선택 설계자들

어떻게 함정을 피하고 탁월한 결정을 내릴 것인가

올리비에 시보니 지음 | 안종희 옮김

인플루엔셜 2021년 06월 18일 출간 종이책 : 2021년 06월 02일 출간

작품소개

책소개

“중대한 결정을 내리기 전, 반드시 이 책을 읽어라!”
맥킨지 최고의 전략적 의사결정 권위자가
30년 연구 끝에 밝혀낸 최강의 의사결정 프로세스

대니엘 카너먼, 애덤 그랜트, 앤젤라 더크워스 등
전 세계 석학과 명사들의 끝없는 찬사!

애플스토어의 성공 신화를 쓴 론 존슨의 전략은 왜 JC페니에서 무참히 실패했을까?(모방의 함정)
스내플을 인수한 퀘이커오츠는 왜 14억 달러나 손해 보고 스내플을 재매각해야 했을까?(직관의 함정)
블록버스터는 추가 자금이 절실했던 넷플릭스의 인수 제안을 왜 단번에 무시했을까?(자기과신의 함정)
GM은 총 200억 달러를 손해 보면서도 왜 27년 동안 새턴 사업부를 철수하지 못했을까?(관성의 함정)

전략적 의사결정 분야의 권위자인 올리비에 시보니는 기업의 리더와 조직이 이와 같은 끔찍한 실수를 저지르는 데는 뚜렷한 공통점이 있다고 주장한다. 기업의 리더와 조직이 중대한 의사결정 과정에서 한결같이 비합리적인 편향에 지배받는다는 것이다. 앞서 리처드 탈러와 캐스 선스타인은《넛지》를 통해 상대방의 무의식적 편향을 이용해 최선의 행동을 이끌어내는 방법을 제시했다. 하지만 다른 사람의 편향을 이용하는 것과 자신의 편향을 극복하는 것은 별개의 문제다. 그렇다면 비즈니스 의사결정에서 발생하는 편향은 어떻게 극복해야 하는가.

《선택 설계자들》은 올리비에 시보니가 맥킨지 경영 컨설턴트를 시작으로 30년간 연구하고 가르쳐온 경영전략, 의사결정, 문제해결에 관한 내용을 담은 “비즈니스 의사결정 분야의 결정판”으로 평가받는다. 2019년 맨파워재단으로부터 최우수 경영서상을 수상하기도 한 이 책은 리더와 조직을 치명적인 함정에 빠지게 한 9가지 편향을 선별하고, 이를 극복하게 하는 40가지 실무 기법을 제시한다. 중대한 결정 앞에서 자신의 편향에 대해 ‘무언가’를 해야 한다고 느끼고 있다면 이 책이 그 답을 알려줄 것이다.

목차

이 책에 쏟아진 찬사
시작하는 글 우리는 왜 실수를 반복하는가

Part 1 합리적 결정을 가로막는 9가지 함정

Chapter 1. 터무니없는 이야기일수록 그럴듯하다 - 스토리텔링의 함정
스토리텔링의 마법에 걸린 경영자들
확증 편향이 만드는 생각의 오류
신뢰가 만들어낸 확증 편향
JC페니에 불어닥친 챔피언 편향과 경험 편향
팩트와 숫자는 어떻게 함정에 빠뜨리는가
듣고 싶은 이야기만 하는 사람을 주의하라

Chapter 2. 모두가 스티브 잡스가 될 수는 없다 - 모방의 함정
애플은 스티브 잡스가 천재였기 때문에 성공했다?
그는 천재이기 때문에 그가 하는 모든 일은 탁월하다?
그의 탁월한 사례들은 모두 모방할 만하다?

