얼라인먼트 정렬

로버트 S. 캐플란 , 데이비드 P. 노튼 지음 | 웨슬리퀘스트 옮김

21세기북스 2011년 07월 15일 출간 종이책 : 2007년 03월 12일 출간

작품소개

책소개

BSC의 성공적인 정착을 원하는 CEO 및 관리자들을 위한 고급 교양서!

BSC 개념의 창시자인 캐플란 교수와 노튼 박사가 『BSC』『SFO』『Strategy Maps』에 이어 4번째로 함께 집필한 책. BSC의 최고 권위자인 저자들은 이제는 단순한 성과 측정 및 관리를 넘어 각 사업부와 사원들이 어떻게 하면 시너지 효과를 극대화하면서 회사 전략을 제대로 실천하는가를 고민하는 '얼라인먼트'가 화두가 되어야 한다고 강조한다.

그리고 이 책을 통해 다각화된 기업의 전략실행을 위한 새로운 관리 도구로 '얼라인먼트(alignment, 정렬)'를 제시한다. 본문은 정렬을 통해 조직의 에너지와 열정을 집중시키고, 조직 내 시너지를 제고함으로써 놀라운 성과를 거둔 많은 성공사례를 IBM, 듀퐁, 힐튼, 매리어트, 미츠비시 은행 등과 같은 다양한 글로벌 베스트 프랙티스 중심으로 소개한다.

또한 전략체계도와 BSC의 구축을 통해 전사적 가치명제를 기술하는 방법을 자세히 소개한 다음, 다양한 조직단위들을 전사적 가치명제에 정렬시키는 방법, 전사 지원부서들을 정렬시켜 기업 및 사업부의 가치창출전략에 기여할 수 있도록 하는 방법에 관해서도 자세히 소개하였다. [양장본]

목차

1부 정렬의 중요성 이해
1장 정렬｜경제적 가치의 원천
2장 기업 전략과 조직 구도｜역사적 고찰

2부 내부 조직 간 전략 정렬
3장 재무와 고객 전략의 정렬
4장 내부 프로세스 및 학습과 성장 전략의 정렬｜전략주제의 통합
5장 지원 기능의 정렬
6장 캐스캐이딩 프로세스

3부 외부 조직과의 전략 정렬
7장 이사회 및 투자자의 정렬
8장 외부 파트너의 정렬

4부 전략의 통합적 정렬 체계
9장 정렬 프로세스의 관리
10장 전략적 정렬

주석

책 속으로

새로운 가치창출을 위한 전사 전략체계도와 BSC의 활용
Alignment 정렬

본사와 하위 조직의 권한과 책임의 명확화, 전사와 사업부간 전략의 정렬, 일선 사업부와 지원부서간 전략의 정렬, 외부와의 정렬(고객, 공급자), 이사회와의 정렬이 종합적으로 다루어져야 한다. 그리고 조직의 정렬 수준을 모니터링하기 위해 조직 정렬 맵Alignment map의 도구를 활용함으로써 전략중심 조직의 완성과 전략실행력 극대화를 이끌어낼 수 있다.

기업이 사업 및 지원부서 전반에 걸쳐 시너지를 창출하기 위해서는 정렬이 필수적이다. 기업은 전략체계도와 BSC에 기반은 둔 새로운 성과측정과 관리체계를 통해 조직을 정렬하고, 정렬의 효과를 확보할 수 있다.
-1장 정렬｜경제적 가치의 원천, 58p

아무리 다각화된 기업이라 할 지라도, 사업 포트폴리오 내의 각 사업부가 족자적으로 외부 자본 제공자로부터 자금조달을 하는 경우보다 더 효과적으로 내부적 자본시장을 운영함으로써 가치를 창출해 내는 것이 가능하다. 이런 기업들은 상위 수준의 재무 성과지표들을 통해 가치창출을 위한 목포들을 정하고 모니터링할 수 있다.
-3장 재무와 고객 전략의 정렬, 126p

기업은 자신이 다수 사업부들 사이의 연계 및 협력을 강화시켜 주는 전략주제를 명시함으로써 시너지를 창출할 수 있다. 이러한 전략주제들은 전사 전략체계도와 BSC상에 명시된다. 그이고 이것들은 매트릭스 구조의 조직들에게 한 가지 대안이 될 수 있다.
-4장 내부 프로세스 및 학습과 성장 전략의 정렬｜전략 주제의 통합, 185p

전략을 이해하여 지원부서가 영향을 줄 수 있는 전사 및 사업부 전략의 구체적 부분들이 무엇인지 정의하는 것이 지원부서 정렬의 출발점이라고 할 수 있다. 이러한 전략목표들은 지원부서 전략체계도상의 상위관점의 목표로 표현되어야 한다. 이 전략목표들은 사업부와 지원부서가 동시에 공유하는 공통분모로서 두 조직 사이를 잇는 교량 역할을 한다.
-5장 지원 기능의 정렬. 250p

조직들은 BSC와 전략체계도 관리시스템을 캐스캐이딩하는 데 있어 하향식을 선택할 수 도 있고 상향식을 선택할 수 있다. 하지만 궁극적으로 보고, 분석, 의사결정 등은 쌍방향의 흐름이 되어야 한다. 프로세스를 전사 전략체계도와 성과지표에서부터 시작하는 것은 중간 및 하위 수준의 조직들을 전사 전략에 정렬시키기 위한 교과서적인 접근방법이라 할 수 있다. 하지만 많은 기업들은 전사에 앞서 효과를 시험하고 사업부 및 지원부서의 관리자들로부터 지지를 얻어내기 위해 BSC 프로젝트를 사업부 수준에서 시작한다.
-6장 캐스캐이딩 프로세스, 286p

