따라서 연설을 할 때는 청중의 수준에 맞게 이야기하고 그들의 목표와 기대, 가치에 중점을 두어야 한다._〈버락 오바마, 세상의 중심에서 통합을 외치다〉 중에서 36쪽

사람들은 말할 때 얼굴과 목소리, 몸을 통해 끊임없이 정보를 보내고 상대방은 무의식적으로 우리가 보내는 정보의 95퍼센트를 받아들인다. 하지만 굳이 무엇인가를 보고, 의식하고, 분석하지 않더라도 말하는 과정에서 발생하는 오류는 순간적으로 인지한다. 이처럼 대부분의 사람들은 이야기를 목소리만이 아니라 외모, 성격 등으로 만들어지는 전체적인 이미지로 받아들인다. 다시 말해 화자의 모든 행동이 바로 소통의 도구가 되는 것이다. 심지어 침묵조차 언어가 될 때가 있다. 그렇기 때문에 목소리가 나쁘다고, 발성이 좋지 않다고, 호감 가는 외모가 아니라고 실망할 필요는 없다._〈버락 오바마, 세상의 중심에서 통합을 외치다〉 중에서 42쪽

다른 사람의 마음을 사로잡기 위해서는 한 가지만 잘 한다고 되는 것이 아니다. 오바마처럼 자신이 어떤 말을 할 것인가를 알고, 어떻게 전달할 것인가 고민하면서 만들어지는 것이다. “말은 당신을 흥하게도 망하게도 할 수 있다”는 유대인 속담처럼 어떤 노력을 했는지에 따라 사람의 마음을 얻을 수도 있고, 신뢰를 잃을 수도 있다는 사실을 잊지 말아야 한다._〈버락 오바마, 세상의 중심에서 통합을 외치다〉 55쪽

1시간 동안 진행되는 토크쇼에서 오프라가 말을 하는 시간은 대략 10여분 정도다. 남은 50여 분 동안 그녀가 하는 일은 상대방과 눈을 맞추고 고개를 끄덕이며 이야기가 끊이지 않도록 질문을 던져주는 정도다. 그리고 항상 초대 손님과의 포옹은 빼놓지 않는다. 한때 그녀는 객관성을 유지해야 할 진행자 역할을 제대로 못한다는 평도 들었지만 결과적으로 ‘모든 사람에게 따뜻하다’는 이미지를 심어주었다. 토크쇼를 진행하는 동안 오프라의 눈은 입을 대신한다. 오프라는 말을 하지 않는 대신 끊임없이 상대방을 관찰해 교감할 수 있도록 노력하기 때문이다._〈오프라 윈프리, 듣는 지혜를 터득하라〉 65쪽

오바마의 롤모델이기도 한 케네디는 젊은 이미지에 맞게 평소 변화를 강조하면서 신개척자 정신인 ‘뉴 프런티어(New Frontier)’를 주창했다. 하지만 그는 어렸을 때부터 잘난 형으로 인한 콤플렉스에 시달렸고, 잦은 병치레로 주치의들조차 혀를 내두를 정도로 허약했다. 그 뿐만 아니라 남 앞에서 얘기하는 것조차 힘들어하는 숫기 없는 아이였다. 점점 나이가 들어 청년이 된 케네디는 자신의 한계를 그대로 받아들이지 않았다. 그는 현역 복무에 적합하지 않은 신체 조건에도 불구하고 제2차 세계대전에 참전하면서 ‘젊고 건강한’ 이미지를 스스로 만들었다._〈존 F. 케네디, 자신의 이미지를 만들어라〉 139쪽

말을 자연스럽게 하기 위한 다양한 방법 중 일상생활을 묘사하는 연습은 많은 도움이 된다. 회의나 강의가 끝난 후 핵심 내용을 녹음해 따라해보는 것도 효과적이며 때로는 퇴근길에 리포터처럼 동네를 묘사해 보는 것도 좋다. 또 상대방의 말이나 뉴스 등을 들으면서 내용의 핵심 키워드가 무엇인지 생각해 보고, 머릿속에서 전체 내용을 조직하는 분석적 듣기 훈련을 실천하는 것도 좋다._〈제4원칙, 스토리텔링의 법칙〉 219쪽

