이상한 대화의 비밀

교류분석이 말하는 기분 나쁜 대화 해결하기

김진태 , 한미선 , 전은지 , 박지현 , 이성옥 지음

브레인레오 2021년 11월 03일 출간 종이책 : 2021년 11월 01일 출간

작품소개

책소개

이 세상에 힘들지 않은 것이 있을까? 부자로 태어나더라도 그 부를 유지하기 위해서는 누군가와 벌어지는 갈등을 해결해야 한다. 현재 당면한 골치 아픈 문제를 해결하면 모든 문제는 없어질 것 같아 보이지만 이후에 또 다른 문제가 나타나 힘들게 한다. 혼자 살지 않는 이상 우리는 누군가와 갈등을 겪게 된다. 그래서 “혼자 일하면 좋겠다!”고 생각할 때도 있지만 그것은 절대로 이루어지지 않는다.
갈등의 대부분은 대화로 이루어진다. 우리는 평생 대화를 하지만 그것이 우리의 대화 실력을 크게 높여주지는 못한다. 이상한 말 습관을 가진 사람이 올바른 말을 하게 되는 경우는 드물다. 제발 다음 직장에서는 이상한 사람을 만나지 않게 되기를 희망하지만 전혀 예측을 할 수 없다. 이런 이유로 우리는 또 이직을 한다. 좋은 사람들만 만날 수는 없을까?
우리는 사람들과의 갈등으로 힘든 마음을 추스르기 위해서 주변 사람들과 이야기를 나눈다. ‘마음가짐을 바꾸자’, ‘명상을 해 보자’, ‘성격 진단을 해 보자’, ‘상대방의 입장이 되어 보자’ 등 많은 방법들을 우리는 이미 알고 있다. 이것들 중 어떤 것은 실제로 도움이 되기도 한다. 하지만 우리가 간과하고 있는 것이 하나 있다. 상대방의 입장이 되면 다 이해가 될까? 그렇지 않다. 이해가 되지 않는, 정말 이상한 사람들이 있다. 그들과 대화를 하면 할수록 나에게 독으로 작용한다. 이 책에서는 이 사람들을 게이머gamer라는 용어를 써서 설명한다. 게이머가 있다는 것을 잘 모르는 이유는 우리 스스로 사람에 대해서 부정적으로 판단하는 것을 조심하기 때문일 것이다. 게이머는 ‘교류분석’이라는 이론에 나오는 용어다. 게이머가 사용하는 ‘심리게임’이라는 대화가 있는데, 보통 사람들은 이것을 쉽게 분석할 수 없다. 그래서 당신은 이 책을 다 읽고 난 후에 충격에 빠질 수도 있다. 그동안 나를 힘들게 한 사람들이 게이머라는 것, 그리고 내가 그들에게 응대했던 모습을 떠올려 보니 그동안 너무나 많은 에너지를 소모했다는 것을 알게 될 것이다. 이 책의 내용은 앞으로 당신이 겪게 될 많은 심리게임으로부터 당신을 지켜 줄 것이다.
당신이 충격에 빠지는 또 다른 이유는 당신 또한 게이머일 수 있다는 점 때문이다. “그동안 내가 잘못한 거였구나!”라는 생각이 들어 미안한 마음, 부끄러운 마음이 한동안 교차할 것이다. 하지만 오히려 다행이라고 생각하자. 게이머가 자신의 심리게임 사용을 고칠 수 있는 가능성은 낮은데 당신은 그것이 가능하게 되었기 때문이다. 하늘이 준 기회라고 생각하자.
교류분석은 많은 교육에 등장한다. 심리게임, 게이머, PAC, 부모, 어른, 자녀, 스트로크, 인생태도, I’m OK, You’re OK, 오염, 교류패턴, 상보교류, 교차교류, 이면교류 등의 단어를 들어 본 적이 있는가? 이 단어들은 교류분석에서 설명하는 것들이다. 하지만 이것들이 정확히 무엇을 말하고 어떻게 서로 연결되는지 모르고 배운 사람들이 많다. 교류분석은 ‘이상한 대화’를 하는 사람들을 분석하는 프로그램이다. 여기에서 말하는 ‘이상한 대화’는 반드시 상대방에게 불쾌감을 선사한다. 이들의 대화는 매우 독특한 방식으로 진행이 되는데, 상대가 쉽게 이해할 수 없는 대화로 끌고 나간다. 그들과 대화를 길게 하면 할수록 더 미궁에 빠져 버린다. 나중에 그 대화를 곰곰히 생각해 봐도 여전히 원인이 뭔지, 무엇이 잘못되었는지 알 수가 없다. 말 그대로 정말 ‘이상한 대화’다. 이 책은 상대를 기분 나쁘게 만드는, 이상한 대화를 하는 사람들을 분석한다. 이 책을 읽으면서 떠오르는 사람들이 있을 것이고 어떻게 그들을 대처해야 할지 해결책을 찾게 될 것이다. 그 해결책이 당신에게 큰 결정을 하도록 요구할 수도 있다. 그래서 이 책은 가볍게 볼 것이 아니라 진지하게 읽는 것을 추천한다.

