나를 차별화시키는 이미지의 힘

장윤희 지음

원앤원북스 2009년 09월 22일 출간 종이책 : 2009년 08월 10일 출간

작품소개

책소개

성공의 99%는 이미지다!

나를 차별화시키고 상대의 마음을 움직이는 이미지 관리의 실질적인 노하우를 제시하는 『나를 차별화시키는 이미지의 힘』. 치열한 비즈니스 현장에서 다양한 계층의 기업체 구성원들을 대상으로 교육 및 컨설팅을 해온 저자는 작은 것, 사소한 것으로 큰 차이를 만드는 이미지의 놀라운 힘과 설득이미지 커뮤니케이션에 대해 들려준다. 어떤 표정을 짓고, 어떻게 말해야 하고, 어떤 옷을 입어야 되고, 어떻게 먹고 마셔야 되는지 알 수 있다.

본문은 총 6장으로 구성되어 있다. 1장에서는 설득이미지가 무엇이며 그 이미지의 힘은 어디에서 나오는지 살펴보고, 2장에서는 자신의 이미지를 부각시킬 수 있는 이미지 데코레이션에 대해 다루고 있다. 3장에서는 자신의 매력을 좀 더 효과 있게 드러내는 방법에 대해 알아보고, 4장에서는 매력적인 사람이 되기 위해 필요한 다양한 센스에 대해 알아본다.

5장에서는 패션이나 액세서리 등을 이용한 스타일 연출에 대해 소개하고, 6장에서는 급변하는 글로벌 환경에서 생존하기 위해 필요한 경쟁력에 대해 살펴본다. 서비스 강사 이지애, 박민경 등의 경험담과 명함 관리 노하우, 전화 에티켓, 이메일 에티켓 등과 같이 자신만의 부가가치를 높일 수 있는 이미지 연출 노하우가 가득하다.

목차

들어가며 _ 이미지의 힘은 벤츠만큼 강하다

1막 이미지는 곧 설득이다
설득이미지란 상대의 마음을 움직이는 힘이다
이미지 메이킹이야말로 진정한 성공 파워다
이미지와 이미지 메이킹에 대해 제대로 알자
첫 번째 만남에서 이미지의 99%가 결정된다
첫인상, 관계의 문을 여는 신비로운 성공 열쇠

2막 당신을 데코레이션 하라
마력의 힘으로 0.3초의 순간을 포착하라
인사할 땐 적당하고 은근하게 오버해도 좋다
칭찬할 거리를 찾아 진심으로 칭찬하라
깍듯한 호칭은 사람을 꽃으로 만든다
고마움의 표시로 대접할 때는 정성껏 크게 하라
진실이 가득한 스토리텔러, 서비스강사 이지애

3막 매력으로 승부하라
정겹고 힘찬 악수로 마음의 온기를 전달하라
당신을 알릴 수 있는 최대 승부수, 명함
배려와 공감이 커뮤니케이션의 핵심이다
에릭 베넷처럼 매력적인 목소리를 가져라
끌리는 3인의 명함 관리 노하우

4막 센스쟁이가 되라
효율적인 시간 관리로 나를 매니지먼트하라
성공적인 비즈니스를 위한 전화 에티켓
똑똑한 비즈니스를 위한 이메일 에티켓
외면하기에는 정말로 탁월한 기프트 효과
즐겁게 마셔라, 한 잔도 마시지 않은 것처럼
제약 영업의 달인, 서비스강사 박민경

5막 스타일로 완성하라
당신만의 당당함으로 패션 리더가 되어보자
비즈니스맨을 위한 남성 패션의 모든 것
비즈니스우먼을 위한 여성 패션의 모든 것
액세서리, 당신에게 어울리는 포인트를 찾아라
당신의 향기가 상대의 기억을 지배한다

6막 글로벌 에티켓은 경쟁력이다
세 살 버릇은 테이블 매너로 이어진다
철저하게 지켜지는 무언의 약속, 팁
우아하게 마셔주는 와인 매너는 이제 필수다
하늘에서는 더더욱 지켜야 할 센스
잊을 수 없는 다카 비행, 승무원 차지현

