공감 스피치

이서영 지음

원앤원북스 2010년 08월 03일 출간 종이책 : 2010년 07월 26일 출간

작품소개

책소개

프리랜서 아나운서 이서영가 자신만의 스피치 불변의 법칙을 공개하다!

프리랜서 아나운서로서 스피치 커뮤니케이션 전문가로 활동해온 이서영에게 배우는 『사람을 끌어당기는 공감 스피치』. 방송 실무 경험을 바탕으로 스피치 강사로 활약해온 저자가 자신의 노하우를 집약한 스피치 불변의 법칙 46가지를 공개하고 있다. 개인 브랜드 가치가 강조되는 시대에, 어디에서나 주목받는 매력적 스피치를 배우게 된다. 경험에서 우러나오는 생생한 사례를 풍부하게 곁들였다. 특히 공감 스피치 능력을 키워 타인과 쌍방향으로 소통하는 파워 스피커가 되도록 이끌고 있다. 공감과 배려가 묻어나는 스피치로 타인의 마음을 움직이고 끌어당기고 설득시켜 자신의 사람으로 삼는 '자석형 인간'으로 거듭나게 해준다.

'사람의 마음을 움직이는 공감 스피치 10가지'는 물론, '지금 당장 갖춰야 할 스피치 필살기 10가지'를 배울 수 있다. '스피치의 운명을 바꾸는 경청 노하우 6가지'도 담아냈다. 매력적 사람이 되기 위한 실전 스피치 트레이닝 시간으로 초대한다. 우리가 무심하게 생각하는 비언어적 메시지인 목소리와 제스처, 그리고 눈빛 등의 중요성도 일깨워주고 있다. 아울러 스티브 잡스, 데일 카네기, 버락 오바마, 오프라 윈프리, 그리고 존 F. 케네디 등 세상에서 가장 매력적 사람들의 스피치 노하우를 집중적으로 분석하여 그들의 스피치 특징을 익히도록 이끈다.

목차

들어가며 _ 매력적으로 스피치하는 사람이 세상을 이끈다

1부 사람의 마음을 움직이는 공감 스피치 10가지
맛있게 말하기 _ 생동감 넘치게 말하라
날씬하게 말하기 _ 펑퍼짐한 군더더기 표현은 이제 그만
긍정적으로 말하기 _ 부정적인 말을 좋아하는 사람은 없다
열정적으로 말하기 _ 상대방을 끌어당기는 카리스마의 매력
소신 있게 말하기 _ 싫으면 싫다고 말하라
품격 있게 말하기 _ 겸손하면서도 분명하게 말하라
재미있게 말하기 _ 유머로 맞받아치는 유연함
호감 대화법 _ 사람들과 소통하며 친밀함을 나눠라
역지사지 대화법 _ 듣는 사람의 입장에서 말하라
배려하는 대화법 _ 청중이 듣기에 편해야 한다

2부 지금 당장 갖춰야 할 스피치 필살기 10가지
발성 테크닉 _ 목소리에도 강약을 주자
스토리텔링 기법 _ 이야기에는 드라마가 있어야 한다
I-메시지 테크닉 _ You-메시지보다 I-메시지를 활용하라
반복 테크닉 _ 리듬감과 키워드를 반복해 청중을 사로잡아라
YB의 법칙 _ 나와 다른 의견에 대응하는 비결
유사 언어 _ 말은 내용과 함께 느낌을 전한다
자기 개시 _ 심리적 거리를 좁힐 수 있는 효과적인 무기
KISS의 법칙 _ 최대한 쉽고 단순하게 말하는 것이 좋다
레테르 효과 _ 내가 그 사람에게 기대하는 바를 말하라
협상의 법칙 _ 상대방의 욕구를 파악하고 활용하라

3부 매력적인 사람이 되기 위한 실전 스피치 트레이닝
불안감과 두려움에 맞서는 실전 훈련법
멘탈 리허설 _ 불안에서 벗어나야 한다
스피치 기술의 결정판인 프레젠테이션을 해보라
실생활에서 만나는 사람과의 대화에 신경 써라
전달력을 높이기 위해서는 발성 연습을 하라
즉흥 스피치를 꾸준히 해보라
의식적으로라도 유머를 사용하라
처음 만나는 사람에게도 먼저 말을 건네라
노력한다면 사투리도 고칠 수 있다

