스튜어디스 취업 전략

이혜정 지음

모바일북 2014년 10월 02일 출간 종이책 : 2014년 09월 30일 출간

작품소개

책소개

항공 승무원 합격의 핵심 KNOW-HOW 전격 공개『스튜어디스 취업 전략』. 이 책에서는 전략적인 접근이란 무엇인가에 대한 답으로 Know(5W)와 How(5H)를 저자의 경험을 통해 쉽게 풀어서 설명하고 있다. Know(5W)에서는 승무원은 어떤 직무를 수행해야 하는지, 어떠한 성향과 가치관과 적성을 필요로 하는지를 짚고 있으며, 지난 2년간 국내 항공사의 채용 일정 분석을 통해 앞으로 있을 채용 예상을 전망하고 있다. 또한 항공사별 선호하는 승무원 이미지에 대한 궁금증의 답을 제시하며, 예비 승무원들이 준비해야 할 것들에 대한 구체적인 모범 답안과 항공사별 맞춤 전략을 제시하고 있다.

목차

프롤로그 | 당신도 스튜어디스가 될 수 있다!

PARTⅠ : 승무원 합격의 KNOW

1. Why : 왜 승무원인가
다시 태어나도 승무원 | 공감하며 커뮤니케이션하라 | 침착하게 커뮤니케이션 하라!

2. What : 승무원은 무엇을 하는가
승무원의 전문성 | LA비행 let’s take off | 승무원 직급 체계 | 승무원의 친절도 학습된다

3. When : 언제 지원하는가
승무원 채용 빈도수와 전망 분석 | 승무원 채용 시기와 규모 | 승무원 지원 시기 | 승무원 지원 조건

4. Where : 항공사별 채용 절차와 면접의 시작
대한항공 면접 채용 절차 | 아시아나항공 면접 채용 절차 | LCC 항공사 면접 채용 절차(제주항공, 진에어, 에어부산, 티웨이항공, 이스타항공) | 항공사별 선호하는 승무원 인상

5. Who : 누가 승무원이 되는가
이런 사람이 승무원이 된다 | 승무원 합격을 위한 단계별 플랜 | 합격 사례보다 귀중한 불합격 사례 | 외적 이미지 메이킹 | 생각을 바꾸면 합격이 보인다


PARTⅡ : 승무원 합격의 HOW

6. How to D.I.Y. : D.I.Y. 분석법
D.I.Y. 분석 스피치란? | D(Duty, 직무) 분석 : [업무를 알라 - 직무에 대한 이해도] | I(I, 자기자신) 분석 : [자기 자신을 알라 - 나에 대한 이해도] | Y(You, 상대) 분석 : [상대를 알라 - 지원 회사에 대한 이해도] | 항공사 분석

7. How to resume : 이력서 자기소개서 작성법
이력서 쓰기 | 자기소개서 쓰기 | 면접관이 당신에게 가장 궁금해 하는 것 | D.I.Y.를 활용한 자기소개서 작성법 | 항공사별 자기소개서 항목

8. How to image making : 승무원 이미지 메이킹
승무원의 이미지는 미소다! | 인사 | 합격하는 면접 복장은 따로 있다 | 면접 액세서리 전략

9. How to speech : 승무원 면접 스피치
승무원의 말투 | 정확한 발음을 위한 연습 | 복식호흡 | 웃으면서 말하라

10. How to interview : 승무원 실전 면접
면접 합격을 좌우하는 9가지 기본 요소 | 논리적인 답변은 이렇게 하라 | 실전 면접 트레이닝

|에필로그| Thank You

|부록| Rachel? 이거 정말 궁금해요!