나오며_나는 배웠다

책 속으로

사회생활에서 상대의 마음을 얻는다는 것은 매우 힘들고 어려운 일이다. 2002년 노벨 경제학상을 받은 심리학자 대니얼 카너먼은 “인간의 행동은 이성의 지배를 받기보다는 감정에 의해 더 많은 영향을 받는다”고 했다. 물론 판단은 이성으로 하지만, 결국 행동에 영향을 주는 선택은 감정이 결정한다는 것이다. 이것이 바로 필자가 수년간 기업교육과 교육컨설팅 회사를 운영하면서 발견한 ‘설득이미지’이다. 설득이미지란 사람과 사람 사이의 관계에서 상대에게 신뢰감을 주고 상대를 내 편으로 만들 수 있는 힘, 즉 상대의 마음을 움직이는 힘을 말한다. -1장

대개 첫인상은 3초에서 15초 사이의 짧은 순간에 결정 난다. 그 짧은 순간의 첫 만남 속에서 단 0.3초 이내에 상대를 내 편으로 만들어야 한다. 그런데 한국인의 대표적인 표정이라 할 수 있는 무표정은 상대에게 냉소적이고 까다롭고 예민한 인상을 전달한다. 반면에 눈과 입매를 끌어올려 활짝 웃는 웃음과 미소는 매력과 따뜻함을 느끼게 해준다. 하지만 밝고 긍정적인 인상은 하루아침에 생겨나지 않는다. 오랜 시간 동안 울고 웃고 느끼고 경험하는 모든 것들이 바로 인상으로 대변되기 때문이다. -2장

대화 도중 궁금한 점이 있다면 중간에 말을 끊어 질문하지 말고 얘기가 다 끝난 후에 물어보는 것이 좋으며, 중간에 잠깐 자리를 비워야 할 경우에는 양해를 구해 다른 사람에게 방해되지 않도록 한다. 상대방의 말을 잘 들어주는 것에는 여러 가지 방법이 있는데 들으면서 끄덕끄덕 고개를 끄덕여주는 방법, 눈 맞춤을 통해 눈으로 듣는 방법, “맞습니다. 맞고요~” 하면서 맞장구를 쳐주는 방법, 메모를 하면서 듣는 방법, 적절한 질문을 통해 듣는 방법 등이 있다. -3장

대가성 있는 물건은 선물이 아니라 뇌물에 불과하다. 선물을 하기 전에 왜 선물을 해야 하는지, 무엇 때문에 선물을 해야 하는지 알고 선물해야 한다. 아무런 생각 없이 선물을 하게 되면 돈은 돈대로 쓰면서 상대에게는 기쁨을 주지 못한다. 이왕 하는 선물이라면 상대에게 기쁨을 함께 주는 것이 좋지 않은가. 지나친 고가의 선물, 신체 사이즈를 나타내는 지극히 개인적인 의류나 속옷, 개인의 기호나 취향을 알지 못하는 향수나 애완동물 같은 선물은 가급적 피하는 것이 좋다. -4장

옷차림은 자신감이자 정직함이다. 당신의 내면과 이미지를 정확하게 대변해주기 때문이다. 유행을 좇고, 값비싼 명품으로 치장하라는 것이 아니다. 길거리 쇼윈도에 걸려 있는 티셔츠 하나를 입더라도, 클래식한 셔츠나 재킷 하나를 입더라도 당신만의 자신감으로 연출되는 스타일이 바로 패션이다. 비즈니스를 하는 데 있어 옷차림은 성공 키워드다. 당신의 첫인상과 이미지를 결정해주기 때문에 호감이 가고 편안한 인상을 주면서, 깔끔하고 단정하게 연출된 당신만의 패션 감각이라면 어떠한 비즈니스도 성공할 수 있다. 멋지게 차려입고 비즈니스를 하라. -5장

