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말솜씨가 훌륭하지 않아도

와타세 겐 지음 | 이윤경 옮김
지금이책

2017년 08월 24일 출간

종이책 : 2017년 06월 30일 출간

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파일 정보 epub (12.17MB)
ISBN 9791195993796
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작품소개

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매력적인 질문으로 상대방이 말하게 하라

『말솜씨가 훌륭하지 않아도』는 저자가 다년간 쌓은 경험과 노하우를 바탕으로 상황별, 상대방 유형별 질문법을 자세히 알려준다. 질문의 내용과 대화할 때의 태도, 상대방의 말에 반응하는 방법을 비롯해, 예상치 못한 답변이 나왔을 때의 대처법과 대화가 끊어지지 않고 더욱 무르익을 수 있도록 적절한 타이밍에 질문거리를 찾아내는 요령, 호감을 사는 질문을 통해 상대방과 가까워지는 방법까지 총망라하고 있다.

누구나 겪어봤을 다양한 사례를 통해 질문의 방법을 매우 구체적이고 실용적으로 소개하고 있으므로 내성적인 성격 탓에 인간관계나 소통에 어려움을 겪는 사람은 물론, 영업 전선에 막 뛰어든 사람부터 상사나 부하 직원과 잘 지내고 싶은 직장인, 친구나 이성에게 호감을 사고 싶은 학생까지 두루 도움을 받을 수 있을 것이다.
프롤로그_ 질문은 내성적인 사람에게 무기가 된다!

1장_ 질문 못하는 사람은 평생 손해 본다
고민①_ 좋은 인상을 남기고 싶은데 무슨 말을 꺼내야 할지 모르겠어요
고민②_ 가까워지고 싶은데 말 걸기가 부담스러워요
고민③_ 신뢰를 얻고 싶은데 잡담을 못하겠어요
고민④_ 상대에 대해 더 알고 싶은데 거리가 좁혀지지 않아요
고민⑤_ 첫 만남부터 터놓고 말하고 싶은데 이야기가 금방 끊겨요
고민⑥_ 장점을 어필하고 싶은데 머릿속이 하얘져요
고민⑦_ 예리하게 지적하고 싶은데 고민하는 척만 하게 돼요
고민⑧_ 사람들 앞에서 질문하고 싶은데 나를 어떻게 생각할지 신경 쓰여요
고민⑨_ 호감을 사고 싶은데 대화가 잘 안 통해요

2장_ 좋은 질문을 하는 단 하나의 비결
좋은 질문의 비결_ ‘과거’부터 물어보면 잘 풀린다
과거에 대한 질문법 스텝①_ 과거에서 미래 순으로 물어보라
과거에 대한 질문법 스텝②_ 상대의 머릿속에서 화제를 찾아라
과거에 대한 질문법 스텝③_ 상대방의 마음에 초점을 맞춰라
과거에 대한 질문법 스텝④_ 생각할 시간을 방해하지 마라
과거에 대한 질문법 스텝⑤_ 상대의 말을 재활용하라
과거에 대한 질문법 스텝⑥_ 인정하고 있다는 것을 표현하라
과거에 대한 질문법 스텝⑦_ 깊이 파고들어 마음을 전하라

3장_ 질문력이 단숨에 느는 9가지 법칙
질문의 법칙① 사전 예고_ 질문 전에 반드시 예고하라
질문의 법칙② 기준 낮추기_ 선택의 여지를 주어라
질문의 법칙③ Yes or No_ No를 들으면 받아쳐라
질문의 법칙④ 기다리기_ 침묵으로 속내를 드러내게 하라
질문의 법칙⑤ 그건 그렇고/그런데 말이야_ 적절한 관용구로 화제를 돌려라
질문의 법칙⑥ 특별한 느낌_ 무의미한 질문을 피하라
질문의 법칙⑦ 독창성_ 틀에 박힌 질문은 하지 마라
질문의 법칙⑧ 평상심_ 사전 준비로 엉뚱한 실수를 방지하라
질문의 법칙⑨ 사람을 키우기_ WHAT(무엇)으로 의욕을 이끌어내라

