이럴 때 이런 대화법 67

이혜범 지음

원앤원북스 2010년 05월 24일 출간 종이책 : 2010년 05월 03일 출간

작품소개

책소개

상황과 상대에게 맞는 맞춤 커뮤니케이션!

『이럴 때 이런 대화법 67』은 다양한 상황에서, 그리고 성향이 다른 상대를 만날 때 활용할 수 있는 커뮤니케이션 방법을 사례와 함께 설명한다. 화가 난 아내를 달래는 방법, 빌려준 돈을 민망하게 않게 받을 수 있는 방법, 사투리를 교정하는 가장 쉽고 효과적인 방법, 나이 어린 상사와의 적절한 커뮤니케이션 방법 등 67가지 대화 사례를 통해 일상생활에서 겪을 수 있는 커뮤니케이션의 문제와 그 해결책을 담고 있다. 설명 전, 커뮤니케이션의 잘못된 사례와 잘된 사례를 제시하고 있어 이해하기 쉽고, 체크 포인트를 통해 핵심사항을 꼼꼼히 짚어준다.

이 책은 총 2부로 구성되어 있으며, 부부관계, 자녀관계, 비즈니스 관계, 각종 경조사 모임 등의 상황에 맞는 커뮤니케이션 방법과 까다로운 성향의 상대와 소통하는 방법이 제시된 상대에 맞는 커뮤니케이션으로 이루어져 있다.

목차

지은이의 말_상대의 스타일에 맞춰 커뮤니케이션 하라

Part 1 상황에 맞는 맞춤 커뮤니케이션

1장 화목한 가정을 만드는 가족간의 커뮤니케이션
자녀교육에 대한 부부의 의견이 다를 때 해결 방법은?
어머니와 아내 사이가 좋지 않을 때 중재할 수 있는 방법은?
자녀와의 약속을 지키지 못할 때 신뢰를 잃지 않는 방법은?
처가 혹은 시댁에서 사랑받는 커뮤니케이션 방법은?
명절 귀성길, 차 안에서 즐겁게 대화하는 방법은?
화가 난 아내를 달래는 가장 좋은 커뮤니케이션 방법은?
친지나 친구에게 무리한 부탁을 받았을 때 거절하는 방법은?
부부 싸움의 요령과 자존심 구기지 않고 화해하는 방법은?
강요하지 않고 가장이 원하는 방향으로 가족을 이끄는 방법은?
말주변이 없어 마음을 제대로 표현하지 못할 때 좋은 방법은?
휴대전화, 이메일, 문자 메시지 등 매체를 이용한 커뮤니케이션 방법은?
명절날 가족모임에 어울리는 커뮤니케이션 방법은?
어머니와 말벗이 되어드리는 커뮤니케이션 방법은?
대화가 단절된 사춘기 자녀와 원활히 소통할 수 있는 방법은?

2장 성공하는 비즈니스를 위한 직장 커뮤니케이션
비즈니스에서 100% 성사되는 부탁 방법은?
감정이 상하지 않게 의욕을 북돋우는 꾸짖기 방법은?
약속이나 계약을 미루는 사람과의 커뮤니케이션 방법은?
슬퍼하거나 낙담하는 사람에게 힘을 줄 수 있는 방법은?
고마운 사람에게 감사한 마음을 100% 전달하는 방법은?
말실수를 했을 때 그 피해를 최소화할 수 있는 방법은?
빌려준 돈을 민망하지 않게 받을 수 있는 커뮤니케이션 방법은?
잘못된 일에 항의할 때 이미지 구기지 않고 따지는 방법은?
발표시 긴장을 해소하는 방법과 자신 있게 발표하는 방법은?
목적을 이루는 체계적인 회의 방법은?
술자리에서 센스 있게 일찍 나오는 방법은?
내 앞에 있는 사람을 내 사람으로 만드는 방법은?
여러 사람이 함께하는 미팅에서 적절한 커뮤니케이션 방법은?
리더십이 부족할 때 존경받는 상사가 되는 방법은?
윈윈 하는 협상을 이끄는 적절한 커뮤니케이션 방법은?
목적을 달성시키기 위한 설득 커뮤니케이션 방법은?

