대답의 기술

우찌야마 다츠미 외 지음 | 최현숙 옮김

이가서 2007년 01월 31일 출간 종이책 : 2004년 08월 25일 출간

작품소개

책소개

흥미진진한 에피소드를 통해 효과적인 대답의 기술을 전하는 책. 직장상사, 협력 업체, 고객과의 관계 속에서 이루어지는 다양한 '대답'의 방법들을 부담 없는 분량 안에 담고 있다. 각각의 내용은 대답의 의미와 효과에서부터 현실에서 실제로 마주치게 되는 상황별 대처 기술까지를, 재미있는 에피소드를 통해 알기 쉽게 소개한다.

목차

- 들어가는 말
- 프롤로그
[ 제1장 / 최고의 대답을 위한 워밍업 ]
1. 당신도 질문하라
2. 질문의 역량을 드러내라
3. 설명하는 기술을 키워라
4. 임기응변을 키워라
5. 남의 얘기를 잘 들어라
-
[ 제2장 / 효과적으로 대답하는 기술 ]
1. 질문 내용을 확인하고 나서 대답하라
2. 간결하고 이해하기 쉽게 대답하라
3. 구체적으로 대답하라
4. 타이밍에 맞춰 대답하라
5. 대화가 이어질 수 있게 대답하라
6. 매너를 갖춰 대답하라
-
[ 제3장 / 대답하는 기술을 마스터하자 ]
1. 전혀 모르는 것을 질문 받았을 때
2. 대답하기 싫은 것을 질문 받았을 때
3. 대답해서는 안 되는 것을 질문 받았을 때
4. 노골적인 질문을 받았을 때
5. 화내게 할 목적으로 하는 질문을 받았을 때
6. 뻔한 것을 질문 받았을 때
7. 의견을 질문으로 삼아 말을 걸어올 때
8. "한마디로 표현한다면?"이라는 질문을 받았을 때
9. 탐색하는 듯한 질문을 받았을 때
-
[ 제4장 / 최고의 대답, 최선의 답변 ]
1. 전문지식에 차이가 있을 때의 답변법
2. 느낌이 좋은 답변법
3. 설명회에서 나온 질문에 대한 답변법
4. 불만에 대한 답변법(직접 대면)
5. 불만에 대한 답변법(전화)
6. 대답을 미리 준비할 수 있는 질문에 대한 답변법
7. 즉시 대답하지 않으면 안 될 때의 답변법
8. 고객 문의에 대한 답변법(직접 대면)
9. 고객 문의에 대한 답변법(전화)
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[ 제5장 / 성공하는 사람들의 대답 기술 ]
1. 질문의 이면에 감춰진 '본심'을 찾아내라
2. NVC의 사인을 놓치지 마라
3. 질문자의 생각을 요약하면서 대답하라
4. 질문자가 질문하기 쉽게 대답하라
5. 긍정적으로 맞장구를 쳐라

책 속으로

어느 날, 기지가 뛰어나기로 유명한 익큐 소준에게 쇼군이 지시 하나를 내렸다. “저 칸막이에 그려져 있는 호랑이가 한밤중에 날뛰어서 잠을 이룰 수가 없구나. 그러니 호랑이를 잘 묶어 두도록 해라. 익큐는 당황하는 기색 하나 없이 대답했다. “예, 알겠습니다. 그렇다면 일단 호랑이를 칸막이에서 내쫓아 주십시오. 그놈이 나오는 대로 바로 꽁꽁 묶겠습니다.” 빙긋이 웃음을 지으며 쇼군이 말했다. “내가 졌도다. 내 패배를 인정하마.” 이 일화는 재치 있게 대답하는 것이 얼마나 중요한지 일깨워 준다. 아무리 어려운 질문이 들어와도 재빨리 되받아칠 수 있는 것! 결국 ‘대답의 기술’ 이란 제대로 대응하는 기술이다. - 본문 p.12 중에서