출판사 서평

적(敵)도 내편으로 만드는 7가지 소통의 법칙
2009년 1월 21일 미국 최초의 흑인 대통령 버락 오바마의 취임식은 전 세계의 이슈가 되었다. ‘자유’와 ‘통합’, ‘희망’을 말했던 오바마의 취임 연설은 ‘매우 흥분되고 감동적인 연설’이라는 호평을 받으며 명연설가인 링컨 대통령, 마틴 루서 킹의 연설과도 비교되었다. 오바마의 연설은 무엇보다 주제를 명확하게 제시하는 한편 일방적이지 않고 듣는 이에게 공감을 불러일으키며 ‘소통’하는 것으로 유명하다. 우리나라에서 말 잘 하는 사람의 대표격인 손석희, 유재석의 화법을 분석하여 대중 스피치 방법을 명쾌하게 풀었던 《마음을 사로잡는 파워스피치》의 저자 김은성 KBS 아나운서가 이번에는 소통법(커뮤니케이션)에 관한 실전서 《오바마처럼 연설하고 오프라처럼 대화하라》를 출간했다. 미국의 제44대 대통령 오바마를 비롯해 토크쇼의 여왕 오프라 윈프리, 미국 역대 대통령 중 최고의 연설가로 알려진 케네디, 미국 학자들이 뽑은 미국의 100대 정치 명연설에서 1위를 차지한 마틴 루서 킹 목사, 선동 연설로 악명 높은 히틀러 등 당대 최고 소통의 달인 13명의 특징을 분석해 ‘공감대 형성, 경청, 통합, 스토리텔링, 명료성, 반복과 자극, 진정성’ 등 소통의 법칙을 7가지 공식으로 정리했다.

‘What'이 아닌 ‘How'를 제시하는 커뮤니케이션 실전서
말하는 것은 쉬워도 다른 사람에게 내 생각을 제대로 전달하는 일은 쉽지 않다. 일상생활에서뿐 아니라 비즈니스로 만난 사람들이나 생전 처음 만나는 사람과 잘 소통할 수 있을까? 저자는 이 책에서 평소 다른 사람과 소통이 잘 안 되는 사람은 타인을 탓하기 전에 먼저 자신의 소통지수를 체크해 자신이 어떤 상태인지 알아야 소통하는 데 발생하는 많은 문제를 해결할 수 있다고 말한다. 또 다른 사람이 평가하는 ‘나의 소통지수’도 알아야 한다고 알려준다. 자신이 생각했던 것과는 전혀 다른 결과가 나올 수도 있기 때문이다. 이런 것들을 바탕으로 ‘발음, 발성, 외모?외형, 몸짓언어’ 등의 스피치 구성요인을 꾸준히 연습하고, 7가지 소통의 법칙을 훈련하면 누구와 대화하든지 막힘없이 소통할 수 있을 것이라고 말한다. 이때 가장 중요한 것은 상대방에 대한 따뜻한 관심이다. 관심을 가지고 사람을 대하면 더 많은 정보를 얻게 되고, 진심으로 상대방이 원하는 것을 알게 된다. 이 과정을 통해서 서로에게 이익이 되는 지점을 찾을 수 있게 되는 것이다. 지은이는 눈앞에 보이는 이익을 쫓다가 더 큰 이익을 잃지 말고 멀리 내다볼 안목과 인내심이 필요하다고 말한다.

‘소통’에도 공식이 있다
2009년 1월 21일 미국 최초의 흑인 대통령 버락 오바마의 취임식은 전 세계의 이슈가 되었다. ‘자유’와 ‘통합’, ‘희망’을 말했던 오바마의 취임 연설은 ‘매우 흥분되고 감동적인 연설’이라는 호평을 받으며 명연설가인 링컨 대통령, 마틴 루서 킹의 연설과도 비교되었다. 오바마의 연설은 무엇보다 주제를 명확하게 제시하는 한편 일방적이지 않고 듣는 이에게 공감을 불러일으키며 ‘소통’하는 것으로 유명하다.
우리나라에서 말 잘 하는 사람의 대표격인 손석희, 유재석의 화법을 분석하여 대중 스피치 방법을 명쾌하게 풀었던 《마음을 사로잡는 파워스피치》의 저자 김은성 KBS 아나운서가 이번에는 소통법(커뮤니케이션)에 관한 실전서 《오바마처럼 연설하고 오프라처럼 대화하라》를 출간했다. 미국의 제44대 대통령 오바마를 비롯해 토크쇼의 여왕 오프라 윈프리, 미국 역대 대통령 중 최고의 연설가로 알려진 케네디, 미국 학자들이 뽑은 미국의 100대 정치 명연설에서 1위를 차지한 마틴 루서 킹 목사, 선동 연설로 악명 높은 히틀러 등 당대 최고 소통의 달인 13명의 특징을 분석해 ‘공감대 형성, 경청, 통합, 스토리텔링, 명료성, 반복과 자극, 진정성’ 등 소통의 법칙을 7가지 공식으로 정리했다.

