오프라인 비즈니스 혁명

제조 유통 서비스의 미래

정지훈 지음

21세기북스 2011년 07월 15일 출간 종이책 : 2011년 03월 11일 출간

작품소개

책소개

전통산업에서 뉴 비즈니스를 발견하라!

그동안의 10년이 IT가 만든 디지털 혁명이었다면, 앞으로의 10년은 전통산업 IT가 만나는 제2의 산업혁명이 될 것이다. 초기에는 IT와 모바일 산업 분야의 혁신이 두드러졌지만 날이 갈수록 전통 산업, 특히 제조업과 유통업, 서비스 산업의 새로운 혁명이 다가왔다 해도 과언이 아닐 정도로 많은 변화가 시작되고 있다. IT계의 구루이자 미래학자인 정지훈 박사가『오프라인 비즈니스 혁명』을 통해 미래 비즈니스를 전망한다.

이 책은 IT 기술이 세상을 바꾸는 인프라의 역할을 하면서 나타나게 될 전통 산업의 거대한 변화 물결에 대해 언급하고 있다. 소비시장과 기업들에 이러한 변화들이 어떤 영향을 미치는지 각각의 기업에서 어떻게 활용했고 성공 또는 실패했는지 개별사례를 중심으로 알기 쉽게 설명한다. 또한, 이러한 IT의 발전과 개인화된 소통 방식에 기반한 기업들의 미래 예측과 대안을 함께 제시한다.

목차

머리말

1부 무엇이 제조와 유통의 혁신을 일으키는가
1 소비자 중심의 사회, 소비자가 원하는 것은?
2 미래의 경제학 이론, 나노 경제학
3 프로슈밍, 공급자와 소비자의 경계를 없앤다
4 새로운 시장과 마케팅의 원칙, 롱테일과 바이럴
5 소셜 웹, 제조와 유통 혁명의 인프라가 된다
6 유튜브를 둘러싼 바이아콤과 소니ㆍ유니버설의 명암
7 책상 위 공장, 개인화 제조 혁명의 시대
9 3D 프린터가 이끄는 새로운 산업혁명
9 가상계와 현실계의 통로가 되는 다양한 기술의 등장
10 제품-서비스 융합시대, 서비스 디자인이 없는 제조의 시대는 갔다

2부 가내수공업의 시대가 부활한다
1 DIY 제조업, 3D프린터로 날개를 달다
2 중국 소규모 공장들을 세계의 공장으로 만든 알리바바
3 제조업의 킨코스를 꿈꾸는 테크샵
4 오픈소스 소프트웨어를 넘어 오픈소스 하드웨어로
5 DIY 무인 비행기, 가내 수공업의 미래를 보여주다
6 개방형 전자산업 2.0과 오픈소스 자동차 프로젝트
7 고객에게 디자인을 맡겨라! Blank Label Threadless
8 햄버거 2.0을 실현하는 4food.com
9 나이키, 프로슈밍을 실험하다
10 제조융합 스타트업, 갑작스러운 스타덤에 대비하라

3부 새롭게 탄생하는 유통산업과 광고, 마케팅의 미래
1 세상을 하나의 상품을 경험하는 곳으로 바라본다면
2 포스퀘어를 활용한 뉴욕 패션위크의 재미있는 이벤트 기획
3 기술과 벽보가 만나서 새로운 광고를 만들다
4 유통업, 소셜에 접속하기 시작하다
5 소셜 커머스, 소셜 소비자, 그리고 소셜 화폐
6 고객에게 새로운 경험을 전달하는 매장들
7 크라우드소싱, 마케팅과 서비스를 바꾼다

4부 미래의 웹 환경과 미래기업 경영의 원칙
1 인터넷과 현실이 만나는 물리적 웹, 라이프 웹의 시대
2 차세대 인터넷의 키워드 : 실시간과 개인화, 사용자 인터페이스
3 미래를 준비하는 기업경영 방식의 변화
4 디자인 씽킹과 미래의 관리 패러다임
5 회사는 돈이 아니라 행복이 넘치는 공간이어야 한다

참고문헌

책 속으로

최근의 인터넷, 모바일, 소셜 웹, 스마트폰, 클라우드 등 IT 기반의 변화가 세상을 근본적으로 바꾸기 위해서는 그것들이 만져지지 않는 가상공간에서만 떠돌아서는 안 된다. 결국 세상에서 우리가 만질 수 있는 물건들을 접하고 사람들을 만나는, 물건과 사람들의 네트워크 속에서 구현되어 우리 사회에 근본적인 가치를 만들어낼 때 진정한 혁명이 시작된다. 이 책에서는 이런 도도한 역사의 흐름을 이야기하고 싶었다 - 7p

소셜 웹 서비스는 사람들이 서로 연결된 세상에서 좋은 경험을 같이 나누는 기쁨을 맛볼 수 있게 한다. 이는 분명히 혼자 또는 소수의 사람들이 물건을 사고 이용하는 경험을 하거나, 반대로 특별히 공유되는 경험 없이 사람들과 소통만 하는 것과는 또 다른 업그레이드된 디지털 경험을 줄 수 있다는 점에서 중요한 시사점을 던져준다. 달리 말하면 소셜 웹은 제품을 만들고 활용하고 좋은 경험을 나누는 것, 그리고 이를 유통하는 것에 이르는 전체적인 제품-서비스 라이프사이클에 전체적으로 관여하면서 이를 증폭시키는 역할을 할 수 있는 것이다. - 53p

