사람의 마음을 얻는 소통의 심리학

클레어 레인스 , 라라 어윙 지음 | 이미정 옮김

한국경제신문사 2008년 08월 27일 출간 국내도서 : 2008년 08월 15일 출간

작품소개

책소개

인간관계를 더욱 풍요롭게 만들어줄 소통의 심리학!

『사람의 마음을 얻는 소통의 심리학』은 성공적인 소통을 위한 핵심 키워드를 제시한다. 저자들은 '소통'이라는 주제 아래 사람의 마음을 얻는 방법을 찾아냈다. 다양한 분야에 종사하는 100여 명의 사람들을 만나 그들이 사용하는 특정한 소통 방식을 수집하고 분석했다.

본문은 인간관계의 대가들이 자신들의 경험을 소개하고, 그 동안 자신이 효과를거둔 실전 이론을 정리해서 소개했다. 다양한 사람들과 관계를 맺는 방식, 대화방식, 끈끈한 관계를 맺기 위해 밟아나간 몇 가지 단계, 여러 도시의 사람들과 차이점을 극복하며 소통하는 방법을 배울 수 있다.

이 책은 사람과 사람 사이의 개인차가 극심하더라도 언제나 서로를 이어주는 공통점은 반드시 있다고 말한다. 중요한 것은 공통점을 찾을 수 있다고 굳게 믿으며 포기하지 않는다는 것임을 강조한다. 특히 인간관계에 어려움을 겪고 있는 비즈니스맨, 원활한 소통을 원하는 리더들에게 유용하다.

목차

01. 성공적 소통을 위한 인간관계의 원칙 | 핵심원칙
사람은 누구에게나 공통점이 있다 | 호기심은 소통의 빗장을 여는 열쇠다 | 기대하라, 그만큼 얻을 것이다 | 조건이 걸린 인간관계는 당신을 속물로 만든다

02. 성공적 소통을 위한 인간관계 이야기 | 멘토
테리 그로스 이야기 | 리처드와 미첼 스테켈 부부 이야기 | 헥터 오시 이야기 | 핵심원칙 다시 보기

03. 관점을 바꾸는 소통의 기술 | 분석
‘나’에서 출발하는 1인칭 관점의 인간관계 | ‘너’에서 출발하는 2인칭 관점의 인간관계 | ‘그들’로 확인하는 3인칭 관점의 인간관계

04. 감정의 신호를 찾아내는 소통의 기술 | 발견
인간관계의 출발 의도를 분명히 한다 | 상대방을 대하는 자신의 반응을 관찰한다 | 서로 간의 공통점을 찾는다 | 시각과 촉각 등 다양한 신호를 사용한다 | 끊임없이 관계를 시험하고 조정한다

05. 황금 법칙과 티타늄 법칙 | 법칙
티타늄 법칙| 황금 법칙

06. ‘나’를 열어야 세계가 열린다 | 개방
비협조적인 정보 제공으로 실패한 인간관계 | 적극적인 정보 제공으로 성공한 인간관계

07. 의사소통으로 사람을 끌어당기는 기술 | 소통
일대 다수의 인간관계를 향상시키는 소통의 기본원칙 | 세대와 학력 차이를 극복하는 소통의 기본원칙 | 각기 다른 장점을 지닌 소통의 기본원칙

08. 인맥을 금맥으로 만드는 스무 가지 소통 이야기 | 실천
신뢰하지 않는 사람들과 친해지는 방법 | 놀기 좋아하는 사람들과 좋은 관계를 유지하는 방법 | 상대방의 신호를 잘 파악하는 방법 | 언어의 차이를 극복하는 방법 | 신체적 차이를 극복하는 방법 | 과거의 경험에서 벗어나 새로운 인간관계를 맺는 방법 | 전혀 모르는 분야의 사람들과 친해지는 방법 | 사무적인 사람과 인간적으로 친해지는 방법 | 다른 세대의 사람들과 친해지는 방법 | 수줍음을 극복하고 소통하는 방법 | 업무 속도가 차이 나는 사람들과 친해지는 방법 | 선의의 문제 동료와 소통하는 방법 | 문화적 차이가 나는 사람들과 친해지는 방법 | 선입견을 가진 사람들과 소통하는 방법 | 편 가르는 사람들과 소통하는 방법 | 티타늄 법칙을 이용하여 소통하는 방법 | 이성 동료와 동등하게 소통하는 방법 | 출신배경이 전혀 다른 사람들과 소통하는 방법 | 목표가 다른 사람들과 소통하는 방법 | 다른 문화권 사람들과 친근하게 지내는 방법

09. 집단을 대상으로 한 소통 프로젝트 | 활용
집단과 관계를 맺는 비결 | 집단의 신호 파악하기 | 구성원이 다양한 집단과 관계를 맺는 법 | 집단 내 불화 해결하기 | 집단 내 인간관계 전문가의 유용한 충고

출판사 서평

뉴욕타임스 선정, “리더들이 읽어야 할 필독서!”
소통은 이야기를 들어주는 것이 아니라 진실을 나누는 것이다!

