진심은 어떻게 전해지는가

사람의 마음을 얻는 소통의 즐거움

김은성 , 김도훈 , 김대식 지음

21세기북스 2013년 04월 18일 출간 종이책 : 2013년 04월 19일 출간

작품소개

책소개

당신의 마음은 제대로 전달되고 있습니까?

사람의 마음을 얻는 소통의 즐거움 『진심은 어떻게 전해지는가』. 아나운서, 뇌과학자, 네트워크분석전문가에게 배우는 공감 소통의 모든 것을 담은 책이다. 소통불능사회에 던지는 호모 커뮤니쿠스들의 유쾌한 처방전을 담은 것으로 자신의 뜻을 우아하고 세련되게 전달하고 싶은 사람, 상대의 말을 정확히 이해하고 싶은 사람, 말하지 않아도 상대가 원하는 것을 알아채고 싶은 사람에게 현대 생활에 꼭 필요한 소통의 기술을 알려준다.

이 책은 소통이라는 큰 주제 아래 각자의 분야에서 최고의 전문성을 가진 저자들이 7번의 대화를 통해 우리 시대 진정으로 필요한 ‘소통의 메시지’가 무엇인지 제시한 책이다. 총 7장으로 구성하여, 사회 곳곳에 숨어 있는 불통의 사례들과 함께 소통의 개념, 조직에서의 소통, 적절한 관계 수준의 소통, 가족 간의 소통문제를 이야기하고, 한국사회의 문제점을 진단하며 대한민국에 필요한 소통 담론을 모색한다.

목차

1장 소통, 누군가의 마음을 알게 된다는 것
세 남자, 소통을 시작하다
우린 정말 통(通)할 수 있을까?
당신의 소통 도구는 무엇입니까?
소통을 왜곡하는 정치 프레임

2장 어떤 사람이 소통을 잘 할까?
화내지 않고, 속이지 않는 소통을 위해
다른 사람의 감정 이해하기
공통점 찾기의 함정
나를 버려야 시작되는 소통
왜 표현이 안 될까?

3장 회사의 유일한 소통 문법 “회식이나 하지”
소통은 보너스보다 강하다
회사의 비전을 비웃는 직원들
통하는 조직, 통하지 않는 조직
비전만 강조하는 무능한 리더
조직 소통의 필요악, 회식
내 사람과 아닌 사람

4장 조직을 움직이는 힘은 5분의 수다에서 나온다
리더십과 팔로워십
갈등 조정 절차
소통하는 공간은 만들어진다
흡연구역, 그 광장의 힘

5장 관계, 나를 둘러싼 소통의 경계 넓히기
지금 한국사회는 너무 피로하다
소통의 적절한 수준과 던바의 법칙
감정의 분산투자와 안전한 항구
관계의 불안에서 비롯되는 불안감

6장 사랑 하나만으로 소통이 되나요?
사랑에 소통이 필요할 때
가족이라는 또 하나의 조직
가족 소통에만 필요한 특별한 문법
아빠들이여, 소통을 위해 압력을 조절하라
자녀세대가 부러운 부모세대의 보상심리
미래의 나와 소통하기

7장 지금 대한민국은 제대로 통하고 있습니까?
본능에 충실한 한국사회
비둘기들의 앙갚음 전략
지배담론을 넘어 소통의 장으로

책 속으로

저는 독일의 사회학자 하버마스가 얘기한 ‘거실론’을 강조하고 싶어요. 대화가 활발하려면 어릴 때의 거실 교육이 중요하다는 이론이죠. 말 잘하는 아이들을 보면 언어구사력이 좋아요. 이 아이들에게는 두 가지 공통점이 있습니다. 첫째는 종교 활동. 교회 가서 기도하려면 길게 말하는 능력이 필요하거든요. 자연히 ‘말발’이 세집니다. 두 번째는 거실 대화 경험이에요. 부모와 얼마나 대화를 많이 했느냐는 거죠. 부모와의 심리적 간격이 좁으면 거실은 소통의 장이 돼요. -p.26

공감은 경험이 정말 중요하다고 생각해요. 10대들을 대상으로 실험을 했어요. 10대는 사회적으로 공감의 언어를 배우는 시기잖아요. 태어날 때부터 백인 동네에서만 자란 10대 아이들에게 백인, 히스패닉, 아시아인, 흑인이 고통을 당하는 내용의 화면을 보여준 다음 저 사람이 지금 얼마 정도 아플지 순서를 매기라고 해요. 그러면 자신과 가장 비슷하게 생긴 사람이 가장 아프게 느낄 거라고 얘기해요. -p.57

제가 생각하는 조직 소통의 핵심 역시 비전 공유였거든요. 또 하나는 상호작용성입니다. 관계죠. 서로가 서로와 관계를 맺고, 내가 너를 필요로 하고 너가 나를 필요로 하는, 끈끈한 동질감이 유지되도록요. 조직 소통의 삼각형 중 하나가 비어 있는데, 지금 드는 생각은 다른 걸로 채워도 될 것 같아요. 단순히 장소를 뜻하는 것이 아니라, 시간적인 공간일 수도 있겠죠. 여유를 뜻하는 심리적 공간일 수도 있고요. 물론 물리적 공간도 중요합니다. -p.85