출판사 서평

제대로 “질문”하고 제대로 “대답”하는 사람이 직장에서 살아남는다! 흥미진진한 에피소드로 배우는 “질문 기술”과 “대답 기술”의 모든 것! - - ◆ 머나 먼 취업전선, 내 밥그릇은 어디에 있는가? - “청년실업률 7.8%! 총 38만 7,000명이 갈 곳 없는 이태백 신세!” 공식적인 통계에 따르면, 2004년 6월 현재, 100명 중 7.8명의 청년들이 실업 상태에 놓여 있다고 한다. 청년실업의 심각함을 적나라하게 보여 주는 통계이지만, 누구나 알고 있다, 실제 몸으로 느껴지는 실업률은 그보다 훨씬 심각하다는 것을……. 맞다, 세상은 비정하다. 인정사정 봐 주는 법이 없다. 속된 말로 ‘다 먹고 살자고 하는 짓’인데, 밥그릇을 고분고분 내주는 곳은 어디에도 없다. 사력을 다해 취업 관문을 통과했더니 이번엔 더 심각한 문제가 앞을 가로막는다. 밥그릇을 차지하는 일도 만만치 않았지만, 밥그릇을 지키는 일은 더더욱 힘들다. 이 암울한 상황을 타개할 해결책은 도대체 어디에 있는가? - - ◆ 경쟁사회 속에서 기어코 살아남는 비결, 질문과 대답 속에 있다! - 이 두 권의 책 『사회초년생 확실하게 살려주는 질문의 기술』과 『…… 대답의 기술』은 이제 막 세상으로 나와 갖은 신고를 겪고 있는 청년들에게 ‘세상에서 기어코 살아남는’ 여러 가지 방법 가운데 하나를 알려 주는 책이다. 공저자인 우찌야마 다츠미와 사쿠라이 히로시는 경쟁사회 속에서 살아남고 싶으면, ‘제대로 질문’하고, ‘제대로 대답’하는 기술을 익히라고 조언한다. 사실 따지고 보면, 취업전선에 도전장을 던지는 시점부터 우리는, 질문과 대답을 통해 자신의 능력을 입증해 보일 것을 요구받는다. 길어 봐야 한두 시간밖에 안 되는 면접시험. 학벌과 자격증도 물론 중요하지만, 그보다 더 중요한 것은 짧은 시간 안에 똑 부러지는 질문과 대답으로 자신의 능력을 최대한 포장해 보이는 기술이다. 질문 기술과 대답 기술은 직장생활을 시작한 뒤에도 여전히 중요하다. 직장상사와의 관계, 협력 업체와의 관계, 고객과의 관계 속에서, 우리는 무수히 많은 질문과 대답을 주고받는다. 아무리 일을 열심히 하고 아무리 확실하게 업무를 수행하더라도, 질문 기술과 대답 기술이 부족하면 애쓴 보람이 수포로 돌아간다. 반면 질문 기술과 대답 기술이 빼어나면 실제보다 한결 더 나은 모습으로 타인에게 비쳐진다. 이처럼 질문 기술과 대답 기술은 자신의 능력을 실제보다 나아 보이게, 혹은 최소한 실제보다 못해 보이지는 않게 포장하는 기술이다. 그리고 그것 자체로 이미 현대인들에게 필수적으로 요구되는 능력이다. - - ◆ 명석한 질문과 대답으로, 첫 단추부터 야무지게! - 이 책은 부담 없는 분량 안에 질문 기술과 대답 기술의 모든 것을 담아 놓고 있다. 질문과 대답의 의미와 효과에서부터 질문 기술과 대답 기술을 마스터하는 방법, 그리고 현실에서 실제로 마주치게 되는 상황별 대처 기술까지, 재미있는 에피소드를 통해 재미있고 알기 쉽게 설명한다. 경쟁사회 속에서 살아남는 것은 로또복권 맞히기처럼 운에 달린 문제가 아니다. 스스로 노력해서 능력을 업그레이드시킬 때에만 비로소 제 발로 굳건히 일어설 수 있다. 그리고 모든 성공은 첫 단추를 야무지게 채우는 일에서부터 시작된다. 이 책 속에 담긴 질문 기술과 대답 기술의 노하우를 익힘으로써 사회초년생들은 첫발을 제대로 내딛을 수 있을 뿐만 아니라, 발 디딘 자리를 더욱 단단하게 다질 수 있을 것이다.

작가정보

저자(글) 우찌야마 다츠미 외

◆ 지은이 - 우찌야마 다츠미는 나가노현에서 태어나 CNS(주) 화술연구소 지도부장으로 재직 중이다. ‘자신을 알아야 자신의 인생을 펼칠 수 있다’를 모토로 다양한 연수 활동을 전개하고 있다. 저서로 『세련된 질문법이 재미있게 익혀지는 책』이 있다. - 사쿠라이 히로시는 도쿄에서 태어나 CNS(주) 화술연구소 부소장으로 재직 중이다. 약 200여 곳에 이르는 기업과 단체를 대상으로 프레젠테이션과 스피치 기술을 강의하고 있다. 저서로 『세련된 화술이 재미있게 익혀지는 책』이 있다. ◆ 옮긴이 최현숙은 인하대학교 일어일본학과를 졸업하고 전문번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로 『아침형 인간』 『경이로운 우뇌 학습법』 『행복한 삶을 위하여 30대여 행동하라』 등이 있다.

번역 최현숙