3장 각종 모임, 경조사 등 장소에 맞는 커뮤니케이션
사람들의 기억에 남는 멋진 자기소개 방법은?
결혼식이나 장례식에서 진심으로 마음을 전달하는 방법은?
사투리를 교정하는 가장 쉽고 효과적인 방법은?
잘 모르는 소재로 대화할 때 대화에 참여할 수 있는 방법은?
의견이 다른 상대와 기분 상하지 않고 대화할 수 있는 방법은?
어느 장소에서나 분위기 메이커가 될 수 있는 방법은?
누구에게나 호감을 주는 좋은 이미지를 남길 수 있는 방법은?
매력적인 목소리를 만드는 가장 효과적인 방법은?
언제나 논리적으로 조리 있게 말할 수 있는 방법은?
교환·환불 요청시 목소리 높이지 않고 목적을 이루는 방법은?
관공서에서 직원들에게 대접받는 커뮤니케이션 방법은?
병원에서 효과적인 진료를 받을 수 있는 커뮤니케이션 방법은?
상담을 받거나 억울한 일을 호소할 때의 커뮤니케이션 방법은?
첫 만남에서 좋은 느낌을 줄 수 있는 커뮤니케이션 방법은?
상대에게 절대적인 믿음을 줄 수 있는 커뮤니케이션 방법은?

Part 2 상대에게 맞는 맞춤 커뮤니케이션

4장 까다로운 상대와의 커뮤니케이션
코드가 전혀 다른 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
공격적이고 부정적인 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
자존심 강한 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
나이 어린 상사와의 적절한 커뮤니케이션 방법은?
말을 자주 바꾸는 변덕스러운 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
자기주장만 내세우는 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
거짓말을 하거나 과장해서 말하는 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
같은 이야기를 자주 반복하는 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
논리적이고 지적으로 우월한 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
사회적인 지위가 높은 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
말이 너무 많거나 너무 없는 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
특이하거나 비상식적인 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
걱정이나 의심이 많은 상대와의 커뮤니케이션 방법은?

5장 성향을 알면 커뮤니케이션은 백전백승
상대가 선호하는 감각에 맞춘 커뮤니케이션 방법은?
상대의 혈액형에 맞춘 적절한 커뮤니케이션 방법은?
상대의 지적 수준에 맞춘 커뮤니케이션 방법은?
상대의 스피치 방식에 맞춘 커뮤니케이션 방법은?
상대의 외적인 모습에 맞춘 커뮤니케이션 방법은?
에니어그램 유형에 따른 커뮤니케이션 방법은?
DISC 유형에 따른 커뮤니케이션 방법은?
MBTI 유형에 따른 커뮤니케이션 방법은?
문제 성격 유형을 지닌 상대와의 커뮤니케이션 방법은?

책 속으로

명절은 연중 손꼽아 기다리는 즐거운 날임에도 불구하고 여러 가지 이유로 부부 싸움이 보통 때보다 더 많이 일어난다. 특히 귀성길 차 안에서 유난히 부부 싸움이 많이 일어난다. 교통체증으로 짜증이 나는 데다 차 안이라는 밀폐된 공간에 오랜 시간을 함께 있다 보니 이런저런 이야기들이 많이 나오게 되고, 평소에는 대수롭지 않게 넘어갈 이야기들도 말다툼으로 번지는 것이다. 이러한 상황을 방지하기 위해서는 부부간에 서로를 배려하는 자세가 더욱 요구된다. 특히 금전 문제나 승진과 같이 민감한 이야기나 다른 집 남편 또는 아내와의 비교, 시댁에 대한 험담, 서로에 대한 섭섭한 감정 같이 서로가 들어 그리 유쾌하지 않은 이야기들은 되도록 피하는 것이 최선이다. -1장

“칭찬은 고래도 춤추게 한다”는 말이 있듯이 의욕을 북돋우는 꾸짖기는 사람을 빠르게 성장시킨다. 하지만 안타까운 점은 제대로 꾸짖을 줄 아는 상사가 참 드물다는 사실이다. 아니 그보다는 감정에 치우쳐 일방적으로 화를 내는 상사가 훨씬 많다. 상대의 인격을 부정하고 자존심을 상하게 하는 것과 잘못을 반성하고 개선 의지를 갖게 하는 것은 사소한 말 한마디, 표현 방식 하나로 달라질 수 있다. 그야말로 종이 한 장의 차이다. 그러므로 제대로 된 꾸짖기 방법을 습득해 상대의 자존심을 건드리지 않으면서도 상대가 반성과 개선의 의욕을 가질 수 있도록 말해야 한다. 잘못된 꾸짖기는 안 하는 것보다 못하다. -2장