책 속으로

1차 면접
8인 1조로 입실한다. 면접관은 총 세 명 정도로, 현직 객실 사무장과 인사 담당자로 이루어져 있다.
자기소개 외에 지원자의 특성, 이동 시 교통수단 등은 무엇이었는가 등의 다양한 공통 질문을 한다. 개별 질문은 이력서를 토대로 하며 영어 방송문을 읽는다. 준비해온 것이 있으면 발표해보라고 하는 경우도 있으니 장기를 하나 정도 준비해놓는 것이 좋다. 또한 에어부산이 부산을 베이스로 하고 있기 때문에 부산에서 사는 것이 가능한지, 주거 형태를 어떤 식으로 할지를 묻는 질문에 대비한 답변을 생각해놓는 것이 좋다.
아시아나항공처럼 ㄷ자 워킹으로 입실한다. 에어부산은 부산광역시와 아시아나항공이 대주주로 있고 부산에 베이스를 두고 있어서, 타 지역 지원자의 경우 부산에서 잘 지낼 수 있는가에 대한 질문을 많이 하는 편이다. 이때 자신의 입사 열정과 적극성을 잘 표현해야 한다. 외국어 지원 자격은 명시되어 있지 않으나 외국어 능력 우수자를 우대한다. _(65쪽)

이런 사람이 승무원이 된다
기한을 정한 지원자 - 언제까지 준비할 것인지 기한을 정하고 준비하는 지원자
승무원이라는 직업을 갖고자 선택했다면 그 다음 단계는 집중이다. 모든 일상과 공부, 사람과의 만남도 승무원 준비에 맞추어야 한다. 승무원 지망은 마치 마약과 같다는 농담이 있다. 처음에는 멋모르고 가벼운 마음으로 시작했다가 점점 헤어나기 어려운 굴레에 갇히게 된다는 의미다. 다른 일을 하다가도 혹시나 하고 계속 면접에 미련을 두기 때문이다.
계속되는 불합격에는 여러 가지 원인이 있다. 무엇보다도 제대로 집중해서 준비하지 못하다가 공채 공고가 나면 아쉬운 마음에 허겁지겁 지원하기 때문이다. 이런 경우 좋은 결과를 얻을 수 없다. 가장 좋은 케이스는 승무원 면접 하나만을 준비하는 것이다. 물론 경제적, 상황적 여건이 항상 좋을 수는 없다. 하지만 견딜 수 있다면 기한을 정해서 준비에 몰두하고 박차를 가해야 한다. 학생이라면 학업과 병행해야 하므로 더 오랜 준비 시간을 가져야 한다. 하지만 졸업했거나 직장을 그만둔 상태라면 준비에 집중해야 한다. 최근에는 한 달에 약 한두 번 정도 국내 대형 항공사와 LCC 항공사들의 승무원 채용 공채가 있다. 국내 항공사의 경우 기한을 약 1년 정도로 잡고 계획을 짜야 한다. 외항사의 경우에는 영어회화가 유창해야 하기 때문에 일단 회화 수준이 면접을 볼 수 있을 정도인 중급 레벨 이상이어야 한다. _(72쪽)

자기소개서 쓰기 _ ①에피소드로 쓰기
어떤 자기소개서 쓰기 책에서든 ‘에피소드로 쓰라’고 강조하고 있다. 그러나 정작 지원자들은 ‘에피소드로 쓰라’는 말 자체가 무슨 의미인지를 이해하지 못하는 경우가 많다. 이런 지원자들이 들고 오는 자기소개서는 스펙을 단순히 나열했을 뿐 정작 지원자가 어떤 사람인지에 대한 실질적인 정보를 주지 않는다. ‘에피소드’라는 말은 ‘이야기’를 의미한다. 자신의 경험을 면세점 물건 진열식의 나열이 아니라 스토리텔링으로 이야기해야 한다.
이야기에는 인물과 사건과 배경이 있어야 한다. 즉, 자신의 경험 중 자신이 어떤 사람인지, 어떤 장점을 가진 사람인지를 가장 잘 보여줄 수 있는 경험을 선택해서 육하원칙에 따라 구체적으로 이야기하는 것이 바로 에피소드로 쓰는 것이다. _(160쪽)