4부 스피치의 운명을 바꾸는 경청 노하우 6가지
굿 리스너는 굿 스피커다
온몸으로 들어주자 _ 1대 2대 3의 법칙
진정 그릇이 큰 사람은 경청할 줄 아는 사람이다
잘 들어주기만 해도 친구가 된다
듣기 능력을 향상시켜야 말도 잘한다
열린 질문을 해야 비로소 경청이 가능하다

5부 세상에서 가장 매력적인 사람들의 스피치 따라하기
스티브 잡스 _ 카리스마 넘치는 흡입력과 장악력
데일 카네기 _ 옛날 이야기를 들려주듯 재미있게
마틴 루터 킹 _ 마음을 움직이는 다양한 수사법
버락 오바마 _ 언제나 듣는 사람을 고려하는 정신
오프라 윈프리 _ 진심을 전하는 눈빛과 표정
래리 킹 _ 경청에서 나오는 날카로운 질문
존 F. 케네디 _ 희망과 평화의 메시지를 전하다
브라이언 트레이시 _ 청중과 호흡하는 힘이 있다
잭 웰치 _ 시각화를 적극 활용한다

나오며 스피치에도 마음의 내공이 필요하다

책 속으로

미국의 시인인 로버트 프로스트(Robert Frost)는 “교육이란 열정과 자신감을 잃지 않고, 모든 것에 귀 기울이는 능력이다”라고 말했다. 이렇듯 효과적으로 듣는다는 것은 다른 사람이 한 말을 당신이 잘 이해하고 있다는 점을 증명해보이는 일이며, 진정 말을 잘 하는 비결이기도 하다. -p.19

긍정적인 말을 하는 것만으로도 많은 사람들의 마음을 열 수 있다. 오늘 하루도 무심코 건넨 당신의 말 한 마디가 어떤 이의 인생에 지대한 영향을 미칠 수 있음을 인지하고 있어야 한다. 긍정적인 말에는 자신의 인생을 풍요롭게 하고 다른 사람의 마음도 변화시킬 수 있는 힘이 있다. -p.32

기운이 빠져 있고 실망으로 가득 찬 친구에게 보내는 당신의 인간적인 따뜻함이 배인 관심은 호감을 이끌어내기에 충분하다. 인간적인 매력이 있는 사람이 이야기를 하면 더 설득력이 생긴다. 설득의 요소는 여러 가지가 있지만 가장 큰 설득은 인간적인 따뜻함을 바탕으로 하는 사람 냄새나는 ‘따뜻한 카리스마’다. -.p63

인간관계에서 서로 갈등이나 불만이 있을 때 그것을 표현하는 언어적인 방법에는 2가지가 있다. 그것은 나-메시지(I-message)와 너-메시지(You-message)다. 이것은 궁극적으로 어떤 상황에 대한 책임 소재와 관계가 있다. I-메시지는 내 책임으로 받아들이는 것이지만, You-메시지는 상대방에게 책임을 지우는 것이다. -p.97

말을 잘 하는 것도 좋지만 무엇보다 중요한 대화의 조건은 상대를 배려하는 것이다. 나아가 상대방의 마음을 읽는 것이다. 일방적인 대화를 원치 않는다면 무엇보다 상대방의 마음을 잘 살펴야 한다. 상대가 어떤 상황에 처해 있는지, 또 무엇을 원하는지 정확히 알아야 할 것이다. -p.106

최고의 대화 기술이란 기교를 부리며 과장하고 포장하는 것이 아닌 허물없이 수수한 것이 되어야 하고 상대방의 말을 잘 들어주는 것이다. 즉 적절한 대화를 위해서는 자신과 다른 주장일지라도 상대방의 생각과 주장을 먼저 받아들여 공감한다는 의사 표시를 한 뒤, 그렇지만 나의 생각은 다르다고 말해야 한다. 이른바 ‘Y(yes)B(but)의 법칙’이다. -p.108

인간은 다른 사람이 붙여준 레테르에 대단히 약하다. 따라서 레테르 효과를 잘 활용하면 자신의 생각대로 상대의 행동이나 성격을 바꿀 수 있다. 이는 칭찬의 효과를 100% 긍정적으로 활용할 수 있는 방법이기도 하다. 일단 상대방에 대한 이미지를 부여해두면 상대방도 거기에 반하는 행동을 하기가 쉽지 않기에 레테르 효과는 생각보다 크게 작용한다. 말의 견인력이란 생각보다 크다. -p.132

상대를 변화시키고 싶은가? 그렇다면 상대가 원하는 것이 무엇인지를 먼저 파악하라. 상대의 숨은 욕구를 건드려주면 상대의 반응이 어떻게 나올지 읽을 수 있다. 많은 이야기를 길게 한다고 꼭 상대방의 마음을 움직일 수 있는 것은 아니다. 상대가 원하는 것이 무엇인지를 파악하고, 스피치 전략을 세워야 한다. -p.137