경영진 BSC는 경영진의 선임, 평가, 보상, 승계 등에 관련된 이사회 프로세스에 필요한 전보를 제공해 준다. 그리고 이사회 자신도 이사회 구성, 프로세스 및 심의, 평가 등에 대한 의사결정을 가이드하는 BSC를 가진다.
-7장 이사회 및 투자자의 정렬, 326p

출판사 서평

가장 강력한 전략실행 도구로서 BSC의 진화
Alignment 정렬

기업이 시너지를 창출하고 부가가치를 높이는 최선의 방법은 회사 전체와 사업부서, 지원부서, 외부 파트너 등 모든 분야에서 균형성과관리표BSC와 전략체계도Strategy Maps를 통해 직원들이 협력하는 것이다. 이런 모든 가치 제안들이 서로 상충되지 않고 공존할 수 있다면 자연스럽게 정렬이 이루어지고 시너지가 발생할 것이다.

조직의 에너지와 열정을 집중시키고 시너지를 제고하는 강력한 도구
Alignment 정렬

〈하버드비즈니스리뷰〉의 조사에 따르면 기업의 전략실행력이 떨어지는 원인은 부적합하거나 유용하지 않은 자원(21%), 전략 커뮤니케이션의 미흡(14%), 불명확한 실행계획(12%), 역할과 책임의 불명확(11%), 부서 이기주의와 문화적 장애(10%) 등으로 나타났다. 이에 대하여 BSC의 최고권위자 로버트 S. 캐플란 교수와 데이비드 P. 노튼 박사는 조직의 전략, 전술, 행동 등의 정렬이 제대로 이루어지지 않았기 때문이라고 지적한다.
국내외의 많은 기업이 BSC를 도입함으로써 큰 성과를 창출할 수 있었다. 하지만 BSC의 도입에 시행착오를 겪고 있는 기업 역시 다수 존재한다. 그 기업들 상당수는 〈하버드비즈니스리뷰〉의 조사에서 나타난 바와 같은 전략실행력의 문제를 겪고 있다.
아무리 좋은 상위 수준의 전략이 있더라도, 하위 조직의 전략과 상호 연계되지 못할 경우, 전략의 달성은 불가능해진다. 또한 하부조직 상호간의 전략이 정렬이 되지 못할 경우 시너지는 깨지고, 조직간 부서이기주의가 기승을 부리게 된다. 하드웨어적인 조직구조를 아무리 잘 설계했더라도, 소프트웨어적인 도구인 정렬이 작동하지 못할 경우 자원의 효과적인 사용이 불가능해진다.
캐플란 교수와 노튼 박사는 성과 측정 및 관리를 넘어 이제는 각 사업부와 사원들이 어떻게 하면 시너지 효과를 극대화하면서 회사 전략을 제대로 실천할 수 있을까를 고민하는 '정렬alignment'이 화두가 돼야 한다고 강조한다.

작가정보

저자(글) 로버트 S. 캐플란

하버드 비즈니스 스쿨 베이커 재단Baker Foundation 교수. 16편의 〈하버드비즈니스리뷰〉 논문과 100여 편 이상의 기타 논문 그리고 데이비드 P. 노튼과 공동 집필한 4권의 책을 포함한 12권의 책을 집필(또는 공동 집필)하였다. 그의 연구, 수업, 컨설팅, 강연은 주로BSC 및 활동기준 원가계산과 관련하여 전략을 성과 및 원가관리 시스템에 연결시키는데 중점을 두고 있다.

저자(글) 데이비드 P. 노튼

전략실행을 위한 도구로서 BSC의 전 세계적 확산 및 사용을 목적으로 하는 전략실행 전문서비스 회사인 Palladium Group/BSC Collaborative의 회장직을 맡고 있다. 1992년 자신이 공동 설립한 컨설팅 회사인 르네상스솔루션의 회장직을 역임했으며, 17년간 놀란&노튼의 회장직을 역임하기도 했다. 노튼 박사는 전략적 성과 관리 분야의 경영 컨설턴트로서 학자로서 그리고 강연가로서 활동하고 있다. 로버트 S. 캐플란과 함께 BSC 개념을 공동으로 창시하였으며, 이후 7편의 〈하버드비즈니스리뷰〉 논문, 4권의 책을 공동 집필하였다.

번역 웨슬리퀘스트

하버드 대학 캐플란 교수와 노튼 박사가 운영하는 전략실행 전문 경영컨설팅 회사인 Palladium Group/BSCol의 한국 지사. 수년간의 전문 경영 컨설팅 경험으로 웨슬리퀘스트 컨설턴트들은 '기업가치 회복과 전략실행을 통한 성과향상'을 모토로 세계 최고의 검증된 경영관리 체계를 고객사에 적용하고 있다. '전략집중형조직'의 실제적인 적용과 국내 조직의 전략실행력 강화를 위하여 한국경제신문과 2004년부터 '대한민국 BSC 대상'을 제정, 시상하고 있으며, 포스코건설, 웅진그룹, BC 카드, LG필립스LCD, 행정자치부, 대통령경호실, 구미시청, 한국전력공사, KOTRA 등 민간과 공공 분야의 주요 고객들에게 전략집중형조직 구축과 운영을 위한 주요 서비스를 제공해오고 있다. 컨설팅을 수행한 많은 조직들은 전략실행력 향상의 중요성을 조직 차원에서 공감하고, 지속적인 노력을 통해 경영성과의 향상을 경험해오고 있다. 본서의 번역에는 정종섭, 김영광, 이상훈, 조광현, 김성규, 고현식이 참여하였다.