미소가 첫인상을 결정한다
승무원은 직업 특성상 많은 사람들과 짧은 시간에 만나고 헤어진다. 그런 만큼 첫인상이 매우 중요하다. 사람들은 승무원과의 첫인상으로 모든 것을 판단하기 때문이다. 미국의 사회심리학자 매러비안 박사는 의사소통에서 시각적 요소, 청각적 요소, 내용적 요소가 각각 차지하는 비중에 대해 연구를 했다. 위의 연구 결과에서 알 수 있듯이 시각적인 요소가 50% 이상을 차지한다. 면접에서 중요한 사실은 지원자가 아무리 훌륭한 말을 준비해도 첫인상이 좋지 않으면 면접관은 그 말을 들을 생각조차 하지 않는다는 점이다. 승객의 관점에서 지원자를 채용하려는 면접관이 첫인상이 좋은 사람을 채용하려는 것은 너무나도 당연하다. 그런 측면에서 사람의 첫인상을 결정하는 미소의 중요성은 더 말할 나위가 없다. _(188쪽)

출판사 서평

항공 승무원 합격의 핵심 KNOW-HOW 전격 공개!

승무원이 되고 싶은가? 그렇다면 이제부터는 전략적으로 접근하라!

“우연히 한번 지원해 봤는데 승무원이 되었다”라는 말은 이제 있을 수 없다.
요즘같이 취업전쟁이 치열한 때에 인기 직종인 항공 승무원이라는 직업은 더욱더 비집고 들어갈 틈새가 좁다. 국내항공사와 외국항공사들의 공채가 매달 줄을 잇고는 있지만 경쟁률이 점점 높아가는 추세이다. 그렇다면 어떻게 해야 할까? 이제는 그 어느 때보다 전략적인 접근이 필요하다. 환하게 미소 짓고, 착하게 답하고, 예쁘게 서 있고…… 대부분이 그게 합격의 핵심이라는 오해를 하고 있다. 하지만 그것이 전부가 아니다. 그 이면을 봐야 한다. 왜 웃어야 하는지, 왜 착하게 답해야 하는지, 왜 교양 있어 보이고 단정하게 행동해야 하는지 업무와 연관된 근원적인 이해가 있어야 제대로 웃고 말하고 행동할 수 있다.
항공사에서 승무원을 채용할 때는 승무원 직무에 맞는 지원자를 채용한다. 승무원 직무는 일반 사무직, 영업직, 연구직 등과는 다른 직무의 특성을 가지고 있기 때문에 업무를 잘 해낼 수 있는 장점을 가진 지원자를 요구한다. 그렇게 때문에 승무원 합격을 원한다면 전략적으로 접근해서 승무원의 직무에 대한 정확한 이해와 항공사와 항공 분야에 대한 전반적 이해, 그리고 자기 자신에 대한 이해가 필요하다.
이 책에서는 전략적인 접근이란 무엇인가에 대한 답으로 Know(5W)와 How(5H)를 저자의 경험을 통해 쉽게 풀어서 설명하고 있다.
Know(5W)에서는 승무원은 어떤 직무를 수행해야 하는지, 어떠한 성향과 가치관과 적성을 필요로 하는지를 짚고 있으며, 지난 2년간 국내 항공사의 채용 일정 분석을 통해 앞으로 있을 채용 예상을 전망하고 있다. 또한 항공사별 선호하는 승무원 이미지에 대한 궁금증의 답을 제시하며, 예비 승무원들이 준비해야 할 것들에 대한 구체적인 모범 답안과 항공사별 맞춤 전략을 제시하고 있다.
How(5H)에서는 치열한 항공 승무원 경쟁을 뚫기 위한 첫걸음인 서류 전형 합격에 초점을 맞추어 지원 서류 작성과 면접 질문 답변에 대한 구체적이고 세밀한 조언을 하고 있다. D.I.Y.(Duty, I, You) 분석을 통해서 당당하게 자신을 표현하는 방법과 남다른 답변을 하기 위한 차별화된 방법을 제시하고 있다.