유머는 여유에서 온다. 사물을 보는 눈이 좀더 섬세해지면 같은 것을 보아도 남들보다 더 많은 것을 알게 된다. 또한 그것은 그 사람을 자신감 있고 여유 있게 만들어준다. 그러니 유머가 자연스럽게 나오지 않을 수 없다. 무엇보다도 중요한 것은 좀더 세심한 관찰력으로 자신을 잘 파악하고 있는 당신을 많은 사람들이 호감의 대상으로 생각한다는 것이다. 비록 크게 웃기지는 못할지라도 말이다. -p.195

일반적으로 설득을 할 때 설득을 하는 사람이 더 말을 많이 하게 되는데 이것이 우리가 흔히 빠지게 되는 오류다. 사실은 상대방의 이야기를 더 들어주어야 한다. 상대방의 말을 7, 나의 말을 3의 비율로 상대방의 말을 더 들어주어야 오히려 설득에 성공할 수 있다. 하고 싶은 말을 실컷 하게 함으로써 상대방의 마음은 자연스럽게 열리고, 상대방의 말에 귀를 기울여주는 이쪽의 자세가 상대방에게 자신을 이해해주는 사람이라는 인식을 심어주는 것이다. -p.230

출판사 서평

어디에서나 주목받는 매력적인 스피치!
현재 프리랜서 아나운서이자 대학 강사로 활동하고 있는 저자는 현장에서 겪은 생생한 경험을 바탕으로 실전에서 쓸 수 있는 매력적인 스피치 방법을 제시한다. 말하기 방법뿐만 아니라 목소리 내는 법, 자신감이 생기게 하는 법, 반대 의견을 말하는 법 등 말할 때 필요한 여러 가지 필살기들이 들어 있다. 또한 저자는 공감하는 스피치의 바탕은 경청이라고 말하며 경청하는 방법을 심도 있게 다루고 있고, 그냥 지나치기 쉬운 비언어적 메시지인 목소리, 제스처, 눈빛 등의 중요성을 일깨우고 있다.
커뮤니케이션은 일방향이 아니라 쌍방향이어야 원활한 소통이 된다. 일대일 대화뿐만 아니라 많은 사람들을 상대로 하는 연설에서나 프레젠테이션에서 훌륭한 스피치 능력을 갖추는 것은 다른 이들보다 더 빨리 성공할 수 있는 필수 요인이라 할 수 있다. 스피치의 두려움을 극복하고, 보다 능숙해지기 위한 교과서로 적격인 책이다. 저자가 제시한 여러 가지 방법들은 스피치뿐만 아니라 일상생활에서 좋은 대인관계를 유지하거나 사회생활을 하는 데 많은 도움이 될 것이다.

아나운서 이서영의 스피치 불변의 법칙 46
말하는 사람의 인격과 지성이 반영되는 스피치 능력을 갖추는 것은 오늘날처럼 ‘개인 브랜드 가치’가 강조되는 시대에 남과 확실히 차별화되는 지름길일 것이다. 이 책은 설득 스피치의 핵심적 내용을 풍부한 사례와 더불어 효과적으로 정리하고 있어 이 책을 통해 현대인에게 있어 가장 중요한 능력인 자기표현 능력을 키울 수 있을 것이다.
이 책은 총 5부로 되어 있는데 1부에서는 가장 기본적으로 알아야 할 말하기 방법과 매력적인 대화법에 대해서 적절한 예시를 들어 설명해주고 있다. 2부에는 말하기 방법 중 발성이나 스토리텔링 기법, 반대 의견을 말하는 법 등 알아두면 좋을 스피치에 유용한 필살기들이 담겨 있다. 3부는 실제 연설을 하거나 프레젠테이션을 할 때 필요한 요건들을 이야기하면서 말하기를 일상생활에서 어떻게 연습을 해야 할지 예를 들어 설명하고 있다. 4부에서는 말하기의 기본이 되는 경청하는 방법을 제시하고 있다. 자신의 듣는 자세에 대해 생각해볼 수 있을 것이다. 5부에서는 스티브 잡스, 오프라 윈프리, 버락 오바마, 케네디 등 스피치 대가들의 특징을 분석해 놓았다. 자신에게 어울리는 인물을 선택해 따라해보는 것도 좋은 말하기 연습이 될 것이다.

