리씽킹

노영호 , 고수진 지음

황금부엉이 2012년 10월 18일 출간 종이책 : 2012년 10월 21일 출간

작품소개

책소개

『리씽킹』은 스티브 잡스 같은 천재가 없어도 ‘창조적 혁신 경영’은 가능한 Rethinking 6단계 프로세스를 안내한다. 복잡하고 난해한 프로세스와 전략이 아니라 전체를 꿰뚫는 핵심과 간결하고 명확한 프로세스다. 누구나 따라 할 수 있는, 특히 팀이 함께 할 수 있는 프로세스로 스티브 잡스의 창의성을 단계별 프로세스로 익힐 수 있다.

목차

들어가기 전에
왜 Rethinking인가?
혁신의 저주에 걸리다 ㆍ 창의성을 논리성으로 정복할 수 없다 ㆍ 상상과 기술을 결합시키다
Rethinking이란?
상상하라 ㆍ 애플과 뱅앤올룹슨, 상상과 기술을 결합시키다 ㆍ 고객 행동에 대한 변화 요구를 줄여라
Rethinking 6단계 프로세스
Rethinking 6가지 Secret ㆍ Rethinking 단계별 Secret

Part1 생각의 변화 : 혁신에 대해 잘못 알고 있는 것들
Secret 1 생각의 변화를 일으키는 10가지 Tip
혁신을 위한 성공 방정식의 해법을 찾아라 ㆍ 성공 여부를 확인하고 혁신에 뛰어들어라 ㆍ 넘버원이 아닌 온리원이 되라 ㆍ 제품의 완벽성을 추구하라 ㆍ 창의성과 기술을 결합하라 ㆍ 자신에게 맞는 혁신 시스템을 수립하라 ㆍ 소수정예로 혁신을 추구하라 ㆍ 미세한 차이를 인식하라 ㆍ 현실의 제약을 극복하라 ㆍ 모방하는 대신 공감하라
Rethinking Case 1 : 애플 아이폰

Part 2 상상의 비밀 : 논리와 분석을 버려라
Secret 2 기존에 알고 있던 모든 것을 버려라
“NO!”라고 선언하라
1단계 - 돌파할 대상은 무엇인가?
돌파 대상을 정의할 때 저지르는 실수 ㆍ 고객 관점에서 접근하라
2단계 - 기존의 인식은 무엇인가?
고객 관점을 유지하라 ㆍ 기존의 인식을 바라보는 4가지 관점 ㆍ ▶ 애플과 태양의 서커스의 사례 ㆍ 기존의 인식을 파악할 때 유의할 점
3단계 - 새로운 인식은 무엇인가?
기존의 인식에 “NO!”를 외쳐라 ㆍ ▶ 애플과 태양의 서커스의 사례 ㆍ 인위적으로 제약을 가하라
Rethinking Case 2 : 애플 아이패드

Secret 3 특징적 현상에 비밀이 숨어 있다
새롭게 관찰하고 조합하라
1단계 - 시장을 새롭게 구축하라
시장 경계선을 무너뜨려라 ㆍ 사우스웨스트와 구글이 시장을 바라보는 방식 ㆍ 시장 경계선 재구축을 위한 2가지 질
문 ㆍ ▶ 애플과 태양의 서커스의 사례
2단계 - 특징적 현상을 발견하라
특징적 징후 및 발전 흐름에 주목하라 ㆍ 무엇을 눈여겨보아야 할까? ㆍ ▶ 애플과 태양의 서커스의 사례 ㆍ 효과적으로 미래를 예측하는 원칙
3단계 - 고객의 근원적 욕구를 도출하라
고객의 반복적인 행위에 주목하라 ㆍ ▶ 애플과 태양의 서커스의 사례 ㆍ 직관을 이끌어내는 3가지 방법 ㆍ 관찰하라
Rethinking Case 3 : 시디즈 사무용 의자