소통의 달인에게 길을 묻다
진정성을 전달하는 버락 오바마, 솔직담백하게 대화하는 오프라 윈프리, 자기연출이 뛰어난 히틀러, 명료하고 압축적인 메시지를 전달하는 링컨, 청중을 위한 쇼를 하는 스티브 잡스 등 소통의 달인들에게 배우는 커뮤니케이션 비법을 이 책은 쉽고 친절하게 설명하고 있다. 특히 한순간에 전 세계인의 이목을 집중시킨 오바마의 연설에는 어떤 힘이 있을까?
저자는 《오바마처럼 연설하고 오프라처럼 대화하라》에서 오바마가 사람들에게 진실성과 진정성을 느끼게 했고, 공화당 캠프에서 비방을 일삼을 때조차 ‘경쟁자를 공격하기보다는 그의 말을 경청하고 난 후 논리적으로 그의 정책에 반박’했다고 지적했다. 또 잘생긴 외모와 중저음의 매력적인 목소리를 통해 흑인 특유의 리듬감을 살렸으며, 적절한 제스처를 취하고, 진취적인 드레스를 코디하는 등 언어적 요소와 비언助樗요소를 통합한 것도 그만의 장점으로 돋보였다고 말한다. 오바마는 적절한 유머를 구사하고, 명료하고 쉬운 단어들을 사용해 듣는 사람들을 편하게 하는 당대 최고의 연설가라고 분석했다.
미국에서 가장 영향력 있는 인물인 오프라 윈프리 역시 20년 넘게 자신의 쇼를 진행하면서 미국인들의 꾸준한 사랑을 받고 있다. 저자는 그녀가 토크쇼에서 어렸을 때 당했던 성폭행의 경험을 솔직하게 털어놓는 등 초대 손님이 편안하게 말할 수 있도록 먼저 자기노출을 하는 것이 가장 큰 특징이라고 말한다. 초대 손님이 말을 시작하면 눈을 응시하며 고개를 끄덕이거나 손을 잡는 등의 적절한 스킨십을 통해 공감대를 형성하는 오프라는 결국 솔직한 소통법을 통해 공감을 넘어 초대 손님과 시청자들의 행동까지 변화로 이끈다고 설명했다. 저자는 오바마나 오프라 모두 개인을 넘어 온 국민과 소통했다는 공통점을 가지고 있으며 무엇보다 솔직한 자기노출과 진정성이 두 사람 ‘소통법’의 핵심이라고 설명한다.
마음을 사로잡는 7가지 소통의 법칙
많은 통신기기가 발달되어 소통할 수 있는 방법이 다양해졌음에도 불구하고 현대사회는 ‘불통’의 사회다. 사람의 마음을 얻는 것은 매우 어렵지만 돌아서게 하는 것 또한 순식간이며 사소한 말 한마디로 천하를 잃을 수도 있다. 이럴수록 사람들과 소통 잘 하는 사람이 인맥도 잘 형성하고, 성공하기 마련이다. 《오바마처럼 연설하고 오프라처럼 대화하라》에서 소개된 소통의 달인들이 제시하는 ‘7가지 소통의 법칙’은 다음과 같다.

‘What'이 아닌 ‘How'를 제시하는 커뮤니케이션 실전서
말하는 것은 쉬워도 다른 사람에게 내 생각을 제대로 전달하는 일은 쉽지 않다. 일상생활에서뿐 아니라 비즈니스로 만난 사람들이나 생전 처음 만나는 사람과 잘 소통할 수 있을까?
저자는 《오바마처럼 연설하고 오프라처럼 대화하라》에서 평소 다른 사람과 소통이 잘 안 되는 사람은 타인을 탓하기 전에 먼저 자신의 소통지수를 체크해 봐야 한다고 충고한다. 자신이 어떤 상태인지 잘 알면 소통하는 데 발생하는 많은 문제를 해결할 수 있다는 것이다. 또 다른 사람이 평가하는 ‘나의 소통지수’도 알아야 하는데, 자신이 생각했던 것과는 전혀 다른 결과가 나올 수도 있기 때문이다.
이런 것들을 바탕으로 ‘발음, 발성, 외모․외형, 몸짓언어’ 등의 스피치 구성요인을 꾸준히 연습하고, 7가지 소통의 법칙을 훈련하면 누구와 대화하든지 막힘없이 소통할 수 있을 것이라고 말한다. 이때 가장 중요한 것은 상대방에 대한 따뜻한 관심이다. 관심을 가지고 사람을 대하면 더 많은 정보를 얻게 되고, 진심으로 상대방이 원하는 것을 알게 된다. 이 과정을 통해서 서로에게 이익이 되는 지점을 찾을 수 있게 되는 것이다. 지은이는 눈앞에 보이는 이익을 좇다가 더 큰 이익을 잃지 말고 멀리 내다볼 안목과 인내심이 필요하다고 말한다

작가정보

저자(글) 김은성

경희대 철학과를 졸업하고 동 대학원에서 저널리즘 석사, 스피치 커뮤니케이션 박사학위를 받았다. 공채 24기 KBS 아나운서로 입사해 10여 년간 줄곧 뉴스 앵커로 활동했다. 현재 KBS 1TV 주말 〈뉴스광장〉, KBS 1 라디오 〈세상의 모든 지식〉을 진행하고 있다. 주요 논문으로는 〈뉴스 앵커 공신력에[ 대한 방송 기자와 일반인의 인식 차이 연구〉, 〈스피치 실행에 있어서의 상위인지 능력 척도 개발〉, 〈방송 진행자의 스피치 구성요인과 공신력 평가에 관한 연구〉, 저서로는 《마음을 사로잡는 파워스피치》, 《어린이를 위한 파워스피치》가 있다.