신뢰의 속도

스티븐 M. R. 코비 지음 | 김경섭 , 정병창 옮김

김영사 2018년 06월 27일 출간 종이책 : 2009년 08월 19일 출간

작품소개

책소개

충만한 자신감과 낙관적 힘의 원천! 신뢰의 공식에 접속하라!

성공의 기초가 되는 신뢰를 신속하게 키우고 고취하는 방법을 알려주는 이 책은 초고속성장의 원동력을 ‘신뢰의 속도’로 규정하고, 신뢰가 실증하기 어려운 사회적 덕목이라는 낡은 인식을 깨고 경제적인 성과를 이끄는 핵심가치라는 사실을 증명하고 있다. 신뢰감을 어떻게 높일 수 있는지, 신뢰성이 어떠한 작용을 하는지 개인, 대인관계, 조직, 시장, 사회적 차원에서의 구체적인 전략을 알아본다.

본문은 총 5부로 구성되어 있다. 신뢰의 본질과 중요성 그리고 신뢰를 회복하는 방법을 5가지 차원에서 체계적이고 집중적으로 다루고 있다. 또한 신뢰성의 4가지 핵심 요소와 신뢰가 높은 리더의 13가지 행동원칙 등 구체적인 전략까지 제시한다. 특히 5부에서 ‘신뢰를 잃었을 때 회복하는 법’은 깨진 신뢰가 단순히 최악의 상황이 아닌 성공의 기회로 전환될 수 있다는 사실을 보여주고 있어 강력한 신뢰의 힘을 다시 한번 느낄 수 있다.

<성공하는 사람들의 7가지 습관>의 저자 스티븐 R. 코비의 명성을 그대로 이어받은 스티븐 M. R. 코비는 이 책에서 신뢰의 수준이 문제 해결 속도와 정비례한다는 놀라운 사실을 들려주고 있다. 빠르게 변화하는 사회 속에서 신뢰 문제가 점차 중요한 문제로 대두되고 있는 요즘 신뢰는 개인과 조직의 성공, 선진국으로의 도약에 중요한 핵심요소이며 이에 스티븐 M. R. 코비의 ‘신뢰의 공식’을 눈여겨보지 않을 수 없다. [양장본]

목차

추천의 말 | 《신뢰의 속도》에 쏟아진 세계적 명사 63인의 격찬
옮긴이의 말 | 신뢰는 아름다운 성과다
스티븐 R. 코비 서문 | 관념과 이론의 벽을 깨고 나온 실천적 신뢰에 몰입하라

1부 모든 것을 변화시키는 한 가지
▶신뢰는 개인의 인생과 직장생활에 어떤 영향을 미치고, 우리는 신뢰를 높이기 위해 무엇을 해야 하는가
1장 신뢰의 속도만큼 빠른 것은 없다
2장 신뢰는 우리의 행동에 의해 바뀔 수 있다

2부 첫 번째 차원: 자기 신뢰의 원칙
▶‘윤리’를 넘어: 왜 개인의 신뢰성이 모든 신뢰의 기초가 되며, 신뢰는 어떻게 만들어내는가
1장 신뢰성의 4가지 핵심 요소
2장 핵심 요소 1-성실성: 말과 행동, 가치관이 일치하는가
3장 핵심 요소 2-의도: 당신의 주요 의제는 무엇인가
4장 핵심 요소 3-능력: 꼭 필요한 사람인가
5장 핵심 요소 4-성과: 어떤 실적을 올렸는가

3부 두 번째 차원: 믿음직스러운 인간관계를 위한 행동 원칙
▶행동으로 일으킨 문제는 행동으로 해결해야 한다
1장 신뢰가 높은 리더의 13가지 행동
2장 행동 1: 솔직하게 말하라
3장 행동 2: 상대방을 존중하라
4장 행동 3: 투명하게 행동하라
5장 행동 4: 잘못은 즉시 시정하라
6장 행동 5: 신의를 보여라
7장 행동 6: 성과를 내라
8장 행동 7: 끊임없이 개선하라
9장 행동 8: 현실을 직시하라
10장 행동 9: 기대하는 바를 명확히 하라
11장 행동 10: 책임있게 행동하라
12장 행동 11: 먼저 경청하라
13장 행동 12: 약속을 지키라
14장 행동 13: 먼저 신뢰하라
15장 변화를 위한 실행 계획 세우기