Secret 4 황홀한 고객 경험을 상상하라
3가지 열쇠로 상상하라 ㆍ 제대로 상상하라
1단계 - 최종적으로 원하는 모습을 상상하라
과연 무엇을 원하는지 상상하라 ㆍ ▶ 애플의 사례 ㆍ ▶ 태양의 서커스의 사례
2단계 - 최종적으로 원하는 이미지를 도출하라
핵심 메시지를 찾아라 ㆍ 핵심 메시지는 간결하게 만들어라 ㆍ 태양의 서커스의 사례
3단계 - 황홀한 고객 경험을 느낄 수 있는가?
황홀한 고객 경험이 없으면 처음부터 다시 시작하라
Rethinking Case 4 : 유아용품계의 슈퍼스타 스토케 유모차 Stokke Xplory

Part 3 상상의 극점 : 상상을 현실화시켜라
Secret 5 디자인, 기능, 성능 3요소의 균형점을 찾아라
디자인 프로세스에 결합시켜라 ㆍ 꿈과 상상을 결합시켜라 ㆍ 혁신적 디자인 프로세스의 4가지 특성 ㆍ 디자인 프로세스의 3가지 방식 ㆍ 새로운 디자인 프로세스가 필요한 3가지 이유
1단계 - 본질적인 사용 경험을 도출하라
사용 경험 DNA 맵을 분해하라 ㆍ ▶ IDEO의 사례 ㆍ ▶ 애플의 사례
2단계 - 상상을 현실화시켜라
손으로 사고하라 ㆍ ▶ 뱅앤올룹슨의 사례 ㆍ ▶ 다이슨의 사례 ㆍ 애플의 사례 ㆍ 즉시 만들어라
3단계 - 디자인 극점을 발견하라
디자인, 기능, 성능의 완벽한 균형점을 찾아라 ㆍ 유기적으로 협력하라 ㆍ 창의성과 상상력을 극대화시키는 회의 방식을 찾아라
Rethinking Case 5 : 새로운 스마트TV

Secret 6 디자인, 기능, 성능을 완벽히 결합시켜라
디자인과 엔지니어링을 결합하라 ㆍ ▶ 애플의 사례 ㆍ 기술적 독특함과 예술가적 창의성을 결합하라
1단계 - 엔지니어링 목표를 도출하라
합리적 사고의 함정에서 벗어나라 ㆍ 세상을 바꾸는 꿈을 꾸어라
2단계 - 최고의 기술을 찾고 이를 적용하라
최고의 기술을 찾아라 ㆍ ▶ 애플의 사례 ㆍ ▶ 뱅앤올룹슨의 사례 ㆍ ▶ 락앤락의 사례
3단계 - 엔지니어링 극점에 도전하라
기술을 디자인에 맞춰라 ㆍ 100%에 도전하라 ㆍ 단순함에 집중하라 ㆍ 아니라고 생각하면 다시 시작하라 ㆍ 성능을 최고로 끌어올려라 ㆍ 혹독하게 테스트하라 ㆍ 완벽주의를 고집하라
Rethinking Case 6 : 새로운 강의 사이트

나가며
혁신의 새로운 방향성을 찾는 이들을 위하여

주

책 속으로

우리는 혁신을 특별한 일, 자신과는 무관한 일로 보곤 한다. 특히 혁신가라고 하면 특별한 사람이거나 천재에 버금가는 사람이라고 생각한다. 그러나 조금만 생각해보면 굳이 혁신이라는 수식어를 붙이지 않아도 고객이 원하는 핵심을 콕 찌르는 결정적인 것을 찾기 위한 작업은 매일 이루어진다. 고객이 원하는 것을 찾는 일은 굳이 혁신할 때만 직면하는 과제가 아니다. 혁신은 특별한 일이 아니라 일상적인 일이어야 하고, 천재나 가능할 만큼 복잡하고 어려운 특별한 무언가가 아니라 누구나 할 수 있는 간결하고 명확한 것으로 이해하고 실천해야 한다.
이 책에서 중점을 둔 것도 복잡하고 난해한 프로세스와 전략이 아니라 전체를 꿰뚫는 핵심과 간결하고 명확한 프로세스다. 누구나 따라 할 수 있는, 특히 팀이 함께 할 수 있는 프로세스 말이다. p.13

