야근이 사라지는 문제해결의 기술

옆 사람과 궁극의 차이를 만들어내는 문제해결의 힘

곽민철 지음 | 최아영 그림

라온북 2020년 09월 04일 출간 종이책 : 2020년 07월 24일 출간

작품소개

책소개

정시 퇴근은 기본, 연봉까지 쑥쑥 오르는
남들과는 다르게 일하는 최고의 방법, 문제해결력!

남들이 부러워하는 대학을 졸업해 원하던 회사에 입사했다. 매일 사무실에 첫 번째로 출근해서 마지막에 불을 끄고 나간다. 쉬는 시간 없이 맡겨진 업무를 열심히 처리한다. 그런데 항상 인정받는 것은 옆자리 사람이다. 누가 봐도 좋은 스펙과 성실함을 갖추고 열심히 일했는데 왜 인정받지 못할까? 무슨 일을 하든 인정받는 저 옆 사람은 무엇이 다를까? 여기에는 바로 ‘문제해결력’이라는 차이가 있다!
이 책은 남들과는 다르게 문제를 파악하고 이를 새로운 시야로 해결하는 방법들을 알려준다. 상사가 시킨 단순 업무도 문제를 새롭게 접근하는 방법을 통해 동기보다 앞서나가기, ‘왜?’라는 질문 하나로 기존 마케팅 전략에서 벗어나 새로운 방법으로 성공하기, 위에서 시키는 대로만 하는 프로젝트에서 벗어나 유연한 사고 인정하기 등 일반적인 업무처리에서 벗어나도록 해준다. 더 이상 의자에 엉덩이만 붙여 머리를 싸매는 것으로 일하지 마라! 새로운 시각으로 문제를 만들고 남들이 생각하지 못한 방법으로 해결하라! 이 책을 통해 매일 재미없이 무한 반복되던 직장 생활이 새롭게 달라질 것이다.

목차

프롤로그_만약, 사람들이 문제를 보지 못한다면

Chapter 1 지금 세상은 특별한 해결력을 원한다
새로운 세상에는 새로운 능력이 필요하다
세대가 아닌 시대의 차이다
└ 내가 바로 꼰대? 밀레니얼 성향 Test
남들이 보지 못하는 문제를 해결할수록 주도권을 잡는다
└ 요즘 세상을 뭐라고 부르는지 아시나요?
일론 머스크 vs 마크 저커버그
└ AI의 시대, 재미있는 문제해결
소수의 인재만 살아남는 시대
문제해결력이 나를 결정한다

Chapter 2 문제를 다르게 보는 마인드셋을 장착하라
Growth Mindset, 극복하면 성장한다
Flexible Mindset, 사고가 유연해지는 순간
Practical Mindset, 최고의 스승은 경험이다
Collaborate Mindset, 연결이 해결이다
Double Edged Mindset, 문제해결의 두 얼굴
└ 복잡함에도 정도가 있다

Chapter 3 기회를 만드는 문제를 찾아라
좋은 문제는 좋은 질문에서 나온다
모든 문제를 ‘내 것’으로 만들어라
앞으로 다가올 문제에 주목하라
‘결핍’에 문제의 시작이 있다
└ 결핍의 시점을 주목하라, 한계치 맵
상대의 문제를 해결하는 자가 진정한 프로다
└ 고객의 마음속으로, 감정 지도
승리할 수 있는 단 하나, 고슴도치 전략

Chapter 4 문제를 알면 문제가 쉬워진다
내 친구 ‘문제’를 소개합니다
└ 문제의 반은 적는 순간 해결된다
문제는 현실+기대다
└ 문제의 GAP을 찾아라
└ 바이러스를 없애라! 문제해결 퀴즈
심플하게 인식하라
└ 무엇이 지금 가장 중요한가, 우선순위 매트릭스
Why로 맥락을 잡아라
왜 다른 사람의 문제는 쉬워 보일까
└ 남의 문제해결 검토하기
문제는 프로젝트다

Chapter 5 세상의 문제를 해결하는 일곱 가지 방법
문제해결의 기본: 맥킨지의 7s
발명과 패턴의 미학: TRIZ
└ TRIZ의 마흔 가지 발명 원리
실전에서 학습하라: Action Learning
공감의 시대: Design Thinking
창업자여, 시동을 걸어라: Lean-Start-Up
빠르면서 유연한 문제해결: Agile
사용자가 해결사다: Living Lab
└ 문제해결 방법들을 정리하며