인간의 뇌는 공간에 대한 애착감이 대단해요. 이론적으로는 완전히 개방된 공간에 리더도 바로 옆에 앉아 있으면 소통에 좋을 것 같지만, 그러면 실제로는 심리적인 압박이 점점 생길 거예요. 왜냐하면 우리는 동물하고 똑같아요. 동물들이 영역 표시하느라 침 뱉어놓고 오줌 싸놓는 것 같이, 우리도 우리 공간이 있는 걸 너무너무 중요하게 생각해요. 그래서 사람들이 심리적으로 가장 압박을 받는 장소가 엘리베이터잖아요. 내가 확보해야 하는 최소한의 영역도 침범당하기 때문에 엘리베이터 안에서 사람들이 천장 쳐다보고, 벽 쳐다보고 있는 게 그래서예요. -p.144

감정을 여러 바구니에 담아서 다양한 관계들을 만들어두면, 그중 하나가 문제가 생겨도 감정 전체를 뒤흔들 만큼 엄청난 외로움이나 공허함으로 다가오지는 않아요. 성범죄자들의 공통적인 특징이 어린 시절, 결정적 시기에 사랑해주는 사람이 없었다는 거예요. 상담심리학에서는 ‘어린 나’를 찾아야 된다고 해요. 내가 어렸을 때 또는 결정적 시기에 외롭고 힘들었던 기억을 찾아내면 그때 나에게 어떤 문제가 있었는지 알고, 나를 제대로 바라볼 수 있다고 하더라고요. -p.173

가정도 조직이라고 보면, 공동의 목표가 있는 가정이 뭔가를 만들어내죠. 목표가 없는 가정이 많거든요. 또 하나, 상호작용. 부부간의 대화가 제일 중요하다고 봅니다. 발전소죠. 이게 돌아가지 않으면 비전과 공감도 안 되는 거죠. 어떻게 대화할지 모른다고 포기해버리고, 그러니까 물리적으로 만날 수 있는 시간도 없고 공감도 만들지 못하고 하니까 문제가 생기는 것 아닐까요? -p.201

소통을 잘하려면 교집합을 잘 찾아야 한다고 말했었죠. 이 교집합이라는 것이 공통분모였지만, 혈연, 지연, 학연은 아니었거든요. 우리 사회는 소통을 위한 교집합을 만들지 못하고, 자연상태의 혈연, 지연, 학연을 그 교집합의 신호로 인식하는 단계에 머물러 있다는 것이죠. 사회와 정치의 리더십이 공동체가 공유할 만한 비전을 제시하지 못하고, 생존과 직결된 불안 해소의 차원에 아직도 머물러 있다는 생각이 듭니다.
-p.241

출판사 서평

소통불능사회에 던지는
호모 커뮤니쿠스들의 유쾌한 처방전!

오늘, 당신의 마음은 제대로 전달되었습니까?
말 한마디로 진심을 꿰뚫는 소통의 기적!
2011년 1월 미국 애리조나 투손 지역에서 총기난사사건이 발생했다. 사건 이후 오바마 대통령은 유가족들 앞에서 추도사를 하게 되었다. 연설에서는 희생자 중 한 명인 크리스티나라는 이름의 소녀가 언급되었다. 그 순간 유가족과 눈이 마주친 오바마 대통령은 그대로 51초 동안 말을 멈췄다. 다음날, 모든 주요 언론은 이 연설을 ‘국민과 감정적인 소통을 한 명연설’이라고 극찬했다. 오바마 대통령에게 곱지 않은 시선을 보내던 보수 언론에서조차 이 연설에는 큰 지지를 보냈다. 비록 직접적인 커뮤니케이션은 이루어지지 않았지만 침묵의 51초는 모든 사람들의 마음을 울리기에 충분한 ‘진심을 담은 소통’의 시간이었다.
사람들은 매일 자신이 속한 어느 곳에서 누군가를 만나고 이야기하고 소통한다. 그렇지만 대부분의 대화는 형식적이거나 그저 시간을 보내는 수단일 때가 많다. 회사에서도, 가정에서도, 정치권에서도 진정한 소통이 이루어지지 않는다. 그야말로 ‘불통(不通)의 시대’다. 이런 꽉 막힌 시대에 일침을 가하는 책이 나왔다. 아나운서, 네트워크분석회사 CEO, 카이스트 교수가 만나 대한민국의 소통을 친구들이 모여 수다 떨 듯이 또는 전문가들이 깊이 있는 대담을 나누듯이 한 대화를 묶은 『진심은 어떻게 전해지는가』(김은성 ㆍ 김도훈 ㆍ 김대식 지음, 21세기북스 펴냄)가 바로 그 책이다. 소통이라는 큰 주제 아래 각자의 분야에서 최고의 전문성을 가진 저자들은 7번의 대화를 통해 우리 시대 진정으로 필요한 ‘소통의 메시지’가 무엇인지 알려준다.

