컴패션 경영

개인의 불행을 외면하지 않는 조직의 힘

모니카 월라인 , 제인 더튼 지음 | 김병전 옮김

김영사 2021년 08월 05일 출간 종이책 : 2021년 07월 28일 출간

작품소개

책소개

조직은 개인의 고통을 어떻게 다루어야 하는가
애플, 구글, 마이크로소프트, 링크드인, 로이터통신 등
잘나가는 기업이 선택한 조직관리 프로그램

미시간대학교 로스 경영대학의 교수인 모니카 월라인과 제인 더튼이 20여 년간의 연구 결과를 바탕으로, 조직에서의 ‘컴패션’이 업무 실적과 기업 가치를 향상시킨다는 사실을 과학적으로 증명한 세계 최초의 책이다.
‘컴패션(compassion)’이란 ‘타인의 고통을 알아차리고, 이를 관대하게 해석하며, 공감적 관심을 느끼고, 돕기 위해 행동한다’는 뜻이다. 감정에 머무르는 ‘공감’을 넘어 고통을 완화하기 위한 ‘행동’까지 포함한 개념으로, 주로 ‘자비’ ‘연민’으로 풀이되었던 컴패션이 기업 경영의 새로운 프로그램으로 새롭게 재정의된 것이다. 저자의 연구에 따르면, 컴패션은 창의적인 아이디어에 동기를 부여해 혁신을 불러일으키며, 고객의 감정에 다가가도록 북돋아 서비스 품질을 개선한다. 신뢰와 존중을 구축해 상호 이익을 위한 협력 의지와 힘을 실어주고, 헌신성과 문화적 적합성을 높여 재능 있는 사람들을 확보하고 지키게 해준다. 또한 직원이 배려받는다고 느끼도록 하여 직원 몰입과 고객 참여를 촉진하고, 변화 과정에서 생긴 고통을 줄여 직원의 적응력을 높인다.
이 책은 높은 성과를 내는 기업들과의 협력 연구를 토대로. 다양한 산업 분야에서 컴패션을 적용한 풍부한 사례와 실제 현업에서 적용할 수 있는 단계별 가이드를 제공한다.

목차

서문

1부 직장에서의 고통과 컴패션
1. 직장에서의 컴패션이란?
컴패션이란 무엇인가? | 조직에서의 컴패션 | 직장에서 고통에 대한 침묵 깨기

2. 직장에서 컴패션이 정말 중요한가?
컴패션과 수익성 | 컴패션과 전략적 이점 | 컴패션과 혁신 | 컴패션과 서비스 품질 | 컴패션과 협력 | 컴패션과 인재 | 컴패션과 몰입 | 컴패션과 적응력 | 성찰을 위한 질문


2부 직장생활에서 컴패션 일깨우기
3. 컴패션을 일깨우는 관문, 알아차리기
탐색 작업 | 조직의 형태를 바꾸는 알아차림 | 고통에 대한 관심 확산하기 | 성찰을 위한 질문

4. 컴패션으로 대응하는 열쇠, 해석하기
컴패션을 가로막는 세 가지 해석 유형 | 고통에 대한 관대한 해석 | 관대한 해석이 어려울 경우 | 성찰을 위한 질문

5. 컴패션 행동으로 이어지는 다리, 느끼기
공감의 과학 | 공감적 관심을 이끄는 기술 | 직장 내의 동일시와 공감 | 행성찰을 위한 질문

6. 고통을 완화하는 활동, 행동하기
평범한 컴패션 활동 | 컴패션 행동의 딜레마 | 성찰을 위한 질문


3부 조직의 컴패션 역량 일깨우기
7. 컴패션 역량 구상하기
테크코의 컴패션 역량 | 속도와 시간 | 자원의 범위 | 자원의 규모 | 맞춤화 | 성찰을 위한 질문

8. 컴패션 역량 이해하기
소셜 아키텍처 | 네트워크 | 조직문화 | 역할 | 루틴 | 리더와 이야기 | 성찰을 위한 질문

9. 컴패션 역량 설계하기
고통에 대한 관심을 키우는 소셜 아키텍처 | 고통에 대한 관대한 해석을 일깨우는 소셜 아키텍처 | 공감으로 채워진 소셜 아키텍처 | 컴패션 행동을 증폭하는 소셜 아키텍처 | 성찰을 위한 질문

10. 컴패션 역량을 일깨우는 리더십
리더가 컴패션 역량을 일깨우는 두 가지 길 | 컴패션으로 이끌기 | 컴패션으로 이끌기의 대인관계 기술과 감정적인 기술 | 컴패션 이끌어내기 | 성찰을 위한 질문