혁신은 모든 조건이 잘 갖추어진 상황이 아니라 제약이 주어진 상황에서 탄생한다. 이는 역설적이지만 사실이다. 무슨 일에든 반드시 이를 저지하려고 하는 힘이 작용하며, 이를 극복하고 무언가를 이룰 때 비로소 새로운 길을 걷게 된다.
창조적 혁신 기업도 이러한 제약 속에서 혁신을 이루었는데, 이들 기업에서 나타난 가장 대표적인 제약은 크게 두 가지다.
첫째, 목표 디자인을 정하고 이것에 엔지니어링을 끼워 맞추는 과정에서 혁신이 탄생할 경우다. 이는 ‘디자인이 엔지니어링을 통제한다’는 것을 의미한다. 여기에서 디자인은 기능 및 제품의 성능과 완벽하게 결합한다. 그렇기 때문에 목표 디자인과 똑같이 생산해내는 것이 혁신을 완성하기 위해 반드시 달성해야 할 과제였다. 그리고 그러한 과정에서 혁신의 싹이 자라난 것이다. (생략)
둘째, 전략적 목표 가격을 정하고 이를 맞추는 과정에서 혁신이 탄생할 경우다. 특정 시장을 확실히 공략하려면 경쟁 상대를 무너뜨리기 위해 전략적으로 가격을 책정해야 할 때가 있다. 전통적인 가격 책정 방법은 비용+마진이지만, 혁신적 기업은 가격을 미리 정하고 일정한 마진을 확보하는 식으로 목표 비용을 설정한다.
이러한 방식을 채택하는 이유는 혁신적 제품을 경쟁자들이 처음부터 모방하거나 추격하지 못하게 하기 위해서다. 따라서 이러한 전략은 혁신의 수익 구조를 확보하는 아주 중요한 역할을 한다. 그리고 이 과정에서 새로운 혁신의 싹이 자라난다. 목표 비용을 달성하기 위해 혁신 기업은 엔지니어링을 조정하거나 때로는 엔지니어링은 조정하지 않으면서 프로세스를 혁신시키는 방법을 사용한다. pp.66~68

지금까지 살펴본 다이슨, 뱅앤올룹슨, 스와치, 알레시, 애플과 같은 창조적 혁신 기업의 디자인 프로세스에는 공통된 특징이 있는데, 디자인 극점에 도달하는 방법으로서 시제품 제작 과정을 가장 중요하게 여긴다는 점이다. 또한 제작 목표는 공통적으로 ‘단순함’과 ‘기능’이란 2가지 키워드다.
이는 독일 바우하우스의 디자인 이념, 즉 ‘예술과 기술의 결합’에 영향을 받았기 때문이다. 바우하우스는 일상생활에서 사용하는 제품을 단순하고 편리하게 설계하여 대량 생산을 가능하게 하는 데 초점을 맞춘다. 바우하우스 디자인 이념의 핵심은 ‘외관form이 반드시 기능function과 유기적으로 맞물려야 한다’는 것이다. 따라서 이들 창조적 혁신 기업은 시제품 제작 시 ‘단순함’과 ‘기능’이란 2가지 요소를 극점까지 끌어올리는 데 총력을 기울인다. p.250

애플의 스티브 잡스가 직원들에게 동기를 부여할 때 가장 많이 활용한 방법이 엔지니어가 세상을 바꿀 수 있다는 꿈을 가지게 하는 것이었다.
스티브 잡스의 생애 마지막 작업이 무엇이었을까? 스티브 잡스의 여동생 모나 심슨의 추도사를 보면 다음과 같은 내용이 나온다. “생애 마지막 해에 스티브 잡스는 마크 로스코의 미술 서적을 연구했어요. 미래의 애플 캠퍼스에서 어떻게 직원들에게 영감Inspiration을 불어넣을 수 있을지 생각하기 위해서였지요.”
이는 많은 것을 시사한다. 그가 왜 생의 마지막 순간까지 미술 분야에 그렇게 관심을 두었을까? 애플의 모든 직원들이 동일한 꿈을 꿀 수 있어야만 자신이 없어도 지속적인 혁신이 가능하다고 판단했기 때문이다. p.281

출판사 서평

스티브 잡스 같은 천재가 없어도 ‘창조적 혁신 경영’은 가능하다!