결혼식장과 장례식장은 축하와 위로를 건네는 전혀 상반된 장소인 만큼 커뮤니케이션 방식에도 차이가 있다. 먼저 결혼식은 축하하는 자리인 만큼 적극적으로 축하인사를 건네며 의식적으로라도 듣기 좋은 말을 많이 하는 것이 좋다. 특히 신랑 신부를 칭찬하는 말이나 덕담은 많이 하면 많이 할수록 좋다. “신부가 너무 아름답다”, “신랑이 너무 듬직하다”, “둘이 너무 잘 어울린다”, “예쁜 아들 딸 낳아서 행복하게 살아라” 등 결혼식장에서 흔히 하는, 어쩌면 조금 식상한 말들을 적극적으로 건네자. 이미 다른 사람이 했더라도 다시 한 번 큰 목소리로 말하는 것이 좋다. -3장

요즘은 거의 모든 사람들이 자존심이 강해서인지 자신을 탓하거나 무시한다는 느낌이 들면 참지 않는다. 특히 자존심이 강한 사람들은 언어적 표현에 매우 민감하게 반응한다. 상대는 별생각 없이 던진 한마디에도 난리가 나는 것이다. “뭘 잘 모르시는 모양인데”, “그게 아니라니까요”, “거 참, 답답하시네”와 같은 표현들은 자존심 강한 사람들에게는 치명타다. 이런 말 한마디로 커뮤니케이션이 아예 단절될 수 있으니 절대 삼가야 한다. 대신 상대가 잘 모르는 것 같아도 일단 상대를 높여주며 “이미 잘 아시겠지만”, “잘하고 계시지만” 식으로 바꿔 한 번 더 이야기해주는 것이 현명하다. 그러면 상대는 비록 그동안 잘못하고 있었거나 전혀 모르는 내용일지라도 아는 듯이 고개를 끄덕이며 경청할 것이다. -4장

상대의 자세나 걸음걸이, 패션 스타일을 면밀히 관찰해보면 상대가 어떤 성향인지 대충 가늠해볼 수 있다. 특히 상대의 걸음걸이나 패션 스타일은 우리가 상대에 대해 가장 빨리 얻어낼 수 있는 정보이므로 처음 만났거나 친하지 않은 사람을 파악하는 데 도움이 된다. 우선 가슴을 쫙 펴고 팔을 크게 움직이며 당당하게 걷는 사람들은 자신감이 있고 적극적인 사람일 확률이 크다. 그러므로 걸음걸이에 힘이 있고 보폭이 넓고 빠른 편이라면 일 처리의 신속함을 원하는 사람이므로 적극적으로 행동하는 모습을 보여주어야 한다. 이들에게는 뜸을 들이지 않고 일을 신속히 추진하면 신뢰를 얻을 수 있다. -5장

출판사 서평

상황에 따른 커뮤니케이션은 따로 있다!

지금 내 앞에 있는 상대에게 호감을 주고 싶은가? 어떠한 상황에서 누구를 만나든 후회 없는 커뮤니케이션을 하고 싶은가? 사람의 마음을 움직이기 위해서는 때와 장소, 각각의 처한 상황에 맞게 센스 있게 대응할 줄 알아야 한다. 이 책은 상황과 상대에 따라 융통성 있게 커뮤니케이션 하는 방법을 잘된 대화와 잘못된 대화로 나누어 구체적으로 설명하고 있다.
특히 커뮤니케이션 전문가로서 쌓아온 저자의 오랜 경력과 노하우가 녹아 있어 직접 사람들과 부딪치지 않고서는 좀처럼 배울 수 없었던 커뮤니케이션 비법을 배울 수 있을 것이다.
이 책은 다양한 상황에서, 그리고 성향이 다른 상대를 만날 때 활용할 수 있는 ‘상황과 상대에 맞는 맞춤 커뮤니케이션 지침서’다. 명절날 귀성길 차 안에서 벌어지는 부부싸움이나 번번이 약속을 어기고 계약을 미루는 사람과의 거래, 자신은 잘 모르는 주제로 대화를 나눌 때의 상황 등 이 책이 담고 있는 67가지 대화 사례들은 누구나 경험해봤을 법한 일들이다. 이처럼 이 책은 일상생활에서 겪을 수 있는 커뮤니케이션 문제에 대한 현명한 해결책을 담고 있다. 이 책을 책상 앞에 두고 잘 활용한다면 그동안 대하기 어려웠거나 말이 잘 안 통했던 상대는 물론 앞으로 만나게 되는 모든 상대와의 커뮤니케이션이 몇 배 더 원활해질 수 있을 것이다. 소통의 부재로 힘들어했던 이들에게 커뮤니케이션의 비밀을 푸는 열쇠가 되어줄 최고의 대화 지침서다.

상대의 스타일에 맞춰 커뮤니케이션 하라!

