무엇이 CEO를 만드는가

사람을 얻고 조직을 살리는 CEO 감성코칭

서우경 지음

김영사 2015년 04월 03일 출간 종이책 : 2015년 03월 20일 출간

작품소개

책소개

전략과 비전이 살아있는 감동의 코칭 리더십!

『무엇이 CEO를 만드는가』는 비즈니스 최전선에서 CEO가 겪는 생생한 고민과 갈등을 살펴보고, 코칭을 통해 이를 해결할 수 있는 방법을 제시한다. 삼성, SK, LG, 현대자동차 등 대기업부터 중소기업의 리더들을 대상으로 ‘변화와 성장’을 이끌어내는 코칭에 주력해온 서우경 코치가 실제 경영에 접목하고 성과를 가져올 수 있는 특급 사례만을 모아 제시했다. 자신감 회복을 돕는 PAW, 직원들의 잠재력을 극대화하는 페이싱, 높은 성과를 달성할 수 있는 NLP, 미래를 미리 예측해보는 타임라인 등 조직의 변화와 성장을 이끌 수 있도록 돕는 코칭 기술을 엿볼 수 있다.

목차

프롤로그

1장 누가 CEO인가
“오랜 경쟁에 지쳤습니다. 이제 그만 쉬고 싶은 마음뿐 ”
- 자신의 리얼 원트를 아는 CEO -
“나는 2% 부족한 CEO예요”
- 한계를 직면하고 뛰어넘는 CEO -
“새로 시작하는 게 죽기보다 쉽지 않겠는가”
- 위기를 극복하는 CEO의 용기 -
“제 직관 때문에 직원들이 불안해하는 것 같아요”
- 경험, 지식 그리고 직관력을 갖춘 CEO -
“아무리 어려워도 소신을 지키고 싶어요”
- 소신과 가치를 세우고 지키는 CEO -
실전코칭 시너지를 높이는 임원.중간관리자 코칭

2장 나는 존경받는 CEO인가
“사장님 덕분에 희망을 갖고 살았습니다”
- 직원들의 롤 모델이 되는 CEO -
“자신감 있는 지도자가 되고 싶습니다”
- 온유하고 겸손한 CEO -
“무슨 말을 해도 직원들이 제 말을 안 믿어요”
- 신뢰를 주는 CEO -
“존경받는 CEO가 되고 싶어요”
- 나눔을 실천하는 CEO -
“그저 회사가 고맙지요”
- 직원과 고객에게 고마움을 느끼게 해주는 CEO -
실전코칭 조직의 성과를 높이는 팀코칭

3장 사람을 살리는 CEO, 죽이는 CEO
“환자들에게 소문이 나기 시작했어요”
- 니즈를 들을 수 있는 경청 능력 -
“수고했다, 한마디만 하셨더라면”
- 인정하고 칭찬하는 CEO -
“또 다시 잘하실 거잖아요”
- CEO를 격려하는 부하직원 -
“‘제 마음에 쏙 드는 직원, 어디 없나요”
- CEO의 갈등관리 능력 -
“어떻게 하면 좀 더 능력 있는 CEO가 될까요”
- 창조 능력, 감정파악 능력, 관찰력을 갖춘 CEO -
실전코칭 조직의 네트워크를 강화하는 관계코칭

4장 진짜 중요한 것을 아는 CEO
“사람들이 돈만 보고 중요한 가치는 생각 안 해요 ”
- 가치를 공유하고 실현하는 CEO -
“내 머릿속은 조직을 살리는 샘물인가”
- 날마다 자신의 생각을 점검하는 CEO -
“아프고 나서야 정말 중요한 것들이 보였어요”
- 내면을 들여다볼 줄 아는 CEO -
“항상 미래를 대비한 새로운 사업을 고민해요”
- 미래를 준비하는 CEO -
“행복을 공유하는 기업가가 꿈이에요”
- 조직과 조직원, 고객을 섬기는 CEO -
실전코칭 생산성을 높이는 내부 경쟁자 협력 코칭