“와인 한잔하자”고 하면 아직도 부담스러워 하는 사람들이 꽤 많은 것 같다. 그러나 우리 민족이 즐겨 마시는 음료나 술이 아닐 뿐 서양에서는 맥주처럼 자연스러운 것이 바로 와인이다. 우리의 옛 어르신들이 막걸리를 즐겨 마시듯이 말이다. 이제 세상은 글로벌 시대가 되었다. 글로벌 시민이라면 서양에서 마시는 와인이라는 막걸리를 유념해볼 필요가 있다. 소주나 맥주처럼 시끌벅적하게 잔을 쨍쨍 건배하지 않아도 되고, 조용하고 자연스러운 분위기에서 스몰토크(가벼운 일상 화제)부터 중요한 이슈까지 차분하게 이야기를 나눌 수 있는 장점이 바로 와인이다. -6장

출판사 서평

성공하는 사람들의 1% 비밀, 이미지!

아무리 실력이 출중한 사람이라도 그 실력을 제대로 드러낼 수 없다면 그 사람의 경쟁력은 한계를 보일 수밖에 없다. 가지고 있는 것 못지않게 보여지는 것이 중요하다 보니 이미지가 곧 힘이요 경쟁력인 세상이다. 국내 유일의 ‘설득이미지 커뮤니케이션 전문가’인 저자는 이 책을 통해 설득의 도구로서 이미지가 가진 힘에 대해 조명하고, 나아가 경쟁력 있는 이미지, 차별화된 이미지를 갖추기 위한 현실적인 방법들을 다양한 비즈니스 사례를 통해 입체적으로 제시하고 있다.
어떤 표정을 짓고, 어떻게 말해야 하고, 어떤 옷을 입어야 되고, 어떻게 먹고 마셔야 되는지가 중요한 세상이다. 이 모든 것들이 잘 어우러질 때 더욱 호감 가는 사람으로, 더욱 믿음직한 사람으로 사람들에게 비춰질 수 있다. 또한 세일즈와 마케팅 현장에서 성공하려면 상대를 효과적으로 설득할 수 있는 비법을 터득해야 한다. 이 책에는 자신만의 부가가치를 높일 수 있는 이미지 연출 노하우가 가득하다. 이 책을 통해 말 한마디, 행동 하나에서부터 자신을 확 바꾸고, 밝은 표정과 태도로 무장한 사람, 즉 긍정적인 이미지 구축에 성공한 핵심 인재로 우뚝 설 수 있을 것이다.

센스 있는 직장인은 이미지로 승부한다!

이 책은 총6막으로 구성되어 있다. 먼저 1막에서는 설득이미지가 무엇이며, 그 이미지의 힘은 어디에서 나오는지 살펴봤다. 상대방의 마음을 움직이는 설득이미지가 무엇인지에서부터 첫 번째 만남에서 좋은 이미지를 심어주는 노하우 등에 대해 알아봤다. 2막에서는 자신의 이미지를 부각할 수 있는 이미지 데코레이션에 대해 다루었다. 인사를 통해 자신을 인식시키는 방법, 대상에 따른 호칭, 칭찬과 고마움을 나타내는 방법 등을 짚어봤다.
3막에서는 명함, 목소리 등을 통해 자신의 매력을 좀더 효과적으로 드러내는 방법에 대해 알아봤고, 4막에서는 매력적인 사람이 되기 위해 필요한 다양한 센스를 제시하고 있다. 특히 성공적인 비즈니스를 위한 전화 및 이메일 에티켓과 회식자리 매너는 눈여겨볼 만하다. 5막에서는 비즈니스맨과 비즈니스우먼이라면 알아야 할 패션이나 액세서리 등을 이용한 스타일 연출법에 대해 소개했다. 6막에서는 테이블 매너와 와인 매너 등 급변하는 글로벌 환경에서 생존하기 위해 필요한 글로벌 에티켓에 대해 살펴봤다.