이 책은 총 2부 5장으로 구성되어 있는데, 크게 ‘1부 상황에 맞는 맞춤 커뮤니케이션’과 ‘2부 상대에게 맞는 맞춤 커뮤니케이션’으로 이루어져 있다. 먼저 ‘1부 상황에 맞는 맞춤 커뮤니케이션’의 1장에서는 가족 간의 커뮤니케이션, 특히 부부간·고부간 혹은 자녀와의 관계에서 자주 발생하는 문제와 그에 대한 솔루션을 담았다. 2장에서는 부하직원을 기죽이지 않고 꾸짖는 방법, 술자리에서 센스 있게 일찍 나오는 방법, 윈-윈 하는 협상을 이끄는 방법 등 직장에서 필요한 비즈니스 커뮤니케이션과 처세술을 다루었다. 3장에서는 각종 경조사나 모임에서 호감을 줄 수 있는 커뮤니케이션 방법뿐만 아니라 관공서나 병원 등에서 제대로 대접받을 수 있는 노하우, 좋은 첫인상을 남기는 방법, 매력적인 목소리를 만드는 효과적인 방법까지 총체적으로 다루었다.
‘2부 상대에게 맞는 맞춤 커뮤니케이션’에서는 그야말로 다양한 성향의 상대에게 맞는 맞춤 커뮤니케이션 전략을 담았다. 특히 4장에서는 까다로운 성향의 상대와 어떻게 소통하는 것이 좋은지 상대별로 그 특성에 맞는 명쾌한 솔루션을 제공하고 있어 실질적인 도움이 될 것이다. 또한 5장에서는 현재 많은 기업체와 교육기관, 대학에서 성향과 기질을 파악하는 데 많이 이용하고 있는 MBTI나 에니어그램, DISC 등의 검사법도 간단히 소개했다. 이러한 방법으로 사람들의 성향을 유형별로 구분하고, 그들과 어떻게 커뮤니케이션을 하는 것이 효과적인지도 자세하게 알려주고 있다.

성공한 사람들의 공통적인 특징은 바로 커뮤니케이션 능력이 뛰어나다는 것이다. 아무리 업무 능력이 뛰어나도 다른 사람과 소통하지 못하면 인정받을 수 없다. 또한 커뮤니케이션에 별문제가 없어 보이는 사람도 나름대로의 고충을 안고 있기 마련이다. 이 책은 상황별 커뮤니케이션의 잘못된 사례와 잘된 사례를 들어 설명하고 있어 커뮤니케이션 문제로 고민하는 사람에게 확실한 해결책을 알려줄 것이다.
이정훈_이정훈 법률사무소 대표

비즈니스 현장에서 인정받기 위해서는 때와 장소, 각각의 처한 상황에 맞게 센스 있게 대응할 줄 알아야 한다. 상황과 상대에 따라 융통성 있게 커뮤니케이션 하는 방법을 사례와 함께 설명하고 있는 이 책에는 커뮤니케이션 전문가로서 쌓아온 저자의 오랜 경력과 노하우가 녹아 있다. 이 책을 통해 반드시 필요한 능력이지만 직접 사람들과 부딪치지 않고서는 좀처럼 배울 수 없었던 커뮤니케이션 비법을 배울 수 있을 것이다. 박상훈_미즈여성의원 원장

“대화의 요령을 알면 상대를 다룰 수 있다”는 말이 있듯이 다양한 상황에서 각양각색의 사람들과 소통해야 하는 현대사회에서 커뮤니케이션 능력은 가장 핵심적인 역량이다. 이 책은 상대의 심리를 꿰뚫는 통찰력과 그에 맞는 명쾌한 대화법을 제시해줌으로써 어떤 유형의 사람을 만나도 상대의 마음을 사로잡고, 원활한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 도와준다. 이 책을 통해 대화에 자신감을 얻길 바란다.
김정규_보스톤치과 원장

명절날 귀성길 차 안에서 벌어지는 부부싸움이나 번번이 약속을 어기고 계약을 미루는 사람과의 거래, 자黴탔잘 모르는 주제로 대화를 나눌 때의 상황 등 이 책이 담고 있는 67가지 대화 사례들은 누구나 경험해봤을 법한 일들이다. 이처럼 이 책은 일상생활에서 겪을 수 있는 커뮤니케이션 문제에 대한 현명한 해결책을 담고 있다. 소통의 부재로 힘들어했던 이들에게 커뮤니케이션의 비밀을 푸는 열쇠가 되어줄 책이다.
윤혜원_커뮤니케이션 박

작가정보

저자(글) 이혜범