이미지가 있어야 불합격이라는 데미지가 없다!

힘들게 서류 전형에 합격했다고 하더라도, 어쩌면 제일 중요하다고 할 수 있는 면접이 기다리고 있다. 항공사 채용 시험은 승객의 얼굴을 마주대하며 일해야 하는 직무의 특성상 대면 면접의 비중이 높을 수밖에 없다. 그러므로 대면 면접에서의 성공 확률을 높이기 위한 이미지·스피치 트레이닝을 이 책 한권으로 혼자서도 준비하고 끝낼 수 있도록 구성하였다.
승무원 직무에 대한 기본적인 이해가 없다면 왜 겉으로 보이는 이미지가 중요한지에 대해서 오해와 억측만을 하게 될 것이다. 그래서 저자는 풍부한 사례와 함께 자신의 승무원 경험을 책에 풀어내서, 예비 승무원들이 간접적으로나마 직무에 대한 이론적·실무적 경험 체득과 더불어 외적 이미지 트레이닝을 통한 자기 어필과 아름다운 내적 이미지를 재고할 수 있도록 하고 있다.
자신이 과연 항공사 승무원으로 적합한 이미지를 가지고 있는지 궁금한 지원자가 많을 것이다. 이런 예비 승무원들을 위해서 셀프 이미지 체크 리스트를 본문에 마련하였으며, 그 이미지 체크 결과에 따라 무엇을 어떻게 준비해야 하는지 구체적인 방법과 계획을 제시하고 있다.

승무원 합격의 첫 단계, 바로 서류 지원! 그리고 면접의 노하우!

힘든 서류 전형 합격 후 안타깝게 면접에서 실패하지 않으려면 제대로 된 답변과 상황 판단 능력이 필요하다. 그렇다면 훌륭한 답변과 적절한 상황 판단 능력은 어떻게 준비할 수 있는가? 준비 과정에서부터 면접 당일 태도와 복장에 이르기까지 이에 대한 해답과 실마리들을 조목조목 제시하고 있다. 또한 많은 지원자들의 고민이 혼자서 서류와 면접을 준비하기 힘들다는 데 천착해서 저자는 지원자들이 가장 힘들어 하는 자기소개서 쓰기와 면접 답변 준비에 초점을 맞추어 조언을 하고 있다. 다양한 예문을 분석한 뒤 이를 첨삭하고 보완해서 모범 답안을 찾아가는 과정을 직접 보여줌으로써 혼자서도 이력서와 자기소개서, 그리고 면접 답변을 충분히 준비할 수 있도록 배려하고 있다.

작가정보

저자(글) 이혜정

저자 이혜정은 전문비서, 헤드헌팅 업체 써치펌의 리서처로 바쁜 이십대를 보냈다. 여자 나이 서른에서 커리어의 터닝 포인트를 갖기 위해 새로운 진로를 모색했고, 이런 이유로 누군가는 이미 은퇴를 고민할 나이인 서른 살에 승무원에 지원해서 항공사에 입사하였다. 늦은 나이에 지원을 시작하는 막막함과 부족한 실력을 빨리 쌓아서 단점을 커버해야 한다는 고민이 남달랐기에 효과적인 전형 준비 방법에 대한 자신만의 노하우를 경험적 지식으로 체득하였으며, 그 후 국내외 항공사 승무원 근무 경험까지 더해서 승무원 취업 전문 강사로 활동하게 되었다. 이후 한양대학교 대학원 교육공학과에 진학해 이론적 지식을 더욱 탄탄히 하게 되었다. 많은 지원자들을 만나면서 한결 같은 질문은 “어떤 사람이 스튜어디스가 될 수 있나요?’”라는 질문과 “스튜어디스 지원 서류와 면접 답변은 어떻게 준비해야 하나요?”라는 질문이었다. 경험적·지식적 노하우를 바탕으로 이 질문들에 대한 해답을 풀어낸 책이 바로 ‘스튜어디스 취업전략’이다.