목차

프롤로그

1. 이상한 대화
이상하게 기분이 나쁘네
아, 근데요
제가 바보 같아서요
고마운지를 몰라
생각 좀 하고 말해야죠
트집잡는 직장 상사

2. 심리게임
심리게임
미끼, 약점, 반응
전환
혼란, 보상
심리게임의 이름
에릭 번
PAC
인생태도
01. 자기부정
02. 타인부정
03. 자기부정, 타인부정
오염
01. P가 A를 오염
02. C가 A를 오염
아이 자아C 사용하기
조정력
스트로크
01. 긍정스트로크
02. 부정스트로크
시간구조화
긍정스트로크 채우기
나에게만 게이머?
내가 게이머?

3. 드라마 삼각형
막장 드라마
드라마 삼각형
희생자
공격자
구원자
디스카운트
역할의 전환
범죄자의 역할 전환
선후배 사이에서의 역할 전환
좋게 마무리 짓는 역할 전환
사업에 끌어들일 때 사용하는 전환
인생태도의 영향

4. 상황별 심리게임 사례
직장
01. 그래도 어차피 제가 다 해야 해요
02. 나만 이렇게 걱정해야 하는 거야?
03. 그걸 왜 저희 팀에서 합니까?
04. 죄송합니다. 다음부터는 잘 할게요
05. 불안한 야자타임
부부
01. 이게 다 당신 때문이야
02. 누가 너보고 그걸 하라고 했어?
03. 별거 아닌 것 가지고
04. 나 안 할거야
05. 정신 나간 것 아냐?
시댁
01. 마음을 그렇게 몰라요?
02. 다 너 잘 되라고 하는 거야
03. 참 좋겠어
04. 해 준 돈이 얼마인데 그걸 못해?
05. 꼬박꼬박 말대꾸니?
친구
01. 내가 문제지 + 도움 필요하면 연락해
02. 음, 근데 ~ 않을까?
03. 나한테는 안 하더니, 서운하네요
04. 그렇구나. 그런데 너는 ~
05. 이것은 내가 더 잘 하잖아
자녀
01. 나 ~ 못하면 다 엄마 때문이야
02. 이런 말을 하는 내가 미쳤지
03. 내가 널 위해서 얼마나 노력했는데
04. 엄마 말을 들으면 자다가도 떡이 생긴단다
05. 내가 안 한다고 했잖아

5. 대처하는 방법
공격자 게이머 대처하는 방법
01. 공격자의 ‘공격 패턴’ 파악하기
02. 틈을 보이지 않으며, 단호하게 대응하기
03. 정중하게, 하지만 명확하게 말하기
구원자 게이머 대처하는 방법
01. 구원자의 ‘구원 패턴’ 파악하기
02. 마음은 고마워, 하지만 괜찮아
희생자 게이머 대처하는 방법
01. 희생자의 ‘희생 패턴’ 파악하기
02. 조언하지 말기
03. 내가 구원자 게이머가 아닌지 파악하기
04. 희생자 게이머 스스로 문제를 찾게 하기
게이머의 인생태도 살펴보기
상보교류로 말하기
대화를 적당히 마무리하기
접촉 줄이기
어른자아A 사용하기
진실이 통한다는 생각을 버리기
미끼를 물지 않기
신경 끄기
인간 관계를 끊기

6. 내가 게이머라면
자기긍정I’m OK의 마음으로 바꾸자
타인긍정You‘re OK의 마음으로 바꾸자
삶의 균형을 만들자
게이머의 각본을 알자
낮은 자아의 사용을 피하지 말자