5장 CEO를 살리는 최고의 파트너, 가족
“그 말 한마디 때문에 살았어요”
- 말의 힘을 믿고 행하는 CEO -
“왜 모두 저한테 돌을 던지나요”
- 가깝고도 먼 CEO의 배우자 -
“아들을 찾고 있습니다”
- 김 전무와 다시 찾은 아버지 -
“아버지라는 걸 잊고 살았습니다”
- 100점 CEO, 0점 아버지 -
“아버지처럼 사람 세우는 CEO가 되고 싶어요”
- 자녀의 롤 모델이 되는 CEO -
실전코칭 의사소통의 순기능을 강화화는 코칭리더십

참고문헌

책 속으로

코칭에서 대표적인 강력 질문 중 하나가 “정말로 원하는 것이 무엇인가”다. 우리 안에는 진정으로 원하는 내재적 욕구가 있다. 코칭에서는 그것을 ‘리얼 원트’라고 한다. 인간은 진정한 내면의 욕구가 충족되어야 행복하다. 그러나 CEO의 자리는 막중한 책임을 져야 하는 자리이기 때문에 개인의 내적 욕구 충족을 방해하는 여러 가지 장애물이 생긴다. 코칭에서는 이 장애물을 제거하고 자신이 진정으로 바라는 것을 직면할 수 있도록 자기 성찰 질문을 던진다. 자기 성찰 없이는 성장할 수 없다. _ 18쪽

“코치형 리더는 부하직원들을 존중하며 양방향 의사소통을 하고 분명한 목표 의식과 비전을 제시한다. 그들은 부하직원들의 말을 깊이 경청하며 적극적인 지지를 아끼지 않는다. 또한 칭찬과 인정으로 부하직원의 잠재력을 최대한 끄집어내어 역량 있는 인재로 키워낸다. 한 회사의 CEO가 이처럼 코치형 리더로 바뀐다면, 그 회사 역시 ‘지속적으로 변화하고 성장하는 기업’으로서 전망이 밝다고 볼 수 있다.” _12쪽

리더 한 명이 바뀌면 그가 속한 조직 전체가 바뀌고 그 파장은 사회 속으로 퍼져나간다. 나는 신 사장의 생각 전환을 적극적으로 지지하며 ‘리더로서 무엇을 갖추어야 하는지’, ‘경쟁의 압박에서 벗어나기 위한 방법에는 어떤 것들이 있는지’, ‘회사의 발전을 위해 무엇을 기여할 수 있는지’, ‘글로벌 시장에서 다음 성장동력 산업을 위해 무엇을 준비해야 하는지’ 등을 코칭했다. 회를 거듭할수록 그는 점점 긍정적으로, 또 진취적으로 변했으며 코치인 나 또한 존경하는 마음이 생길 정도로 역량 있는 CEO로 변화되어 갔다. _20쪽

CEO의 입장에서 직원들에게 존경을 받기란 쉽지 않다. 살벌한 경쟁 속에서 CEO는 직원과 조직 전체를 살려내야 한다는 압박감과 책임감이 너무 큰 사람들이다. 마음의 여유가 없다 보니 굳은 표정과 긴장된 모습으로 말하는 서툰 칭찬은 오히려 역효과가 날 수도 있다. 칭찬에도 기술이 필요하다. 예를 들면, 단순히 추상적인 말로 칭찬하는 것이 아니라 진정성이 전달될 수 있도록 구체적인 말로 칭찬을 하는 것이다. 직원들이 하는 행동을 잘 관찰해서 그들의 행동에 가치를 부여해보자. 단순히 “좋아”, “멋진 걸”보다는 좀 더 구체적으로 “지난번보다 열심히 일하더니 실적이 아주 좋아”, “이번 협상에서 우리 입장을 잘 전달해주었네. 아주 멋진 걸”이라고 말해주는 것이다. 구체적인 말로 칭찬하면 직원들은 진심으로 인정받은 기분이 들어 만족감이 높아진다. _62쪽

코칭에서 조직 구성원들에게 인정의 기술을 통해 동기부여를 주면 조직의 네트워크는 강화된다. 코칭 프로세스를 진행하는 데 가장 중요한 점은 코칭 받는 피코치의 니즈를 정확히 파악하여 그가 달성하고자 하는 목표를 분명히 하는 것에 있다. 그런데 이 목표에 도달할 수 없도록 방해하는 가장 큰 장애물이 바로 조직 내에서의 갈등 관계다. 관계를 망치는 갈등의 가장 큰 요인은 무엇인가? 첫째가 신뢰의 부족이다. 신뢰가 부족하면 공격적인 커뮤니케이션을 하게 된다. 둘째는 존중하지 않는 태도다. 서로에 대한 존중은 관계 형성에 대단히 중요한데 상대방을 무시하면 비판적이 되고 인지 왜곡을 가져온다. 셋째는 짜증을 유발하는 말투다. 코칭에서는 상대방의 목소리나 억양, 어조가 의사소통에 매우 중요하다고 본다. _156쪽

