언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨

동네 식당에서 라이브 커머스까지

강동섭 지음

북드림 2022년 06월 07일 출간 종이책 : 2022년 04월 19일 출간

작품소개

책소개

언택트 시대를 극복할 말의 힘!
코로나19 팬데믹으로 오프라인 매장을 찾는 발길이 급감하면서 소상공인, 자영업자들은 큰 위기를 맞았다. 비대면이 일상화된 시대에 인지도도 낮고 광고비를 마음껏 쓸 수도 없는 소상공인들은 어떻게 해야 이 위기를 극복할 수 있을까?
22년 차 쇼호스트이자 스피치 강사인 강동섭은 ‘온라인 쇼핑’, ‘라이브 커머스’가 새로운 기회일 수 있다고 말한다. 스마트폰만 있으면 누구나 동영상을 찍어 방송할 수 있는 시대에 저자가 말하는 새로운 경쟁력은 ‘소통의 말하기’이다. 인터넷으로 상품을 구매하는 것이 너무나도 자연스러워진 시대에는 어떻게 말하고, 어떻게 공감을 얻을 것인가가 최고의 무기가 될 것임은 의심의 여지가 없다. 컴퓨터 모니터나 스마트폰을 마주하고 있을 누군가에게 나의 상품을 판매하는 데 있어 소통의 말하기만큼 중요한 기술이 또 있을까?
급변하는 환경에서 살아남을 방법을 찾고 있다면, 나의 장점을 보다 적극적으로 어필하고 싶다면 지금 『언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨』를 펼쳐라! 좋은 첫인상을 주는 법, 호감이 가게 말하는 법부터 상대에게 공감하는 법, 스토리를 만드는 법에 이르기까지, 당신을 언택트 시대 마케팅과 영업의 강자로 만들어줄 쉽고도 유쾌한 방법들을 만나게 될 것이다.

1. 마음을 움직이게 만드는 감성 마케팅
2. 호감과 신뢰를 이끌어내는 외모 가꾸기
3. 신뢰와 설득의 무기 - 목소리 다듬는 법
4. 고객이 주머니를 열게 만드는 말하기 기법
5. 누구에게나 필요한 팔리는 마케팅의 원칙과 트렌드
6. 자신만의 브랜드를 만들고 성장시킬 수 있는 스토리텔링 비법
7. MZ세대를 이해하고 트렌드를 개척할 수 있는 노하우

목차

간략 목차
1장_감성 그리고 호감 | 2장_팔리는 비주얼 | 3장_팔리는 보이스 | 4장_팔리는 말솜씨
5장_팔리는 마케팅 | 6장 팔리는 이야기 | 부록_민지(MZ)야, 놀자

상세 목차
추천사 4
시작하며 8

1장. 감성 그리고 호감
〉〉 윈윈 게임 23
갬성의 시대, ‘좋아요’의 시대 29
이제는 너무나 당연한 감성 마케팅 33
〉〉 첫인상! 첫인상! 그 빌어먹을 첫인상! 38
칼럼_첫 만남을 성공으로 이끄는 인사법 44
〉〉 우리가 남이가? 47
공통점은 방어 본능을 한 방에 무너뜨린다 49
고객과의 공통점을 찾아내는 방법은 무엇일까 52

2장. 팔리는 비주얼
〉〉 웃으면 복이 와요 61
가장 효과적인 세일즈 도구는 웃음이다 63
웃음에도 노하우가 있다 66
〉〉 스드메? 헤메코! 71
호감 가는 화장과 헤어스타일 72
신뢰감 가는 옷차림 76
〉〉 나의 색깔은? 82
〉〉 몸으로 말해요 88
자세는 사람의 심리를 표현한다 90
여기서 잠깐!_거울 훈련법을 이용하자 95
여기서 잠깐!_매직 터치 96
〉〉 내 눈을 바라봐, 넌 행복해지고 99
칼럼_근자감 103

3장. 팔리는 보이스
〉〉 꿀성대에 빠져듭니다 109
여기서 잠깐!_발성 연습이 필요하다 115
〉〉 말, 살아나다! 117
〉〉 발음 참 쉽죠~ 122
연음법칙에 주의하자 125
동음이의어를 구분하여 발음하자 126
여기서 잠깐!_발음 연습을 위한 TIP 127

4장. 팔리는 말솜씨
〉〉 구어체로 말하세요 131
구어체의 특징 132
엉터리 존댓말은 이제 그만! 136
칼럼_외계어는 이제 그만! 럭셔리하고~ 엘레강스하고~ 핫하게~ 140
〉〉 품위 있게 말해요 143
〉〉 구체적? 추상적? 148
〉〉 우리 KISS할까요? 153
여기서 잠깐!_‘왜냐하면’의 효과 160
〉〉 별처럼 빛나는 침묵의 순간, 포즈(pause) 162
〉〉 공감은 힘이 세다 166
〉〉 칭찬은 고객의 지갑을 여는 열쇠 176
여기서 잠깐!_인지심리학자 김경일 교수가 권하는 ‘칭찬하는 방법’ 186
〉〉 웃기면 복이 와요 187
세일즈 성공률을 높여주는 유머와 개그 188
칼럼_성공 세일즈를 약속하는 마법의 단어와 표현 192
여기서 잠깐!_분위기 전환에 좋은 유머 모음 194
〉〉 긍정의 힘 195
말은 현실을 만든다 195
긍정적인 가치를 창조하고 부정적인 가치는 배제하라 198