《월스트리트저널》에 따르면 최근 미국 기업에서 ‘스티브 잡스의 경영 방법 따라 하기’가 유행이라고 한다. 스티즈 잡스의 전기를 쓴 아이작슨에게 기업 및 경영대학원으로부터의 강연 요청이 쇄도하고 있는 것도 이 때문이다. 국내에서도 비슷한 현상이 일어나고 있다.
하지만 강연만을 통해 애플식 경영 시스템을 도입하는 것은 쉽지 않다. ‘창조와 혁신 경영 시스템의 교과서’라고 하는 애플식 경영 시스템은 정작 철저히 베일에 가려져 있어 이를 벤치마킹하거나 따라 하기가 매우 어렵기 때문이다.
실제로 애플과 관련된 대부분의 책은 스티브 잡스 일대기 또는 어록을 모아놓은 형식이거나 애플 신화를 나열하는 식이다. 따라서 대부분의 기업은 스티브 잡스의 ‘창조적 혁신 경영’을 어설프게 따라 하다가 중도에 포기한다. 그러면서 한결같이 똑같은 말을 하고 있다.
“스티브 잡스 같은 천재적 리더 없이 창조적 혁신 경영은 불가능합니다.”
책에서 저자는 ‘창조적 혁신 경영’을 따라 하기 힘든 진정한 이유를 ‘천재의 부재’라고 말하지 않는다. 저자는 오히려 혁신은 특별한 일이 아니라 일상적인 일이어야 한다고 설명한다. 또한 혁신은 천재나 가능할 만큼 복잡하고 어려운 특별한 무언가가 아니라 누구나 할 수 있는 간결하고 명확한 것으로 이해하고 실천해야 한다고 말한다.
위기의 순간마다 창조적 혁신을 부르짖었지만 구체적인 실행 방법이 모호하기 때문에 고민했던 기업의 전략 담당자나 관계자, 기업의 미래 비즈니스를 준비해야 하는 임원들, 기업에 속한 이뿐만 아니라 스스로의 역량을 키워가야 하는데 한계에 부딪힌 이들이 꼭 읽어 보아야 할 책이다.

》스티브 잡스의 창의성, 명확한 단계별 프로세스로 학습할 수 있다

스티브 잡스가 이끌었던 애플은 어떻게 매번 혁신적인 제품을 만들었을까? 애플뿐 아니다. 세계적인 명품 스피커 업체인 뱅앤올룹슨, 먼지 봉투 없는 진공청소기로 유명한 다이슨 역시도 마찬가지다. 한 번 하기도 어려운 혁신을 이들은 마치 어렵지 않게 이뤄낸다.
저자는 우리가 혁신을 특별한 일, 자신과는 무관한 일로 보거나 특별한 사람이거나 천재에 버금가는 사람만이 혁신을 가능하게 할 거라는 생각부터 버리라고 권한다. 조금만 생각해보면 굳이 혁신이라는 수식어를 붙이지 않아도 고객이 원하는 핵심을 콕 찌르는 결정적인 것을 찾기 위한 작업은 매일 이루어진다. 고객이 원하는 것을 찾는 일은 굳이 혁신할 때만 직면하는 과제가 아니라는 것이다.
이 책에서 중점을 둔 것도 복잡하고 난해한 프로세스와 전략이 아니라 전체를 꿰뚫는 핵심과 간결하고 명확한 프로세스다. 누구나 따라 할 수 있는, 특히 팀이 함께 할 수 있는 프로세스. 특별한 천재라서가 아니라 이 방법을 알기 때문에 할 수 있는, 바로 그것이 이 책이 다루고 있는 내용이고 그렇게 때문에 스티브 잡스의 창의성을 단계별 프로세스로 익힐 수 있다는 것이다. 스티브 잡스의 창조적 혁신을 실천할 수 있게 돕는 Rethinking 6단계 프로세스를 통해 당신과 당신의 동료 기업을 혁신으로 이끌어줄 수 있는 상상력을 배워보자.

》Rethinking의 6단계 프로세스

Rethinking이란 논리 혹은 상상만을 기반으로 한 기존의 혁신 방법론을 완전히 뒤집고, 논리와 상상을 결합시킨 새로운 혁신 방법론이다. 즉, 논리가 상상을 지원하고 상상이 논리를 리드하는 새로운 형태의 전략적 직관 경영 시스템을 말한다.