에필로그

출판사 서평

이 책의 내용을 다 읽었다면 심리게임을 하는 게이머의 내용을 설명했다는 것을 알 수 있을 것이다. 그들은 긍정스트로크를 얻지 못하는 상황이 되었기 때문에 부정스트로크에 해당되는 심리게임을 사용하고 있다. 그때 미끼를 던지는 것으로 시작하는 공식대로 대화를 이끌어 간다.
무의식적으로 하는 이들의 대화는 타인을 힘들게 하고 무엇보다 자신의 삶을 불행하게 만든다. 주변 사람들이 점점 떠나가게 만드는데 그 원인을 타인에게서 찾는다. 그래서 이 책에서는 자신이 게이머가 아닌지도 꼭 확인하라고 말하고 있다.
사람들 사이에 벌어지는 갈등은 대화로 풀 수밖에 없다. 서로의 입장을 이야기하면서 미처 생각지 못한 상대방의 생각을 알게 된다. 그때 우리는 갈등이 왜 이렇게까지 커졌는지 알게 되며 오해를 한 자신에 대해서 부끄러운 생각도 하게 된다. 그런데 게이머는 이런 방식으로 문제를 해결할 수 없다. 그들의 인생태도에 부정이 있기 때문이며, A가 오염되어 편견과 자격지심이 그의 판단을 지배하게 된다. 그래서 자신의 심리게임을 중단하지 않는 이상 이 문제는 평생을 통해서 진행이 된다.
게이머가 이 책을 보고 자신의 심리게임을 중단하기를 바란다. 이것보다 더 중요한 효과는 없다. ‘내가 게이머였네’라는 인정을 하는 것이 생각보다 어렵지 않다. 인정하는 순간 당신은 새로운 사람이 될 수 있다.
주변의 게이머 때문에 힘들어하는 사람이라면 이 책의 내용이 그동안의 괴로움을 덜어 주게 될 것이다. ‘저 사람이 게이머였구나. 그러면 나에게 문제가 있던 게 아니라 원래 이럴 수밖에 없는 거였네’라는 생각을 하는 정도로도 개운함을 느끼게 된다.
당신의 삶에 큰 영향을 준 전환점들이 있을 것이다. 심리게임을 알게 된 것도 그런 전환점들 중에서 하나가 될 것이다. 이 책의 내용은 앞으로의 삶에서 계속 필요하게 될 것이다. 어느 순간 ‘앗, 이것도 심리게임인가?’라는 생각이 든다면 그때 이 책의 내용 중 그에 대한 내용을 다시 읽어 보자.
평생 대화로 이루어지는 당신의 삶에 긍정스트로크가 넘쳐나기를 응원한다. 그리고 당신 또한 타인에게 긍정스트로크를 주는 사람이 되자.

작가정보

저자(글) 김진태

저자 : 김진태
오프라세노 교육연구소 대표이며 한국생산성본부 전임교수다. 성격, 심리, 대화에 관한 강의를 하고 있으며, 「성격이 말하고 싶은 이야기」 외 10권의 책을 썼다.

저자 : 한미선
LG전자 하이프라자 고객가치혁신팀에 재직중이며, CS활동기획 및 서비스교육 업무를 담당하고 있다. 숙명여대에서 국어국문학과 경영학을 전공하였고, 「서비스 전문강사 자격증 수험서」를 썼다.

저자 : 전은지
(주)한국역량교육진흥원 대표이며 경기과학기술대학교 외래교수다. 중앙대학교 일반대학원 교육학석사(평생교육전공), 인적자원개발학 박사수료를 했다. 진로역량, 취업역량, 창업ㆍ창직 등에 대한 강의를 하고 있다.

저자 : 박지현
떨림과 성장 대표로 기업교육강사로 활동하고 있다. 22년간 기업에서 근무한 경력을 바탕으로 조직 내 효과적 커뮤니케이션, 갈등관리 등을 강의하고 있다.

저자 : 이성옥
다움교육라이프코칭협회 대표이며 더 나은 삶을 원하는 이들의 가치있는 성장을 돕겠다는 사명으로 성격심리, 취업·진로, 대화법, 자존감, 회복탄력성 강의를 하고 있다. 「두근두근 나의 진로, 나의 진학」 외 2권의 책을 썼다.

저자(글) 한미선

저자(글) 전은지

저자(글) 박지현

저자(글) 이성옥