5장. 팔리는 마케팅
〉〉 3의 법칙(세가지 소구점)과 양자 택일 207
3의 법칙 207
둘 중 하나 211
〉〉 희소성의 법칙과 사회적 증거의 법칙 213
희소성의 법칙 213
여기서 잠깐!_희소성과 콜 투 액션의 결합 216
사회적 증거의 법칙 217
〉〉 어느 시대건 변하지 않는 마케팅 성공 전략 220
마이 네임 - 고객의 이름을 기억하라 220
내 거면 비싸 보이지 - 심리적 소유권을 선물하라 222
만 원보다는 구천구백 원! - 왼쪽 자릿수 효과를 기억하라 223
언제 밥 한 끼 먹자 - 중요한 결정은 모두 식사 자리에서 이루어진다 224

6장. 팔리는 이야기
〉〉 시그너처 스토리를 찾아서 229
스토리텔링이 명품을 만든다 231
스토리텔링 방식의 광고가 고객을 움직인다 234
당신의 스토리를 만들어라 236
〉〉 세일즈를 위한 스토리텔링 239
여기서 잠깐!_무대 공포증/청중 공포증/카메라 공포증에 대처하는 법 241
여기서 잠깐!_스토리텔링 연습하기 242

부록 민지(MZ)야, 놀자
〉〉 민지들의 특징: 그들은 현명하다 246
〉〉 콜 포비아 & 모바일 네이티브 252
〉〉 민지의 말 255
〉〉 Instagramable 258
〉〉 레트로 감상 260
〉〉 B급? 병맛! 263
〉〉 밈 265
〉〉 썰 268
〉〉 메타버스 269
〉〉 가치 소비 273

마치며 276
참고 문헌 280

출판사 서평

- 첫인상부터 스토리텔링까지... 감성을 자극하는 ‘소통’의 모든 것
- 언택트 시대, 소상공인의 ‘팔리는’ 말솜씨·외모·마케팅 성공 전략 지침서

코로나19 팬데믹은 우리의 일상 중 많은 부분을 비대면(언택트)으로 바꿔놓았다. 쇼핑과 모임 같은 개인생활부터, 팀 회의와 고객 미팅 같은 회사 생활에 이르기까지 많은 부분을 온라인 공간에서 영위하게 된 것이다. 그리고 이런 변화는 우리 삶에 완전히 스며들어 이제 더 이상 비대면·온라인이 극히 제한됐던 과거로 돌아가기란 힘들어진 것 같다.

사람과 사람의 대면이 어려워진 환경은 특히 판매·영업을 하는 이들의 입장에서는 기회의 박탈이라는 측면에서 크나큰 타격이 아닐 수 없다. 그런데 조금 다르게 생각해 보면 언택트, 즉 온라인을 통한 소통이 활발해진 변화는 새로운 기회다. 저녁이면 손님들이 갈비를 뜯던 고깃집에서 이제는 조명을 켜고 라이브 방송으로 갈비를 판다. 수산물 직판장에서는 전복을, 과수원에서는 사과를 인터넷으로, 그것도 라이브로 홍보한다. 매장을, 식당을 찾아오던 손님만이 아니라 전 국민을 고객으로 말이다. 달라진 시대의 새로운 기회다.

『언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨』는 이런 기회의 시대에 필요한 소통의 방법을 담은 책이다. 단순히 유려하게 말하는 법을 넘어 몸가짐과 공감하는 법에 이르기까지 내면과 외면을 두루 가다듬을 수 있는 실질적인 방법을 소개하고 있어 이 어려운 시대를 함께 헤쳐 나가길 바라는 저자의 마음이 고스란히 느껴진다.

첫인상을 좌우하는 몸가짐과 자세, 호감과 신뢰감을 얻을 수 있는 목소리 관리법과 말솜씨, 웃음과 시선 처리, 공감과 칭찬, 스토리텔링 만들기에 이르기까지 대인 관계를 한 단계 업그레이드시켜줄 내용을 총망라했다. 영업·마케팅 종사자는 물론이고 인간관계의 진화를 위해 자기 계발이 필요한 모든 사람을 위한 최고의 ‘소통법’ 가이드다. 동네 식당에서 라이브 커머스까지 무언가를 어필하고 팔아야 하는 사람들이 갖춰야 할 모든 소양이 담겨 있다.