감사의 말
참고문헌

책 속으로

사실 문제를 다루는 법은 우리 옆에 항상 존재한다. 세상이 아무리 빠르게 변해도 변하지 않는 중요한 것 중의 하나다. 문제를 정확히 보는 것, 아니 그 이전에 문제는 어떻게 만들어지는지부터 해결 아이디어를 어떤 종류로 구분할 수 있는지를 조금이라도 알면 응용이 바로 가능하다. 문제해결은 실용적 분야의 정점이다. 두꺼운 전문 서적을 달달 외울 필요가 없다. 내 문제를 다루는 다양한 시각들을 무기로 장착하고 그때그때 꺼내서 써보면 그것이 전부다. 문제해결력은 그렇게 기본기가 되어가고, 기본기가 탄탄해야 나의 능력을 세상에 증명하게 된다. _ p.23

회의실에서 부장님이 “자, 우리 젊은 친구들 아이디어 좀 보자. 의견 하나씩 내봐. 오늘 나는 정말 오픈해서 들을 거야. 김 대리부터 시작해볼까?”라고 말한다고 가정해보자. 그때부터 우리의 회의는 공포가 된다.
어떤가? 새로운 생각이 마구 떠오르는가? 아니면 서로의 눈치를 보는가? 새로운 아이디어는커녕 앞 사람이 어떤 이야기를 하는지 들을 겨를도 없다. 내가 이야기할 것을 고민하느라 모여 있을 뿐 그룹 미팅이 전혀 아니다. 자연스레 공포의 환경에 노출되어 생각이 굳어진다.
반대로 생각이 차올라 마구 생각이 뻗어나갈 때의 환경은 ‘다르게 생각해도 될 때’다. 이것을 ‘심리적 안전지대(Psychological Safety)’라고 부른다. 누군가 나를 평가하거나 재단하지 않거나 나의 사고하는 행동이 위협이 되지 않아야 한다. 서로에게 또는 나 자신에게 도움이 되는 결정을 할 수 있다는 마인드 역시 중요하다._ p.84~85

인류 역사에 가장 많이 등장한 과일은 사과다. 아담의 선악과, 뉴턴의 사과, 스피노자의 마지막 사과나무, 뉴욕시의 별명 그리고 애플의 로고까지. 사과는 가장 흔하고 가장 익숙한 과일이다. 평소에 우리가 보는 사과는 아마도 여기까지일 것이다. 만약 당신의 직업과 사과가 관련이 있다면 어떨까? 사과와 비즈니스를 함께 놓고 보면 어떤 생각이 들까? 이제야 비로소 사과와 관련된 ‘문제’가 보이기 시작한다. _ p.122

‘프로젝트’라는 단어를 보면 머릿속에 어떤 모습이 떠오르는가? 많은 회사원들이 모여서 회의하고 있는 모습? 실리콘밸리에서 자유롭게 브레인스토밍 하는 모습? 이런 이미지들은 대부분 거창한 모습이다. 무엇인가 거대한 전략을 세우고, 많은 보고서들이 나오고 엄청나게 혁신적인 아이디어가 나와 성공하는 것을 연상한다. 그러나 이 모습들은 현실과 전혀 다르다. 프로젝트는 꼭 전문가의 모습들이 아니다. 모든 사람들이 해결하려는 의지가 있는 상태가 되면 그것은 프로젝트다. 우리 삶의 모든 내용에서 내가 해결하고자 하
는 문제가 있다면 그것이 바로 프로젝트다. 계획과 실행방법은 마음먹은 다음부터 고민해야 하는 것이다. 문제해결력의 시작점은 바로 이러한 해결의 패러다임으로 문제를 바라보는 것부터 시작하게 된다. _ p.216