Chapter 3. 전략적 의사결정의 형편없는 안내자 - 직관의 함정
직감으로 탁월한 의사결정을 내릴 수 있는가
학습 가능한 직관은 따로 있다
직관을 믿은 퀘이커오츠의 치명적 실수

Chapter 4. 지나친 자기 확신이라는 독 - 자기과신의 함정
블록버스터가 넷플릭스를 인수하지 않은 까닭
내부자의 시각은 계획 오류를 부정한다
거짓 정확도의 위험성
P&G가 실패로부터 얻은 교훈
탁월한 리더는 ‘낙관적인 계획가’다
위대한 리더가 과신을 저지르는 이유
우리는 언제 낙관적이어야 하는가

Chapter 5. 결정하지 않는 것이 언제나 더 쉽다 - 관성의 함정
맥킨지가 밝힌 자원배분의 놀라운 관성
민첩성이 기업의 성과에 미치는 영향
기준점이 판단에 영향을 미친다
자원 재배분이 어려운 이유
GM이 200억 달러의 손실과 맞바꾼 것
블록버스터의 관성 vs. 넷플릭스의 돌진
가장 쉬운 선택지는 ‘결정하지 않는 것’

Chapter 6. 리스크를 외면하며 리스크를 피하는 기업들 - 위험인지의 함정
스포티파이와 우버의 공통점
손실의 고통은 이익의 기쁨보다 강렬하다
모르는 위험보다 아는 위험이 낫다
우리는 결과에 기초해 결정을 판단한다
소심한 선택과 대담한 예측의 오류

Chapter 7. 우리는 모두 단기적으로 사고한다 - 기간의 함정
눈앞의 이익에 더 매달리는 이유
코카콜라, 코스트코, 구글이 공통으로 없앤 것
단기 이익보다 장기 성과를 추구할 용기

Chapter 8. 어리석은 결정도 그럴싸해 보이는 이유 - 집단사고의 함정
워런 버핏이 이사회에서 기권표를 던진 까닭
집단사고는 연약함의 표시인가, 합리적 선택인가
다수의 의견을 극대화하는 집단사고
기업을 급격히 추락시키는 요소들

Chapter 9. 내 이익은 고려하지 않는다는 거짓말 - 이해충돌의 함정
리더의 전략적 선택에도 개인의 이익이 따른다
경제적 인센티브가 유일한 동기는 아니다
자기본위 편향에서 벗어날 수 있는가
무의식적으로 작동하는 자기본위 편향


Part 2 탁월한 의사결정을 위한 혁신 도구들

Chapter 10. 인지 편향은 모든 실패의 원인인가
의사결정에 치명적인 5가지 편향 유형
인지 편향에 관한 3가지 오해
편향 이용하기 vs. 편향 극복하기

Chapter 11. 우리는 편향을 극복할 수 있는가
편향 사각지대는 나 자신이다
어떤 편향을 바로잡아야 하는가
모든 편향을 극복해야 하는 것은 아니다
조직의 의사결정 과정을 개선하라
케네디의 엑스콤이 증명한 의사결정 프로세스

Chapter 12. 협업과 프로세스라는 혁신 도구들
독단과 인간적 오류를 막는 안전장치
실패가 절대 용납되지 않는 현장
의사결정 공장에는 ‘종합품질관리’가 필요하다

Chapter 13. 탁월한 결정은 반드시 이 룰을 따른다
점쟁이 문어 파울은 훌륭한 의사결정자인가
협업과 프로세스가 분석보다 중요하다
분석은 줄이고 토론은 더 많이 하라
프로세스 vs. 팩트
협업과 프로세스가 차이를 만든다


Part 3 함정을 기회로 바꾸는 선택 설계자들

Chapter 14. 대립적인 관점을 확보하라
‘잘 진행된’ 회의는 위험하다
대화를 위한 무대를 설치하라
주의해야 할 대화의 금지 규정들
옵션과 해석을 확대하여 대화를 자극하라
최종 결정은 리더의 몫이다

Chapter 15. 다른 각도에서 바라보라
다른 관점들을 발견하라
편향으로 편향을 막아라
진실을 찾고 바르게 해석하라
겸손한 태도를 추구하라

Chapter 16. 의사결정 과정을 관리하라
비형식적인 문화를 조성하라
민첩하게 위험을 받아들여라
비전과 유연성을 결합하라
최종 결정을 위한 유연한 해답
결정을 미루라

나가는 글 우리가 바꿔야 할 마지막 한 가지는 나 자신이다

부록 1 의사결정 편향의 5가지 유형
부록 2 더 나은 의사결정을 위한 40가지 기법
참고문헌

출판사 서평

★ 비즈니스 의사결정 분야의 결정판!
★ 대니얼 카너먼, 애덤 그랜트, 엔젤라 더크워스의 극찬!
★ 맨파워재단 선정 최우수 경영서상 수상
★ 최승주 서울대 경제학부 교수, 장은지 前 맥킨지 리더십센터장 추천

똑똑한 리더들이 끔찍한 실수를 저지른 이유
“무엇이 그들을 함정에 빠지게 했을까?”