4부 세 번째, 네 번째, 다섯 번째 차원: 조직과 사회에서의 신뢰력
▶신뢰의 속도를 높이고, 비용을 낮추고, 조직의 영향력을 극대화하는 방법
1장 조직의 신뢰: 한 방향 정렬의 원칙
2장 시장의 신뢰: 평판의 원칙
3장 사회의 신뢰: 공헌의 원칙

5부 신뢰 고취하기
▶진정으로 신뢰하고 신뢰를 회복하며 커다란 성과를 안겨줄 신뢰의 폭을 넓히는 방법과 신뢰하지 않는 것이 위험한 이유
1장 진정한 신뢰 보내기
2장 신뢰를 잃었을 때 회복하는 법
3장 아낌없는 신뢰

책 속으로

신뢰는 속도를 낳는다. 신뢰가 높으면 모든 것이 빨라진다. 이 책의 가장 큰 효용은 신뢰를 구축하는 이유의 핵심을 ‘뛰어난 성과 창출’로 꼽았다는 점이다. 성과는 브랜드에 대한 충성심을 낳고, 조직 내에 승리하는 문화를 고취시키며, 재주문율을 높인다. 나아가 신뢰는 고객을 핵심 영업사원으로 만든다. 그들은 누구보다 탁월한 홍보인력으로 바뀌어 당신이 생산한 제품과 당신이 속한 기업을 타인에게 추천하고 그러한 활동은 결국 경제적 성과로 이어진다. 또한 신뢰는 공급업자들을 전략적 파트너로 만들어주며 이것은 지식노동자 기반의 글로벌 경제에서 대단히 중요한 역할로 작용한다.(27쪽)

신뢰는 항상 속도와 비용에 영향을 미친다. 9/11 테러 직후 미국 내 항공여행에 대한 신뢰는 땅에 떨어졌다. 사람들이 공격을 가하려는 테러리스트가 실제로 주변에 존재함에도 탑승객의 안전을 보장하는 시스템이 확고하지 못하다는 것을 알았기 때문이다. 이후 항공 절차와 시스템은 보다 엄격해졌고 항공기의 안전 및 탑승객의 신뢰는 높아졌다. 하지만 보안강화로 인해 여행하는 데 더 많은 시간과 비용을 지불하게 되었다. 9/11 테러 전에 코비는 항공기가 이륙하기 30분 전에 공항에 도착해도 신속하게 보안검색을 통과할 수 있었다. 하지만 이제는 보안검색을 통과하기 위해 미국 내 여행에는 1시간 30분 전에, 해외여행의 경우에는 2, 3시간 전에 공항에 도착해야 한다. 또한 티켓을 끊을 때마다 신설된 9/11 보안세를 낸다. 신뢰가 내려가면서 속도가 느려지고 비용은 올라간 것이다.(51쪽)

최근 월마트로부터 맥레인 유통을 인수한 버크셔해서웨이(Berkshire Hathaway)의 CEO 워런 버핏(Warren Buffett)을 살펴보자. 버크셔해서웨이와 월마트는 공개기업이기 때문에 온갖 종류의 검사와 감독을 받아야 한다. 일반적으로 이 정도 규모의 합병에는 여러 달이 걸리고 모든 자료를 검증 및 확인하기 위해 수백만 달러를 지불해가며 회계사, 감독관, 변호사를 동원한다. 하지만 월마트와 버크셔해서웨이는 모두 높은 신뢰를 바탕으로 인수합병을 추진했던 터라 단 한 번의 미팅과 악수로 협상이 이뤄졌다. 인수 작업을 시작한 지 한 달도 되지 않아 인수합병 계약에 사인한 것이다.
워런 버핏은 2004년 연례보고서에 첨부된 경영자 편지에서 이렇게 말했다.
“우리는 실사(due diligence)를 하지 않았습니다. 우리는 모든 것이 월마트에서 말한 그대로 될 것이라고 생각했고 실제로 그렇게 되었습니다.”
얼마나 환상적인가! 인수합병을 하는 데 한 달이(6개월이나 1년이 아니다) 걸리지 않았고 실사비용(일반적으로 수백만 달러가 든다)도 전혀 들지 않았다. 그야말로 신뢰가 높으면 속도는 빨라지고 비용은 낮아진다는 것을 그대로 보여주는 사례이다.(53쪽)