▶ 추천사
커뮤니케이션은 일방향이 아니라 쌍방향이어야 원활한 소통이 된다. 이 책을 통해 공감 스피치 능력을 키워 쌍방향의 소통을 한다면 누구나 파워 스피커로 거듭날 수 있을 것이다.
이원복_덕성여대 교수, 『먼나라 이웃나라』 저자

스피치는 그저 입과 귀로만 되는 것은 아니다. 그 사람의 얼굴 표정이나 눈빛, 제스처, 걸음걸이, 에티켓 등이 종합적으로 어우러져 종합적인 커뮤니케이션 능력을 이루는 것이다. 스피치의 핵심 노하우를 알려주는 매력적인 책이다. 스티브 김_꿈?희망?미래 리더십센터 이사장

아이폰 신형모델이 공개될 때마다 어김없이 애플 CEO 스티브 잡스의 프레젠테이션이 큰 화제가 되곤 한다. 부드러운 카리스마가 강압적 리더십을 능가하는 시대가 왔다. 부드러운 카리스마의 핵심인 스피치 능력을 키우는 데 이 책은 큰 도움이 될 것이다. 제프리 존스_전 주한미국상공회의소 회장

이제 ‘일을 잘 한다’는 말은 곧 ‘설명을 능숙하게 잘한다’라는 것이기도 하다. 이 책에서의 공감 스피치란 청중과 함께하는 스피치, 청중을 배려하는 스피치를 말한다. 스피치 이론의 핵심적 내용과 활용 가능한 실제적인 스피치 노하우가 잘 정리되어 있는 책이다. 전성철_세계경영연구원 이사장

요즘은 ‘말하기’가 화두인 시대다. 특히 스피치의 중요성은 두말할 것도 없다. 스피치의 핵심은 공감이라는 후배의 말에 깊이 공감한다. 이 책을 통해 공감 스피치의 면면을 이해하고, 나아가 매력적인 대화법으로 사람의 마음을 움직일 수 있을 것이다. 왕종근_프리랜서 아나운서

일대일 대화뿐만 아니라 많은 사람들을 상대로 하는 연설에서나 프레젠테이션에서 훌륭한 스피치 능력을 갖추는 것은 다른 이들보다 더 빨리 성공할 수 있는 필수 요인이라 할 수 있다. 스피치의 두려움을 극복하고, 보다 능숙해지기 위한 교과서로 적격인 책이다. 신영일_프리랜서 아나운서

21세기 지식 정보 사회에서 대중 스피치를 통해 자신의 생각을 알리고 상대방을 설득시키는 것이 아주 강력한 도구와 무기로써 체계적으로 활용되고 있음은 두말할 필요가 없다. 이 책은 설득 스피치의 핵심적 내용을 풍부한 사례와 더불어 효과적으로 정리하고 있다. 이재현_서울대 언론정보학과 교수

대화를 하는 ‘화자’의 인격과 지성이 반영되는 스피치 능력을 갖추는 것은 오늘날처럼 ‘개인 브랜드 가

작가정보

저자(글) 이서영

저자 이서영은 미인 대회 출신의 훤칠한 키와 카리스마 넘치는 서글서글한 매력으로 압도하는 그녀는 SBS 지역 민방 공채 아나운서 출신으로서 현재 프리랜서 아나운서로 활발한 방송 활동 및 대규모 국제 행사를 영어로 진행하며 두드러진 활약을 보이고 있다. 스피치 커뮤니케이션 전문가인 저자는 방송 실무 경험을 바탕으로 수많은 스피치 강의를 해왔다. 연세대학교 언론 대학원을 졸업했고 석사 논문인 ‘설득적 스피치의 메시지 구현 방법에 관한 연구’에서 오바마, 마틴 루터 킹, 케네디 스피치를 중심으로 비교 분석해 언론 및 학계의 많은 주목을 받기도 했다.
‘이서영의 이미지 메이킹과 스피치’ 칼럼을 주요 일간지에 연재하고 있으며, 대기업 및 공무원 연수 단체, 아나운서 아카데미, 주요 대학의 인기 강사로 활동중이며 특강 섭외 1순위 강사로 꼽히고 있다. 또한 현재 숙명여대와 협성대학교, 한양대학교 등 신문 방송학과, 광고홍보학과 전공 과목에 출강하고 있다. 그녀는 강의를 통해 자신의 경험담을 들려주고 커뮤니케이션에 두려움을 가지고 있는 많은 사람들에게 용기와 희망을 전하고 있으며, 말을 통해 우리 사회의 소통에 일조하고 있다.