말 많은 아나운서, 수줍은 네트워크분석전문가, 까칠한 뇌과학자
대한민국 대표 소통 전문가들이 전하는 관계와 소통의 모든 것!
회사는 소통의 문제가 가장 두드러지게 나타나는 곳이다. 무슨 일이든 소리부터 지르는 부장님에서 할 말은 꼭 해야 직성이 풀리는 신입사원까지 모두 자신의 목소리만 높이기 바쁘다. 화합과 소통을 부르짖는 사장님이 꺼낸 히든카드는 고작해야 회식. 다른 사람이 어떤 생각을 하는지, 무슨 기분인지 이해하지 못한 조직의 소통은 엉망이 되고 만다. 그래서 저자들은 대화에서 가장 중요한 것이 감정이며, 소통 전에는 반드시 자신의 감정을 돌아보는 ‘소울 서칭soul searching’이 필요하다고 말한다. 가정에서도 마찬가지다. 회사에서 어깨에 힘을 주던 남자들은 집에 돌아가서도 고압적인 태도를 유지하곤 한다. 이때는 중간에 어깨에 힘을 빼는 ‘감압의 기술’이 필요하다.
이 책은 이처럼 사회 곳곳에 숨어 있는 불통의 사례들을 제시하며 어떻게 하면 공감하는 소통이 가능한지에 대한 대안들을 찾는 방식으로 전개된다. 1장에서는 소통의 개념을 정리하고, 2~4장에서는 조직에서의 소통 문제를 다룬다. 5장에서는 적절한 관계 수준의 소통을, 6장에서는 가족 간의 소통 문제를 이야기한다. 마지막 7장에서는 한국사회의 문제점을 진단하며 대한민국에 필요한 소통 담론을 제시한다. 진정한 소통을 위한 소통의 삼각형, 담배 한 개비와 커피 한 잔의 소통법, 회식 이외에 가능한 조직 소통의 대안, 행복한 결혼 생활을 위한 커뮤니케이션 스킬 등 흥미로운 주제도 등장한다. 또한 각 장의 마지막에는 소통을 위해 꼭 알아야 할 개념이나 실천법 등을 정리했다.
이 책은 마법 같은 언변으로 사람을 사로잡는 화술 책이 아니다. 따뜻한 세상을 위해 즐거운 소통을 꿈꾸는 사람들이 함께 고민한 흔적이다. 앞으로 상대방에게 자신의 뜻을 우아하게 전달하고 싶다면, 누군가의 말을 정확히 이해하고 싶다면, 말 한마디로 상대방이 무엇을 원하는지 단번에 꿰뚫고 싶다면 이 책에서 진심을 담은 소통의 기쁨을 다시 한 번 느껴보길 바란다.

작가정보

저자(글) 김은성

저자 김은성은 KBS 아나운서이자 국내 1호 스피치 커뮤니케이션 박사이다. 16년 동안 앵커로 활동하고 있으며 삼성경제연구소 SERI CEO에서 4년째 '파워 스피치'를 진행하고 있다. 2009년 교육과학기술부 올해의 베스트 강사로 선정되었으며, 삼성 언론상, 한국어문상 등을 수상했다. 서울대학교, 경희대학교, 한국외국어대학교에서 객원교수를 역임했다. 저서로는 『마음을 사로잡는 파워 스피치』, 『리더의 7가지 언어』 등 여덟 권이 있다. 이 책에서 김은성 아나운서는 강연과 저술 경험을 바탕으로 일상생활에서 실제로 겪을 수 있는 소통의 문제들을 해결할 실천적인 방안을 제시한다. 김은성 아나운서 이메일 : [e-mail]

저자(글) 김도훈

저자 김도훈은 데이터 분석 기반 컨설팅 전문업체 트리움Treum의 대표이사이다. 유년시절과 청소년기, 대학원 시절을 유럽과 한국을 오가며 보냈다. 사회학, 역사학, 사회심리학, 양적 및 질적 방법론, 네트워크 과학 등 다양한 학문을 영역에 구애받지 않고 공부해왔다. 지금까지 공부한 분과 학문들을 창의적으로 재해석하고 실제 사회와 인간의 삶에 실용적으로 적용하는 일에 관심이 많다. 이 책에서 김도훈 대표는 지금까지의 다양한 컨설팅 사례를 제시하며 조직 소통의 문제점과 해결방안을 전문적으로 분석한다.

저자(글) 김대식

저자 김대식은 한국과학기술원 KAIST 전기및전자공학과 교수이다. 독일 막스-플랑크 뇌연구소Max-Planck-Institute for Brain Research에서 뇌과학으로 박사학위를 받았고, 미국 MIT에서 박사후 과정을 밟았다. 이후 일본 이화학분야 연구소인 RIKEN에서 연구원, 미국 미네소타 대학교 부교수, 보스톤 대학교 부교수로 근무했다. 주로 뇌과학과 뇌공학, 사회 뇌과학, 인공지능 등의 분야를 연구하고 있다. 이 책에서 김대식 교수는 권위에 기대지 않는 편안함과 날카로운 통찰력으로 일방통행의 대한민국 소통에 일침을 가한다.