추천사

치열한 비즈니스 현장에서 다양한 계층의 기업체 구성원들을 대상으로 교육 및 컨설팅을 해온 저자가 설득이미지 커뮤니케이션을 다룬 야심 찬 신작을 내놓았다. 작은 것, 사소한 것으로 큰 차이를 만드는 것이 바로 이미지의 힘이다. 이 책은 나를 차별화시키고 상대의 마음을 움직이는 이미지 관리의 실질적인 노하우를 제시하고 있다. 방정배_성균관대학교 사회과학대 학장, 신문방송학과 교수

어떤 표정을 짓고, 어떻게 말해야 하고, 어떤 옷을 입어야 되고, 어떻게 먹고 마셔야 되는지가 중요한 세상이다. 이 모든 것들이 잘 어우러질 때 더욱 호감 가는 사람으로, 더욱 믿음직한 사람으로 사람들에게 비춰질 수 있다. 대인관계와 비즈니스에서 가장 중요한 것은 신뢰다. 이 책을 통해 말 한마디, 행동 하나에서부터 자신을 확 바꿀 수 있을 것이다. 김영국_(주)한경리쿠르트 대표이사 사장

아무리 실력이 출중한 사람이라도 그 실력을 제대로 드러낼 수 없다면 그 사람의 경쟁력은 한계를 보일 수밖에 없다. 가지고 있는 것 못지않게 보여지는 것이 중요하다 보니 이미지가 곧 힘이요 경쟁력인 세상이다. 이 책을 통해 밝은 표정과 태도로 무장한 사람, 즉 긍정적인 이미지 구축에 성공한 핵심 인재로 우뚝 설 수 있으리라 확신한다. 박경태_현대경제연구원 인재개발원 연구원

좋은 이미지를 만드는 것은 취업, 직장생활뿐만 아니라 CS분야에서도 특히 중요하다. 이미지에 대해 끊임없이 고민하고 관심을 가지던 차에 이 책을 접하게 되어 많은 궁금증들을 풀어낼 수 있었다. 이 책에는 자신만의 부가가치를 높일 수 있는 이미지 연출 노하우가 가득하다. 현장에 꼭 필요한 내용을 경쾌하게 전달하고 있어 더욱 마음에 든다. 홍윤정_갤러리아백화점 CS매니저

세일즈와 마케팅 현장에서 성공하려면 상대를 효과적으로 설득할 수 있는 비법을 터득해야 한다. 이 책을 통해 이미지를 형성하는 것이 설득을 위한 커뮤니케이션의 중요한 핵심임을 깨달을 수 있었다. 설득이미지 구축을 위한 여러 실행 방안들도 생각해낼 수 있어 나에게는 너무나 유용한 책이었다. 조남민_타이코헬스케어코리아 세일즈마케팅 담당

작가정보

저자(글) 장윤희

설득이미지 커뮤니케이션을 통해 상대의 마음을 이해하고 파트너가 되는 방법을 전하고 있는 저자는 국내 유일의 ‘설득이미지 커뮤니케이션 전문가’다. 현재 교육컨설팅 회사 서비스어바웃의 대표이며 다양한 계층의 조직구성원들에게 설득이미지, 리더십, 여성커리어, 커뮤니케이션 교육을 실시해오고 있다.
조선일보와 문화체육관광부가 함께 주최한 ‘책, 함께 읽자’ 저자 100인 선정, 한국여성벤처협회 여성성공사례 5인 선정, 이화여자대학교 여성리더십 AIESEC에 선정되었으며, 기업교육 서비스강사들이 가장 만나고 싶어하는 대표적 인물이다. 한국생산성본부(KPC)와 현대경제연구원 인재개발원에서 파트너로 활동하고 있는 저자는 성균관대학교 언론정보대학원 커뮤니케이션학 석사, 뉴욕 FIT(Fashion Institute of Techonology)를 수료했다. 지은 책으로는 『서비스강사 실전업그레이드』, 『알아갈수록 특별해지는 직업 서비스강사』 등이 있다.