Rethinking 6가지 Secret

황홀한 고객 경험을 발견하다
ㆍ Secret 1 생각 변화 - 생각의 변화를 일으키는 10가지 Tip을 통해 창조적 혁신이 지닌 본질에 다가가라
ㆍ Secret 2 인식 - 상식을 뛰어넘는 인식을 발견하라
ㆍ Secret 3 관찰 - 특징적 현상에 숨겨진 비밀을 관찰하라

황홀한 고객 경험의 극점에 도달하라
ㆍ Secret 4 상상 - 사람들이 최종적으로 무엇을 원할지 상상하라
ㆍ Secret 5 극점 발견 - 디자인, 기능, 성능 3요소의 균형점을 찾아라
ㆍ Secret 6 극점 실현 - 디자인이 엔지니어링을 통제하게 하라

Rethinking 방법론은 지금까지 개인 역량이나 모호하고 애매한 개념으로 여겼던 것을 명확한 단계별 프로세스를 통해 시스템화한 것이다. 에디슨이 그랬던 것처럼 탁월한 개인의 창조력이 아니라 평범한 동료들로 구성된 팀이 명확한 프로세스를 통해 상상력을 발위하고 증폭시키는데 초점이 맞춰진 방법론이다. 이것은 또한 복잡한 사고 체계나 공식을 요하는 법론도 아니다. 기존에 가지고 있던 혁신에 대한 부담감을 벗고 제대로 상상하는 것부터 시작한다면 이미 당신은 1단계를 넘어 선 것이다. 창조와 혁신을 위한 길에 이미 들어선 것이다.

＋ 추천사

기업가 정신의 핵심은 ‘가치 창조’에 대

작가정보

저자(글) 노영호

저자 노영호는 성균관대학교 무역학과를 졸업하고, 헬싱키 경영대학원에서 MBA 석사학위를 받았다. 1996년부터 대한상공회의소 조사부ㆍ산업부에 근무하면서 경제경영 및 산업 동향 분석 업무를 담당했다. 1999년부터 아이비즈넷 선임 애널리스트로 활동하면서 국내 다수 IT 관련 잡지에 e-Biz 전략 리포트를 기고했다. e-Biz 전략 컨설턴트로서 삼성SDS, 삼성화재, 두산건설, 하나로통신 등 대기업을 대상으로 e-Biz 전략 컨설팅 및 전략 강의를 진행했다. 그 후 LG CNS 신사업추진팀에서 신사업 타당성 분석 및 신규 사업 추진 방법론 개발에 참여했고 전사 전략 사업을 새롭게 발굴하고 추진했다. 이런 경험을 바탕으로 2003년부터는 9년간 인터넷 벤처기업을 설립하고 운영했다. 그때 CEO로 재직했던 유앤코드는 2008년 지식경제부 산하 신기술보육사업자로 선정된 적이 있으며, 카이스트 연구실과의 기술 공동연구 개발을 진행한 적이 있다. 벤처기업 CEO와 e-Biz 전략 컨설팅 경험을 바탕으로 2011년부터 창조적 혁신 경영 교육 및 컨설팅을 전문으로 하는 R&K Lab을 운영하고 있다.

저자(글) 고수진

저자 고수진은 경북대학교 영어영문학과를 졸업하고, 경희대학교 국제대학원에서 행정학 석사학위를 받았다. 2000년부터 인터넷 벤처기업에서 e-칼리지 교육 사업 기획 및 총괄 업무를 담당하면서 MBC, KTF와의 전략적 제휴 서비스 업무를 진행했다. 2003년부터 하이프로컨설팅에서 컨설턴트로 활동하면서 한국통신, 부동산114 등을 대상으로 경영 컨설팅 및 기업 교육 시스템 개발 업무에 참여했고, 기업 교육 컨설팅 PM 역할을 수행했다. 2004년부터 한국리더십센터에서 ‘성공하는 사람들의 7가지 습관’ 교육 및 퍼실리테이터 과정을 수료하고 교육 컨설턴트로 활동하면서 외국계 제약회사 등을 대상으로 한 기업ㆍ대학 교육 컨설팅 및 매니징 총괄 업무를 담당했다. 그동안의 교육사업 및 컨설팅 경험을 바탕으로 2011년부터 노영호 대표와 함께 R&K Lab을 운영하고 있다.