내 마음의 고요함 감정노동의 지혜

윤서영 지음

커리어북스 2018년 12월 24일 출간 종이책 : 2016년 10월 10일 출간

작품소개

책소개

『내마음의 고요함 감정노동의 지혜』는 나의 현재 감정을 알아차리고, 현재 느끼는 감정노동을 측정할 수 있다. 에니어그램의 ‘리소-허드슨 테스트’를 통해 나의 성격을 알고, 성향에 맞는 감정노동 해소방안을 제시해준다. 또한 근본적인 감정노동을 해소하기 위해서 우리에게 필요한 것은 무엇인지 윤 대리와 감정연구소의 대화를 통해 감정노동을 지혜롭게 해소할 수 있는 다양한 방안을 제시한다.

목차

프롤로그

Part 1웃어야 하는 상황만 감정노동이 아니다

Case 1 감정노동이란 무엇일까?
01 내가 하는 모든 질문에 법 조항에 근거해서 대답해줘요!
02 한숨이 스트레스를 중화시킨다고?
03 감정노동에도 유형이 있다?

Case 2 나의 감정노동 수준은?
04 감정노동 측정방법
05 미술치료를 통한 스트레스 측정방법
06 스트레스를 방어하는방어기제

Case 3 감정노동이 높은 직업군은?
07 감정노동을 많이 수행하는 직업군은?
08 모든 직업은 서비스화되고 있다

Case 4 감정노동의 법적인 보호
09 감정노동은 어떻게 이슈가 되었을까?
10 감정노동 법률 발의 및 통과
11 유럽과 일본의 감정노동 관련 법률은?
12 감정노동에 대한 사회적 인식 개선이 필요하다

Part 2감정은 생존을 위해 필요하다

Case 5 감정이란 무엇인가?
13 감정은 감각에서 온다
14 감각을 감지한다!
15 감각의 감정화!

Case 6 인간의 7가지 기본감정
16 인간의 기본감정
17 감각의 감정화! 감정노동 사례로….
18 감각-감지-감정-감성의 4단계

Part 3 고객, 직장상사보다 더한 것이 처가와 시댁이다

Case 7 일상에서 감정노동을 느낀다
19 감정노동은 고객보다 직장상사가 더 많이 일으킨다
20 프랑스,영국,미국,한국의 중산층 기준은?
21 대한민국 며느리의 99%가 시댁에 감정노동을 느낀다!

Part 4나를 찾아 떠나는 여행

Case 8 나의 감정 이해하기

22 뇌의 감정조절 기능
23 나의기본감정 알아차리기 (에니어그램을 통해서)
24 나의 성격 유형은?

Part 5감정노동을 버릴 용기

Case 9 몸을 움직여서 감정노동을 날려볼까?
25 본능 중심 유형(장 유형)의 감정노동 해소법

Case 10 내 마음 알아주면 감정노동이 풀릴까?
26 감정 중심 유형(가슴 유형)의 감정노동 해소법

Case 11이성적으로도 감정노동이 해소된다고?
27 사고 중심 유형(머리 유형)의 감정노동 해소법

Part 6감정노동을 떠나보낸 나의 지금, 여기!

Case 12나의 삶은 지금, 여기!
28 상대의 밑마음, 나의 밑마음 알아차리기
29 지금? 여기!
30 내가 진정으로 원하는 것은?

에필로그

출판사 서평

윤 대리에게 무슨 일이 벌어진 것일까?

고객센터 불만 고객을 응대하는 부서에서 일하는 윤 대리는 현재 심각한 감정노동을 느끼고 있다. 벌써 1주일째 ‘나의 모든 질문에 대해 법 조항을 근거해 답변해달라!’는 고객과 하루에 2~3시간씩 통화하고 있다. 윤 대리는 그 고객에게 느낀 감정노동으로 장염을 앓고 있다.
답답한 윤 대리는 감정연구소 소장을 찾아간다. 대체 ‘감정노동’은 무엇인가? 윤 대리는 ‘감정노동’을 어떻게 해소할 수 있을까? 이 책에서는 나의 현재 감정을 알아차리고, 현재 느끼는 감정노동을 측정할 수 있다. 에니어그램의 ‘리소-허드슨 테스트’를 통해 나의 성격을 알고, 성향에 맞는 감정노동 해소방안을 제시해준다.
이 책은 근본적인 감정노동을 해소하기 위해서 우리에게 필요한 것은 무엇인지 윤 대리와 감정연구소의 대화를 통해 감정노동을 지혜롭게 해소할 수 있는 다양한 방안을 제시한다.