출판사 서평

‘실적’과 ‘관계’에서 최고의 성과를 내는 강력한 전략,
지금 당장 코칭적 사고로 경영의 패러다임을 바꿔라!

“보다 자신감 있는 리더십을 갖고 싶습니다” “우리 회사 직원들이 저를 신뢰하지 않아요” “성과 압박에 시달려 정말 괴롭습니다” “미래를 준비하는 CEO가 되려면 어떻게 해야 할까요?” 기업의 비전 제시부터 성과향상을 위한 조직원의 동기부여와 조직 내 갈등해결, 조직원과 고객과의 원활한 의사소통, 일과 삶의 균형에 이르기까지, 이 책은 이러한 비즈니스 최전선에서 CEO가 겪는 생생한 고민과 갈등을 제시하고, 코칭을 통해 이를 해결할 수 있는 방법을 제시한다. 코칭이란 질문을 통해 생각의 변화를 이끌어내는 기술로서, 코칭 받는 이가 답을 찾도록 도와주는 대화법이다. 대상은 매우 다양하지만 이 책에서 다루고 있는 CEO코칭은 CEO와 그 조직의 변화와 성장을 가로막고 있는 딜레마에서 빠져 나오도록 돕고, 예측가능한 경영목표를 세워서 조직을 성장시킬 수 있는 생산적인 결과를 얻을 수 있도록 도움을 주는 데 목적이 있다.

“기업이 코칭을 도입하는 이유는 다양하지만 기대하는 바를 두 단어로 압축하면 ‘변화’와 ‘성장’이다. 코칭을 받으면 모든 개인과 기업은 변화하고 성장하게 된다. 코칭은 코칭 받는 사람의 변화 의지만큼 성장과 성과가 반드시 나타나기 때문이다. 회사 분위기와 직원들의 사기가 달라지니 동기부여도 잘되고 매출도 당연히 오를 수밖에 없다.” _46쪽

대기업에서 코칭 열풍이 불기 시작한 것은 이미 오래전이다. 주목할 것은 이제 코칭은 대기업뿐 아니라 중소기업에도 적용되고 있고 자영업자에게도 코칭 열풍이 확산되고 있다는 것이다. 경영자 스스로 자신의 문제점을 직시하고 효과적인 성찰을 통해 변화의지를 오랫동안 지속시킬 수 있는 가장 탁월한 전략이기 때문이다. 코치 마인드를 품고 있는 CEO는 조직원을 향한 사려 깊은 존중과 이해, 잠재 가능성을 믿어주는 마음, 성장을 바라는 진심을 중요하게 여기며 이를 경영에 적용하며 실현함으로써 ‘실적’과 ‘관계’에서 최고의 성과를 이루게 된다. 경영부진에 시달리고 성과달성에 압박받는 대한민국 CEO들의 내밀한 고민과 갈등을 해결하도록 돕는 특급 코칭사례를 총망라한 이 책은 CEO와 리더들이 원하는 성과를 내도록 돕는 유용한 지침서가 될 것이다.

대한민국 여성 최초 마스터코...‘실적’과 ‘관계’에서 최고의 성과를 내는 강력한 전략,
지금 당장 코칭적 사고로 경영의 패러다임을 바꿔라!