앞으로는 모바일과 위치정보서비스, 그리고 실제적인 상점에서의 다양한 경험과 소셜 네트워킹 요소를 적절하게 결합시킨 크로스-플랫폼 경험들이 많이 디자인되고 실제로 실행될 수 있을 것이다. 과거와 차이점이 있다면 모바일과 소셜에서는 오프라인의 강점이 있다는 점이다. 물리적인 매장과 실제 경험 및 소셜 유통을 활용한다면 얼마든지 동네와 중소 소매 유통매장에도 기회가 있을 수 있다. - 225p

이와 같이 위치 정보, QR 코드, RFID, 증강현실과 소셜 웹 인프라는 스마트폰의 보급과 함께 점차 누구나 이용되는 서비스가 되면서, 이를 활용한 사례는 점점 늘어날 것으로 보인다. 이런 기술들을 중심으로 하는 물리적 웹과 라이프 웹의 적용 범위는 인터넷 세상이 아닌 바로 우리 현실세계이다. - 249p

과거에는 소비자들이 브랜드와 상호작용을 할 때, 생산 관리의 혁신을 통해 소비자가 만족할 만한 제품을 공급하는 것에 총체적인 역량을 쏟아 넣는 것으로 충분했을 수 있지만, 미래의 경영에서는 소비자의 충성도를 얻기 위해서는 여기에 더해 브랜드 아래에서 소비자와의 상호작용과 경험들을 서비스 틀 안에서 지속적으로 관리를 하는 것이 필요해졌다. 그런 측면에서 단순한 제조업이 아니라, 제조-서비스 융합의 패러다임이 필수적인 요소가 된 것이다. - 258p

출판사 서평

전통산업과 IT가 만나는 제 2의 산업혁명이 시작된다!
IT 구루 정지훈 박사가 제시하는 미래 비즈니스의 가장 확실한 전망
인터넷과 스마트폰, 소셜 웹의 급속한 보급과 함께 정보를 중심으로 하는 지식사회의 서막은 열렸다. 다음의 거대한 물결은 더 이상 단순한 인터넷이나 IT 기술만의 변화에 있지 않다. 바로 가장 전통적인 산업으로 일컬어지는 제조업, 서비스업 그리고 유통업이 변화의 소용돌이로 들어가고 있기 때문이다.
이 책은 IT 기술이 세상을 바꾸는 인프라의 역할을 하면서 나타나게 될 전통 산업의 거대한 변화 물결에 대해 언급하고자 하였다.

기존의 IT 관련 서적들이 대부분 스타 닷컴 기업들의 성공 스토리나 마케팅 기법 등을 담고 있다면 이 책은 IT기술이 만나 바꾸는 전통산업의 미래상을 제시한다. 전통산업의 핵심 가치는 ‘비용 절감’과 ‘시공간의 단축’이다. IT기술은 바로 전통산업의 핵심 가치를 몇 배로 뛰게 해주는 새로운 가능성과 기회를 제공해준다. IT와는 거리가 멀다고 여겨온 전통산업 종사자들이 이 책을 주목해야 하는 이유가 바로 여기에 있다.

IT계의 구루이자 미래학자인 저자는 웹, 그리고 스마트폰이 촉발시킨 모바일 혁명에 이어 앞으로 우리의 삶을 크게 바꿀 변혁은 전통적인 제조, 서비스, 유통산업에서 나타날 것이라 전망한다. 그것은 단순히 제조업에 국한되기 보다는 소셜 커머스를 중심으로 하는 새로운 유통산업의 부상과 더 나아가서는 전통 서비스 산업과 경영방식의 변화를 말한다.

이 책은 이런 변화의 원동력으로 나노경제학을 언급한다. 즉, 소비자 중심의 사회와 새로운 경제이론의 부상하게 된다는 것이다. 이미 프로슈밍, 롱테일, 바이럴과 같은 개개인 중심의 경제시스템으로의 전환이 이루어졌으며 이는 개성이 중시되고 개인 경험이 제품 신뢰로 이어지게 된다. 개인맞춤 현상은 대량 생산 소비의 기존의 경제체제와 달리 오히려 소규모 회사에게 기회가 될 수 있으며 또한 실시간으로 소비자와 소통하는 것이 기업에 더욱 중요해졌다.

소비시장과 기업들에 이러한 변화들이 어떤 영향을 미치는지 각각의 기업에서 어떻게 활용했고 성공 또는 실패했는지 개별사례를 중심으로 알기 쉽게 설명하고 있다. 또한 이러한 IT의 발전과 개인화된 소통 방식에 기반한 기업들의 미래 예측과 대안도 함께 제시한다.

작가정보

저자(글) 정지훈

저자 정지훈은 현 관동의대 명지병원 융합의학과 교수이자 IT융합 연구소장. 한양대학교 의대를 졸업한 후 서울대학교에서 보건정책관리학 석사 학위를, 미국 남가주 대학에서 의공학박사 학위를 취득했다. 각종 강의와 기고에서 IT업계와 미래 비즈니스를 정확하게 전망하는 것으로 정평이 났다. 지식경제부의 각종 위원회 등 국가기관에서 자문을 하고 있으며 <시사IN>, <중앙일보>, <전자신문>에서 미래 칼럼니스트로 활동 중이다. IT 기술의 발달과 스마트폰, 소셜 웹 등의 인프라로 나타나게 될 거대한 산업변화 물결을 항상 주시하며 연구 중이다. 그는 이 책을 통해 IT의 폭발적 발전이 가져온 웹2.0과 미래 비즈니스의 변화가 이제 우리의 삶에 직접적으로 영향을 미칠 것임을 전망한다. 또한 이 거대한 오프라인 비즈니스 혁명 속에서 어떤 비즈니스를 구축하고 실행할 것인지를 제시한다. 저서로는 《거의 모든 IT의 역사》, 《제4의 불》, 《아이패드 혁명》 등이 있다. 누적 방문객 368만 명에 달하는 홈페이지 ‘하이컨셉&하이터치’를 운영 중이다.