신뢰는 성품과 역량이라는 2가지 요소를 기초로 한다. 성품에는 성실성, 동기, 의도가 포함되고 역량에는 능력, 기술, 성과, 실적이 포함된다. 글로벌 경제에서 윤리성에 대한 관심이 높아지면서 신뢰의 성품 측면이 급속하게 시장진입의 요건(price of entry)으로 떠오르고 있지만, 역량 측면 역시 신뢰의 필수적인 요건이다.
어떤 사람이 진실하고 정직할지라도 성과를 얻지 못하면 완전히 신뢰하기 어렵다. 그 반대의 경우도 마찬가지다. 어떤 사람이 재능과 기술이 뛰어나고 실적이 좋을지라도 정직하지 않으면 신뢰할 수 없다. 예를 들어 누군가의 성품이 신뢰할 만하다면 내가 집을 떠나 있을 때 아이를 맡길 수 있다. 하지만 비즈니스 상황에서는 비즈니스 역량이 없으면 같은 사람도 신뢰하기 어렵다. 반대로 비즈니스 상황에서 신뢰하는 사람일지라도 선뜻 아이를 맡기지는 못할 것이다. 그가 정직하지 않거나 능력이 없어서가 아니라 내가 원하는 형태로 보살필 수 있는 사람이 아니기 때문이다. 신뢰는 성품의 측면에서 생각하는 것이 보다 자연스러울 것 같지만, 역량의 측면에서 생각하는 것도 중요하다. 실제로 사람들은 일을 제대로 해내는 사람을 신뢰한다. 신설된 프로그램은 가장 역량 있는 강사에게 맡기며, 과거에 실적이 있는 사람에게 유

출판사 서평

“신뢰가 높아지면 속도는 빨라지고 비용은 내려간다!”
<뉴욕타임스><월스트리트저널> 베스트셀러! 전 세계인의 인생을 혁신한 자기계발 고전 《성공하는 사람들의 7가지 습관》 이후, 코비 부자가 완성한 최고의 책! 진실과 성실을 기초로 쌓은 신뢰가 유형의 경제 자산이라는 사실을 최초로 증명한 기념비적인 책! 신뢰는 실증하기 어려운 무형의 도덕적 논리가 아닌 실질적인 성과를 창출하는 물질적 수익 창출의 가치다! 독창적인 통찰과 방대한 사례 분석을 통해 구축한 귀중한 교훈! 신뢰감을 높이는 13가지 행동원칙과 4가지 핵심요소를 밝혀낸 실용적 신뢰 교과서!
까다로운 불만 직원을 열렬한 지지자로 만들고, 절반 비용으로 2배 이상의 성과를 창출하고, 완전히 깨진 관계를 마법처럼 회복시키는 방법! 분열과 냉소, 좌절과 실망의 시대를 사는 우리 가슴에 반드시 복원해야 할 절대 가치! 지금까지 느껴본 적 없었던 충만한 자신감과 낙관적 힘의 원천, 신뢰의 공식에 접속하라!
출간 즉시 경영계와 학계, 언론계를 발칵 뒤집어놓은 혁신적 저서!
세계적 오피니언 리더 63인의 뜨거운 찬사와 추천! 경영구루들조차 감탄한 신뢰강화설명서!.

