정서: n 소비자 행동

정서가 이성을 지배하는 소비자 판단과 선택

안광호 , 부경희 지음

학현사 2019년 09월 11일 출간 국내도서 : 2019년 09월 11일 출간

작품소개

책소개

▶ 이 책은 고객행동을 다룬 이론서입니다. 고객행동의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.

목차

chapter 1 정서마케팅과 소비자
1. 정서기반 소비자행동의 이해가 왜 중요한가?
2. 정서는 브랜드 자산 형성에 어떤 역할을 하는가?
3. 소셜 네트워크(SNS) 사용자의 정서 이해는 왜 중요한가?
4. 정서는 내부고객의 기업충성도를 어떻게 높이는가?

chapter 2 정서의 이론적 이해
1. 정서는 느낌, 감정, 기분과 어떻게 다른가?
2. 정서의 유형·구조의 이해가 왜 필요한가?
3. 소비자의 가치체계는 정서와 어떻게 연결되어 있나?
4. 많은 이차적 정서들은 서로 어떻게 연관되나?
5. 소비자 정서에 대한 주요 이론에는 어떤 것들이 있나?

chapter 3 소비정서의 경험과 소비정서 유형이 소비자 반응에 미치는 효과
1. 정서적 경험이 왜 중요한가?
2. 정서적 경험은 어떤 반응을 유발시키는가?
3. 소비자 만족은 어떤 정서적 경험을 수반하는가?
4. 소비자가 경험하는 주요 긍정정서는?
5. 소비자 부정정서는 어떤 소비자 반응을 가져오는가?

chapter 4 정서의 측정과 정서척도의 개발
1. 정서, 어떤 방법으로 측정할까?
2. 기본정서 측정에는 어떤 항목들이 사용되나?
3. 소비자 정서경험 척도에는 어떤 것이 있나?
4. 만족/불만족 정서평가 및 측정방법은?
5. A.I.와 빅데이터를 활용한 정서측정은 어디까지 왔나?

chapter 5 정서마케팅의 효과와 활용
1. 정서가 소비자 반응에 미치는 영향
2. 광고에 의해 유발된 정서가 소비자 반응에 미치는 영향
3. 오감마케팅이 브랜드에 미치는 효과
4. 체험(경험)마케팅이 소비자에게 미치는 주요 효과

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인물정보

저자(글) 안광호

인하대학교 경영학과에서 1988년 3월부터 2020년 8월까지 32년 6개월간의 교수생활을 끝내고 명예교수로서 집필작업에 계속 정진하고 있다. 그는 한국 외국어대학교 무역학과를 졸업하고 서울대 대학원 경영학과에서 석사과정을 수료한 다음 미국 NYU(New York University)에서 마케팅을 전공하여 경영학 석사와 박사학위(Ph. D.)를 취득했다. 그의 관심분야는 소비자행동, 브랜드 관리, 마케팅 커뮤니케이션, 마케팅 전략 등이며, 이러한 관심분야에서 활발한 연구 및 저술 활동을 하고 있다. 그는 「Journal of International Retailing」, 「Management Decision」, 「International Journal of Contemporary Hospitality Management」, 「The International Journal of Human Resource Management」, 「마케팅 연구」, 「한국 마케팅 저널」, 「소비자학 연구」, 「경영학 연구」, 「마케팅관리 연구」, 「광고학 연구」 등 국내외 유명 학술지에 100편 이상의 논문을 발표하였으며, 『마케팅원론』, 『마케팅-관리적 접근』, 『소비자행동』, 『유통관리』, 『유통원론』, 『광고관리』, 『촉진관리』, 『전략적 브랜드 관리』, 『마케팅 전략』, 『사회과학 조사방법론』, 『패션마케팅』, 『서비스마케팅』 등의 마케팅관련 저서와 『브랜드 파워』, 『브랜드의 힘을 읽는다』, 『SHOW』, 『정서 마케팅』, 『정서지배 소비자행동』, 『행동경제학 관점에서 본 소비자 의사결정』, 『행동적 의사결정론』등의 단행본을 출판하였다. 2013년에는 경영학분야의 세계적 석학인 Kotler 교수와의 공동 저술작업을 통해 글로벌 베스트셀러 대학교재인 『마케팅 입문(Marketing : An Introduction)』 한국어판을 출간했다. 한국마케팅학회 학회장, 한국광고학회 학회장, 한국소비자학회 학술지 「소비자학 연구」의 편집위원장과 한국광고학회 학술지 「광고학 연구」의 편집위원장을 역임하였으며, 한국마케팅학회, 한국소비자학회, 한국경영학회, 한국소비문화학회, 한국마케팅관리학회, 한국광고학회의 부회장 및 상임이사를 역임하였다. 2001년 한국소비자학회 최우수논문상을, 2009년 한국경제신문 학술자상을 수상했다. 그리고 2012년 한국조사연구학회 한국갤럽학술논문상을, 2013년 한국광고학회 제일기획 학술상과 동아일보 ‘2013 한국의 최고경영인상’에서 한국의최고경영학자상을 수상했다. 그는 인하대학교에서 2003년 우수연구업적 교수상을 수상하기도 하였다.

저자(글) 부경희