1975년 국제사회를 발칵 뒤집은 사건이 벌어진다. 1차 오일쇼크 이후, 프랑스 국영 정유회사인 엘프아키텐에 두 사람이 방문해 다음과 같은 제안을 한 것이 발단이 되었다. “굴착 작업 없이도 매장된 석유를 발견하는 혁신적인 방법이 있습니다.” 그들은 정유산업에 대한 경험이 전혀 없었지만, 특수 장비를 갖춘 비행기를 이용해 높은 고도에서 석유 냄새를 탐지할 수 있다고 했다.
그들은 기계를 시험할 때 보여줄 이미지를 미리 조작해두었고, 시험 중에 리모컨을 이용해 석유가 매장된 이미지가 화면에 나타나게 했다. 황당하리만큼 단순한 수법에도 엘프아키텐의 경영진은 그 기술을 믿었다. 그리고 이들은 4년간 약 10억 프랑을 지출한 뒤에야 자신들이 치명적인 실수를 저질렀다는 것을 깨달았다.
그로부터 몇십 년 뒤인 2004년, 무대와 배우만 바뀐 채 똑같은 사건이 다시 벌어진다. 이번에는 골드만삭스, 벤처캐피털 기업 클라이너 퍼킨스, 그리고 몇몇 유명 투자 기업들이 타깃이었다. 이들은 “석유와 가스 산업계의 구글”을 창조하는 혁명을 일으키겠다는 약속을 철썩같이 믿고 투자 결정을 내렸다. 결과는 예전 프랑스에서 벌어진 일처럼 매우 실망스럽다.
프랑스 최대 기업의 고위 경영진들과 세계를 선도하는 투자 기업들이 어쩌다 이렇게 믿기 힘든 결정을 내리게 되었을까? 그들을 솔깃하게 한 흥미진진한 이야기가 경계심과 비판적 사고를 마비시킨 것이다.
맥킨지 컨설턴트를 비롯해 전략적 의사결정을 30여 년 연구해온 최고권위자 올리비에 시보니는 이 두 사례를 통해 똑똑하고 노련한 리더들이 함정에 빠지게 된 이유를 다음과 같이 설명한다. “자기 분야에서 고도로 숙련되고 똑똑하며 능숙한 전문가들이 중대한 결정 앞에서 이상하게도 맹목적일 수 있다. 그들이 경계심을 버리고는 무턱대고 위험을 감수하기로 결정했기 때문은 아니다. 그들은 나름 비판적으로 여러 사실들을 조사한다고 생각했지만 사실은 이미 결론을 내려놓고 있었다. 그들은 스토리텔링의 마법에 걸려 있었던 것이다.”(p.35)

“어떻게 함정을 피하고 탁월한 결정을 내릴 것인가”
합리적 결정을 가로막는 편향을 극복하라!

올리비에 시보니는 《선택 설계자들》에서 세계적인 기업에서 벌어진 의사결정의 치명적 실수를 35가지 사례를 통해 보여준다. 대표적인 예로 애플스토어의 성공 신화를 쓴 론 존슨이 JC페니에서 크게 실패한 사건을 들 수 있다. 2011년 당시 1,100개의 체인을 보유한 대형 백화점 JC페니는 애플스토어를 만들어 발전시킨 론 존슨을 영입한다. 론 존슨이 노쇠한 기업에 생명력을 불어넣어 주리라 기대한 것이다.
론 존슨은 기존 JC페니의 전통을 과감히 버리고 애플스토어에서의 성공 전략을 모두 적용하지만, 이는 곧 무참한 실패로 끝이 났다. 결국 존슨은 JC페니의 CEO로 취임한 지 1년 반 만에 해임된다. 이사회는 챔피언을 믿었고, 그 챔피언은 자신의 경험을 신뢰했다. 이들에게 확증편향과 스토리텔링의 힘이 작용한 것이다.
이 외에도 비즈니스의 의사결정 과정에서는 다양한 편향이 작용한다. 스내플을 인수한 퀘이커오츠가 14억 달러나 손해 보고 스내플을 재매각했던 것에는 ‘직관의 함정’이, 블록버스터가 추가 자금이 절실했던 넷플릭스의 인수 제안을 단번에 무시했던 것에는 ‘자기과신의 함정’이 있었다. GM이 총 200억 달러를 손해 보면서도 27년 동안 새턴 사업부를 철수하지 못했던 것에는 ‘관성의 함정’이 작용했다.

