STRATEGY MAPS : BSC의 구축과 실행을 위한 전략체계도

로버트 S.캐플란 외 지음 | 웨슬리퀘스트 옮김

21세기북스 2011년 07월 15일 출간 종이책 : 2004년 04월 20일 출간

작품소개

책소개

BSC 최고 권위자 캐플란과 노튼의 최신작.전략체계도에 필수적으로 포함되어야 하는 핵심적인 개념 및 프로세스들을 각 관점별로 심도 있게 제시한 책. 특히 성과의 동인이라고 할 수 있는 내부 프로세스 관점과 학습과 성장 관점의 전략적 목표와 프로세스에 대해 많은 지면을 할애하여 자세히 설명하고 있고,각 관점별 목표 및 프로세스가 다른 관점의 목표 및 프로세스와 어떤 인관관계를 갖고 연계되는지를 자세히 보여 주고 있다. 이러한 접근 과정을 통해 저자는 전략을 유형별로 분류하여 각 전략 유형에서 중요시되는 관점별 목표와 프로세스에 대해서도 심도 있게 설명하고 있다.

목차

역자 서문 / 서문

제1부 전략체계도란
제1장 기업 전략
제2장 전략체계도

제2부 가치 창출 프로세스
제3장 운영관리 프로세스
제4장 고객관리 프로세스
제5장 혁신 프로세스
제6장 규제 및 사회적 책임 프로세스

제3부 무형자산
제7장 전사 전략과 무형자산의 정렬
제8장 인적자산 준비도
제9장 정보자산 준비도
제10장 조직자산

제4부 전략 수립 및 전략체계도 구축
제11장 전략 유형별 전략체계도 구축
제12장 BSC 실행 계획 수립

제5부 사례 연구
제13장 민간 부문 조직
제14장 공공 부문 조직
제15장 비영리 조직

주석

책 속으로

전략체계도는 BSC에 버금가느나 혁신적인 것으로 판명되었다. 경영자들은 전략의 도식적 표현이 매우 자연스럽고도 강력한 것이라고 생각했다. 예를 들어, 어떤 경영자는 회의석상에서 발표하기에 앞서 "나는 전략체계도를 정말 사랑합니다!"라고 크게 외치기도 했다. 필자들이 회의를 열었던 곳의 벽에 각 조직의 전략체계도를 붙여 놓자 참석자들은 중간 휴식 시간을 활용하여 그것들을 면밀히 살펴보곤 했다. 그들 중 일부는 그 전략체계도가 자신과는 전혀 다른 분야의 것임에도 불구하고 지도를 스케치하거나 혹은 주요 목표를 메모해 가기까지 했다.

출판사 서평

■ 최근 많은 기업들이 주목하고 있는 역동적인 전략 구체화 도구 BSC!

정보혁명 시대에 접어들면서 기업의 가치는 지식 기술력 등 무형자산으로 이동하고 있다. 지난 82년 미국의 제조업 기준으로 보았을 때, 유형자산의 장부가치는 시장가치의 62% 수준이었으나, 최근에는 기업의 유형자산은 그 기업의 시장가치의 채 20%도 반영하지 못하는 현상을 보이고 있으며 그 현상은 더욱 가속화되고 있다. 또한 기업들의 평균 시장가치 중 75% 이상이 전통적인 재무지표가 측정하지 못하는 무형자산으로부터 발생한다고 한다.
이런 가치창출의 기준이 되는 무형자산을 어떻게 적절하게 측정할 수 있을까 하는 고민이 BSC(Balanced Scorecard ; 균형성과지표)를 탄생시켰다. BSC는 지난 92년 하버드비즈니스스쿨의 로버트 캐플란 교수와 데이비드 노튼 교수(《Strategy Maps》의 저자)에 의해 소개되었다.
BSC는 기존의 전통적인 재무적 관점 일변도의 경영관리에서 사후적 결과에 해당하는 재무적 목표를 달성하기 위한 성과동인에 해당하는 고객 관점, 내부 프로세스 관점, 학습과 성장 관점 등을 종합적으로 측정해 재무적 측정 수단을 보완할 수 있게 하였다.
또 BSC 이전의 시스템에서는 비재무적 지표를 단지 임시적이며 관리항목 정도로 여겼지만 BSC는 경영전략과 측정수단의 연계를 중시하고 있다. 또 전략 간의 인과관계를 구축해 전략을 일종의 가설로서 관리하며 기업에서는 BSC를 통해 시나리오 경영을 가능토록 한다.
이런 전략과 측정 간의 긴밀한 연계성은 비재무적 지표를 종합적인 전략수행시스템에서 매우 중요한 위치를 차지하게 한다.
전략적 연계의 강화, 관련 단위 조직들 간의 시너지, 그것을 잘 관리할 수 있는 툴의 지속적 정비 등 3가지가 잘 조화를 이루었을 때, 비로소 전략적 경영관리의 꽃을 피울 수 있을 것이다.
<삼성경제연구소>에 따르면 미국의 경우, 포천 1,000대 기업 중 45%가 BSC를 도입했거나 계획 중이고, 국내에서도 POSCO, KT, 조흥은행, LG텔레콤, 한국타이어 등의 대기업을 중심으로 도입이 확산되고 있다고 한다.
성공적인 BSC 도입에 관심을 두고 있는 기업의 CEO, 관리자, 재무, 인사, 기획팀의 많은 직원들이 BSC를 구축하고 실행하기 위해서는 BSC의 기틀을 잡아주는 ‘Strategy Maps’에 대한 이해는 필수적이라 할 수 있다.

작가정보

저자(글) 로버트 S.캐플란 외

번역 웨슬리퀘스트