소비자행동론

김종의 , 김소영 , 임승희 , 석유미 , 김소리 지음

형설출판사 2013년 11월 28일 출간 종이책 : 2013년 08월 30일 출간

작품소개

책소개

『소비자행동론』은 소비자행동 분야의 다양한 이론들과 관점을 체계적으로 정리하고 다양한 사례들과 연계하여, 독자들이 좀 더 쉽게 소비자행동을 이해하고 학습할 수 있도록 하였다.

목차

제1편 소비자행동 연구의 개관 10
제1장 소비자행동 연구의 대상 ㆍ 12
1.1 소비자 ㆍ 12
1.2 소비자행동 ㆍ 16
1.3 소비자행동 모델 ㆍ 21
제2장 마케팅의 주체와 소비자행동 연구 ㆍ 35
2.1 기업과 소비자행동 연구 ㆍ 40
2.2 비영리 조직과 소비자행동 연구 ㆍ 45
2.3 정부 및 공공 기관과 소비자행동 ㆍ 49
2.4 소비자와 소비자행동 연구 ㆍ 50

제2편 소비자의 정보처리 행동과 지각 60
제3장 소비자 정보처리 행동 모델 ㆍ 62
3.1 소비자 정보처리 행동 접근 방법 ㆍ 62
3.2 소비자행동 모델 ㆍ 63
3.3 소비자 정보처리 행동의 특징 ㆍ 69
제4장 소비자지각과 정보처리과정 ㆍ 72
4.1 지각의 기본적 원리 ㆍ 72
4.2 정보처리 과정에서 지각의 영향 ㆍ 79
4.3 소비자의 지각과 마케팅 ㆍ 92

제3편 소비자 의사결정 과정 100
제5장 문제 인식 ㆍ 102
5.1 문제 인식의 의의 ㆍ 103
5.2 문제 인식의 유발 요인 ㆍ 105
5.3 문제 인식의 유형 ㆍ 114
5.4 문제 인식에 관한 정보와 마케팅 전략 ㆍ 115
제6장 정보 탐색 ㆍ 121
6.1 정보 탐색 과정 ㆍ 123
6.2 정보 탐색 수준의 결정 요인 ㆍ 128
6.3 정보원 ㆍ 135
6.4 소비자의 정보 탐색 행동과 마케팅 전략 ㆍ 141
제7장 대안 평가 ㆍ 145
7.1 대안 평가 과정 및 소비자 신념 ㆍ 145
7.2 평가 기준 ㆍ 149
7.3 대안 결정 방식 ㆍ 158

제4편 소비자 태도와 구매 행동 164
제8장 태도와 구매 의도 ㆍ 166
8.1 태도 ㆍ 166
8.2 구매 의도 ㆍ 183
8.3 태도 변경과 마케팅 전략 ㆍ 190
제9장 관여도와 구매 행동 ㆍ 202
9.1 구매 의사 결정 행동 ㆍ 202
9.2 구매 행동 ㆍ 212
9.3 저관여 소비자 행동 ㆍ 218
9.4 상표 애호도와 반복 구매 행동 ㆍ 234
제10장 구매 및 구매 후 행동 ㆍ 249
10.1 구매 실행 행동 ㆍ 253
10.2 구매 후 평가 ㆍ 264

제5편 개인 내적 행동 요인 280
제11장 동기 유발 ㆍ 282
11.1 동기 유발의 본질 ㆍ 282
11.2 동기 유발에 관한 제 이론 ㆍ 286
11.3 동기 갈등과 마케팅 ㆍ 291
11.4 동기 유발과 마케팅 ㆍ 297
제12장 개성 ㆍ 302
12.1 개성의 본질 ㆍ 302
12.2 개성 이론 ㆍ 303
12.3 개성과 소비자행동 ㆍ 309
제13장 학습 ㆍ 320
13.1 학습의 정의 ㆍ 320
13.2 학습 이론 ㆍ 321
13.3 기타 학습 주제와 마케팅의 응용 ㆍ 337
제14장 라이프스타일 ㆍ 344
14.1 라이프스타일과 사이코그래픽스 ㆍ 353
14.2 라이프스타일 분석 방법 ㆍ 356
14.3 라이프스타일 분석과 마케팅 전략 ㆍ 363

제6편 환경적 영향 요인 372
제15장 가족 ㆍ 374
15.1 가족의 소비자 사회화 기능 ㆍ 374
15.2 가족생활주기(FLC) ㆍ 376
15.3 가족 구매 의사 결정 ㆍ 381
15.4 가족 구매 행동과 마케팅 ㆍ 393
제16장 준거집단 ㆍ 402
16.1 소비자행동에의 사회적 영향 ㆍ 402
16.2 준거집단 ㆍ 407
16.3 의견 선도자와 구전 효과 ㆍ 425
제17장 사회계층 ㆍ 438
17.1 사회계층의 특성 ㆍ 438
17.2 사회계층의 측정 및 분류 ㆍ 440
17.3 사회계층별 소비자행동과 마케팅 ㆍ 450
제18장 문화 ㆍ 460
18.1 문화의 본질 ㆍ 460
18.2 하위문화 ㆍ 465
18.3 비교 문화 ㆍ 479
18.4 한국 문화의 특성과 소비자 행동 ㆍ 493