1960년대 NASA는 케네디 대통령이 언론에서 “Man on the moon”을 외치는 바람에 어깨가 엄청나게 무거워졌다. 예산이 얼마든, 무슨 일이 있든 무조건 달 착륙을 해야 하는 것이다. 그때 발생한 문제 중 하나가 우주탐사선 하부에 백열전구를 달아 주변을 밝히는 것이었다. 우주선과 함께 우주를 뚫고 나가려면 부서지지 않는 강한 전구가 필요했다. 문제가 해결되지 않아 결국 라이벌인 소련 출신 과학자를 초빙했다. 그는 문제를 듣고 이렇게 말했다. “진공 상태는 유리가 필요 없는데요.”
문제는 생각을 바꾸면 전혀 달라진다. 그리고 생각을 바꾸는 것, 그것이 새로운 방법의 시작이자 발명이다. 그러나 고정관념에서 빠져나와 다르게 생각한다는 것 자체가 너무 어렵다. 하지만 이를 이겨내는 공통적인 패턴이 존재한다면 어떨까?_ p.231~232

출판사 서평

“너, 일 참 잘한다!”
직장에서 인정받고 싶은 사람들을 위한 안내서

회사가 말하는 ‘일 참 잘하는 사람’은 어떤 사람일까? 머리가 좋고 스펙이 좋은 사람? 성실하게 열심히 일하는 사람? 관계를 잘 맺는 사람? 회사는 이런 사람들 대신 문제를 새롭게 해결하는 사람들을 ‘일 잘하는 사람’으로 인정한다. 문제에 대한 정답만 찾는 사람, 머리가 좋은 사람, 성실함으로 무장한 사람보다 ‘누군가의 문제를 해결함으로써 기회로 만드는 능력’을 가진 사람들이 인정받는 시대가 왔다. 그리고 이제 당신이 그 기회를 붙잡아야 한다.
이 책은 시대가 요구하는 ‘문제해결력’을 갖추도록 도와준다.
1장에서는 지금 시대가 요구하는 인재를 설명한다. 새로운 관점으로 문제를 보는 사람, 문제가 아닌 것을 문제로 삼는 사람, 앞으로 살아남을 수 있는 사람들이 가지고 있는 공통점으로 문제해결력을 갖추고 있음을 알려준다.
2장에서는 실제 문제를 다르게 보기 위해 어떤 마인드를 세팅해야 할지 안내하고 있다. 성장, 유연, 경험, 연결, 모순의 마인드를 가지고 있을 때 기존의 문제와는 다른 것을 보게 될 것이다.
3장과 4장에서는 실제로 우리가 마주하는 상황들을 어떻게 문제로 만들어내는지 알려준다. 아무도 생각하지 못했던 것들을 문제로 만들어내는 법, 우리가 원하는 모습 모든 것이 문제가 될 수 있다.
5장에서는 지금까지 뛰어난 방법으로 문제를 해결했던 일곱 가지 방법을 소개한다. 맥킨지, 디자인 씽킹, 애자일 등 한 번쯤 들어봤던 문제해결방법들을 간단히 설명해주고, 이를 실제 문제에 적용해보도록 방법들을 알려준다.
진짜 일을 잘하고 싶은가? 세상이 원하는 남들과는 다른 특별함, 문제해결력으로 직장에서 인정받고 연봉도 올리는 성공의 길에 들어서자!

작가정보

저자(글) 곽민철

문제해결의 매력에 빠져 안정적인 공기업을 박차고 나와 문제라는 단어가 가치가 됨을 보여주는 프로젝트 코치로 활동하고 있다. 전문가가 아닌 현업의 구성원들이 직접 문제를 마주하는 과정에서 문제해결력을 학습하고 그 결과물을 활용할 수 있도록 프로젝트를 설계하는 것에 가치를 두는 사람이다.
서울대학교 대학행정교육원 ‘중견실무자과정 구축’ 자문위원, 서울시 평생교육진흥원 ‘평생교육 역량강화 연수 개발’ 자문위원 등을 역임하였다. 또한 현대자동차, 기아자동차, 신한금융지주, ㈜미팩토리, 서울시교육연수원, 서울시인재개발원, 한국관광공사, 이화여자대학교 등 분야를 넘나들며 많은 사람이 문제해결력을 경험하도록 안내하고 있다.

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그림/만화 최아영

순수미술 전공 후 기업교육회사에 입사하여 액션러닝 문제해결 프로세스를 접하게 되었으며, ‘나의 전공과 연결하여 무엇을 할 수 있을까?’에 대한 고민을 계기로 강의, 회의, 생각 등을 한 장의 글과 그림으로 표현하여 커뮤니케이션을 촉진시키는 역할을 하는 비주얼 퍼실리테이터로 활동 중이다.