직장상사 생존보고서

최병권 , 강진구 , 김현기 , 한상엽 지음

위즈덤하우스 2009년 01월 24일 출간 종이책 : 2008년 11월 03일 출간

작품소개

책소개

실력과 리더십으로 말하는 진짜 존경받는 상사가 되기 위한 방법은?

이 책은 LG경제연구원이 실시한 〈대한민국 직장인 리더십 진단〉 결과 보고서이자, 직장상사 개혁을 위한 지침서이다. LG경제연구원의 연구 결과 '상사에 대한 리더십 만족도'는 44.1점이었다. 평균보다 낮은 이 수치는 최근 부하들의 상사에 대한 불만족도가 얼마나 높아졌는지를 보여준다.

상사가 싫어 회사를 떠나는 사람들이 늘고 있는 요즘, 존경받는 상사의 길은 무엇일가? 본문은 알맹이 없는 상사, 감시하는 상사, 독단적인 상사, 잘난 체하는 상사, 책임 떠넘기기 상사, 겉과 속이 다른 상사, 채찍질만하는 상사, 똑 같은 목소리를 요구하는 상사, 편애하는 상사, 워크홀릭 상사 등 현재 만연하고 있는 10가지 상사의 모습을 소개한다.

이를 통해 직장상사가 반드시 버려야 할 10가지 고질적 병폐를 짚어본다. 상사가 스스로의 생존을 위협하는 행동과 생존을 위해 반드시 취해야 할 행동을 각각 비교하여 정리하였다. 특히 우리 주변에서 있음직한, 상사를 포함하여 대한민국 직장인들이 공감하는 가상의 에피소드를 제시하여 이해를 돕는다.

목차

저자의 글
프롤로그 대한민국 직장 상사, 이대로 좋은가

Chapter 01. 무능VS실력; 알맹이 없는 상사가 일 못하는 부하를 만든다

핵심 노하우가 없는 상사는 위험하다
‘베이직’에 충실한 상사｜질문만 던지는 상사｜선심 쓰듯 치고 빠지는 상사｜열정을 가장해 바쁜 척하는
상사｜친분으로 위기를 모면하는 상사
실력이 없다면 든든한 지원군을 키워라
큰 그림을 그리고 맥을 짚어라｜비난보다는 문제 해결을 우선시하라｜끊임없이 배우려는 자세를 견지한다｜
제대로 일을 맡기는 것도 실력이다

Chapter 02. 불신VS신뢰; 감시하는 상사가 뒤통수치는 부하를 만든다

서로를 믿지 못하는 관계는 늘 불안하다
순찰 도는 상사｜시키는 일이나 잘하라는 상사｜주는 것 없이 미워하는 상사｜말과 행동이 다른 상사
부하는 상사의 신뢰를 먹고 자란다
주도적으로 일할 기회를 주어라｜부하를 패배자로 만들지 마라｜빠져야 할 때와 개입할 때를 알아라

Chapter 03. 독단VS경청; 혼자 결정하는 상사가 생각 없는 부하를 만든다

잘못된 카리스마, 독단을 부른다
‘무조건 내 방식대로’를 고집하는 상사｜소통의 탈을 쓰고 설교만 하는 상사｜결론을 이미 내놓고 말하는 상사｜
반론은 곧 도전으로 받아들이는 상사｜‘생각은 나 혼자 충분하다’는 상사｜의도를 알 수 없는 상사
끈끈한 관계는 말하기 듣기에서 시작된다
먼저 말 거는 연습을 하라｜‘참견’의 욕심을 줄여라｜귀를 열어놓아라

Chapter 04. 자만VS겸손; 잘난 체하는 상사를 돕고 싶은 부하는 없다

지나친 확신은 실패와 갈등이 씨앗이다
모르는 것이 없는(?) 상사｜자신이 최고라는 착각에 빠진 상사｜공약을 남발하는 상사｜
목에 힘주고 부려먹는 상사
훌륭한 조직원이 탁월한 리더를 만든다
자신에게 엄격한 상사부터 되어라｜부하를 높여주면 상사는 저절로 올라간다