당신을 ‘선택 설계자’로 이끌
40가지 실용적 도구들!

《선택 설계자들》에서는 비즈니스 의사결정에서 편향을 극복하고 성공적인 결정으로 이끄는 기술에 대해 크게 세 가지 파트로 나누어 소개한다.
먼저 1부에서는 기업이 저지르는 치명적인 실수에 9가지 일관된 편향이 작용하고 있음을 다양한 사례를 들어 보여준다. 단순히 우연일 수도 있는 사건을 일관성 있는 이야기로 만드는 ‘스토리텔링의 함정’, 성공한 기업들의 실천 사례가 그들의 성과와 관련이 없는데도 그 실천 사례를 모방하려고 하는 ‘모방의 함정’, 전략적 의사결정에서조차 자신의 직감을 믿고 따르는 ‘직관의 함정’, 자기 자신을 과대평가하거나 경쟁자들을 과소평가하는 ‘자기과신의 함정’, 현재 상태를 유지하려고 하는 ‘관성의 함정’, 위험을 외면하는 것으로 위험을 회피하려는 ‘위험인지의 함정’, 미래의 이익을 희생해서 단기 성과에 몰두하는 ‘기간의 함정’, 다수의 의견을 강화하는 ‘

작가정보

저자(글) 올리비에 시보니

저자 : 올리비에 시보니
30년 경력의 경영전략 컨설턴트, 전략적 의사결정의 최고권위자
올리비에 시보니(Olivier Sibony)

전략적 사고와 의사결정 프로세스 설계를 전문으로 하는 경영전략 컨설턴트이자, 프랑스 최고 경영대학원인 HEC파리의 겸임교수로 경영전략, 의사결정, 문제해결을 가르치고 있다. 또한 옥스퍼드대학교 사이드비즈니스스쿨의 부연구원을 겸하고 있다.
1991년부터 2015년까지 25년간 맥킨지앤컴퍼니에서 프랑스와 미국을 오가며 글로벌 기업의 최고경영자와 고위 임원들에게 전략적 조언을 제공했으며, 소비재 및 소매 부문 리더를 역임했다.
전략적 의사결정 분야의 권위자인 올리비에 시보니는 30년간 탁월한 결정을 내리는 데 도움을 주는 실용적인 도구와 솔루션을 찾기 위해 노력해왔다. 그는 기업의 리더와 조직이 저지르는 끔찍한 실수에는 공통점이 있다며, 《선택 설계자들》에서 리더와 조직을 함정에 빠뜨린 9가지 편향을 선별하고, 이를 극복하게 하는 40가지 기법을 제시한다. 그의 30년 연구 성과를 오롯이 담은 이 책은 “비즈니스 의사결정 분야의 결정판”으로 평가받으며, 2019년 맨파워재단Manpower Foundation으로부터 최우수 경영서상을 수상했다.
전략적 의사결정에 대한 저술과 강연을 활발히 이어가고 있는 올리비에 시보니는 대니얼 카너먼과 《노이즈Noise》, 《중대한 의사결정을 하기 전에Before you make that big decision》를 공저했으며, 그의 연구 논문들은 〈하버드 비즈니스 리뷰Harvard Business Review〉 및 〈MIT 슬론 매니지먼트 리뷰MIT Sloan Management Review〉 등에 소개되었다.

역자 : 안종희
서울대학교 지리학과와 환경대학원, 장로회신학대학원을 졸업하고 바른번역 아카데미를 수료한 후 전문번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로 《과학, 인간의 신비를 재발견하다》, 《피터 드러커의 산업사회의 미래》, 《위닝》, 《삶을 위한 신학》, 《시대가 묻고 성경이 답하다》, 《내 인생을 완성하는 것들》 등이 있다.

번역 안종희