왜 사람들은 내 말을 오해하는 걸까?

야마구치 아키오 지음 | 오민혜 옮김

알키 2016년 09월 12일 출간 종이책 : 2016년 06월 15일 출간

작품소개

책소개

일본 최고 미디어 트레이닝 강사가 전하는 역피라미드 화법의 모든 것『왜 사람들은 내 말을 오해하는 걸까?』. 누구나 한 번쯤 ‘내 말뜻은 그게 아닌데, 왜 저 사람은 내 말을 오해하는 거지?’ 하며 놀란 적이 있을 것이다. 내 말을 오해하게 된 것이 상대의 문제가 아니라 나의 화법, 그것도 화법 구조 때문이라면 어떻게 하겠는가? 지난 20년 동안 정부 고위관료와 정재계 대표, 경영자와 관리자를 대상으로 커뮤니케이션 방법을 지도해온 저자는, 오해를 불러일으키게 되는 가장 큰 이유가 단순히 화자의 화술 실력이 아닌 화법 구조에 있다고 말한다. 책에서는 미국에서 이미 100년 전부터 초등 교육과정에서 가르치고 있는 ‘역피라미드 화법’을 토대로 개인 및 사회생활, 비즈니스에서 유용하게 활용할 수 있는 최고의 커뮤니케이션 방법을 알려준다.

목차

시작하는 말 왜 사람들은 내 말을 오해하는 걸까?

1부 오해받지 않는 대화의 기술

1장_역피라미드 방식으로 말하라
01 역피라미드란 무엇일까?
02 왜 역피라미드 방식으로 말하면 오해가 생기지 않을까?
03 왜 우리는 결론부터 말하지 못할까?
04 어떻게 하면 역피라미드로 말할 수 있을까?

2장 리드와 세부 항목으로 나눠라
01 이중 역피라미드
02 리드가 달린 역피라미드
03 상상력을 억제하는 놀라운 장치, 5W1H
04 오해를 방지하는 획기적인 문체, 리드+세부 항목
05 세부 항목을 매력적으로 만드는 법

3장 전래동화를 뉴스 방식으로 써보라
01 뉴스 방식으로 바꿔본 우라시마 타로
02 역피라미드의 역사와 역할

4장 오해받지 않는 11가지 대화의 기술
01 말을 잘 못하는 사람의 말이 알아듣기 쉽다
02 핵심 질문에 대해 우선 답변하라
03 말해도 모를 것이라는 전제로 이야기하라
04 듣는 사람의 바람에 맞춰라
05 듣는 사람의 수준에 맞춰라
06 전문용어는 동료나 전문가에게만 써라
07 외래어나 줄임말을 자제하라
08 설명이 부족하면 오해가 생긴다
09 Yes, but 화법은 피하라
10 뜻을 흐리는 단어는 최대한 쓰지 마라
11 되도록 비교하지 마라

5장 오해받지 않는 대화법 실천 사례
01 프로젝트 보고
02 입사 면접 시 자기소개
03 사죄 기자회견의 모두연설

2부 물의를 일으키지 않는 답변의 기술

1장 인터넷과 매스컴이 불타오르다
01 물의나 구설수를 피하는 방법
02 물의를 일으키지 않는 화법을 위한 6가지 팁

2장 물의를 일으키지 않는 화법과 답변법
01 발언과 답변은 다르다
02 답변의 기본
03 난감한 질문에는 어떻게 답변해야 할까
04 키 메시지
05 브리지
06 답변 첫마디는 어떻게 시작하는 게 좋을까

3장 난감한 질문에 답변하는 법
① 답변하고 싶지 않은 질문 l ② 답변하면 안 되는 질문 l ③ 답변하기 어려운 질문 l ④ 아무도 정답을 모르는 질문 l ⑤ 짓궂은 질문 l ⑥ 함정이 있는 질문 l ⑦ 유도 질문 l ⑧ 오도 질문 l ⑨ 가정 질문 l ⑩ 애매한 질문 l ⑪ 광범위한 질문 l ⑫ 질문이 아닌, 질문자의 문제 발언

4장 물의를 일으키지 않는 답변을 위한 준비
01 이전에 물의를 일으킨 사건을 살펴보라
02 예상 문답집을 만들어라
03 예상치 못한 질문에 대비하라
04 수비에 들어가지 않도록 준비하라
05 인용하기 쉬운 인상적인 코멘트를 준비하라