4부 직장에서 컴패션을 일깨우기 위한 설계도
11. 컴패션을 일깨우기 위한 개인의 설계도

12. 컴패션을 일깨우기 위한 조직의 설계도
소셜 아키텍처를 위한 설계도

13. 직장에서 컴패션의 방해물 극복하기
돌처럼 굳어버린 가슴 | 사람들의 유대관계가 방해물을 만들 때 | 조직문화가 장애물을 만들 때 | 역할이 장애물을 만들 때 | 루틴이 장애물을 만들 때 | 리더십이 장애물을 만들 때 | 장애물을 극복하고 놓쳐버린 기회 다시 만들기

에필로그. 컴패션이 필요하다
사람과 조직을 고양시키는 조용한 힘

감사의 글
미주
찾아보기

출판사 서평

조직의 성장을 이끄는 조용한 힘
고통을 성과로 전환시키는 차세대 리더십

★★★★★노틸러스 어워드 비즈니스 & 리더십 분야 은상 수상★★★★★
★★★★★《싱크 어게인》 《오리지널스》 애덤 그랜트 강력 추천★★★★★
★★★★★《돈 착하게 벌 수는 없는가》 라젠드라 시소디어 서문★★★★★

“컴패션은 그저 좋은 것에서 그치는 것이 아니라 전략적 성공의 핵심이다.”

고통은 언제 어디서나 발생할 수 있다. 깨어 있는 시간 대부분을 보내는 직장에서도 예외는 없다. 고통은 업무 과부하, 마감일과 실적 압박, 동료들과의 관계 문제, 인원 감축과 구조 조정, 권위적 업무 문화 등 직장 내의 문제로 비롯될 수 있고, 자신 혹은 가족 구성원의 질병이나 사고, 죽음, 가정의 불화, 경제적 어려움 등 업무 바깥에서 흘러들어오기도 한다. 대부분의 사람은 이런 고통을 간과하거나 무시하기 쉽다. 특히 ‘사적인 일은 집에다 두고 와야 한다’ ‘직장에서는 밝은 모습만 보여야 한다’ 등의 낡은 관념이 조직문화에 뿌리박혀 있을 때, 우리의 고통은 곪을 대로 곪아 기업에 크나큰 역량 손실을 초래한다. 업무 집중력 저하, 근무 태만, 실수, 지각, 결근, 퇴사 등으로 이어져 심각한 성과 부진으로 이어질 수 있고, 이는 결국 기업의 최종 수익을 줄이고 기업 가치를 떨어뜨리는 결과를 불러온다. 업무 과정에서 발생한 고통뿐만 아니라 업무 바깥에서 발생한 고통까지 조직적으로 책임지는 활동이 ‘직장에서의 컴패션(Compassion at Work)’이다.

“우리는 대부분 혼자가 아니라 여러 사람과 함께 직장에서 일한다. 직장에서 고통을 마주치게 될 가능성은 조직의 규모와 복잡성에 따라 증가한다. 잔혹한 마감일과 경쟁의 압박감, 무신경한 경영진, 권위적인 업무 문화, 끊임없는 일정과 임무 등이 인간의 고통을 증폭시키는 강력한 혼합체를 만들어낸다. 거기에 감정을 억누르도록 하는 규범이나 직장 내의 고통 경험을 불명예로 여기는 문화가 더해지면, 컴패션의 토대가 약한 직장이 되고 만다.”_p. 63-64

실리콘 밸리에서 부는 새로운 바람, 컴패션
10여 년 전부터 국내외 많은 기업에서는, 개인 지향적이고 인지적인 문제 해결법에 초점을 맞춘 ‘마음챙김(mindfulness)’을 조직관리 프로그램으로 활용하고 있다. 그런데 최근 애플·구글·아마존 등 실리콘 밸리를 이끄는 최고 기업을 중심으로, 관계 지향적이고 정서적인 문제 해결법에 초점을 맞춘 ‘컴패션(compassion)’이 새로운 경영 트렌드로 부각되고 있다. 특히 링크드인의 CEO 제프 와이너와 마이크로소프트의 CEO 사티아 나델라가 대표적인 컴패션 리더로 손꼽힌다. 마음챙김에서 한 걸음 더 나아간 조직관리 기술이자 기업의 가치와 개인의 행복을 실질적으로 높이는 방안으로 ‘컴패션’을 기업 경영에 세계 최초로 접목한 이 책은, 훌륭한 리더가 되기 위한 조건인 ‘자기인식 능력’과 ‘공감 능력’을 극대화한다.

오랜 기간, 실제 여러 기업과의 협력 연구를 바탕으로 한 이 책은 총 4부로 구성되어 있다.
● 1부: ‘컴패션’을 비롯한 핵심 개념들을 정의하고, 컴패션을 직장에 도입했을 때 어떠한 효과가 있는지 자세히 살펴본다.
● 2부: 컴패션 과정을 네 가지 측면에서 자세히 살펴보고, 대인관계적 측면에 초점을 맞추어 직장에서 컴패션을 높이기 위해 활용할 수 있는 기술을 설명한다.
● 3부: 시스템적 측면에 초점을 맞추어, 조직의 컴패션 기획설계자가 되는 법을 안내하고, 컴패션을 북돋는 소셜 아키텍처를 설계하기 위한 원리를 소개한다.
● 4부: 이 책에서 설명한 모든 아이디어를 하나로 모아 실제 현장에서 활용할 수 있는 설계도를 제공하고, 컴패션 구축 과정에서 발생할 수 있는 방해물과 이를 극복하는 방법을 알려준다.