‘좋아요’의 시대에 소통의 기본이 되는 ▲감성 그리고 호감부터, 대화와 소통을 위한 각 요소들을 다룬 ▲팔리는 비주얼 ▲팔리는 보이스 ▲팔리는 말솜씨 ▲팔리는 마케팅 ▲팔리는 이야기 그리고 최근 온라인 비즈니스의 주류 고객으로 등장한 MZ세대의 특성과 소통법을 다룬 ▲민지(MZ)야, 놀자에 이르기까지. 목차만 살펴보아도 소상공인들이 고객과의 소통법을 최대한 쉽게 이해하고 익힐 수 있도록 구성되었음을 알 수 있다.

특히 각 장마다 저자가 소개하는 소통의 요건들을 몸에 익힐 수 있는 훈련법을 자세히 담고 있어 실용서로 이 책의 가치를 높여준다. 웃음의 노하우, 신뢰감 가는 옷차림, 거울 훈련법, 꿀성대를 만드는 발성 연습, 말이 살아나는 발음 연습, 세일즈의 성공률을 높여주는 유머 등 누구나 배워둘 만한 저자의 노하우가 아낌없이 녹아 있다.

소통의 중요성을 강조하는 책들은 이미 적지 않게 출간되었다. 하지만 대부분이 소통, 관계, 대화법 등 추상적 주제를 다루거나, 말하는 법에만 초점을 맞추고 있다. 이와 달리 『언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨』는 자영업자와 소상공인들이 갖추어야 할 실질적인 방법(스킬)을 다룬다. 그래서 어렵지 않으면서도 유용하다. 또한 홈쇼핑 방송 및 스피치 강의의 경험담, 세계적인 연구기관·연구자들의 다양한 실험 결과들을 소개하고 있어 재미있기까지 하다. 자영업자와 소상공인들이 어렵지 않게 책의 내용을 이해하고 습득하길 바라는 세심한 배려가 돋보이는 책이다.

세계 최고의 투자가 워런 버핏은 “사람들 앞에서 정말로 편하게 말하는 능력을 갖추면 스스로 기대한 수준보다 훨씬 더 빨리 두각을 드러낼 수 있을 것이다. 의사소통 능력, 스피치 능력만 제대로 익혀도 자신의 가치를 50%나 높일 수 있다.”고 했다.
소비자의 클릭 한 번이 구매로 연결되는 시대. 아직 소상공인들은 상품 판매의 새로운 방식을 따라가는 데 어려움이 적지 않다. 하지만 위기의 시대를 슬기롭게 극복하고 기회로 만드는 열쇠는 ‘소통의 방법’에 있다. 『언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨』는 소상공인들이 온라인 시장을 자신의 상품 진열대로, 독점 방송으로 활용할 방법을 찾아가는 출발점이 될 것이다.

이 책의 핵심 포인트
★ 언택트와 라이브 커머스 시대에 누구나 소통의 달인이 될 수 있는 방법에 초점을 맞추고 있다.
★ 단순히 말하기 방법을 넘어 외모, 호감, 공감, 표정, 유머 감각과 스토리텔링 방법에 이르기까지 소통에 필요한 모든 요소를 쉽게 설명한다.
★ 풍부한 연구 결과와 다양한 경험을 토대로 누구라도 재미있게 읽으면서 소통의 A-to-Z를 익힐 수 있도록 구성되었다.
★ 소통과 공감의 중요성을 이해하고 연습하는 과정을 통해 소통에 자신감을 얻고 변화된 시대에 맞

작가정보

저자(글) 강동섭

저자 : 강동섭
22년째 쉼 없이 방송을 통해 고객과 소통하고 있는 쇼호스트. 2001년 CJ홈쇼핑에서 방송을 시작해 현재는 신세계TV쇼핑에서 일하고 있다. 가전, 레포츠, 식품, 주방, 생활용품뿐만 아니라 남성 쇼호스트로서는 드물게 여성 속옷, 보석 판매까지 섭렵한 진정한 올라운드 쇼호스트로 22년간 약 5조 원의 매출을 기록하고 있다. 10여 년 전에는 전 세계에서 텔레비전 생방송을 가장 많이 하는 진행자로 꼽히기도 했다. 2016년, 저자에게 닥친 위암은 쇼호스트로서의 지난 삶을 돌아보는 계기가 되었고 위암 투병 중 후배들을 비롯해 마케팅 및 세일즈에 고민이 많은 사람들을 위해 집필을 시작했다. 위암을 완전히 극복한 뒤 투병 중 작성한 초고를 토대로 새로운 트렌드에 맞춰 원고를 정리하여 『언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨』를 선보이게 되었다. 현재 다양한 방송과 행사를 진행하고 있으며, SNS로 고객들과 적극적인 소통을 하고, 스마트 스토어와 직접 판매를 통해 다양한 마케팅을 펼치고 있다. 방송 아카데미와 여러 기업체에서 스피치, 설득 커뮤니케이션, 마케팅 관련 강사로도 활발히 활동하고 있으며, 그의 강의를 들은 수많은 제자들이 쇼호스트와 아나운서로 맹활약 중이다.

인스타그램 @hanbyul_k