마치는 말

출판사 서평

Tell’ 수업을 실시한다. 이는 반 친구들에게 사진을 보여주면서 무엇이 찍혀 있는지 알기 쉽게 설명하고 질문에 답변하는 놀이인데, 미국 전역에서 실시되고 있다. 또 이미 100여 년 전부터 미국 초등학교에서는 역피라미드 화법을 가르쳐왔다. 미국인 대다수가 어릴 적부터 이런 놀이 및 학습을 통해 다양한 질문에 대응하는 화법과 연설의 원형을 배운다. 그렇게 초등학교와 중·고등학교, 대학교를 거치면서 다양한 화술과 연설, 토론 등에 익숙해지는 것이다.
저자 야마구치 아키오는 이 책에서 기본적인 역피라미드 화법, 리드가 달린 이중 역피라미드, 상상력을 억제하는 5W1H 답변법을 알려주는 한편, 전래동화를 뉴스 방식으로 써보는 연습으로 독자들이 쉽게 역피라미드 화법을 익히게끔 돕는다. 또 프레젠테이션, 회의, 면접시험, 기자회견 등 풍부하고 생생한 사례를 바탕으로 오해를 막는 유용한 팁과 대책을 제시한다.
이 책은 사람들 앞에서 말할 기회가 많은 비즈니스맨은 물론, 온라인상에서 고객을 응대하는 홍보 담당자나 입사 면접을 앞두고 있는 학생들에게 큰 도움이 될 것이다. 특히 SNS의 활성화로 유명인사가 아니더라도 누구든 문제 발언의 주인공이 될 수 있는 이 시대에, 반드시 알아야 할 주의사항도 담았다.
자신의 말이 왜 정확하게 전달되지 않는지, 왜 자신의 말을 사람들이 오해하는지에 대해 고민하고 있다면, 이 책에서 사이다 같은 시원하고 명쾌한 진단은 물론, 구체적이고 실질적인 대안까지 얻게 될 것이다!

책속으로 추가
문제 발언이나 지적받은 내용이 사실이 아닐 때는 처음부터 아니라고 정확하게 부정하는 것이 가장 중요합니다. ‘굽실거리며 사과하면 사그라지겠지’ 하면서 상황을 끝내고자 하는 담당자도 있겠지만, 개중에는 통화 내용을 녹음하는 고객도 있을 수 있습니다. 이럴 때는 자칫 상담자가 사과하는 내용이 담긴 녹음 파일을 증거로 내세워 책임을 인정했다고 주장할 수도 있습니다. 상대방의 주장이 사실이 아니라면 어물쩍 넘기지 말고, 맨 처음에 아니라고 확실하게 부정하세요. 그다음에 브리지를 넣고 키 메시지를 말하면서, 왜 아닌지를 정확하게 설명해야 합니다.
2부_물의를 일으키지 않는 답변의 기술_3장 난감한 질문에 답변하는 법 | p. 247

흔히 매체 인터뷰는 기자의 질문에 답변하는 것이라고 생각하기 쉽습니다. 긍정적인 질문에는 답변만 해도

작가정보

저자(글) 야마구치 아키오

저자 : 야마구치 아키오
저자 야마구치 아키오는 일본 최고의 미디어 트레이닝 강사. 1945년 일본 이시카와 현에서 태어나 도쿄 외국어 대학교를 졸업했다. 이후 NHK에 입사해 오비히로·삿포로 지국에서 방송 제작에 힘썼으며, 1985년 광고회사 ㈜액세스 이스트를 설립하고 대표를 역임했다. 1995년부터 3년 동안 세계적인 광고회사 힐 앤드 놀튼Hill and Knowlton의 일본 지사장을 겸임했고, 미국인 강사에게 미디어 트레이닝을 사사했다. 지금까지 20년 동안 3,500여 명의 경영자와 관리자, 광고 담당자, 정부 고위관료, 정재계 대표를 상대로 미디어 트레이닝, 프레젠테이션 트레이닝, 비즈니스 회화 트레이닝을 지도해왔다. 저서로는 《이제 매스컴 대응이 무섭지 않다! 미디어 트레이닝의 모든 것》이 있다.

역자 : 오민혜
역자 오민혜는 중앙대학교 영화학과를 졸업하고 바른번역 글밥아카데미 일본어 출판번역과정을 수료했다. 작가와 독자를 이어주는 단단한 징검다리가 되기 위해 좋은 책을 발굴하고 번역하는 데 마음을 쏟고 있다. 옮긴 책으로는 《고독이 필요한 시간》이 있다.

번역 오민혜