이 책에서는 컴패션을 4가지 과정으로 정의한다.
(1) 고통이 존재한다는 것을 알아차린다.
(2) 고통을 관대하게 해석한다.
(3) 공감적 관심을 느낀다.
(4) 돕기 위한 모든 행동을 취한다.

(1) 컴패션을 일깨우는 관문, 알아차리기
고통이 있어도 알아차리지 못한다면 컴패션도 없다. 직장에서 동료의 고통을 알아차리는 일은 결코 쉽지 않다. 고통은 사적인 질문과 깊이 얽혀 있기 때문이다. 고통받는 이들 또한 수치심이나 두려움과 같은 감정들로 인해, 직장에서 고통을 표현하기 어려워할 수 있다. 하지만 평소 동료들의 에너지와 업무 패턴들을 파악하고 있다면, 이런 패턴에서 일탈되는 것들을 포착해냄으로써 그들의 고통을 알아차릴 수 있다. 또한 타인의 고통에 대해 배려 있고 겸손하게 질문하는 법을 배우는 것도 필요하다. 이를 ‘탐색 작업’이라고 하는데, 이는 컴패션을 일깨우는 핵심 요소다.

“도로시는 남편이 신부전증을 진단받아 병원에 입원하게 되자, 남편을 돌보려고 휴가를 신청했다. 처음에는

작가정보

저자(글) 모니카 월라인

저자 : 모니카 월라인
Monica C. Worline
혁신적인 기업 코칭 조직인 엔라이븐워크(EnlivenWork)의 창립자이자 CEO다. 또한 스탠포드 대학 산하에 있는 컴패션과 이타성 연구 및 교육 센터의 연구원, 직장 컴패션 연구에 주력하는 네트워크인 컴패션랩 (CompassionLab)의 대표, 미시간 대학 로스 경영대학의 교수이자, 긍정조직센터의 제휴 교수이기도 하다.

저자 : 제인 더튼
Jane E. Dutton
로버트 칸 대학교 로스 경영대학의 경영심리학 교수이자, 긍정조직센터의 공동창립자, 컴패션랩의 창립 멤버다. 직장에서 인간의 ‘만개(flourishing)’를 계발하는 데 열정을 쏟고 있으며, 컴패션, 잡 크래프팅, 질 높은 연결, 직장에서 의미 만들기 연구에 주력한다. 《포지티브 혁명》을 포함해 수십여 종의 책을 펴냈다.

역자 : 김병전
마음챙김 모바일 앱 ‘하루명상’ 개발자이자 무진어소시에이츠 대표이사. 딜로이트 컨설팅, 머서 컨설팅, 김앤장 법률사무소 등에서 HR 컨설팅 분야 프렉티스 리더로 근무했다. 개인의 삶은 물론 기업 경영에 명상이 필요하다는 것을 깨닫고, 무진어소시에이츠를 설립해 KT기가지니를 통해 국내 최초 AI 명상 서비스를 제공하는 등 기업 마음챙김 교육과 멘탈헬스케어 솔루션 개발을 하고 있다. 옮긴 책으로는 《생각의 판을 뒤집어라》 《1초의 여유가 멀티태스킹 8시간을 이긴다》 등이 있다.

역자 : 김완석
아주대학교 심리학과 명예교수. 한국심리학회의 건강심리전문가이자 한국명상학회의 R급 명상지도전문가로서, 명상을 기반으로 하는 심신건강 증진에 관련된 강의와 연구를 하고 있다. 한국 소비자광고심리학회의 회장을 역임하다가, 서울불교대학원대학교에서 요가치료 전공의 박사과정을 수료했고, 아주대학교에 건강명상연구센터를 설립했다. 한국명상학회 회장을 역임했으며, 현재 이사장으로 있다. 지은 책으로는 《과학명상》 《마인드 다이어트》 등이 있다.

역자 : 박성현
서울불교대학원대학교 상담심리학과 자아초월상담학 전공교수. 한국상담심리학회 상담심리사이자 한국명상학회 R급 명상지도전문가로서, 심리상담과 명상을 통합하는 연구와 실천을 중심으로 활동하였다. 최근에는 자비명상을 토대로 한 심리치료 적용에 관심을 두고 연구하고 있다. 옮긴 책으로는 《자비의 심리학》 《자비중심치료》 《자아초월 심리학과 정신의학》 등이 있다.

저자(글) 제인 더튼

번역 김병전