세계적인 심리학자인 클레어 레인스가 ‘소통’이라는 화두를 꺼내들었다. 오늘날의 일터는 더없이 다양한 사회를 축소해서 옮겨놓은 세계이며, 다양한 문화와 종교, 관점을 이어붙인 퀼트 작품이다. 저자는 활기차고 생산적인 환경을 조성하는 핵심 열쇠는 동료들과의 바로 원활한 의사소통에 있다고 말한다. 하지만 자신과 공통점이라고는 거의 없는 사람과 어떻게 원만한 관계를 맺을 수 있을까?
저자는 이 문제에 대한 해답을 얻기 위해 다양한 분야에 종사하는 100여 명의 사람들을 만나 그들이 사용하는 특정한 소통 방식을 수집하고 분석했다. 저자가 소개한 소통 방식은 미국과 유럽의 비즈니스 리더들에게 환영을 받으며 이미 성공을 거둔 바 있다. 뉴욕타임스는 이 책을 극찬하며 직원들의 감성을 읽기 원하며, 원활한 소통을 원하는 리더들이 꼭 읽어야할 필독서로 추천한 바 있다. 저자는 이 책에서 성공적 소통을 위한 다섯 가지 핵심 키워드를 주장한다.

ㆍ사람은 누구에게나 공통점이 있다.
ㆍ호기심은 소통의 빗장을 여는 열쇠다.
ㆍ기대하라, 그만큼 얻을 것이다.
ㆍ한 사람을 하나의 문화로 받아들여라.
ㆍ조건이 걸린 인간관계는 당신을 속물로 만든다.

저자는 사람과 사람 사이의 개인차가 극심하더라도 언제나 서로를 이어주는 공통점은 반드시 있다고 말한다. 중요한 것은 공통점을 찾을 수 있다고 굳게 믿으며 포기하지 않는다는 점이다.
실제 삼성의 경우도 직원들의 사회공헌 프로그램 참여를 의무화하고 있는데 이는 기업의 사회적 기여라는 목적과 함께 봉사를 통해 직원들 간의 유대를 강화하며 이 유대의식이 원활한 소통을 도울 것이라는 의도를 가지고 있다. 현대, 기아 자동차의 극기 훈련 프로그램 참여 역시 그러한 집단적 체험을 통해 커뮤니케이션 능력을 향상시키는 데 주안점을 두고 있다. 이러한 추세는 다만 소통의 능력이 필요하다는 인식에서 그치는 것이 아니라 그러한 능력을 고양시키기 위한 방안과 또 교육으로 이어지고 있다는 점에서 구체적인 동시에 현실적이다. 이들 기업이 바라는 최고의 인재상은 바로 '원활한 소통'이 가능한 사람인 것이다.
저자들은 티타늄 법칙과 황금법칙을 적절히 활용하여 사람 간의 소통에 집중하라고 권한다. 상대에 대한 지식을 바탕으로 자신의 방식을 조정하고 바꾸며 수정해 더욱 깊은 관계를 맺을 방법을 찾아내는 것이 바로 티타늄 법칙이다. 티타늄 법칙에 따르려면 먼저 두 가지 행동방식을 익혀야 한다. 첫째, 사람들의 개별적 취향이나 기호를 알아낼 것. 둘째, 생각부터 바꿀 것. 즉, 남의 이야기에 공감할 줄 알고 남을 의식하며 이해할 줄 알아야 한다는 것이다. 황금법칙이란 남들이 자신을 대하듯이 남들을 대하는 것이다. 다시 말해 자신이 받고 싶은 대우를 남들에게도 똑같이 베푼다는 원리다. 양쪽이 같은 성향을 지녔거나 출신 환경이 비슷하거나, 기호가 같을 때 활용하면 좋은 법칙이다.
이 두 가지 법칙을 다섯 가지 핵심 키워드를 적용하며 적절히 활용한다면 독자들의 인간관계를 더욱 풍요롭게 만들어줄 것이며, 일과 인생에 기대 이상의 결과를 안겨줄 것이다.

작가정보

저자(글) 클레어 레인스

세계적인 심리학자인 클레어 레인스가 이번에는 ‘소통’을 화두로 삼았다. 저자는 다양한 분야에 종사하는 100여 명의 사람들을 만나 그들이 사용하는 특정한 소통 방식을 수집하고 분석했다. 저자가 소개한 소통 방식은 미국과 유럽의 비즈니스 리더들에게 환영을 받으며 성공을 거둔 바 있다. 뉴욕타임스는 이 책을 극찬하며 직원들의 감성을 읽기를 원하며, 원활한 소통을 원하는 리더들이 꼭 읽어야할 필독서로 추천한 바 있다. 저자는 사람과 사람 사이의 개인차가 극심하더라도 언제나 서로를 이어주는 공통점은 반드시 있다고 말한다. 중요한 것은 공통점을 찾을 수 있다고 굳게 믿으며 포기하지 않는다는 점이다. 이 책에서 소개되는 다양한 이야기는 독자들의 인간관계를 더욱 풍요롭게 만들어줄 것이며, 일과 인생에 기대 이상의 결과를 안겨줄 것이다.

저자(글) 라라 어윙

정치인, 비즈니스 리더 등의 지도자들과 다국적 또는 다문화적 관리팀에게 조언을 해주는 저명한 카운슬러다. 그녀는 아메리카 익스프레스 은행과 침례교 병원 시스템(Baptist Hospital Systems), 휴렛팩커드(Hewlett-Packard)와 같은 고객들과 함께 일한다. 콜로라도의 인디언 힐스(Indian Hills)에 거주하고 있다.

번역 이미정

영남대학교 영어영문학과를 졸업하고 KBS-서강 방송 아카데미 번역 작가 과정을 수료한 후 현재 전문 번역가로 활동 중이다. 주요 역서로는 〈위대한 변화의 순간〉, 〈전설적인 조직 뉴욕 양키스의 경영방식〉, 〈산타클로스의 리더십 비밀〉, 〈버블의 붕괴〉 등 다수가 있다.