Chapter 05. 비겁VS용기; 책임을 떠넘기는 상사가 소신 없는 부하를 만든다

비겁한 상사 아래 혼자 용감한 부하는 없다
아전인수 (我田引水): 공은 내 것, 잘못은 부하 것!｜힘든 일을 부하에게 미루는 상사｜강자에게 약하고 약자에게
한없이 강한 상사｜의사결정도, 책임도 미루는 상사｜‘그때그때’ 말을 바꾸는 상사｜함정 파놓고 실수하기만 기다리는 상사
용기는 상사의 책임과 의무 그 자체다
최선이라면 과감하게 의사결정하라｜부하 탓만 해서는 부하의 마음을 얻을 수 없다｜윗사람의 잘못에
직언하는 용기를 발휘하라｜실수와 실패을 인정하고 물러설 줄 알아라

Chapter 06. 가식VS진심; 겉과 속이 다른 상사가 겉도는 부하를 만든다

상사의 진심 없는 행동이 냉소주의만 키운다
두 얼굴을 가진 상사｜알면서 떠보는 상사｜명령을 부탁처럼 말하는 상사｜챙겨주는 척하는 상사｜호칭이
달라지는 상사｜말 따로, 행동 따로인 상사｜칭찬에 인색한 상사｜생색내기용 이벤트만 남발하는 상사
대가를 바라지 않는 진심으로 대하라
손해 보는 상사가 되어라｜백 마디 진심보다는 한 번의 행동을 보여라｜"무슨 곤란한 일은 없는가?" 살펴라

Chapter 07. 가혹VS사랑; 채찍질만 하는 상사 밑에 맷집 좋은 부하는 없다

당근 없는 채찍은 회의감만 부른다
‘고된 훈련’과 ‘고통만 있는 훈련’의 차이
유아독존형 상사｜기대치에 따라 다르게 평가하는 상사｜비수를 찌르는 인신공격형 상사｜한 번의 실수를
물고 늘어지는 상사｜죄보다 더 무거운 벌을 주는 상사｜주특기가 훈계인 상사
가혹한 채찍 대신 애정어린 관심을 보여라
관심은 없는 기억력도 생기게 한다｜신뢰는 더 큰 믿음으로 돌아온다｜약점을 고치기보다는 강점 키워라

Chapter 08. 획일VS포용; 똑같은 목소리를 요구하는 상사는 창의적인 생각을 죽인다

포용력이 상사의 제일 요건이다
튀는 행동을 막는 상사｜열외를 인정하지 않는 상사｜다수결의 함정에 빠진 독재상사｜기계적인 통일을
추구하는 상사 삐딱한 시선을 거두고 다양성에 마음을 열어라
‘요즘 애들’이 아니라 한 사람의 개인으로 이해하라｜수동적인 포용을 넘어

책 속으로

자신의 무능을 감추기 위해 몸을 부지런히 움직이는 상사에 대해 컬럼비아 대학 교수인 로렌스 피터Laurence J. Peter와 작가인 레이몬드 헐Ramond Hull은 다음과 같이 말했다.
“사람은 자신의 능력을 넘어서는 지위까지 승진하게 되면, 이를 직감적으로 알게 된다. 그러나 이를 스스로 인정하는 것은 너무나 고통스러운 일이다. 그렇기 때문에 무능한 리더들은 애써 자신의 무능력을 부정하며 단지 자기가 게을러진 탓이라고 생각하게 된다.” -p.41

빠져야 할 때 빠지기 위해서는 우선 상사가 부하의 일에 개입하기 이전에 반드시 자신에게 한 가지 질문을 던져봐야 한다. 통상 상사들은 ‘내가 부하가 하는 일이 잘되게 하기 위해 무슨 일을 해줘야 할까’를 생각하곤 한다. 그러나 이에 앞서 먼저 ‘내가 필요한가?’라는 질문부터 해봐야 한다. 부하의 일에 참견하는 것이 일의 진행에 방해가 된다면 굳이 개입할 필요조차 없기 때문이다. -p.74