감정노동해결연구소 공식 홈페이지 : www.elsi.kr

내 마음의 그림자 감정노동 해소방안을 제시한 최초의 도서!

서비스 노동직에서만 감정노동을 느낄 수 있는가?
직장상사도 감정노동을 유발하는가?
고부간의 갈등은 감정노동인가?

감정노동은 언제, 어디서나, 누구나
내 마음과 다른 방향으로 행동해야 하는
모든 상황에서 느낄 수 있다.

내가 느끼는 나의 진짜 마음을 알아볼 수 있는 책
오늘도 바쁜 하루를 보내고 있다.
나는 과연 오늘 하루 동안 나의 진짜 마음을 제대로 알아차렸는가?
이 책을 통해 내가 느끼고, 보고, 듣고, 표현했다고 생각했던 나의 마음은 진짜 마음이 아니었다는 것을 알 수 있었다.

나의 성격에 맞는 감정노동 해소방안을 선택할 수 있다
에니어그램의 리소-허드슨 테스트를 통해 나의 성격을 알아보고,
내 성격유형과 어울리는 감정노동 해소방안을 선택할 수 있는 것은
이 책의 최대 장점이다.

쉽고 재미있게 읽힌다
어려운 이론이 아닌 대화체라 쉽고 재미있게 읽힌다. 감정노동에 대해 이렇게 쉽게 이해할 수 있다니 감동이다.

감정노동, 유비쿼터스 시대의 새로운 답안 제시!
대부분의 직업이 서비스화되는 요즘 어디서든 느낄 수 있는 감정노동에 대해 새로운 답안을 제시하고 있다. 감정노동을 사실, 느낌, 생각으로 나누어보고 차원을 바꾸는 생각으로 감정노동에 대한 새로운 답안을 제시하고 있다.

◎ 이 책의 내용

감정노동에도 유형이 있다?

미디어에 흔히 등장하여 우리에게 익숙한 감정노동은 ‘긍정적 감정노동’이다. 고객에게 무조건 친절하고 긍정적인 감정표현으로 서비스를 제공하는 직업에서 주로 발생한다. ‘감정노동’은 이러한 ‘긍정적 감정노동’만 의미하는 것이 아니다. 내 감정과는 다른 정서를 표현해야 하는 모든 상황이 감정노동에 속한다. ‘긍정적 감정노동’ 뿐 아니라, ‘중립적 감정노동’, ‘부정적 감정노동’에 대해서 알아보고 나는 어떤 감정노동을 일으키는 직업에 종사하는지에 대해서 알 수 있다.

에니어그램을 통한 성격진단을 할 수 있다.

인간의 기본감정을 알아보고, 나는 어떤 감정을 가지고 있는지 에니어그램 진단지를 통해 성격진단을 한다. 성격유형에 맞는 감정노동 해소방안을 이 책에서는 제시하고 있다. 가슴유형, 머리유형, 장 유형으로 나뉘어 알아보는 기본감정과 감정노동해소 방안을 알아보자.

누구나 쉽게 할 수 있는 감정노동해소 방안을 알 수 있다.

‘감정노동심리해결사’ 자격증 과정을 운영하며, 혼자서도 할 수 있으며 만족도가 높았던 실습 위주로 엮었다. 인생을 살아가며 나의 힘든 마음을 알아차리고, 지금 여기를 살 수 있도록 마음의 근육을 키울 수 있는 감정노동 해소 방안을 확실히 보여준다.

블로그 ㅡ http://naver.me/xM995T0x

포스트 ㅡ http://naver.me/xRjjgefF

작가정보

저자(글) 윤서영

저자 윤서영은 인간의 감정에 대해 연구하고 강의하는 감정노동해결연구소 대표를 맡고 있다.
전남대에서 전자상거래협동과정(E-business)을 전공했으며, 멘사 코리아 정회원이다.
‘텔레마케팅 관리사’ 자격증 채점위원으로 활동했으며, SK텔레콤, KT, G마켓에서 센터장, QM, 운영지원총괄 등을 역임했다.