출판사 서평

머리말

소비자를 이해하고 소비자 행동을 파악하는 것은 마케팅의 기본이다. “열 길 물 속은 알아도 한 길‘소비자’속은 모른다”고 할 만큼 소비자를 정확하게 이해하는 것은 매우 어려운 일임에 틀림없다. 하지만 그만큼 어렵기 때문에 소비자의 니즈를 잘 파악하고 소비자 심리를 재빠르게 공략한 제품은 한결같이‘대박’이라는 성과를 거두고 있는 것이다. 스마트폰의 광범위한 보급과 함께 타인과의 관계를 지향하면서도 동시에 경쟁에서 앞서기를 원하는 소비자의 심리를 재빠르게 공략해 단기간에 큰 성공을 거둔‘애니팡’이 그랬고, 고급 원두커피를 간편하고 저렴하게 즐기고 싶어 하는 소비자의 니즈를 잘 포착해 인스턴트 원두커피 시장의 선두브랜드가 된‘카누’가 그렇다. 이렇듯 소비자를 이해하는 일이 어렵기 때문에 마케팅 개념이 처음 제시된 이후 소비자행동 만큼 활발하게 연구되고, 다양한 접근방법으로 많은 이론들이 제시된 분야도 없을 것이다. 이 책에서는 소비자행동 분야의 다양한 이론들과 관점을 체계적으로 정리하고 다양한 사례들과 연계하여, 독자들이 좀 더 쉽게 소비자행동을 이해하고 학습할 수 있도록 하였다.이 책의 구성을 살펴보면, 제1편에서는 소비자행동 연구의 의의와 다양한 소비자 행동 모형에 관해 설명하고, 제2편에서는 소비자의 정보처리 행동과 정보처리 과정에서 가장 중요한 변수로 작용하는 소비자의 지각에 대하여 알아보았다. 제3편에서는 소비자의 포괄적 의사결정 과정에 대해 각 단계별로 심도 있게 접근·설명하고, 제4편에서는 소비자구매행동의 유형 및 소비자의 구매 후 행동에 관하여 알아보았다. 제5편과 제6편에서는 소비자행동의 결정 요인으로 작용하는 개인 내적 요인과, 개인 외적 환경 요인 중 특히 사회·문화적 요인에 관해 중점적으로 살펴보았다.

이 책을 준비하고 집필하기 위해 저자들 나름대로 많은 노력을 기울였지만 여전히 미흡한 부분이 있을 것이라 생각된다. 이 책에 대한 건설적인 조언은 언제나 환영하며 추후 책의 개정에 적극 반영할 것이다. 소비자행동에 관심을 갖고 있는 학생과 마케팅 실무자에게 이 책에 정리된 이론과 사례들이 조금이나마 도움이 되기를 바란다.

작가정보

저자(글) 김종의

저자 김종의는
서울대학교 상과대학 졸업
미국 University of California-Irvine 경영학 박사 취득
숙명여자대학교 기획처장, 경상대학 학장, 대학원장 역임
한국경영학회 부회장, 국무총리산하 경제인문사회 연구회 이사 역임
현 숙명여자대학교 경상대학 명예교수
현 한국능률협회주관 고객만족경영대상, 마케팅경영대상 심사위원
저서《마케팅의 이해》,《특수마케팅 이론과 사례》,《소비자행동》

저자(글) 김소영

저자 김소영은
숙명여자대학교 졸업
성균관대학교 마케팅전공, 경영학 박사 취득
숙명여자대학교 기획처장, 한국저작권위원회 위원 역임
현 숙명여자대학교 경영학부 교수
현 한국문화경제학회 부회장, 한국소비문화학회 상임이사,
문화체육관광부 자체평가위원, 국립극장 운영 자문위원
저서《마케팅의 이해》,《특수마케팅 이론과 사례》,《문화기업의
비밀 : 컬처노믹스시대의 문화마케팅》,《문화예술마케팅(번역서)》

저자(글) 임승희

저자 임승희는
현 수원대학교 경영학과 교수
숙명여자대학교 경상대학 수석 졸업
고려대학교 마케팅전공, 경영학 석·박사 취득
현 한국마케팅학회와 한국문화경제학회의 편집위원, 한국소
비자학회, 한국소비문화학회, 한국마케팅관리학회 이사
저서《우리나라의 공익연계 마케팅에 관한 연구》는 2011년
대한민국 학술원의 우수도서로 선정

저자(글) 석유미

저자 석유미는
한양여자대학교 및 방송통신대학교 경영학과 졸업
숙명여자대학교에서 석·박사 취득
University of Kansas 마케팅 박사 과정 이수
Johnson County Community College에서 경영학 과목 이수
현 숙명여자대학교 경영학과, 한양대 사회교육원, 한양여자
대학 경영학과 강사
저서《한국소비자와 통하는 마케팅》,《마케팅》

저자(글) 김소리

저자 김소리는
현 숙명여자대학교 경영학부 시간강사
숙명여자대학교 졸업
숙명여자대학교 대학원 마케팅 전공, 경영학 박사 취득
숙명여자대학교 경영학부 초빙교수 역임
‘서울디자인서베이’에서 선임연구원으로 활동