“보다 자신감 있는 리더십을 갖고 싶습니다” “우리 회사 직원들이 저를 신뢰하지 않아요” “성과 압박에 시달려 정말 괴롭습니다” “미래를 준비하는 CEO가 되려면 어떻게 해야 할까요?” 기업의 비전 제시부터 성과향상을 위한 조직원의 동기부여와 조직 내 갈등해결, 조직원과 고객과의 원활한 의사소통, 일과 삶의 균형에 이르기까지, 이 책은 이러한 비즈니스 최전선에서 CEO가 겪는 생생한 고민과 갈등을 제시하고, 코칭을 통해 이를 해결할 수 있는 방법을 제시한다. 코칭이란 질문을 통해 생각의 변화를 이끌어내는 기술로서, 코칭 받는 이가 답을 찾도록 도와주는 대화법이다. 대상은 매우 다양하지만 이 책에서 다루고 있는 CEO코칭은 CEO와 그 조직의 변화와 성장을 가로막고 있는 딜레마에서 빠져 나오도록 돕고, 예측가능한 경영목표를 세워서 조직을 성장시킬 수 있는 생산적인 결과를 얻을 수 있도록 도움을 주는 데 목적이 있다.

“기업이 코칭을 도입하는 이유는 다양하지만 기대하는 바를 두 단어로 압축하면 ‘변화’와 ‘성장’이다. 코칭을 받으면 모든 개인과 기업은 변화하고 성장하게 된다. 코칭은 코칭 받는 사람의 변화 의지만큼 성장과 성과가 반드시 나타나기 때문이다. 회사 분위기와 직원들의 사기가 달라지니 동기부여도 잘되고 매출도 당연히 오를 수밖에 없다.” _46쪽

대기업에서 코칭 열풍이 불기 시작한 것은 이미 오래전이다. 주목할 것은 이제 코칭은 대기업뿐 아니라 중소기업에도 적용되고 있고 자영업자에게도 코칭 열풍이 확산되고 있다는 것이다. 경영자 스스로 자신의 문제점을 직시하고 효과적인 성찰을 통해 변화의지를 오랫동안 지속시킬 수 있는 가장 탁월한 전략이기 때문이다. 코치 마인드를 품고 있는 CEO는 조직원을 향한 사려 깊은 존중과 이해, 잠재 가능성을 믿어주는 마음, 성장을 바라는 진심을 중요하게 여기며 이를 경영에 적용하며 실현함으로써 ‘실적’과 ‘관계’에서 최고의 성과를 이루게 된다. 경영부진에 시달리고 성과달성에 압박받는 대한민국 CEO들의 내밀한 고민과 갈등을 해결하도록 돕는 특급 코칭사례를 총망라한 이 책은 CEO와 리더들이 원하는 성과를 내도록 돕는 유용한 지침서가 될 것이다.

대한민국 여성 최초 마스터코치 서우경의
전략과 비전이 살아있는 감동의 코칭 리더십!

* “그동안 CEO로서 책임감을 느끼고 교육이며 컨설팅이며 이것저것 많이 받아봤는데 들을 땐 좋지만 시간 지나면 거의 다 잊어버려요. 그런데 코칭은 두고두고 써먹을 수 있어 좋네요.”
* “코칭을 받으며 직원들과 소통하는 방식도 바꾸고 서로의 입장을 공감하려고 노력하니 직원들도 저에 대한 불신이 점점 사라졌습니다.”
* “코칭을 받고 나니 경영에 대한 자신감이 생기고 이 어려운 불경기도 잘 이겨낼 수 있을 것 같네요.”

삼성, SK, LG, 현대자동차, 현대건설, 세아그룹 등 우리나라 대기업부터 중소기업의 CEO와 임원, 고위 공무원, 대학총장, 병원장 들을 대상으로 ‘변화와 성장’을 이끌어내는 코칭에 주력해온 서우경 코치. 그녀는 대한민국 여성 최초 ICF국제코치연맹 마스터코치(MCC)이기도 하다. 이 책 [무엇이 CEO를 만드는가]가 더욱 특별한 이유는 서우경 코치가 성공적으로 이끌었던 CEO코칭 사례 중 실제 경영에 접목하고 성과를 가져올 수 있는 특급 사례만을 모아 제시했기 때문이다. 흥미롭게 읽히는 사례와 함께 오랜 기간 강의와 저술 활동을 통해 직접 연구하며 모은 뛰어난 코칭 이론을 엿볼 수 있다. 자신감 회복을 돕는 PAW, 직원들의 잠재력을 극대화하는 페이싱, 높은 성과를 달성할 수 있는 NLP, 미래를 미리 예측해보는 타임라인…. CEO 저마다의 성향과 경영스타일을 세심하게 분석하고 ‘머리나 지성이 아닌 감성과 신뢰가 먼저’인 코칭으로, CEO의 잠재된 능력을 이끌어준 서우경 코치만의 코칭 기술을 엿볼 수 있다. 무엇보다 스스로 질문을 던지고 변화의지를 불러일으키는 셀프 코칭은 이 책을 읽는 누구나 일과 삶에 원하는 목표에 도달할 수 있도록 돕는다. 자신뿐 아니라 조직원들에게도 응용하여 조직의 변화와 성장을 이끌 수 있도록 돕는다는 것도 주목할 만한 장점이다.