“불신은 대단히 비싼 대가를 치른다” -랠프 왈도 애머슨

진실과 성실을 기초로 쌓은 ‘신뢰’가 유형의 경제자산이라는 사실을 최초로 증명한 기념비적인 책!
매출 2배 성장, 수익 1,200% 향상, 주주가치 240만 달러에서 1억 6,000만 달러로 54배 증가, 전 세계 40개 나라 진출. CEO 부임 3년 만에 이 모든 것을 가능하게 만든 주인공은 누구일까? 세계 4대 경영석학, 글로벌 빌리언셀러 『성공하는 사람들의 7가지 습관』의 저자, 전 세계인의 인생을 바꾼 자기계발 대가인 스티븐 R. 코비가 설립한 코비리더십센터의 CEO로 발탁되어 초고속 성장의 꿈을 현실로 바꾼 그는, 바로 코비링크월드와이드의 공동창립자 스티븐 M. R. 코비이다. 그가 이러한 놀라운 성과를 창출할 수 있었던 결정적 원동력은 무엇일까?
해답은 ‘신뢰’에 있었다. 코비는 특유의 성품과 역량으로 사람들에게 무한한 신뢰를 받고 다른 사람을 신뢰함으로써, 누구도 달성하지 못했던 높은 수준의 성과를 달성했다는 평가를 받아왔다. 또한 자신의 회사를 폭발적으로 성장시킨 경험을 기초로 포춘 500대 기업을 컨설팅하며 얻은 방대한 사례를 덧붙여 깊이 있고, 실제적이고, 포괄적인 ‘신뢰의 모형, 신뢰의 공식’을 최초로 밝혀내기도 했다.
그의 신뢰 공식의 핵심은 개인과 조직, 시장과 사회 전반에 있어서 신뢰 수준이 내려가면 속도도 함께 내려가고 비용은 올라가는 반면, 신뢰 수준이 높아지면 속도도 올라가고 비용을 내려간다는 것. 최근 집필한 『신뢰의 속도』에서 그는 신뢰가 경제적인 성과와 직접적인 연관이 있다는 사실을 구체적인 사례를 들어 설명한다. 즉 신뢰가 대다수가 생각하듯 실증이 불가능하고, 관념적이고, 윤리적 지침일 뿐이라는 명제를 뒤집는 것이다. 오히려 신뢰란 생각보다 쉽고 빠르게 형성할 수 있고, 즉시 실행 가능하며, 바로 성과로 이어질 수 있는 유형 자산이라고 주장한다. 이것을 증명하기 위해 다양하고 독창적인 사례를 통해 접근해 읽는 재미와 더불어 지적인 호기심과 충족감도 선사한다.

분열과 냉소, 좌절과 실망의 시대를 사는 우리 가슴에 반드시 복원해야 할 절대 가치!
세계 최고의 리더십 대가, 스티븐 코비 박사의 명성을 뛰어넘는 역작 중의 역작!
『신뢰의 속도』는 전 세계 CEO들 사이에서 ‘경영에 있어서 신뢰의 중요성을 수치화하여 밝혀낸 수작’이라는 호응을 얻으며 폭발적인 입소문의 효과로 <뉴욕타임스>와 <아마존>에서 장기 베스트셀러 목록에 올라있다. 이 책이 특히 ‘실행’과 ‘가시적 성과’를 중시하는 까다로운 리더들에게 사랑을 받는 이유는 바로 개인과 조직, 시장과 사회 차원에서 ‘신뢰를 강화할 수 있는 구체적인 실천 지침’을 제시하는 데 있다. 그것이 배울 수 있고 측정할 수 있으며 조직의 수익을 높이고 사람들이 빨리 승진하게 해주며 관계에 활력을 불어넣는 기술임을 보여주는 것이다. 또한 신뢰가 왜 새로운 글로벌 경제의 핵심 리더십 역량이 되었는지 분명하게 설명한다. 나아가 그는 독자에게 개인적, 업무적 관계에서 영원한 신뢰를 고취하는 방법과 그런 행동을 통해 삶의 모든 차원에서 유례없는 성공과 지속 가능한 번영을 이룩하는 방법을 생생하게 증명한다.
특히 이 책은 신뢰를 어떻게 높일 수 있는지, 신뢰의 정도와 속도를 측정하는 방법은 무엇인지, 신뢰가 어떻게 조직의 성과와 매출을 높이는지, 승진의 결정적인 요소로 신뢰가 어떠한 역할을 하는지, 직장상사나 부하, 동료, 부부와 부모 사이에 신뢰감이 어떠한 작용을 하는지에 대해 개인, 조직, 대인관계, 시장, 사회 등 5가지 차원에서 구체적인 전략을 제시한다. 그리고 신뢰성의 4가지 핵심요소와 신뢰감이 높은 리더의 13가지 행동 특징 등을 세밀하게 담았다.