흔히 권위를 세우기 위해서는 부하에게 ‘쓴맛’을 보여줘야 한다고 생각하는 상사는 인신공격을 할 가능성이 높다. 이들은 부하를 인격적으로 무시하거나 자존심을 흔들어서 자신의 권위에 도전하지 못하게 한다. 즉 부하를 질책하고 책임을 추궁하는 것을 훈련과 연단으로 생각하는 것이다. 보다 더 큰 문제는 부하의 자존심을 공격하는 것이 가장 훌륭한 동기부여 수단이라고 착각하는 데 있다. -p.185

출판사 서평

대한민국 직장상사 실력과 리더십, 평균 F학점

■ LG경제연구원이 파헤친 상사의 위험한 행동들
큰소리치고 물리적 위협을 가하는 상사, 비웃고 조롱하거나 의도적으로 상대의 말을 왜곡하여 해석하는 상사, 정확하지 않는 불분명한 사실을 죽 나열하는 상사, 불가능한 목표나 마감 시간을 정하는 등 비현실적 업무를 부여하는 상사, 앞에서는 칭찬하고 뒤에서는 험담하는 상사, 자기가 직접 나서지 않고 다른 측근을 시켜 괴롭히는 상사…. 실력과 리더십에서 F학점을 받은 상사들의 모습이다. 지금 당신은 어떤 모습의 상사인가? 그리고 부하들은 당신을 어떤 모습으로 바라보고 있을까?
이 책은 LG경제연구원들이 쓴 상사가 스스로의 생존을 위협하는 행동 10가지와 생존을 위해 반드시 취해야 할 행동 10가지에 대한 보고서이다. 또한 이 책은 ‘리더’라는 타이틀만 가지고 리더 행세를 하고 있는 수많은 대한민국의 직장상사들이 어떻게 부하의 의욕을 꺾고 팀의 성과를 망치는지에 대한 생생한 기록이기도 하다. 저자들은 우리 주변에서 있음직한 상사와 부하의 현실적인 사례를 통해 존경받는 상사로 다시 태어날 수 있는 구체적인 개선행동을 제시한다.

■ 부하는 ‘회사’가 아니라 ‘상사’가 싫어서 떠난다!
*“됐어. 거기까지만 해, 어차피 성에 안차는데….”
*“내가 직접 보고 챙기지 않으면 불안해서 안 되겠다.”
*“ooo하면 글쎄…. 정 하고 싶으면 뭐 해보든가? 그런데 난 책임 안 져.”
*“그때 왜 그랬어? 도대체 정신을 어디다 팔고 있는 거야? 딴 생각하면서 일했나?”
*“고작 이렇게 밖에 일을 못하나? 열정이 없어서 그렇지….”

회사의 보상 수준이 아무리 높고, 복리후생이 잘되어 있으며, 일하는 동료들과 근무환경이 좋더라도, 함께 일해야 하는 상사로부터 배울 것이 없다면 부하직원들은 하나둘씩 떠나기 마련이다.
상사의 능력은 비단 당면한 업무를 해결하는 능력만을 이야기하는 것이 아니다. 의욕을 꺽고 상처주는 말로 부하를 떠나게 하는 상사는 아무리 업무능력이 뛰어나다고 해도 조직에서 인정받고 부하들의 존경을 받는 리더가 되기 어렵다. 지금까지 해온 그대로 ‘나는 상사다’라며 따라올테면 따라오고 아님 나가라는 식의 자기 스타일로 밀고 나가서는 5년 후 생존이 위태롭다.
이제는 조직에 입사한 순서대로 연공만 쌓으면 자연스럽게 상사가 되던 시절은 지났다고 저자들은 말한다. 성과는 물론 실력과 올바른 리더십을 발휘하는 상사만이 살아남을 수 있다. 이 책은 생생한 사례를 통해 실력과 리더십을 고민하는 상사들에게 양쪽의 자질을 골고루 갖추기 위해 어떤 마음가짐과 행동을 취해야 하는지를 알려준다.