“나는 코칭 대화를 할 때 피코치가 원하는 목표지점에 이를 수 있도록 ”당신에게 지금 용기가 있다면 무엇을 하겠는가”라는 ‘가능성 발견’ 질문을 던지고는 한다.” _32쪽

“코칭은 잠재력을 극대화시켜주는 기술이기 때문에 내면의 가치를 자주 들여다보도록 한다. 내면을 깊숙이 들여다보는 통찰 없이는 개인과 조직의 잠재력을 발견할 수 없기 때문이다.”_75쪽

“나는 괜찮은 사장일까?” “지금 이대로 괜찮을까?”
일과 삶의 위기에 부딪혔던 김 사장,
열정을 되찾고 최고의 성과를 이루게 된 비밀!

사례1)
“무슨 말을 해도 직원들이 제 말을 안 믿어요”
“사장님, 직원들이 어떤 점 때문에 사장님을 믿지 못하는 것일까요?”
“글쎄, 그게 억울하다니까요. 해줄 것 다해주고 욕을 들으니까 정말 화가 납니다.”
건설회사 대표 조 사장과 서우경 프로코치의 대화다. 이후 서우경 코치는 매달 정기적으로 조 사장을 만나며 직원들과의 의사소통 능력 개선을 위한 코칭을 진행했다. 조 사장은 서우경 코치의 질문에 답하며 자신의 문제가 무엇인지, 어떠한 변화 의지를 가져야 하는지 그 방법을 찾게 되었다. 일방적인 의사소통과 권위적인 말투, 그리고 어려운 회사 재정에도 그대로 유지했던 본인의 사치스러운 생활방식이 그 원인이었다. 조 사장은 코칭을 진행하며 직원들과 눈높이를 맞추고 사치스러웠던 생활방식을 바꾸었다. 그 결과, 직원들에게 신뢰를 얻게 된 것은 물론, 동기부여까지 이끌어내어 좋은 실적까지 얻어내었다.

사례2)
“복잡한 일 그만두고 쉬고 싶습니다. 가까스로 국내 경쟁에서 1위를 하고 이겼더니 나 원 참. 이제는 국제 경쟁을 하랍니다. 이제 정말 다 그만두고 싶어요.”
“사장님, 사장님께서 당장 회사를 그만두면 어떤 일이 일어날까요?”
“그야 뭐 다들 나더러 미친놈이라 욕들 하겠지요.”
“그렇군요. 그런데 정말로 사장님께서 그런 소리를 들으면 기분이 어떠실까요?”
“기분요? 솔직히 평생을 몸 바친 이 회사에서 미친놈 소리 듣고 나간다면 기분 좋을 리 없지요.”
“그렇다면 사장님께서 진정으로 듣고 싶은 소리는 무엇인가요?”
경쟁에 지쳐 무기력해진 모 대기업 신 사장에게 활력을 되찾고 서우경 코치가 던진 강력 질문은 “정말로 원하는 것이 무엇인가” 이다. 신 사장은 이 질문을 통해 자신의 진짜 욕구를 확인하는 시간을 가졌다. 그 결과 현재 경쟁의 압박감으로 회사를 그만두고 싶어 하지만 솔직한 마음은 회사를 위해 끝까지 열정적으로 일하는 것임을 확인하게 되었다. 이후 신 사장은 서우경 코치와의 코칭을 통해 생각을 전환하고 일에서의 활력을 되찾아 점점 긍정적으로 진취적으로 변했고, 이후 놀라울 만큼 높은 성장을 이끌어내어 언론의 주목을 받았다.

변화와 성과를 위한 체인지 코칭 모델 5단계

1단계 선택(choose) : 변화하기 위해서는 먼저 선택을 해야 한다. CEO는 수많은 선택과 마주친다.

작가정보

저자(글) 서우경