<신뢰성의 4가지 핵심요소>
핵심 요소 1-성실성: 말과 행동, 가치관이 일치하는가 | ‘사람을 고용할 때 성실성과 지능, 열정을 보는데 성실성이 없다면 나머지 2가지는 필요 없다’고 말한 워런 버핏의 이야기에서 알 수 있듯 신뢰의 기본은 성실함에 있다. 성실성은 진실을 전달하는 정직성, 의도와 행동 사이에 간극이 없는 일치성, 자신보다 원칙을 우선시하는 겸손함, 하기 어려운 상황에서도 옳은 일을 할 수 있는 용기를 포함한다.

핵심 요소 2-의도: 당신이 하고자 하는 생각은 무엇인가 | 칸트는 ‘타인의 권리를 침해하는 것은 법적으로 유죄이며, 그렇게 하겠다는 생각을 하는 것만으로도 도의적인 유죄다’라고 말했다. 의도란 ‘그렇게 하겠다는 생각’에 해당하는 것으로 진정한 관심에 따른 동기, 동기에서 파생된 의제, 그리고 두 요소의 결합으로 나온 결과물인 행동을 의미한다.

핵심 요소 3-능력: 꼭 필요한 사람인가 | 능력은 신뢰의 요소 중 누구나 당연하게 꼽는 것 중 하나다. 능력에는 재능과 지식, 기술과 더불어 ‘태도’와 ‘스타일’, 즉 일하는 방식이 포함된다. 더 나은 성과를 창출하는 데 도움이 되고자 하는 치열한 태도 또한 ‘능력’에 해당한다는 사실은 새로운 명제다.

핵심 요소 4-성과: 어떤 실적을 올렸는가 | 코비는 ‘성과’를 ‘신뢰를 높이는 데 최고의 무기’라고 표현한다. 그는 기업이 3가지 지표, 즉 과거의 실적, 현재의 실적, 미래에 기대되는 성과로 나누어 성과를 평가해야 한다고 주장한다. 또한 성과를 생각할 때 반드시 어떠한 성과를 얻고 있는 것을 자문하면서, 그것을 ‘어떻게 얻었는지’를 파헤쳐야 한다고 말한다.

추천사

CEO

‘신뢰의 속도’는 21세기를 지배할 최고의 화두다. 기업에 대한 규제와 감시가 강화된 시대에는 무엇보다 기본에 충실해야 한다. 기본 중의 기본인 신뢰는 조직과 기업의 지속생존을 보장해주는 가장 확실한 무형 자산이다. 이 책을 통해 조직의 신뢰 자산을 폭발적으로 증대하라.
-윌리엄 G. 패릿, Deloitte Touche Tohmatsu CEO

신뢰는 성장의 속도를 높이는 원동력이다. 또한 기업과 개인의 모든 것을 바꿀 수 있는 힘이다. 신뢰가 높으면 성공은 빨라지고 커지며 비용은 낮아진다.
-데이비드 닐먼, 제트블루 항공 창립자

신뢰는 거래비용을 줄여주고 소송의 필요성을 낮춰주며 거래 속도를 높여준다. 조직과 사회에 실질적으로 작용하는 윤활유 역할을 하는 신뢰의 진정한 가치를 파헤친 이 책은 비즈니스 핵심 역량으로서 신뢰의 힘을 역설하고 있다.
-마릴린 칼슨 넬슨, 칼슨 회장

리더십의 도전 과제인 ‘신뢰를 키우고 그것을 지렛대로 활용할 수 있는 능력’을 정확히 겨냥했다. 폭발적인 성장을 꿈꾸는 리더라면 반드시 읽어야 할 책이다.
-더글러스 R. 코넌트, 캠벨수프 CEO