4장_ 어떤 상황도 질문으로 돌파하라
일상 대화_ 공통점을 찾아라
비즈니스 전반_ 상대에게 선택권을 주어라
회의_ 늘 ‘정말 그럴까’ 하고 의심하라
파티_ 명함을 활용하라
회식_ 근황을 확인하는 자리로 여겨라
영업_ 경계심을 풀어라
교육_ 생각할 여지를 남겨라
대하기 어려운 사람_ 대화할 명분을 만들어라
마음에 드는 이성_ 변화에 WHY(왜를 품어라
으스대는 사람_ 배우는 자세로 들어라
말이 없는 사람_ 대답을 차분히 기다려라
자신감이 없는 사람_ 칭찬할 점을 찾아라
대중 앞에서_ 가상으로 대화하라
손윗사람_ 질문에 배움을 더하라

5장_ 적극적 질문으로 한 단계 위를 노려라
적극적 질문의 요령_ 질문을 기회로 받아들여라!
적극적 질문법①_ 주위를 끌어들여라
적극적 질문법②_ 질문으로 ‘예리한데!’ 하고 감탄하게 하라
적극적 질문법③_ 질문만으로 상대와의 거리를 좁혀라
적극적 질문법④_ 상대의 이야기에 100% 집중하라
적극적 질문법⑤_ 키워드를 상대방이 말하게 하라
적극적 질문법⑥_ 긴장을 분석하라

전격 공개! 말문을 여는 한마디

에필로그_ ‘스스로에게 던지는 질문’으로 나를 표현하라!
역자 후기

竪?하며, 친구들에게는 인기가 좋지만 이성 앞에선 무슨 말을 해야 할지 몰라 안절부절못하기도 한다.

이 책은 저자가 다년간 쌓은 경험과 노하우를 바탕으로 상황별, 상대방 유형별 질문법을 자세히 알려준다. 질문의 내용과 대화할 때의 태도, 상대방의 말에 반응하는 방법을 비롯해, 예상치 못한 답변이 나왔을 때의 대처법과 대화가 끊어지지 않고 더욱 무르익을 수 있도록 적절한 타이밍에 질문거리를 찾아내는 요령, 호감을 사는 질문을 통해 상대방과 가까워지는 방법까지 총망라하고 있다.
누구나 겪어봤을 다양한 사례를 통해 질문의 방법을 매우 구체적이고 실용적으로 소개하고 있으므로 내성적인 성격 탓에 인간관계나 소통에 어려움을 겪는 사람은 물론, 영업 전선에 막 뛰어든 사람부터 상사나 부하 직원과 잘 지내고 싶은 직장인, 친구나 이성에게 호감을 사고 싶은 학생까지 두루 도움을 받을 수 있을 것이다.

작가정보

저자(글) 와타세 겐

저자 : 와타세 겐
저자 와타세 겐은 사일런트 세일즈 트레이너(말하지 않는 영업 교육 전문가)이자 픽트워크스 대표이사.
어려서부터 낯가림이 심해 학창시절 반에서 가장 말수가 적었다. 메이지대학 졸업 후 정밀기기 업체를 거쳐 ㈜리크루트에 입사, 자신만의 독특한 ‘말하지 않는’ 영업 방식으로 입사 열 달 만에 전국 실적 1위를 차지했다.
1994년에는 디자인회사 픽트워크스를 설립해 광고와 잡지를 중심으로 제작물을 총괄했다. 이후 사업 분야를 영업사원 교육으로 변경해 일본생명보험, 미쓰비시도쿄UFJ은행 등 유수의 기업을 대상으로 컨설팅과 연수, 강연을 실시하고 있다. 최근에는 자신의 경험을 바탕으로 말주변이 없는 사람들을 위해 화법 세미나도 개최하고 있다.
주요 저서로는 《내성적인 영업사원의 판매 비결》, 《내성적인 사람을 위한 대화법》, 《말하지 않는 영업 기술》, 《초일류 고객의 말문을 여는 대화법》, 《속마음을 털어놓게 하는 질문 세 가지》, 《마음을 흔드는 영업의 법칙》 등이 있다.

홈페이지: http://www.pictworks.com

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