■ 스스로 말이 돼 달리지 말고, 부하를 뛰게 하라!

당신이 출장이나 외근을 간다고 할 때 부하 직원들의 얼굴에 갑자기 희색이 돌고 부서 분위기가 화기애애해지지는 않는가? 만약 그렇다면 당신은 상사로서의 역할과 인재 육성 전략을 고심해 봐야 할지도 모른다. 일은 상사 혼자만 하는 것이 아니다. 일선 현장에서 일을 수행하는 실질적 주체는 부하들이며, 성과 역시 상사와 부하의 합작품이다. 부하들에 대한 배려 없이 일과 성과만을 쫓을 경우 단기적으로는 성과를 내는 데 성공할 수 있을지는 몰라도, 장기적으로 부하를 지치게 하여 결국은 성과가 낮아질 수밖에 없을 것이다. 이 책의 저자들은 기업 조직에 뿌리 깊게 남아 있는 카리스마형 리더십을 버리고, '부하의 의욕을 꺾지 않는 상사'가 되어야 한다고 강조한다. 상사가 부하들보다 우월한 위치에서 부하들을 이끌어야 한다는 기존의 리더십 패러다임에서 탈피할 것을 주문한다. 상사는 끊임없이 대화와 설득으로 비전을 제시하고, 부하들의 능력을 길러주기 위해 노력해야 한다. 이제 상사는 스스로를 밝히기보다는 부하직원들이 빛나게 성장할 수 있도록 밝혀주는 등대 같은 존재인 것이다.
성공이란 내가 직접 만드는 것 못지않게 남이 나에게 선물하는 것이라고 한다. 즉, 조직에서 상사의 성공은 자신 밖에 존재하는 다른 요소인 부하의 능력을 최대한 활용하는 전략에 있다는 이야기다. 그래서 저자들은 과거처럼 구성원들을 조직의 권위주의에 순응시키기보다는 부하가 스스로 열정을 관리하고 성과를 창출하도록 배양해야 한다고 조언한다.

작가정보

저자(글) 최병권

LG경제연구원 인사조직연구실 책임연구원으로 인재경영, 리더십, 조직문화, 평가 및 보상 등 기업 경영에 대한 다양한 분야를 연구하고 있으며, 수십 여건의 컨설팅을 수행하고 있다. 주요 저서로는 《고객가치를 창조하는 기업의 조건》《팀장 심리 프레임》《핵심인재 확보전략》《미래기업의 인재코드》《위대한 기업을 만드는 인재 멘토링》등이 있다.

저자(글) 강진구

삼성카드 인사팀에서 근무한 후 미국 Thunderbird 대학에서 MBA 과정을 마친 후 LG경제연구원에 입사하여 인사와 조직과 관련한 다양한 컨설팅을 수행하고 있다. LG Business Insight를 통해 〈강한 조직을 만드는 프렌드십 경영〉 〈인격적 리더가 뜨고 있다〉 〈해외 진출 기업의 현지 인사관리 포인트〉 등 10여 편의 글을 발표했다.

저자(글) 김현기

현재 LG경제연구원 책임연구원으로 인재개발, 리더십, 조직문화 등을 중심으로 연구와 경영 컨설팅 활동을 수행하고 있다. 주요 연구 논문으로는 이 있으며, 주요 저서로는 ≪선택과 집중의 기술≫ ≪대한민국 프로페셔널의 조건≫ 등이 있다.

저자(글) 한상엽

경영컨설팅 회사 ㈜네모파트너즈를 거쳐 현재 LG경제연구원 책임연구원으로 재직 중이다. 인재개발, 리더십, 조직문화 등 인사조직 분야에 대한 연구와 컨설팅 활동을 수행하고 있다. 주요 저서로는 《대한민국 프로페셔널의 조건》 《핵심인재 확보전략》 등이 있다.