개인과 조직이 최고의 성과를 향해 나아가기 위한 가장 확실한 로드맵을 보여준다. 이 책의 진정한 가치는 삶의 모든 관계를 관통하는 보편타당한 원칙을 독창적으로 제시한다는 데 있다.
-J. 윌러드 메리어트 2세, 메리어트 인터내셔널 회장

조직 내에 신뢰가 부족하면 활력이 떨어지는 것은 물론 의심하고 예단하는 분위기가 조성된다. 또한 팀워크가 사라지고

작가정보

저자(글) 스티븐 M. R. 코비

‘전 세계 사람들의 신뢰의 속도를 빛의 속도로 만들겠다’는 비전을 가진 세계적인 리더십 전문기업 코비링크월드와이드의 공동창립자이며 CEO이다. 하버드비즈니스스쿨을 졸업했으며, 그의 아버지 스티븐 R. 코비가 창립한 코비리더십센터의 CEO를 역임했다. 그가 재임하는 동안 코비리더십센터는 매출이 1억 1천만 달러로 200% 성장했으며 수익은 1,200% 증대했다. 또한 CEO 취임 당시 주주가치 3백만 달러의 기업을 3년 만에 1억 6천만 달러의 기업으로 54배 급성장시키며, 세계 최대의 직무교육그룹의 반열에 올려놓았다. 전 세계 40여 개국을 순회하며 신뢰와 리더십, 윤리와 성과 창출의 상관관계에 대해 열정적으로 강연 활동을 펼치고 있다. 지난 10년간 코비링크에서 포천 500대 기업의 리더를 대상으로 컨설팅 활동을 하며 쌓은 방대한 사례와 자신의 경험을 철저하게 연구·분석한 결과를 이 책에 집대성했다. 또한 초고속성장의 원동력을 ‘신뢰의 속도’로 규정하고 신뢰가 실증하기 어려운 사회적 덕목이라는 낡은 인식을 깨고 경제적인 성과를 이끄는 핵심가치라는 사실을 증명했다.

번역 김경섭

미국 펜실베이니아 대학교에서 공학 박사학위를 취득했으며, 와튼 경영대학원에서 인사관리와 리더십을 공부했다. 한국이 선진국으로 진입하는데 필수적인 국민 계몽서, <성공하는 사람들의 7가지 습관》을 번역；소개했으며, 미국 프랭클린코비사의 한국 대표로 한국리더십센터를 설립해 리더십과 자기개발을 위한 워크숍을 통하여 한국인의 내면과 한국기업에 일대 혁명을 일으켰다. 아울러 개인과 조직의 생산성 향상을 위한 플래너 보급, 고품질 서비스, 강의기법 개선, 코칭의 보급을 위하여 한국성과향상센터를 설립하였으며 최근에는 한국 코치 협회와 국제코치연맹(International Coach Federation) 한국 지회를 설립하여 개인과 비즈니스 코칭 확산에 노력하고 있다. 저서로 《자녀 교육의 원칙》《프로패셔널 코치로 성공하기》가 있으며, 역서로 《성공하는 사람들의 7가지 습관》《소중한 것을 먼저 하라》《성공하는 시간관리와 인생관리를 위한 10가지 법칙》《성공하는 가족들의 7가지 습관》《인생에서 가장 소중한 것》《원칙중심의 리더십》《비즈니스 씽크》《스티븐 코비의 오늘 내 인생 최고의 날》《결정적 순간의 대면》《결정적 순간의 대화》 등이 있다.

번역 정병창

대우그룹과 삼보컴퓨터를 거쳐 한국리더십센터 부사장을 역임한 뒤 삼성, 현대, MS 등 국내외 유수 기업에서 리더십 교육을 담당하고 있으며 KAIST, 서울대, 성균관대 등 대학에서 리더십 이론을 강의했다. 영남대를 졸업하고 연세대 교육학 석사, 동국대 경영학 석사, 경희대 경영학 박사 과정을 밟았다. 현재 한국리더십센터 전문교수로 리더십 및 코칭 분야에서 활발한 연구와 강의활동을 펼치고 있다.